文/李德猛

企業(yè)文化：是“香餑餑”，還是毒藥？

文/李德猛

前不久，筆者在一本管理類的雜志上看到一篇關于《“高福利”害了諾基亞》的文章，文中描述：該公司有70多條班車線路，按摩師、心理咨詢師一應俱全；員工上班晚來早去，甚至可以悠閑地開網店，這是曾經輝煌無比的諾基亞中國公司的真實寫照。與此同時，編輯還在給這篇文章配上了肩題：“高福利，以人為本的企業(yè)文化，害了諾基亞？”誠然，諾基亞的沒落，有種種原因；但體現在諾基亞企業(yè)文化上的硬傷有以下幾條：福利大鍋飯、給員工的自由太多、束縛的太少；員工工作用心不專，上班開淘寶；強調分工細作，不鼓勵內部競爭，扼殺了員工個性和創(chuàng)新性的發(fā)展；企業(yè)聘請心理咨詢師，解決了員工個人心理，卻忽視企業(yè)的健康問題；人性化，班車擁擠打的可報銷……由此聯(lián)想，筆者認為，企業(yè)文化仿佛一把“雙刃劍”，好的企業(yè)文化，會給企業(yè)的管理和發(fā)展帶來一定好處，是企業(yè)管理的“香餑餑”，有“硬傷”的企業(yè)文化，可能就是一副慢性自殺的“毒藥”。

無獨有偶，在給企業(yè)做管理咨詢時，有時會聽到一些中高層管理者的抱怨：“我們企業(yè)沒什么文化，都是老板一手遮天管理，哪有我們說話的份啊”。此話乍聽起來是對，但仔細分析起來，卻也反映了該公司管理和企業(yè)文化的建設存在一定的問題，或者說是企業(yè)“軟文化”的缺失。到底企業(yè)管理與什么樣的企業(yè)文化相匹配呢？企業(yè)發(fā)展又需要什么樣的企業(yè)文化呢？

要給這個問題有一個答案，還是讓我們一起對企業(yè)文化的定義、層次、作用進行一個粗略的解讀。

企業(yè)文化（也稱組織文化），是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象，是在一定的條件下，企業(yè)生產經營和管理活動中所創(chuàng)造的具有該企業(yè)特色的精神財富和物質形態(tài)。它包括文化觀念、價值觀念、企業(yè)精神、道德規(guī)范、行為準則、歷史傳統(tǒng)、企業(yè)制度、文化環(huán)境、企業(yè)產品等。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力。它包含著非常豐富的內容，其核心是企業(yè)的精神和價值觀。這里的價值觀不是泛指企業(yè)管理中的各種文化現象，而是企業(yè)或企業(yè)中的員工在從事商品生產與經營中所持有的價值觀念。企業(yè)文化不僅是企業(yè)在經營活動中形成的經營理念、經營目的、經營方針、價值觀念、經營行為、社會責任、經營形象等的總和；同時，也是企業(yè)個性化的根本體現，更是企業(yè)生存、競爭、發(fā)展不可缺少的要素。

管理大師德魯克認為：管理是一種文化現象，世界上不存在不帶文化的管理。誠然，企業(yè)離不開管理，所以，企業(yè)管理的本身就含有一定的文化。企業(yè)文化構成有三個層次：物質文化，稱為企業(yè)的“硬文化”，包括廠容、廠貌、機械設備，產品造型、外觀、質量等；制度文化，包括領導體制、人際關系以及各項規(guī)章制度和紀律等；精神文化，即“企業(yè)軟文化”。包括各種行為規(guī)范、價值觀念、企業(yè)的群體意識、職工素質和優(yōu)良傳統(tǒng)等，是企業(yè)文化的核心。企業(yè)文化雖然不能直接產生經濟效益，卻能滲入到員工的骨子里，以柔克剛，激發(fā)員工的“三力”：創(chuàng)造力、凝聚力和執(zhí)行力。譬如，像一些公司在廠區(qū)內設置了職工俱樂部、圖書室、老年活動室；在每年的各個重大節(jié)日開展各種專業(yè)知識競賽、拔河賽、籃球賽、員工技術大比武、職工生日旅游等活動，這些除了提高了職工的文化素質和專業(yè)水平，豐富了職工的業(yè)余文化生活外，更重要的是激發(fā)了職工的生產積極性、主動性、創(chuàng)造性。從企業(yè)文化的構成可知，但凡任何企業(yè)都有一定的企業(yè)文化，只不過一種是充滿活力的企業(yè)文化，它能讓企業(yè)得以健康持久的發(fā)展；一種是被扭曲的企業(yè)文化，它會讓企業(yè)從輝煌走向沒落或者走進充滿“陰霾”的管理地帶，像曾經的巨人高科技集團，那時期的企業(yè)文化就是不對的，表現為好大喜功、好高騖遠，動不動就提口號：“我要做中國第一大”，結果目標太大，因為投資巨人大廈導致資金鏈斷裂而幾乎破產，欠債2.5億人民幣；正如巨人史玉柱自己所說，原來是想激勵員工，后來也把自己騙了。由此觀之，好的企業(yè)文化，一定會有“正能量”作用，具體表現在以下幾個方面：

一是企業(yè)文化能對企業(yè)整體和企業(yè)成員的價值及行為取向起引導作用。它表現在對企業(yè)成員個體的思想和行為起導向作用；對企業(yè)整體的價值取向和經營管理起導向作用。這是因為，一個企業(yè)的企業(yè)文化一旦形成，它就建立起了自身系統(tǒng)的價值和規(guī)范標準，如果企業(yè)成員在價值和行為的取向與企業(yè)文化的系統(tǒng)標準產生悖逆現象，那么，企業(yè)文化就會進行糾正并將其引導到企業(yè)的價值觀和規(guī)范標準上來。

二是企業(yè)文化對企業(yè)員工的思想、心理和行為具有約束和規(guī)范作用。企業(yè)文化的約束不是制度式的硬約束，而是一種軟約束，這種約束產生于企業(yè)的企業(yè)文化氛圍、群體行為準則和道德規(guī)范。而群體意識、社會輿論、共同的習俗和風尚等精神文化內容，會使個體行為從眾群體行為，使企業(yè)成員產生心理共鳴，最終，達到個人行為的自我控制和約束。

三是產生一種巨大的向心力和凝聚力。有這么一個案例：曾經有一公司以高薪聘請了三名世界五百強公司的高級管理人員，希望他們能運用哪里的管理經驗，提高公司的管理和服務水平；但五年過去后，公司的經營及管理并沒有多大變化。老板感到困惑，同樣的人為什么不能發(fā)揮同樣的作用呢？這是因為，世界五百強公司的經營管理長期錘煉已經磨合成了一個統(tǒng)一的整體，已經形成了強大的凝聚力。毫無疑問，這種經過長時期磨合而形成的凝聚力不是任何個人所能帶走的。離開哪里的人，能帶走的只是一些制度、方法等程式化的東西，但他們卻永遠帶不走哪里的文化氛圍；某人一旦離開了這種具有凝聚力的文化氛圍，這些制度、方法等程式化的東西也就失去了整合的作用。正如美國已故的鋼鐵大王卡耐基曾說過的話：“將我所有的工廠、設備、資金全部拿走，但只要保留我的組織人員，那么4年后我將仍然是個鋼鐵大王。”卡耐基寥寥數語道出了企業(yè)成功的法寶，即企業(yè)之所以能取得成功，在于人，在于長期沉淀的企業(yè)文化和企業(yè)精神。

四是企業(yè)文化具有使企業(yè)成員從內心產生一種積極進取的精神效應和正能量。企業(yè)文化創(chuàng)建要把尊重人作為中心內容，并且要以人的管理為中心，給員工多重需要的滿足，用它的“軟約束”來調節(jié)各種不合理的需要。企業(yè)文化中的一些積極向上的理念及行為準則，將會形成全體員工強烈的使命感、持久的工作驅動力，成為員工自我激勵的“心靈契約”。員工真正接受了企業(yè)的這種核心理念，他們就會被這種理念所驅使，那時的組織表現不是“人管人”，而是自覺自愿地發(fā)揮潛能，從企業(yè)“要我做”，變?yōu)椤拔乙觥薄?/p>

五是企業(yè)文化不僅在企業(yè)內部發(fā)揮作用，對本企業(yè)員工產生影響，而且也會通過各種渠道傳播對社會產生影響。比如，萬科就比較諳熟其道。董事長王石是中國地產界知名度最高、頗有人格魅力和個性的杰出企業(yè)家。在許多企業(yè)家、職業(yè)經理人眼里，王石是一位活得最瀟灑、最與眾不同的企業(yè)家，他除了工作之外，還喜歡登山、攀巖、參加公益活動……王石的特立獨行當然也會影響到企業(yè)文化的風格與個性。在王石這位企業(yè)領袖的影響下，萬科十多年來得到了快速發(fā)展。王石是個會當領導的企業(yè)領袖，和許多企業(yè)家不同的是，他的忙外界看不到，而公眾看到的都是他的八卦新聞，而且大多是正面的，就等于公司不花錢在利用媒體做了廣告。誠然，企業(yè)文化的傳播將幫助樹立企業(yè)的良好公眾形象，提升企業(yè)的社會知名度和美譽度。優(yōu)秀的企業(yè)文化，不僅對于提升企業(yè)的品牌形象將發(fā)揮巨大的作用，同時還能產生巨大的社會效應和品牌價值。

反觀之，一個企業(yè)沒有一個好的企業(yè)文化，倘若員工人浮于事，工作消極，相互推諉，責任缺失，相互抱怨，蒙騙現象普遍存在，溜須拍馬者得勢，追逐私利者比比皆是，多數不思進取，試想，這樣的企業(yè)又能存在多久呢？誠然，公司的企業(yè)文化決定著公司的生死存亡，認為企業(yè)文化是可有可無的人，是不對的。所以，企業(yè)應該建立一種積極向上，能反映員工集體價值觀和創(chuàng)新精神的企業(yè)文化尤為重要。三年的企業(yè)能生存靠的是技術、五年的企業(yè)是靠運氣、十年的企業(yè)靠的是領導團隊、十五年的企業(yè)靠的是管理、二十年以上的企業(yè)靠的就是文化，由此可知，文化，是一種包含精神價值和生活方式的生態(tài)共同體。它通過積累和引導，創(chuàng)建集體人格。文化內涵越豐富，企業(yè)的壽命就越長，企業(yè)文化直接關系到企業(yè)的生死存亡。一個有特色的企業(yè)文化，只要文化是健康的，積極向上的，對人才的引進就具有“催化劑”及“吸鐵石”的作用。盡管，初入企業(yè)者會有多多少少的不適，但只要是他選擇了留下，他就會慢慢受此文化的熏陶，不自覺地被熏陶、被感染，就像大家公認的企業(yè)文化“留人”的理念一樣：一流的企業(yè)靠文化；二流的企業(yè)靠人留人；三流的企業(yè)靠錢留人。

綜上所述，筆者認為，企業(yè)應該推進企業(yè)文化，任何企業(yè)都應該有它的企業(yè)文化。企業(yè)文化塑造的前提是要尊重員工的感情，促進員工間、員工與公司間的交流；更重要的是要給員工一個靠自身努力就能實現的需要，要給他們希望。另外，文化一定要落地。理念一定是要有一個有效運行的管理體系作為支撐的，而不是幾個墻上“口號標語”和車間地面上的幾個“黃線框框”，更不是什么“高大上”及晦澀難理解那些舶來的西方企業(yè)的“企業(yè)文化”等，這些與員工的心理需求可能只是“兩張皮”，不僅起不到激勵員工的作用，也不能解決企業(yè)管理上的實際問題。筆者認為，企業(yè)文化不是策劃出來的，更不是與生俱來就存在的，而是一個企業(yè)長期所堅持的價值理念及其具體表現出來的行為模式、行為規(guī)范，它是企業(yè)在發(fā)展過程中不斷積累沉淀而形成的優(yōu)良文化傳統(tǒng)；同時，企業(yè)文化具有不可復制性、不可模仿性，它不是空洞化、片面化、表面化的和碎片化的東西，它不僅有一定的文化內涵和文化特色，而且具有鮮明的企業(yè)個性。還有，企業(yè)文化不能為了創(chuàng)建而套用、照搬和機械的模仿，一定要圍繞“企業(yè)的戰(zhàn)略目標”這個中心，堅持以“促進生產經營、提高經濟效益和產生積極的社會效益”這三個基本原則為目的去創(chuàng)建。毋庸置疑，企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂，也是一個企業(yè)生存發(fā)展的動力源泉。一個好的企業(yè)文化會對企業(yè)發(fā)展提供源源不斷的發(fā)展動力，企業(yè)只有運用文化的力量，而不是用經濟的手段對員工進行束縛和管理，要從管“身”到管“心”去改變；換言之，企業(yè)文化要以創(chuàng)新為導向，要鼓勵員工創(chuàng)新思維，要激勵員工的創(chuàng)新所為。另外，企業(yè)文化要以市場和服務為導向，只有符合市場需求，迎合消費者需求的文化理念，才能接地氣，與市場、消費者不接軌的文化，那終究是不會長久的。

企業(yè)文化是“香餑餑”，還是毒藥？一言蔽之，關鍵看與企業(yè)戰(zhàn)略是否匹配一致，再好的企業(yè)文化，倘若它不能夠為企業(yè)的運營管理及員工激勵掛起鉤來，那都是徒勞。因此，可以這么理解，符合企業(yè)及戰(zhàn)略發(fā)展的企業(yè)文化就是管理的“香餑餑”，否則，對企業(yè)來說，就是一副慢性自殺的毒藥。

李德猛，系廈門索贏咨詢機構創(chuàng)始人，首席顧問。