張佳音

摘 要：隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)水平的提升，人們對(duì)圖書館的服務(wù)要求越來越高，尤其是近些年來，數(shù)字化圖書館的實(shí)施，使得圖書館讀者服務(wù)工作進(jìn)入到一個(gè)新階段，相關(guān)人員需要轉(zhuǎn)變自身的管理理念，這樣才能夠達(dá)到服務(wù)目標(biāo)，為今后圖書館的發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。該文通過對(duì)數(shù)字化圖書館讀者服務(wù)工作走向進(jìn)行分析，找到更加科學(xué)的服務(wù)方式，提升數(shù)字化圖書管理讀者工作服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：數(shù)字化 圖書館 讀者服務(wù) 工作分析

中圖分類號(hào)：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2014）10（a）-0249-01

讀者服務(wù)工作作為圖書館工作的重要組成部分，它的服務(wù)質(zhì)量將會(huì)直接關(guān)系到圖書館對(duì)外形象，因此，相關(guān)人員在進(jìn)行該項(xiàng)工作時(shí)，需要做好充分的服務(wù)工作，滿足不同讀者的服務(wù)需求，這樣才能夠提升圖書館的發(fā)展水平。但是在實(shí)際的服務(wù)中，由于服務(wù)人員自身素質(zhì)較低，再加上圖書館讀者服務(wù)信息交流不流暢，到時(shí)其服務(wù)質(zhì)量不到位，從而影響到圖書館的服務(wù)效率。所以在今后的服務(wù)工作中，圖書館工作人員需要強(qiáng)化自身的服務(wù)理念、拓展服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)新服務(wù)方式，結(jié)合不同層次讀者的服務(wù)需求，制定出科學(xué)的服務(wù)方案，為以后圖書館的發(fā)展提供良好的服務(wù)保障。

1 數(shù)字化圖書館的特點(diǎn)

當(dāng)前的信息時(shí)代，使得圖書館管理呈現(xiàn)出數(shù)字化的管理模式，這樣能夠更好的適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需求，提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。在傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)管理中，由于受到館舍面積以及館藏文獻(xiàn)數(shù)量的影響，使得圖書館接待的人數(shù)有限。比如一個(gè)圖書館只能夠讓一位讀者借閱幾本書，一個(gè)閱覽室只能夠容納下幾十人等，這樣會(huì)使得圖書館的服務(wù)質(zhì)量受到限制，圖使館的發(fā)展規(guī)模也會(huì)降低，不利于我國(guó)圖書館的進(jìn)一步發(fā)展。但是數(shù)字化圖書館的建設(shè)可以有效解決這些問題，它可以24 h全天候?yàn)樽x者服務(wù)，而且沒有圖書借閱數(shù)量的限制，為讀者提供了更加便利的服務(wù)。在數(shù)字圖書館服務(wù)中，其服務(wù)對(duì)象更加廣泛，可以不受到地域范圍的限制，使得全球大量的文獻(xiàn)信息得到高效利用，分享給更多的讀者，幫助讀者獲得更多的知識(shí)。除此之外，利用數(shù)字化圖書館，讀者可以學(xué)習(xí)到自身所要學(xué)習(xí)的知識(shí)，通過網(wǎng)絡(luò)在數(shù)字圖書館中找到更多適合的書籍和文獻(xiàn)資料。服務(wù)人員也可以利用網(wǎng)絡(luò)減少服務(wù)工作量，為讀者提供快捷的服務(wù)，既能夠節(jié)省讀者查閱資料的時(shí)間，也可以提高圖書館服務(wù)的工作質(zhì)量和效率，真正實(shí)現(xiàn)資源的共享。

2 提升數(shù)字化圖書館讀者服務(wù)工作的策略

2.1 提升圖書館服務(wù)人員的整體素質(zhì)

數(shù)字圖書館對(duì)讀者服務(wù)人員有著非常高的要求，他們不僅要有較高的職業(yè)道德素質(zhì)，同時(shí)還要具備專業(yè)的計(jì)算機(jī)管理知識(shí)，這樣才能夠更好的維護(hù)數(shù)字圖書館的安全運(yùn)行。圖書館管理人員需要做好對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)管理，增強(qiáng)他們對(duì)信息技術(shù)的認(rèn)識(shí)，在工作中可以充分運(yùn)用這些知識(shí)，提高數(shù)字圖書館的服務(wù)效率。在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，可以采用多種形式，比如采用全員普及培訓(xùn)、請(qǐng)相關(guān)專業(yè)人員到圖使館做講座、加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的信息技術(shù)培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變他們傳統(tǒng)的服務(wù)工作理念。除此之外，培訓(xùn)人員還要結(jié)合服務(wù)職工的具體狀況來制定培訓(xùn)計(jì)劃，讓他們?cè)诙唐跁r(shí)間內(nèi)可以更新自己的知識(shí)，完善信息技術(shù)知識(shí)結(jié)構(gòu)，更好為讀者服務(wù)，滿足不同讀者群體的讀書需求。

2.2 實(shí)現(xiàn)圖書館的信息化、個(gè)性化服務(wù)

數(shù)字圖書館讀者服務(wù)人員在進(jìn)行服務(wù)時(shí)，需要結(jié)合當(dāng)前信息時(shí)代的需求，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的信息化和個(gè)性化，滿足不同人群的讀書服務(wù)。信息服務(wù)作為一個(gè)服務(wù)過程，它要從讀者的實(shí)際狀況出發(fā)，給予讀者更多的信息服務(wù)預(yù)期，充分發(fā)揮數(shù)字圖書館的優(yōu)勢(shì)，給予讀者更多的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，提高讀者的閱讀效率，幫助他們節(jié)省更多的時(shí)間。實(shí)現(xiàn)圖書館的個(gè)性化服務(wù)，首先，需要建立重點(diǎn)讀者檔案，保持與讀者的高效互動(dòng)，主動(dòng)將符合的信息資料發(fā)給讀者，從而滿足他們的個(gè)性化需求。其次，服務(wù)人員需要將讀者進(jìn)行分類，根據(jù)各個(gè)核心群體的閱讀興趣來整合圖書館資源，不斷完善電子數(shù)據(jù)庫(kù)信息，為更多網(wǎng)絡(luò)讀者提供相應(yīng)的圖書服務(wù)。最后，要努力實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息推送服務(wù)，建設(shè)比較完善的查詢信息中心和網(wǎng)絡(luò)智能服務(wù)站，提升數(shù)字圖書館的整體服務(wù)水平，創(chuàng)造出良好的人文環(huán)境和技術(shù)環(huán)境，增強(qiáng)數(shù)字圖書館的應(yīng)用水平，為今后我國(guó)圖書館發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

2.3 提高讀者的素質(zhì)

數(shù)字圖書館要想實(shí)現(xiàn)良好運(yùn)行，不僅需要服務(wù)人員較高的素質(zhì)，同時(shí)還要提升讀者的閱讀素質(zhì)，在借閱的過程中能夠按照相關(guān)要求進(jìn)行，從而保障整個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的安全穩(wěn)定。圖書館要定期展開對(duì)讀者的教育與培訓(xùn)，改變他們傳統(tǒng)的獲取信息觀念，向他們介紹更加先進(jìn)的信息技術(shù)，講解數(shù)字圖書檢索的途徑與方法。必要時(shí)還要給予他們網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的培訓(xùn)，減少他們的違法行為，為維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全提供良好社會(huì)環(huán)境。比如：要幫助用戶熟悉和掌握各種綜合性、專題性數(shù)據(jù)庫(kù)收錄范圍、檢索途徑以及檢索方法。同時(shí)還要幫助用戶了解和掌握電子圖書館、電子出版物的相關(guān)知識(shí)，增加讀者的網(wǎng)上閱讀量，提升數(shù)字圖書館的應(yīng)用率。只有在這樣的狀態(tài)下，數(shù)字圖書館中的信息資源才可以得到充分利用，滿足不同網(wǎng)絡(luò)用戶的信息需求。

2.4 做好圖書館內(nèi)部制度建設(shè)

在對(duì)數(shù)字圖書館進(jìn)行管理時(shí)，服務(wù)人員要遵守相應(yīng)的規(guī)定，嚴(yán)格控制自身的行為，從而減少服務(wù)問題，為讀者提供高質(zhì)量的信息服務(wù)。服務(wù)過程中需要有相應(yīng)的監(jiān)督，這樣才能充分調(diào)動(dòng)圖書館員工的工作積極性，在工作中能夠站在讀者的角度想問題，更好的尊重讀者，滿足讀者的信息服務(wù)需求。也只有通過這樣的服務(wù)，才能贏得廣大讀者的信賴，樹立圖書館良好的形象，獲得更多的讀者群體，提高圖書館的發(fā)展效益。

3 結(jié)語

綜上所述，信息時(shí)代下的數(shù)字圖書館讀者服務(wù)工作有著非常重要的作用，它關(guān)系到今后圖書館的發(fā)展方向，因此，相關(guān)人員需要加強(qiáng)對(duì)自身行為的約束，減少工作問題，從而更好的提升圖書館服務(wù)質(zhì)量。除此之外，服務(wù)人員也要不斷提升自身的信息技術(shù)水平，更好的維護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)安全，為廣大讀者提供更便利的服務(wù)，為他們節(jié)省更多的檢索時(shí)間。

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