黃天琦

摘 要：在市場經(jīng)濟(jì)中，信用是企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)中賴以生存和發(fā)展的靈魂與核心。當(dāng)前我們企業(yè)的信用管理尤其是金融活動(dòng)方面的信用管理仍然存在著諸多問題，嚴(yán)重影響企業(yè)的正常發(fā)展，削弱了其市場競爭力。為了切實(shí)保障現(xiàn)代化企業(yè)的經(jīng)營管理活動(dòng)走上持續(xù)穩(wěn)定的軌道，我國企業(yè)應(yīng)當(dāng)就當(dāng)前信用管理所存在的問題采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，確保企業(yè)在激烈的市場競爭中占據(jù)一席之地。

關(guān)鍵詞：信用風(fēng)險(xiǎn)；企業(yè)信用管理；現(xiàn)狀與對(duì)策

引言：在市場經(jīng)濟(jì)中，信用對(duì)一個(gè)企業(yè)而言是關(guān)系到其生死存亡的關(guān)鍵性因素。信用管理尤其是金融活動(dòng)方面的信用管理，是當(dāng)前企業(yè)得以立足于市場環(huán)境下的基石。當(dāng)前我國企業(yè)在信用方面出現(xiàn)了不同程度的信用缺失，這些信用缺失直接阻礙了市場經(jīng)濟(jì)的正常建設(shè)發(fā)展進(jìn)程，增加了經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的信用風(fēng)險(xiǎn)，從而將企業(yè)置于岌岌可危的境地。企業(yè)的信用問題已經(jīng)成為一個(gè)危害企業(yè)發(fā)展和社會(huì)安定的突出性問題，要想擺脫這一困境，就要求企業(yè)管理者針對(duì)當(dāng)前存在的一系列信用問題，加強(qiáng)自身的信用管理，實(shí)時(shí)采取相應(yīng)對(duì)策，確保企業(yè)信用管理活動(dòng)走上正軌。

一、我國企業(yè)信用管理的現(xiàn)狀

當(dāng)前我國企業(yè)在管理過程中所存在的信用問題主要包括信息欺詐、假冒偽劣、鉆空擾序等問題。信息欺詐主要指的是企業(yè)在進(jìn)行公司資料信息、廣告宣傳活動(dòng)中對(duì)信息進(jìn)行造假的行為。在市場經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，繁雜多樣的信息使得消費(fèi)者無法對(duì)自己所獲取的所有信息進(jìn)行及時(shí)地分辨，而個(gè)別企業(yè)針對(duì)這一特點(diǎn)就采取投機(jī)取巧的方式，在商事活動(dòng)中利用虛假信息設(shè)置出一個(gè)個(gè)商業(yè)陷阱，進(jìn)而嚴(yán)重?fù)p害到消費(fèi)者的合法權(quán)益。假冒偽劣主要指的是個(gè)別不法企業(yè)在商業(yè)活動(dòng)中進(jìn)行的一系列假冒偽劣產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售、侵權(quán)等問題。當(dāng)前由于缺乏必要的監(jiān)控與懲治措施，假冒偽劣已經(jīng)完全滲透到了生產(chǎn)、銷售、融資、競爭等商業(yè)活動(dòng)的各個(gè)步驟當(dāng)中，讓人防不勝防。觸目驚心的假冒偽劣事件正在不斷挑戰(zhàn)著民眾的消費(fèi)觀念和消費(fèi)信心，對(duì)整個(gè)社會(huì)的穩(wěn)定所造成的惡劣影響是難以估量的。鉆空擾序主要指的是別有用心的企業(yè)針對(duì)當(dāng)前我國在市場經(jīng)濟(jì)管理上的制度體系不夠完善這一現(xiàn)實(shí)特點(diǎn)，故意鉆制度的空子，甚至以不惜擾亂正常社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序的方式來追逐最大化的經(jīng)濟(jì)利益?！吧秸碑?dāng)前已經(jīng)成為人們所耳熟能詳?shù)耐怀鲂孕庞脝栴}，山寨產(chǎn)品對(duì)于一般民眾而言具有較大的干擾性和迷惑性，長此以往，正常的經(jīng)濟(jì)市場秩序?qū)?huì)受到極大影響，正規(guī)企業(yè)的合法權(quán)益也會(huì)受到明顯損害。

二、加強(qiáng)我國企業(yè)信用管理的具體對(duì)策

（一）建立有效的企業(yè)信用管理組織。針對(duì)當(dāng)前企業(yè)在信用管理活動(dòng)中出現(xiàn)的一系列問題，在企業(yè)內(nèi)部建立相應(yīng)的信用管理組織部門已經(jīng)成為必要。企業(yè)信用管理組織是適應(yīng)市場活動(dòng)的信用規(guī)章制度的產(chǎn)物，同時(shí)也是確保相關(guān)制度有效實(shí)施的重要載體。信用管理組織部門的成立有其必要性，在企業(yè)的傳統(tǒng)管理活動(dòng)中，信用管理是銷售部門、客戶服務(wù)部門與財(cái)務(wù)部門相互重疊的區(qū)域，而在實(shí)際上，三個(gè)部門對(duì)信用管理都缺乏必要的投入。因此在實(shí)際狀況中，信用管理等于是陷入了一個(gè)三不管的困境，單獨(dú)將信用管理作為一個(gè)部門而提出來是很有必要的。通過組建專業(yè)化的信用管理部門，能夠?qū)ζ髽I(yè)內(nèi)部現(xiàn)有的各方面信用資源進(jìn)行針對(duì)性管理，并對(duì)信用資源中可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)的甄別處理。在建立有效的信用管理組織部門的同時(shí)，企業(yè)管理者還應(yīng)當(dāng)發(fā)展完善與之相對(duì)應(yīng)的信用管理組織模式[1]。通過企業(yè)在信用管理活動(dòng)中各部門所應(yīng)當(dāng)發(fā)揮的職能權(quán)限及其各部門之間應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)出來的協(xié)調(diào)關(guān)系，從而對(duì)信用管理部門中的工作人員的具體職責(zé)以及人員協(xié)調(diào)進(jìn)行合理的設(shè)置，從而發(fā)揮出該部門最大的管理功效。

（二）建立完善的企業(yè)信用管理流程。建立完善的企業(yè)信用管理流程就要嚴(yán)格依據(jù)相應(yīng)的信用管理規(guī)章制度，確保信用管理的每一個(gè)活動(dòng)流程都能夠得到及時(shí)的監(jiān)控。在企業(yè)信用管理流程當(dāng)中，最為重要的兩個(gè)部門是客戶信用的信息收集和企業(yè)信息的信用管理。在客戶信用的信息收集過程中，企業(yè)應(yīng)充分考慮客戶償還欠款的能力與可能產(chǎn)生的信用風(fēng)險(xiǎn)之間的關(guān)系，及時(shí)準(zhǔn)確地了解到客戶的一些基本信用信息，通過對(duì)客戶償還欠款的能力和意愿的變化進(jìn)行深入研究分析，以便得出全面而客觀的結(jié)論[2]。在企業(yè)信息的信用管理方面，企業(yè)首先要將一些自身的基本經(jīng)營管理狀況公之于眾，并及時(shí)接受各界的調(diào)查。其次企業(yè)在進(jìn)行具體的商業(yè)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)公布商業(yè)活動(dòng)的基本明細(xì)情況，并進(jìn)行一定的信用承諾。一旦企業(yè)的商業(yè)活動(dòng)出現(xiàn)人力不可抗因素，企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格按照信用承諾進(jìn)行及時(shí)而必要的處理，從而有效維護(hù)好自身良好的信譽(yù)形象，建立完善好相應(yīng)的品牌效應(yīng)，確保自身在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

結(jié)語：綜上所述，針對(duì)當(dāng)前企業(yè)在信用管理方面出現(xiàn)的一系列問題，只有通過建立起有效的信用管理組織部門、建立完善的企業(yè)信用管理流程等措施，才能切實(shí)維持企業(yè)管理活動(dòng)的穩(wěn)定發(fā)展，才能著力提高市場經(jīng)濟(jì)的信用等級(jí)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 華國振等，關(guān)于完善中小企業(yè)信用擔(dān)保體系的若干建議[J]，技術(shù)經(jīng)濟(jì)與管理研究，2012，3（05）：41-42.

[2] 唐任伍，論信用缺失對(duì)中國管理的侵蝕及對(duì)策[J]，北京師范大學(xué)學(xué)報(bào)（人文社科版），2012，6（11）：106-107.endprint