云笑杰

摘 要：科技發(fā)展，生產(chǎn)力革新，供電產(chǎn)業(yè)欣欣向榮。在激烈的市場競爭中，電力營銷成為企業(yè)生死攸關(guān)的決定性環(huán)節(jié)。電力營銷隨著我國經(jīng)濟體制的改革，不斷的發(fā)展變化，但是仍舊存在很多問題。文章首先記述現(xiàn)階段電力營銷中存在的問題，然后對各項問題逐一分析，最后提出相應的解決措施，僅供參考。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營銷；營銷策略；解決措施

引言

在市場經(jīng)濟大潮中，供電企業(yè)的生長方式發(fā)生了重大的變化，從關(guān)注生產(chǎn)變革為關(guān)注客戶。供電企業(yè)的營銷方法常常決定了供電企業(yè)在電力行業(yè)中的地位。面臨嚴峻的電力企業(yè)競爭局面，為了企業(yè)自身的發(fā)展，要積極解決供電營銷中的問題，促進企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展。我國電力營銷市場中存在的主要問題有：電力企業(yè)政策上的不完善、電力市場營銷管理意識淡薄、電力價格確定不科學、設備體系不健全。文章對此闡述分析，希望能夠讓成本在合理的情況下盡量減低，讓電力供應服務的質(zhì)量提升，讓電力營銷體系有所創(chuàng)新，讓電力營銷在市場中更有競爭力，從而促進電力市場的長期穩(wěn)定發(fā)展。

1 我國電力營銷市場存在若干問題

1.1 電力企業(yè)政策上不完善

中華大地，疆土遼闊，民族眾多，文化水平不均等，基礎建設不相同，所以我國實行了民族區(qū)域自治制度；各個城區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展水平有差距，電力行業(yè)也應“因地制宜”。雖然集抄避免了抄表員對表碼的估抄和漏抄，但是偷電、漏電現(xiàn)象仍舊在發(fā)生，電損公攤制度引起了農(nóng)村用電客戶的強烈不滿。國家制定的政策，在宏觀上支持了電力企業(yè)的發(fā)展；各地政府也該根據(jù)本地區(qū)的情況，制定相應的規(guī)定，在具體工作中，支持供電企業(yè)工作的開展。各級政府在電力企業(yè)政策上的完善，亟待解決。

1.2 電力營銷管理不健全

1.2.1 管理機制與現(xiàn)代化的管理模式矛盾

管理機制不健全，非常落后，不符合現(xiàn)代化的管理需求。管理不足造成操作失誤、違規(guī)操作、技術(shù)不專業(yè)等等，這些行為會造成客戶信息丟失、不能共享和傳遞信息等問題。

1.2.2 電力營銷管理的管理理念比較淡薄

供電企業(yè)沒有很好的完成相市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型，在激烈的市場競爭中，缺乏營銷意識，造成了同行業(yè)中競爭力的低下，造成了電力企業(yè)自身經(jīng)濟發(fā)展的停滯，和其它行業(yè)相比，營銷管理意識淡薄，造成了人們對供電行業(yè)的不滿意，降低了電力行業(yè)的社會效益。

1.2.3 電力營銷管理的專業(yè)人才不足

國營企業(yè)和民營企業(yè)的社會地位，在人們生活中的角色不同，供電企業(yè)在體制改革之后，沒有迅速的對企業(yè)自身的內(nèi)部結(jié)構(gòu)進行改革。造成的結(jié)果是，適應民營企業(yè)的管理人才缺失，適應市場經(jīng)濟體制營銷專業(yè)人才的空缺，工作人員缺乏專業(yè)技能、工作經(jīng)驗和營銷知識，直接導致營銷水平降低，工作效率不高。

從根本上說是供電企業(yè)人力資源配置的職能沒有充分的發(fā)揮好，供電企業(yè)的高層管理者，墨守成規(guī)關(guān)注電力生產(chǎn)，輕視電力營銷的作用。電力營銷過程較大

1.2.4 電力營銷管理的服務理念比較淡薄

經(jīng)濟體制改革以后，電力成為了一種特殊的商品在市場上流通。各個電力企業(yè)形成了相互競爭的關(guān)系。在市場銷售的過程中，商品相同或相似，客戶更加看重的常常是服務。因為電力企業(yè)的發(fā)展始于國營企業(yè)，工作人員的服務意識淡薄，缺少服務理念，影響客戶滿意度，造成客戶流失，影響供電企業(yè)形象和供電企業(yè)的發(fā)展。

1.2.5 電力價格確定不科學

科技發(fā)展創(chuàng)造了各種各樣的電氣設施，經(jīng)濟的發(fā)展提高了居民的生活水平，人們在追求物質(zhì)的同時也在提升生活品味，但是由于供電價格并沒有隨著供電企業(yè)科學技術(shù)革新而有所下調(diào)，與以往相比，居民月電費的總額大幅上升，造成了很多人是“收藏”家電的狀況。隨著社會的發(fā)展，商業(yè)用電總額度變化處于上漲趨勢，可是由于電價上漲，從供電企業(yè)自身看，其供電商品并沒有處于熱銷狀太，但是其商品本身具有很廣闊的市場，調(diào)節(jié)商業(yè)用電電價是供電企業(yè)謀求長期發(fā)展應該考慮的重要問題。此外，大部分供電企業(yè)經(jīng)濟體制改革不徹底，部分地區(qū)的供電企業(yè)仍然處于壟斷狀態(tài)。多種原因造成了電價高昂的現(xiàn)狀，用電客戶對居高不下的電價不滿意，使得供電企業(yè)在激烈市場競爭下的發(fā)展不夠樂觀。

1.2.6 設備體系不健全

電力設備體系沒有系統(tǒng)的更新，老設備新設備均有，一線作業(yè)人員專業(yè)知識匱乏，作業(yè)人員工作方法守舊，不能適應信息時代設備的操作方法，造成了很大的安全隱患；電力產(chǎn)銷系統(tǒng)不完善，造成流程復雜，流程交叉，營銷和生產(chǎn)銜接不上。

2 加強電力市場營銷管理的建議

2.1 將傳統(tǒng)的管理體制提升為信息化的管理體制

調(diào)查研究電力營銷管理系統(tǒng)的信息，整合信息，發(fā)現(xiàn)問題；排查單利營銷系統(tǒng)的各個關(guān)節(jié)，保障運行安全；大力研發(fā)電力營銷系統(tǒng)的推廣技術(shù)，提高自動化水平；充分利用IT技術(shù)，提高電力營銷管理的效率。具體措施：第一，建立營銷服務信息管理統(tǒng)，實現(xiàn)營銷業(yè)務流程電子化。管理系統(tǒng)的基本內(nèi)容有，預測管理、電費管理、報修管理、投訴管理、劃賬管理、付費管理、負荷管理和需求管理等。第二，建立預警機制，提前防范風險，要落實專門的機構(gòu)和人員，負責對電力營銷管理信息系統(tǒng)的安全進行不間斷跟蹤和監(jiān)控，及時發(fā)出風險預警。第三，組建一個電力營銷風險控制小組，由實施方作為主力，開發(fā)商和第三方專家輔助，嚴格控制電力營銷中的各種風險，保證新系統(tǒng)能夠成功上線。

2.2 提高全體職工的營銷理念和服務質(zhì)量

加強企業(yè)文化建設，增加員工的凝聚力，改變員工固有思想，樹立員工與企業(yè)同興共榮的理念，調(diào)動員工工作的積極性，提高員工工作效率，在整體上加強員工的營銷理念和服務質(zhì)量。

2.3 加強專業(yè)營銷管理人員的培養(yǎng)

培養(yǎng)高素質(zhì)營銷管理人才和營銷專業(yè)性人才，提高營銷隊伍的整體素質(zhì)，以便適應市場經(jīng)濟下企業(yè)激烈競爭的需要。主要方法有三個：一是吸收大學生，為企業(yè)注入新的活力；二是加強員工的專業(yè)學習，提升自身能力；三是領導身體力行，起到模范帶頭作用。

2.4 進一步完善電力營銷系統(tǒng)

目前已經(jīng)有一套規(guī)范、標準的營銷管理系統(tǒng)，營銷技術(shù)支持系統(tǒng)也比較完善，電力營銷管理系統(tǒng)、自動抄表系統(tǒng)、電力負荷管理系統(tǒng)、客戶服務系統(tǒng)以及客戶繳費系統(tǒng)等充分發(fā)揮了作用；并且經(jīng)過市場調(diào)查，建立了與市場相符合的業(yè)務流程，實現(xiàn)了整個營銷系統(tǒng)的網(wǎng)絡化控制。但是在實際的營銷運營當中，由于客戶分類等原因，產(chǎn)生了一些新的問題，我們應該讓基礎的營銷管理系統(tǒng)與工作實際相結(jié)合，進一步完善營銷管理系統(tǒng)。

2.5 協(xié)調(diào)好市場營銷間的公共關(guān)系

加強與當?shù)卣穆?lián)系，及時與客戶進行溝通，用優(yōu)質(zhì)服務，來改善當?shù)氐耐顿Y環(huán)境。利用政府的效應，來做好電能的替換工作，擴大電能在終端能源消費中的比重。利用各種媒體進行宣傳，為電力營銷提供強有力的社會輿論氛圍，樹立良好的社會公眾形象。

3 結(jié)束語

綜上所述，電力行業(yè)發(fā)展良好，電力行業(yè)隨著科技的發(fā)展，行業(yè)前景越來越好。電力企業(yè)的產(chǎn)銷問題癥結(jié)在于，電力商品產(chǎn)量無限大、電力商品銷路廣泛，但是電力企業(yè)的產(chǎn)銷線路不夠通暢。找到電力企業(yè)的營銷問題，從根本上分析問題，解決問題，打開電力企業(yè)營銷的脈絡，電力企業(yè)會在市場經(jīng)濟下繁榮發(fā)展，提高企業(yè)經(jīng)濟效益，增加企業(yè)社會效益，良好的電力供應能力，良好的電力行業(yè)服務口碑，這些正向的社會輿論會積極反作用于電力企業(yè)，更進一步的推進企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展。在企業(yè)結(jié)構(gòu)上改革，在企業(yè)管理上下功夫，在企業(yè)一線工作人員上嚴格要求工作質(zhì)量和工作效率，企業(yè)一定能夠在市場經(jīng)濟大潮中站穩(wěn)站好，加強企業(yè)的營銷管理，發(fā)揮企業(yè)營銷部門的先驅(qū)作用，供電企業(yè)一定能夠在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

參考文獻

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