夏 雪

（南京圖書館，江蘇 南京 210002）

1 移動信息服務的特點及價值

1.1 移動信息服務的特點

移動信息服務體現(xiàn)出以下幾個方面的特點：①靈活性強。傳統(tǒng)圖書館信息服務過程中，單一的有線網(wǎng)絡成為限制發(fā)展的一大障礙，并且涉及版權等問題，導致圖書館信息服務的便捷性不足。而移動圖書館則可以提供多樣化的接入設備，不受時間、空間的限制，使信息服務更加靈活、開放，從而成為圖書館信息推送的主流技術，進一步擴大圖書館信息服務的范圍。②良好的互動性。移動信息服務所需的各類移動終端是人們工作生活的必備工具，有著廣泛的用戶基礎，并且這些設備本身就體現(xiàn)出較強的交互性。圖書館利用移動終端開展信息服務，可以實現(xiàn)無時間空間限制的、無接觸式的服務，利用移動設備即可享受圖書閱讀、文獻檢索等服務。而圖書館員也可以根據(jù)用戶的下載記錄分析其閱讀需求，與用戶之間保持互動。③個性化特點。移動終端與有線網(wǎng)絡電腦終端相比，前者私人化性質更加突出，用戶可以按照自己的喜好選擇個性化服務，比如定制個性信息，或者對操作界面進行自定義等。

1.2 移動信息服務的價值

移動信息服務的價值可以分為直接價值與間接價值兩種，其中直接價值體現(xiàn)在兩個方面：一是擴大了圖書館的宣傳渠道。圖書館傳統(tǒng)宣傳模式主要是門戶網(wǎng)站、宣傳手冊或者新聞公告等，這種方式不能不說是對潛在顧客的忽略。而移動信息服務模式下，圖書館可以主動推送信息，實現(xiàn)與用戶的互動交流，并且具備實時性、受眾廣且效率高的特點，為圖書館的閱讀推廣、信息宣傳提供新思路。二是使得圖書館信息服務更加人性化。因為移動信息服務可以滿足用戶隨時隨地獲取信息的需求，館員也可以提供適時的信息服務，這些均是人性化的高級體現(xiàn)。

移動信息服務的間接價值同樣體現(xiàn)在兩個方面：一是推動大眾閱讀，從某種意義上講，移動信息服務實現(xiàn)了圖書館與無線通訊網(wǎng)絡的連接，作為數(shù)字圖書館的延伸可以向大眾提供更多樣化的信息服務。二是文化導向功能，據(jù)調查，多數(shù)學生對經(jīng)典名著的了解來自于電影、電視、網(wǎng)絡等，由此可見媒體對其經(jīng)典閱讀行為產(chǎn)生的深遠影響，因此圖書館移動信息服務會成為聯(lián)系大眾用戶與圖書的重要媒介，圖書館可以利用這一有利渠道向用戶推薦經(jīng)典好書，對大眾的閱讀趨勢做出積極引導，全面提升國民素質。

2 圖書館移動信息服務的基本模式

2.1 短信服務

手機是現(xiàn)代社會人們溝通、交流必不可少的工具，特別是3G技術的迅速發(fā)展與普及，更是為人們獲取信息資源提供了一個全新的平臺。北京理工大學圖書館早在2003年就已經(jīng)推出了手機圖書館系統(tǒng)，主要功能是借閱管理及其他通知信息等，后來一些地方高校圖書館、公共圖書館也紛紛開展該業(yè)務。雖然以現(xiàn)在的技術水平來看，手機短信服務模式已經(jīng)比較落后，但是在10年前這卻是圖書館信息服務的一大創(chuàng)新，標志著移動信息服務的開端。手機短信服務可以大大節(jié)約用戶的時間，也提高了圖書館的服務效率；當然，其也存在諸多問題，比如短信格式簡單，僅支持文本信息，輸入過程比較麻煩等。

2.2 WAP信息服務

WAP即無線應用協(xié)議，它是向諸如手機、平板電腦、上網(wǎng)電話等移動終端提供互聯(lián)網(wǎng)內容及先進增值服務的統(tǒng)一開放式協(xié)議標準，該標準實現(xiàn)了因特網(wǎng)與移動電話的互相結合，用戶只需通過手機終端即可登錄圖書館網(wǎng)站享受相關信息服務，比如文獻檢索、信息查詢等。WAP不僅功能全，而且操作便捷，所以國內高校圖書館及公共圖書館在2006年就已經(jīng)開始使用，比如湖南理工學院、國家圖書館等。與基于短信的信息服務相比，WAP圖書館移動信息服務功能更全，其由移動終端、基站與交換機組成的移動網(wǎng)絡、網(wǎng)關服務器及圖書館之間共同協(xié)調實現(xiàn)信息服務，不僅可以兼容現(xiàn)有的Web應用，而且節(jié)省了網(wǎng)絡流量。不過WAP采用的是WML標準，與短信相比服務資費更高，并且具有一定的開發(fā)難度。

2.3 其他移動信息服務模式

其他移動信息服務模式還有日本推出的I-mode無線通訊服務及韓國無線數(shù)據(jù)庫核心技術IDB等，這兩種服務模式在我國的普及率相對較低，因此不做詳細介紹。

通過表1可以對上述幾種移動信息服務模式進行直觀的比較分析。

表1 圖書館移動信息服務基本模式比較

3 圖書館移動信息服務模式構建與實施

3.1 分析用戶需求

現(xiàn)階段我國圖書館移動信息服務體系還不夠成熟，因此服務過程中要基于用戶的實際接受水平、圖書館自身館情選擇適用的服務方式，而不能一味求新、求大。根據(jù)圖書館服務問卷調查可知，用戶滿意度較低的項目通常為借閱超期罰款、圖書館公告、圖書查詢等，因此這類基礎類的信息服務需求的用戶群還是比較龐大的。比如南京圖書館移動信息服務系統(tǒng)就針對這類服務需求開發(fā)出借閱信息查詢、圖書查詢、服務公告查詢等功能。當然還可以結合自身情況提供個性化服務，南京圖書館可按照用戶的要求提供相關統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析業(yè)務，再利用信息推送服務器將這些文字、圖像數(shù)據(jù)等不同類型的信息傳送給用戶。

3.2 培養(yǎng)圖書館員泛在服務理念

盡管圖書館會對自身的服務對象、服務范圍做出明確規(guī)定，但是數(shù)字化環(huán)境下圖書館服務是面向更加廣泛的用戶群體，特別是公共圖書館，因此要在圖書館服務范圍、服務對象中融入泛在化的服務理念，在合理的基礎上盡量擴大服務范圍，并且在最大程度上提供一些不依賴館藏資源的服務，比如南京圖書館所提供的這類服務就包括用戶培訓、參考咨詢、閱讀推廣、信息交流及反饋等。傳統(tǒng)圖書館信息服務過程中，圖書館員主要依靠自身的館藏資源建設、硬件設備的投入等向用戶提供信息服務，但是隨著信息時代的來臨，用戶在海量的信息資源中不僅僅需要一個信息提供者，更需要一個信息導航者引導其發(fā)掘出有效信息，因此圖書館要通過移動信息服務深入用戶，向其提供更深層次、更高質量的信息服務。這種情況下對圖書館員的信息素質、專業(yè)能力要求就相對更高，要求其不僅能在圖書館中開展服務，更應該主動深入用戶環(huán)境中提供實時、個性化的咨詢服務。所以要構建移動信息服務體系，就要加強圖書館員泛在服務理念的培養(yǎng)。

3.3 拓展移動信息服務新功能

手機3G技術越來越普及，再加之越來越成熟的網(wǎng)絡信息技術，比如無線網(wǎng)絡、云計算、網(wǎng)格技術、RFID、人工智能、藍牙及流媒體技術等，這些均為圖書館移動信息服務提供了強大的技術支持，因此圖書館要基于用戶需求進一步拓展移動信息服務的新功能。南京圖書館的做法如下：

3.3.1 提供移動定位服務

該服務是基于電子地圖平臺系統(tǒng)，利用定位技術獲取移動終端用戶的位置信息，從而主動為其提供信息服務。南京圖書館移動定位服務系統(tǒng)中包括導航功能，可以向用戶提供最近圖書館的信息及到達線路；還具備書目定位功能，該系統(tǒng)中建有書目位置信息數(shù)據(jù)庫，其檢索項設置為圖書所在館、具體位置等，用戶向書目定位系統(tǒng)發(fā)送所需文獻的相關信息，書目定位系統(tǒng)就會將其最近收藏的具體位置反饋至用戶處，大大提高了用戶索取文獻的效率。移動定位服務系統(tǒng)還提供公共安全定位服務，主要針對圖書館出現(xiàn)的突發(fā)事件，系統(tǒng)會向用戶的移動終端發(fā)送避險指令。

3.3.2 移動博客

從某種程度上講，移動博客是博客、智能手機、移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務互相結合的產(chǎn)物，與普通博客相比，移動博客的應用層面更深，其主要作用是向圖書館及用戶提供一個互動平臺，用于信息的共享與發(fā)布。南京圖書館通過移動博客服務，實現(xiàn)與用戶的個性化交流，用戶將自己的信息需求通過在線留言反饋至圖書館員處，圖書館員會在第一時間回復。由此可見，即時性、個性化是移動博客的最大特點，與用戶要求信息服務的即時性特點不謀而合。

3.3.3 移動閱讀

對于很多圖書館而言，其在完成數(shù)字圖書館的建設后，數(shù)字資源利用率不高往往將其推進一個尷尬的局面，其實影響數(shù)字資源利用率的因素有很多，但是時間、空間的限制絕對是主要因素之一。因此移動閱讀服務就成為圖書館擺脫這一尷尬局面的有效途徑。南京圖書館建立了自己的WAP服務器，用戶經(jīng)過身份識別后即可通過移動終端登錄圖書館服務器平臺，在線閱讀各類電子讀物，這種服務方式不受時間、空間的限制，不僅滿足了用戶的信息需求，而且使數(shù)字圖書館電子資源的利用率也得到了大幅提升。此外，南京圖書館還與數(shù)據(jù)庫公司合作建立了移動郵件數(shù)據(jù)庫，針對一些不支持瀏覽、下載的文件，用戶可以利用移動電子郵件向圖書館提出原文傳遞的申請，獲準后即可進行原文傳遞。

3.4 構建移動信息服務集成平臺

構建移動信息服務集成平臺的過程中，包括技術集成與應用集成的系統(tǒng)集成是基礎。其中技術集成主要指信息技術集成，常用的包括網(wǎng)絡技術、通信技術、多媒體技術、3G技術以及信息推送等；而應用集成則是將不同的應用系統(tǒng)連接在集成平臺以上，通過自動化協(xié)作的方式實現(xiàn)信息的應用與共享（見圖1）。

圖1 南京圖書館移動信息服務集成平臺結構

可以預見，基于移動信息服務的圖書館集成服務平臺系統(tǒng)是圖書館信息服務發(fā)展的新方向，該系統(tǒng)充分結合了無線通信網(wǎng)絡技術與數(shù)字圖書館管理系統(tǒng)，將手機等移動終端高普及率的優(yōu)勢充分發(fā)揮出來，實現(xiàn)圖書館服務功能的延伸與拓展；并且這種隨時隨地的信息服務極大地方便了用戶。因此構建基于移動信息服務的集成服務，充分實現(xiàn)了異構系統(tǒng)的相互操作，再結合圖書館技術、信息技術等，真正實現(xiàn)異構信息服務系統(tǒng)之間的無縫鏈接。

4 結語

雖然我國圖書館移動信息服務模式建設起步不久，但是隨著信息技術、圖書館管理技術、泛在網(wǎng)絡技術的不斷發(fā)展，移動信息服務的潛在價值、服務功能必然會被慢慢發(fā)掘出來。在全社會構建“泛在網(wǎng)絡社會”的熱潮中，圖書館利用移動信息服務將凸顯更大的存在價值和服務功能。

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