陳麗瑢

蘇州市廣濟(jì)醫(yī)院 215008

探究思想政治工作在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中的作用

陳麗瑢

蘇州市廣濟(jì)醫(yī)院 215008

和諧醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)院思想政治工作的重點(diǎn)，思想政治工作對(duì)于構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系發(fā)揮著舉足輕重的作用。堅(jiān)持以人為本的理念，充分利用思想政治工作的優(yōu)勢(shì)，只有這樣才能構(gòu)建真正和諧的醫(yī)患關(guān)系。

思想政治工作；醫(yī)患關(guān)系；作用

醫(yī)患關(guān)系成因尤為復(fù)雜，不僅有醫(yī)務(wù)人員自身因素、社會(huì)環(huán)境因素及患者個(gè)人因素，而且機(jī)制、體制、思想觀念、監(jiān)督管理方面也存在問題。怎樣構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，是如今醫(yī)改重點(diǎn)思考的課題。醫(yī)院作為醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的重要構(gòu)成部分，在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系過程中，醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)工作人員扮演者重要的角色，承擔(dān)著夠構(gòu)建相互信賴、相互理解、相互尊重、積極配合、公正公平的和諧醫(yī)患關(guān)系的重大職責(zé)。醫(yī)院思想政治工作在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中發(fā)揮著重大的作用，是不斷促進(jìn)醫(yī)院建設(shè)和提升醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要保障。

一、思想政治工作和醫(yī)患關(guān)系二者的關(guān)系

（一）醫(yī)院思想政治工作與和諧醫(yī)患關(guān)系的一致性

1、在原則上具有一致性。醫(yī)院思想政治工作對(duì)象是人，貫徹落實(shí)以人為本的工作理念。構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，要求醫(yī)務(wù)人員始終堅(jiān)持“以患者為中心”的理念，理解、關(guān)心和尊重患者；同時(shí)引導(dǎo)患者真正理解醫(yī)務(wù)工作的復(fù)雜性，主動(dòng)配合治療，這體現(xiàn)出了以人為本的原則。

2、在目的上具有一致性。醫(yī)院思想政治工作的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)都是內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象。構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系也是為了提高醫(yī)務(wù)對(duì)外形象。從某種意義上而言，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系也是醫(yī)院思想政治工作的主要目的。

3、在對(duì)象上具有一致性。醫(yī)院思想政治工作對(duì)象主要是醫(yī)護(hù)人員和接受治療的患者及有關(guān)人員（延伸軀體），這兩個(gè)工作對(duì)象的關(guān)系即是醫(yī)患關(guān)系。所以，做好醫(yī)院思想政治工作是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重大途徑。

（二）醫(yī)院思想政治工作與和諧醫(yī)患關(guān)系的不同點(diǎn)

醫(yī)院思想政治工作范圍和內(nèi)容相比于構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系更加寬廣。思想政治工作內(nèi)容包含構(gòu)建和諧醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)干部與醫(yī)院職工之間的關(guān)系、醫(yī)院工作人員之間的關(guān)系、醫(yī)院部門之間的關(guān)系、醫(yī)護(hù)人員與患者之間的關(guān)系等等，醫(yī)患關(guān)系僅僅是其中的一種。醫(yī)院思想政治工作重點(diǎn)解決醫(yī)院內(nèi)部問題，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系重點(diǎn)解決醫(yī)院內(nèi)外部之間的問題[1]。

二、醫(yī)院思想政治工作在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中的作用

（一）思想導(dǎo)向作用

醫(yī)患關(guān)系體現(xiàn)了醫(yī)務(wù)工作人員與患者及相關(guān)人員之間的關(guān)系，醫(yī)院需要開展有效的思想政治工作，使得全部醫(yī)務(wù)工作人員認(rèn)識(shí)到新時(shí)代背景下構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重大意義和必要性，必須清楚認(rèn)識(shí)到構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)改順利開展的必須選擇，要求醫(yī)務(wù)工作人員堅(jiān)持以患者為中心的服務(wù)理念。

（二）輿論宣傳作用

構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，不僅僅是醫(yī)務(wù)工作人員、患者的責(zé)任，更是社會(huì)的責(zé)任，需要強(qiáng)有力的社會(huì)輿論支持。善于利用醫(yī)院的宣傳陣地，加大與新聞媒體之間的交流合作，號(hào)召全社會(huì)尊重醫(yī)務(wù)人員的工作，理解醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而創(chuàng)建有助于構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的社會(huì)環(huán)境。

（三）交流溝通作用

構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，需要高度重視醫(yī)患交流溝通。醫(yī)務(wù)工作人員與患者之間的交流溝通，即是醫(yī)患雙方為了治愈患者，盡量滿足患者的健康要求，在治療過程中開展的必要交流。若雙方之間零交流，醫(yī)務(wù)工作人員無法真實(shí)了解患者的實(shí)際病情，患者疾病無法治愈，其健康需求更是一場(chǎng)空。

（四）道德約束作用

最近幾年來，醫(yī)患關(guān)系日益緊張，追究其原因主要是醫(yī)務(wù)工作人員缺乏職業(yè)道德，有的醫(yī)生以醫(yī)謀私，造成信任危機(jī)的出現(xiàn)。必須高度重視思想政治教育工作，促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的改善，教育和引導(dǎo)醫(yī)務(wù)工作人員樹立較好的職業(yè)道德，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)德規(guī)范，注重道德自律，促使符合社會(huì)需求和患者肯定的和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建。

（五）人文培育作用

醫(yī)患雙方交流溝通的重要內(nèi)涵為尊重患者的權(quán)利，展現(xiàn)一種人文關(guān)懷。需要廣泛宣傳號(hào)召醫(yī)務(wù)人員堅(jiān)持以人為本的理念，提倡人文精神，將人性化服務(wù)融入到醫(yī)療活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)中，培養(yǎng)和提高醫(yī)務(wù)工作人員的人道主義情懷和愛心，最終做到人性化服務(wù)、細(xì)致化服務(wù)、親情化服務(wù)[2]。

三、發(fā)揮思想政治工作在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中作用的途徑

（一）醫(yī)院思想政治工作要與醫(yī)院自身建設(shè)有機(jī)結(jié)合

1、醫(yī)院的內(nèi)部管理。醫(yī)院要逐步完善制度，確保醫(yī)療規(guī)章制度和操作規(guī)程的貫徹落實(shí)，盡量減少醫(yī)療失誤，預(yù)防醫(yī)療糾紛。要完善應(yīng)急處置機(jī)制，加強(qiáng)與患者方的溝通協(xié)調(diào)，高度重視，控制事態(tài)擴(kuò)大。另外嚴(yán)格制定責(zé)任追究制度，對(duì)失誤的醫(yī)護(hù)人員嚴(yán)格按照規(guī)定處置，充分發(fā)揮責(zé)任追究機(jī)制的警示作用，從而提升醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任感。

2、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。醫(yī)院要重視自身醫(yī)療隊(duì)伍的建設(shè)，通過培訓(xùn)和自身學(xué)習(xí)來不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平，從而有利于減少醫(yī)療糾紛。要引導(dǎo)全體醫(yī)護(hù)人員樹立患者至上的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，采用換位思考的方式，多體諒患者難處，用真心換真情，最大程度上爭(zhēng)取患者的理解、支持和配合。

（二）醫(yī)院思想政治工作要與普法教育有機(jī)結(jié)合起來

1、加強(qiáng)普法宣傳。醫(yī)院注重對(duì)廣大群眾進(jìn)行普法宣傳，尤其是對(duì)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》及相關(guān)的法律、法規(guī)的大力宣傳，切實(shí)增強(qiáng)患者家屬的依法維權(quán)的意識(shí)，從而有利于雙方心平氣和、依法公正地處理醫(yī)療糾紛。

2、正確引導(dǎo)。對(duì)于一些錯(cuò)位的輿論引導(dǎo)，醫(yī)院要及時(shí)修正，澄清醫(yī)療糾紛解決真相，有效糾正醫(yī)療糾紛的不實(shí)之風(fēng)，公布真實(shí)的依法處理醫(yī)療糾紛的事件。并呼喚全社會(huì)對(duì)醫(yī)務(wù)工作多一些理解和關(guān)愛，少一些誤解和冷漠，重塑和諧的醫(yī)患關(guān)系。

（三）醫(yī)院思想政治工作要與提高醫(yī)療技術(shù)水平有機(jī)結(jié)合

醫(yī)療技術(shù)水平是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵。目前，醫(yī)療科學(xué)技術(shù)迅速發(fā)展，技術(shù)改革日新月異，這就需要各級(jí)醫(yī)院及時(shí)更新醫(yī)療技術(shù)，創(chuàng)建現(xiàn)代化醫(yī)療技術(shù)系統(tǒng)，治療新型疾病和各種疑難雜癥。若醫(yī)療技術(shù)水平無法提高，其醫(yī)療服務(wù)技術(shù)的提高更是空談。很難想象，一個(gè)醫(yī)療技術(shù)較差的醫(yī)院能夠獲得患者的肯定與青睞，更無法想象，沒有醫(yī)療技術(shù)為基礎(chǔ)的醫(yī)院能夠治療疾病。所以，醫(yī)療技術(shù)是醫(yī)院的重要業(yè)務(wù)，醫(yī)院思想政治工作必須與其結(jié)合起來，為其發(fā)展創(chuàng)造更好的條件。

總之，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系是一項(xiàng)關(guān)乎到和諧社會(huì)構(gòu)建、關(guān)乎到人們生命健康的重要工程，同時(shí)也是醫(yī)院思想政治工作的重點(diǎn)，因此各級(jí)醫(yī)院職責(zé)重大，作為重要的衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的醫(yī)院更是責(zé)無傍貸。

[1]王東啟.優(yōu)化思想政治工作構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系[J].中國職工教育，2013，21(12)：36—38.

[2]虞良俊.創(chuàng)新思想政治工作，構(gòu)建和諧醫(yī)院論析[J].神州，2013，22(13)：147—149.