黃文文

摘要：在新媒體的公共平臺(tái)中，網(wǎng)民受限于自身認(rèn)知局限和外部環(huán)境的誘導(dǎo)和壓力，極易產(chǎn)生啟發(fā)式認(rèn)知偏差。本文結(jié)合新聞傳播學(xué)和社會(huì)認(rèn)知心理學(xué)的相關(guān)理論，揭示了網(wǎng)民啟發(fā)式認(rèn)知偏差對(duì)信息文本、媒體和政府負(fù)面影響。在目前的環(huán)境下隨不可能完全消除這種認(rèn)知偏差，但其負(fù)面影響仍然值得重視，盡量消弭網(wǎng)民認(rèn)知與現(xiàn)實(shí)社會(huì)的偏差。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)民；新媒體事件；認(rèn)知偏差；影響

自2003年“孫志剛事件”推動(dòng)國(guó)務(wù)院廢止《城市流浪乞討人員收容遣送辦法》以來，新媒體的作用越來越受到人們重視，而這次事件也被認(rèn)為是我國(guó)新媒體事件的一個(gè)里程碑。截至2013年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.18億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為45.8% 。[1]伴隨著我國(guó)網(wǎng)民人數(shù)的不斷增加，各類新媒體事件層出不窮。在《2013年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)輿情分析報(bào)告》中，人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室發(fā)布選取了2013年的100件熱點(diǎn)輿情，發(fā)現(xiàn)首發(fā)曝光于網(wǎng)絡(luò)自媒體的比例為47%。在不少的新媒體事件中都可以看到網(wǎng)民的非理性意見，并對(duì)新媒體事件的發(fā)展起著重要作用，由此可以看出研究網(wǎng)民認(rèn)知偏差的負(fù)面影響具有重要意義。

一、新媒體事件的含義

“新媒體事件”這一理論概念在香港中文大學(xué)主持的以“新媒體事件：網(wǎng)絡(luò)、公民與社會(huì)權(quán)力的重構(gòu)”為主題的深度研究中被正式提出。然而，目前學(xué)界對(duì)于新媒體事件的含義尚無定論。邸洪旗等（2012）按廣義、中性、狹義三種類型對(duì)新媒體事件的概念進(jìn)行了系統(tǒng)梳理。廣義的定義認(rèn)為新媒體事件是指由網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)媒體等新媒體技術(shù)支撐體系下形成的為民眾廣泛關(guān)注并采取相應(yīng)行動(dòng)的熱點(diǎn)事件、引人注目的事件；中性的定義則把新媒體事件界定為突發(fā)事件；狹義的定義則認(rèn)為新媒體事件可納入突發(fā)事件中的反抗權(quán)威性事件。[2]本文采取廣義的定義，認(rèn)為新媒體事件即是由網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等新媒體發(fā)軔，在一定時(shí)間范圍內(nèi)經(jīng)過網(wǎng)民互動(dòng)熱議而形成的具有廣泛影響力的社會(huì)事件。

二、新媒體事件中網(wǎng)民的啟發(fā)式認(rèn)知偏差

心理學(xué)這樣定義認(rèn)知偏差：“它是一種帶有偏見的判斷模式，人們通過自身的感知而不是客觀判斷，并受限于他人或組織的看法和社會(huì)文化情景而得出不和邏輯的解釋或非理性的推論?！盵3]網(wǎng)民在對(duì)新媒體事件的認(rèn)知過程中，常常受限于自身認(rèn)知的局限性和外部的誘導(dǎo)與壓力，采取主觀、非理性的認(rèn)知方式，對(duì)事件的認(rèn)知產(chǎn)生偏差。在學(xué)界，學(xué)者們對(duì)于認(rèn)知偏差的類型劃分已達(dá)30多種，但常見的有啟發(fā)式認(rèn)知偏差仍然是最主要、最常見的認(rèn)知偏差類型，這種認(rèn)知偏差類型在新媒體事件中也表現(xiàn)的最為明顯。

啟發(fā)式偏差由心理學(xué)家Tversky和Kahneman首先提出。他們認(rèn)為，個(gè)體在對(duì)環(huán)境進(jìn)行認(rèn)知和判斷時(shí)，傾向于依據(jù)一些將復(fù)雜問題簡(jiǎn)單化的啟發(fā)式去作為，人們主要依賴過往的思維習(xí)慣和經(jīng)驗(yàn)得到相應(yīng)啟示，再采取進(jìn)一步的判斷和行動(dòng)。這種方式，有時(shí)可以為個(gè)體快速做正確判斷提供便利，但更多的時(shí)候會(huì)導(dǎo)致判斷的偏差，即“啟發(fā)式偏差”。Tversky和Kahneman將認(rèn)知偏差劃分為代表性偏差、可得性偏差和錨定效應(yīng)三種類型。

代表性認(rèn)知偏差是指?jìng)€(gè)體傾向于依據(jù)過往相似的事件對(duì)樣本事件進(jìn)行歸類比較，并根據(jù)這個(gè)典型事件發(fā)生的概率來判斷樣本事件的發(fā)生。這種用表面相似性代替深層相似性的錯(cuò)誤傾向即是代表性偏差。

可得性偏差是指?jìng)€(gè)體的判斷受到記憶中最易提取的信息的影響，印象越深刻的信息，對(duì)個(gè)體判斷的影響越大。由于個(gè)體不可能提取記憶中的所有信息，所以這種可得性偏差也時(shí)常影響個(gè)體的認(rèn)知。

錨定效應(yīng)是指?jìng)€(gè)體在對(duì)信息進(jìn)行價(jià)值評(píng)估時(shí)，由那些顯著的信息而引起的歪曲認(rèn)識(shí)。在認(rèn)知過程中，顯著信息所產(chǎn)生的首因效應(yīng)嚴(yán)重影響著人們對(duì)事件全貌的認(rèn)知。

學(xué)者阿倫森曾指出個(gè)人易于使用啟發(fā)式判斷的四種情況：沒有時(shí)間認(rèn)知思考問題時(shí)；問題并不重要，不必過多思慮時(shí)；信息超載，無法進(jìn)行信息加工時(shí)；缺乏所需的知識(shí)或信息時(shí)。[4]在這四種情況中，排除“問題并不重要，不必過多思慮時(shí)”這種情況外，其它三種情況皆有可能出現(xiàn)在網(wǎng)民對(duì)新媒體事件的認(rèn)知中。新媒體事件的突發(fā)性導(dǎo)致網(wǎng)民沒有過多是時(shí)間進(jìn)行認(rèn)真思考，事件發(fā)生后各類信息紛至沓來，謠言接踵而至，各方觀點(diǎn)對(duì)壘中網(wǎng)民很難自習(xí)甄別信息的真?zhèn)危又录嚓P(guān)方的失語，信息公布不及時(shí)等條件，網(wǎng)民的認(rèn)知很容易產(chǎn)生紊亂，從而導(dǎo)致啟發(fā)式認(rèn)知偏差。

三、新媒體事件中網(wǎng)民認(rèn)知偏差的負(fù)面影響

認(rèn)知心理學(xué)認(rèn)為，認(rèn)知決定情感與行為，在新媒體事件中，網(wǎng)民啟發(fā)式認(rèn)知偏差對(duì)信息文本、媒體和政府部門等具有廣泛的負(fù)面影響。

1、對(duì)新聞信息的負(fù)面影響

（1）話語“分裂”

網(wǎng)民在新媒體事件中，可以借助其主觀能動(dòng)性創(chuàng)造或者毀滅一個(gè)詞語、一件事件。2011年以后，網(wǎng)民開始就熱點(diǎn)事件、名人語錄、影視劇臺(tái)詞等掀起了“造詞”熱潮，如Hold住體、淘寶體、凡客體、咆哮體、切糕體等。以微博為例，微博的出現(xiàn)帶給了廣大網(wǎng)民無限的話語表達(dá)空間，為了吸引其它網(wǎng)民的注意力，網(wǎng)民可以利用140個(gè)字自發(fā)創(chuàng)造、傳播易于被人們關(guān)注的話語，以此為代表的的“集體無意識(shí)”式網(wǎng)絡(luò)狂歡正愈發(fā)劇烈地“分裂”著我們的語言，有網(wǎng)友以140字盤點(diǎn)2012年：這一年我們調(diào)戲了杜甫，模仿了甄嬛，認(rèn)識(shí)了鳥叔，還總是麻煩元芳；這一年，不幸福鄙姓曾，故鄉(xiāng)的味道只留在舌尖。

網(wǎng)民的啟發(fā)式認(rèn)知偏差消解著正統(tǒng)主流價(jià)值觀的同時(shí)，帶給網(wǎng)民自身個(gè)性的標(biāo)榜、情緒的宣泄和焦慮的緩解，甚至動(dòng)輒便通過語言進(jìn)行道德審判，給自由、無序的賽博空間帶來了更多的不確定性，深刻影響著公眾對(duì)周圍環(huán)境的認(rèn)知，促成了公眾話語的分裂。

（2）圖片“快餐”

《牛津英語詞典》2013年年度風(fēng)云詞匯（Oxford English Dictionary）指出，2013年是“自拍”狂熱的一年，而且這一趨勢(shì)不會(huì)很快消散，這個(gè)詞匯的使用頻率教一年前足足增加170倍。雅虎預(yù)計(jì)，明年會(huì)有8800億張照片被拍攝；而三星在英國(guó)地區(qū)的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，17%的男性和10%的女性都愛自拍。[5]學(xué)界普遍認(rèn)為，讀圖時(shí)代依然來臨！

人們對(duì)圖片的喜愛，給快節(jié)奏的生活帶來了淺思考、微話語、圖說生活的流行。他們熱衷于圖片的第一感受而非文字的深層含義，“有圖有真相”的召喚下似乎文字已無法解釋、訴說；人們愛慕于圖片的形象直觀而非文字的邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，“文字讓人厭倦”的嘆息下貌似文字已不能思考、接受。圖片的具象化的表現(xiàn)特點(diǎn)，使得“我了解”成為網(wǎng)民認(rèn)知的主流，而“我理解”、“我體會(huì)”則漸漸被人遺忘。正如學(xué)者羅陽福所言：“在視覺文化時(shí)代，我們閱讀的對(duì)象由傳統(tǒng)的文字文本轉(zhuǎn)向了圖像文本或圖像與文字并存的文本，視覺文化以其直觀形象、淺顯易懂、方便快捷、刺激愉悅的特點(diǎn)無疑最能迎合大眾的消費(fèi)心理。相應(yīng)地，文字文本的閱讀量正在下降。”[6]在圖片的沖擊下，人們習(xí)慣于快捷的信息獲取，造成人們認(rèn)知的淺化，追求信息消費(fèi)的快速化而非嚴(yán)肅、理性的特質(zhì)，進(jìn)而導(dǎo)致人們?cè)谛旅襟w事件中盲從、缺乏理性思考能力，有礙于和諧社會(huì)的穩(wěn)定發(fā)展。

2、對(duì)媒體的負(fù)面影響

（1）消解媒體公信力

新聞媒體是信息傳播的“把關(guān)人”，決定著信息傳播的內(nèi)容。在市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)的大環(huán)境下，網(wǎng)民認(rèn)知即使出現(xiàn)偏差，部分新聞媒體在信息傳播過程中也會(huì)主動(dòng)迎合網(wǎng)民非理性的心理，忽視其社會(huì)公器的職責(zé)。一些新聞媒體為追求網(wǎng)民對(duì)信息獲取速度的要求，一味的“搶獨(dú)家”、“搶頭條”，忽略信息的真實(shí)性，導(dǎo)致“假新聞”的產(chǎn)生。

在2013年美國(guó)波士頓爆炸案中，社交媒體給案件的順利破解帶來了極大便利，但也給公眾帶來很大困擾。爆炸發(fā)生后，傳統(tǒng)專業(yè)媒體、推特、Reddit等社交媒體通過各種途徑交織地發(fā)布著新聞，幾乎“零時(shí)差”，而美聯(lián)社、fox新聞、CNN等傳統(tǒng)的大媒體紛紛出錯(cuò)。美聯(lián)社和CNN在案發(fā)后都出現(xiàn)了有一人被捕的假新聞，網(wǎng)民更是“人肉”出了在馬拉松終點(diǎn)兩人，并認(rèn)為是嫌犯。結(jié)果，搶獨(dú)家的《紐約郵報(bào)》不假思索地就把消息和照片加以引用，給他們帶來很大煩惱。事后，美聯(lián)社負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)規(guī)范的執(zhí)行副主編湯姆·肯特在反思中直指，我們違背了自身關(guān)于單一信源報(bào)導(dǎo)的原則。[7]如此“烏龍”，無疑會(huì)引起本就疲于應(yīng)對(duì)各種信息的公眾的認(rèn)知偏差，這種啟發(fā)式認(rèn)知偏差動(dòng)搖了媒體長(zhǎng)年建立的公信力。

（2）新媒體依賴癥候

人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室在《2013年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)輿情分析報(bào)告》中提醒：近年在網(wǎng)絡(luò)輿論的研究中，出現(xiàn)過高估計(jì)自媒體作用的傾向。人們認(rèn)為“網(wǎng)絡(luò)萬能”，但凡有利益訴求或生活苦悶，第一選擇往往是新媒體。這種過高估計(jì)還表現(xiàn)在網(wǎng)民的日常生活無法離開新媒體方面。越來越多的網(wǎng)民沉溺于信息環(huán)境，無法靈活應(yīng)對(duì)現(xiàn)實(shí)生活，成為了當(dāng)下流行的“御宅族”、“微博控”。消費(fèi)主義式信息傳播已經(jīng)漸漸讓人們以信息環(huán)境為現(xiàn)實(shí)范本去感知、認(rèn)知自我和環(huán)境，缺乏“內(nèi)省式思考”。

其實(shí)，網(wǎng)民的“公民報(bào)導(dǎo)”和“圍觀”只是業(yè)余隊(duì)伍，而真正發(fā)揮輿論引導(dǎo)作用的還是新聞媒體、門戶網(wǎng)站，守望正義、客觀傳遞，專業(yè)新聞媒體應(yīng)該憑其專業(yè)的采編隊(duì)伍和職業(yè)操守，它們應(yīng)該是紛亂繁雜的網(wǎng)絡(luò)信息中的“把關(guān)人”和感性宣泄情緒的網(wǎng)民的“定海神針”，引導(dǎo)正確輿論導(dǎo)向。

3、對(duì)政府部門的負(fù)面影響

自網(wǎng)絡(luò)迅猛發(fā)展以來，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為政府與公眾輿論“角力”的“主戰(zhàn)場(chǎng)”。在網(wǎng)絡(luò)中，傳統(tǒng)政府管理的漏洞一再被人詬病，加之網(wǎng)絡(luò)信息中糅雜了許多官員腐敗的信息，許多網(wǎng)民已經(jīng)對(duì)政府的負(fù)面形象形成了刻板成見，嚴(yán)重?fù)p壞了政府形象。伴隨著這種刻板成見，網(wǎng)民接近新媒體并將主觀的政府形象進(jìn)行個(gè)人再現(xiàn)，這些信息經(jīng)病毒式傳播而影響更多的網(wǎng)民。一旦關(guān)于政府的偏見形成，加之“選擇性接觸”等中介因素的影響，網(wǎng)民便無法全面、真確地看待政府行為，無法準(zhǔn)確認(rèn)知政府形象。

結(jié)語

在新媒體構(gòu)建的“信息環(huán)境”中，網(wǎng)民作為新媒體時(shí)代信息生活的主體，受到其沖擊的影響也最大。在這種沖擊中，網(wǎng)民自覺或不自覺的會(huì)產(chǎn)生啟發(fā)式認(rèn)知偏差，進(jìn)而促進(jìn)某些非理性的社會(huì)行動(dòng)。在目前的環(huán)境下，完全消除這種偏差的條件也許還并不成熟。但社會(huì)各界依然需要為此而努力，盡量消弭網(wǎng)民認(rèn)知與現(xiàn)實(shí)社會(huì)的偏差。網(wǎng)民也應(yīng)以批判性思維來應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)帶來的超載信息，防止非理性的極化行為，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步。（作者單位：江西師范大學(xué)）

參考文獻(xiàn)

[1]2014年CNNIC第33次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告

[2]邸洪旗，孫永興論.“新媒介事件”之“新”[J].法制與社會(huì)，2012，10（中）：176-177

[3]Haselton M G，Nettle D，Andrews P W. The handbook of evolutionary psychology [M]. New Jersey： John Wiley & Sons Inc，2005： 724-746

[4]阿倫森.社會(huì)性動(dòng)物[M].鄭日昌，等，譯.北京：新華出版社，2002：139

[5]中新網(wǎng). 2014年新增照片數(shù)量預(yù)計(jì)突破8800[EB/OL]. http：//finance.chinanews.com/it/2013/12-27/5672721.shtml

[6]羅陽富.試論視覺文化時(shí)代讀寫行為的轉(zhuǎn)變[J].貴州師范大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2005（1）：100-103

[7]秋樹.美聯(lián)社高層反省“誤報(bào)”事件：不守家規(guī)，慘敗活該！ [EB/OL].http：//blog.sina.com.cn/s/blog_664e84640101l61c.html，2013-04-24