吳孝德

摘 ?要：隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電力事業(yè)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。農(nóng)村電網(wǎng)是整個(gè)電力系統(tǒng)中重要的組成部分，對(duì)整個(gè)電力系統(tǒng)的運(yùn)行具有重要的影響。經(jīng)過(guò)幾次農(nóng)網(wǎng)改革，農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)管理得到了有效的改善，并取得了顯著的成效。然而在現(xiàn)階段，農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)管理工作中仍然存在一定的問(wèn)題，制約著農(nóng)村電力事業(yè)的發(fā)展。文章對(duì)現(xiàn)階段農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)管理工作現(xiàn)狀以及存在問(wèn)題進(jìn)行有效的分析，并提出行之有效的優(yōu)化對(duì)策，供有關(guān)人員參考。

關(guān)鍵詞：新時(shí)期;農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)管理;現(xiàn)狀;存在問(wèn)題;建議

中圖分類(lèi)號(hào)：F715.3 ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ? ?文章編號(hào)：1006-8937（2014）35-0158-01

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系的不斷深入，電力營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展，同時(shí)也發(fā)生了一定的轉(zhuǎn)變，統(tǒng)一、透明、開(kāi)放等稱(chēng)為電力工業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)師供電系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)中重要的組成部分，提高農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)管理質(zhì)量，是確保農(nóng)村供電孩質(zhì)量，提高農(nóng)民供電質(zhì)量的保障?，F(xiàn)階段，我國(guó)新農(nóng)村建設(shè)正在如火如荼的進(jìn)行，加強(qiáng)對(duì)農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)管理的研究具有十分現(xiàn)實(shí)的意義。

1 ?現(xiàn)階段農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)管理工作的現(xiàn)狀

隨著農(nóng)村電力事業(yè)改革工作的不斷深入，農(nóng)村供電質(zhì)量顯著的提升，供電所開(kāi)展的活動(dòng)也日益增多，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)工作也給與了足夠的重視與支持，農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)工作取得了顯著的成效。在農(nóng)村電費(fèi)管理方面，抄表、電量核查等管理工作得到了顯著的加強(qiáng)，特別是抄表卡的應(yīng)用，規(guī)范了用電收費(fèi)票據(jù)。經(jīng)過(guò)農(nóng)電改造工作，農(nóng)村業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)也逐漸向著規(guī)范化方向發(fā)展，制定了相關(guān)的制度與標(biāo)準(zhǔn)。

另外，在電價(jià)執(zhí)行、職工用電約束等方面，較上一時(shí)期都有巨大的進(jìn)步，總體來(lái)說(shuō)，農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)管理工作取得了一定的進(jìn)展，促進(jìn)了農(nóng)村電力事業(yè)的發(fā)展。

2 ?農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)管理中存在的問(wèn)題

新時(shí)期，雖然農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)管理工作取得了一定的成果，但同時(shí)也存在一些漏洞，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

2.1 ?內(nèi)部管理存在漏洞

農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)部管理中存在的漏洞主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

①在抄表、核查以及收費(fèi)管理中，一些供電所收費(fèi)往往將收費(fèi)票據(jù)等直接交予客戶(hù)，沒(méi)有辦理相關(guān)的手續(xù)。在抄表卡內(nèi)容填寫(xiě)過(guò)程中存在馬虎大意情況，隨意涂改等現(xiàn)象普遍存在;一些地區(qū)對(duì)抄表卡管理不到位，甚至出現(xiàn)抄表卡丟失等現(xiàn)象，導(dǎo)致用戶(hù)用電量無(wú)法及時(shí)的核對(duì)。

②在電能計(jì)量裝置管理方面。一些供電所對(duì)其的管理不夠規(guī)范，有的計(jì)量表直接裝在客戶(hù)家中，并且電表箱也沒(méi)有嚴(yán)格的封存;對(duì)一些臨時(shí)用電，沒(méi)有嚴(yán)格的裝接電能計(jì)量裝置，也沒(méi)有辦理相關(guān)的手續(xù)，導(dǎo)致抄表卡計(jì)量數(shù)值與實(shí)際消耗不符，對(duì)供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益造成很大的影響。

③在職工用電管理方面，供電所沒(méi)有嚴(yán)格的按照相關(guān)規(guī)定，對(duì)職工用電情況按月進(jìn)行公示。

2.2 ?農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)管理技術(shù)落后

隨著信息技術(shù)的推廣與應(yīng)用，農(nóng)村供電所基本上實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)開(kāi)票、報(bào)表打印等工作，然而與之配套的現(xiàn)代化管理水平卻有待提升。在電費(fèi)賬務(wù)管理、資產(chǎn)計(jì)量管理中，不能通過(guò)計(jì)算機(jī)管理，有時(shí)還需要通過(guò)人工繪制完成，這樣不僅增加了管理工作量，還很難保證相關(guān)計(jì)量、統(tǒng)計(jì)工作的準(zhǔn)確性。另外，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)管理技術(shù)存在很多漏洞，容易導(dǎo)致一些人員以權(quán)謀私，私自接裝電路等，損害供電所的利益。

2.3 ?農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量差

新時(shí)期，無(wú)論是城市還是農(nóng)村，電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)不僅重視供電的質(zhì)量與安全，還對(duì)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)提出了更高的要求。但是現(xiàn)階段，農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量較差，具體情況表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

①業(yè)務(wù)傳票工作中出現(xiàn)差錯(cuò)率較高，相關(guān)的項(xiàng)目填寫(xiě)工作不夠規(guī)范。有時(shí)甚至?xí)霈F(xiàn)傳票顛倒現(xiàn)象，嚴(yán)重影響電力營(yíng)銷(xiāo)管理的質(zhì)量。

②供電合同管理不夠規(guī)范，有些供電合同中沒(méi)有注明合同的簽訂日期。

③電力營(yíng)銷(xiāo)人員服務(wù)意識(shí)差，沒(méi)有形成良好的服務(wù)理念，導(dǎo)致在一些工作中沒(méi)有投入足夠的積極性，影響了農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)管理工作的順利開(kāi)展。

3 ?優(yōu)化農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)管理的有效策略

3.1 ?建立完善的農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)管理體系

盡快建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的新型營(yíng)銷(xiāo)管理體系，為客戶(hù)提供安全、可靠、經(jīng)濟(jì)的電力和快捷、方便、高效的服務(wù)，其職能相應(yīng)轉(zhuǎn)變到市場(chǎng)策劃與開(kāi)發(fā)、需求預(yù)測(cè)與管理、業(yè)務(wù)發(fā)展與決策、客戶(hù)服務(wù)與支持、電力銷(xiāo)售與合理管理、公共關(guān)系與用電咨詢(xún)、抄表收費(fèi)與電費(fèi)電價(jià)等方面，全面開(kāi)展電力的售前、售中、售后的一條龍服務(wù)，形成以客戶(hù)服務(wù)中心為核心的電力營(yíng)銷(xiāo)管理體制。

3.2 ?強(qiáng)化農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)信息化管理

信息化管理是新時(shí)期農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)管理發(fā)展的必然趨勢(shì)。首先，有關(guān)人員需要積極開(kāi)展對(duì)農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的調(diào)查工作，找到電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)中存在的問(wèn)題，分析問(wèn)題的成因，對(duì)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)制定有效的預(yù)警措施，采取有效的防護(hù)。建立農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)預(yù)警機(jī)制，安排專(zhuān)門(mén)的人員對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，保證其能夠在電力營(yíng)銷(xiāo)出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的第一時(shí)間發(fā)出預(yù)警。電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)應(yīng)該積極開(kāi)展事故演練，提高營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)的應(yīng)變能力，提升其抗風(fēng)險(xiǎn)的能力。

3.3 ?不斷提升農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量

新時(shí)期，農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)管理更加重視營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量。為了加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量，需要做好以下幾個(gè)方面的工作：

①加強(qiáng)需求側(cè)管理，深入市場(chǎng)，對(duì)供電區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)行分析，并準(zhǔn)確預(yù)測(cè)該區(qū)域?qū)﹄娏?yīng)的需求。

②不斷的規(guī)范農(nóng)村用電報(bào)裝業(yè)務(wù)，加強(qiáng)對(duì)報(bào)裝環(huán)節(jié)的考核工作。推行一站式的服務(wù)模式，建立開(kāi)放、統(tǒng)一、透明的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。

③大力提倡電費(fèi)儲(chǔ)蓄、銀行代收、推廣“充值卡”電費(fèi)繳納、網(wǎng)上電費(fèi)支付等繳費(fèi)方式，緩解“繳費(fèi)難”問(wèn)題。

④抓營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)，提高專(zhuān)業(yè)管理人員和基層營(yíng)銷(xiāo)工作人員業(yè)務(wù)技能水平，打造一流團(tuán)隊(duì)。

3.4 ?協(xié)調(diào)農(nóng)電市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中各類(lèi)公共關(guān)系

農(nóng)村電力企業(yè)應(yīng)該協(xié)調(diào)好與當(dāng)?shù)卣㈦娏蛻?hù)之間的關(guān)系。首先，有關(guān)業(yè)務(wù)人員需要加強(qiáng)對(duì)政府相關(guān)部門(mén)的溝通，定期與客戶(hù)聯(lián)系，通過(guò)不斷提升電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量，改善當(dāng)?shù)氐碾娏ν顿Y環(huán)境，并積極配合政府相關(guān)部門(mén)的工作，推動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展以及社會(huì)的穩(wěn)定。

通過(guò)政府推廣效應(yīng)，完成電能替換工作，不斷增加電能在能源終端消耗中所占的比重。另外，可以通過(guò)媒體等方式大力宣傳，讓大眾對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)有正確的認(rèn)識(shí)，營(yíng)造良好的社會(huì)輿論氛圍。

4 ?結(jié) ?語(yǔ)

農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)是農(nóng)村供電企業(yè)重要的工作環(huán)節(jié)，關(guān)系著農(nóng)村供電質(zhì)量以及農(nóng)村正常生活。這就需要相關(guān)部門(mén)制定完善的農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)制度，強(qiáng)化農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)，處理好電力營(yíng)銷(xiāo)公共關(guān)系，不斷提升農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量，提升農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)整體水平，促進(jìn)農(nóng)村電力事業(yè)的快速發(fā)展。

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