鄒青青

摘 要：執(zhí)行力是企業(yè)生存發(fā)展的重要支柱，執(zhí)行文化在企業(yè)管理具有舉足輕重的作用。通過(guò)闡述執(zhí)行文化，了解影響執(zhí)行里管理的因素，探索現(xiàn)階段中小企業(yè)執(zhí)行力管理存在的問(wèn)題，提出加強(qiáng)中小企業(yè)里管理的建議。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；執(zhí)行力管理；激勵(lì)；溝通

一、執(zhí)行力管理

（一）內(nèi)涵。作為企業(yè)發(fā)展的重要因素，執(zhí)行力的研究曾出現(xiàn)在眾多的研究當(dāng)中。目前，備受企業(yè)家推崇的是國(guó)外領(lǐng)導(dǎo)力大師拉姆·查蘭管和拉姆·查蘭的《執(zhí)行》提出的關(guān)于執(zhí)行力的理解，指出企業(yè)執(zhí)行力是企業(yè)執(zhí)行是指企業(yè)執(zhí)行并實(shí)現(xiàn)既定戰(zhàn)略目標(biāo)的能力。[1]執(zhí)行力可以理解為是為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，在貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)或管理者決策過(guò)程中所表現(xiàn)的能力。

企業(yè)的執(zhí)行力顧名思義就是企業(yè)的執(zhí)行能力，貫徹企業(yè)宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)。即是企業(yè)的宏觀意愿，通過(guò)執(zhí)行力來(lái)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)換成經(jīng)營(yíng)成果。執(zhí)行力不僅僅只是落實(shí)到個(gè)人身上，也總體落實(shí)在企業(yè)的整體表現(xiàn)上，企業(yè)整體的執(zhí)行力就是經(jīng)營(yíng)能力的體現(xiàn)。

（二）意義。近年來(lái)，倍受?chē)?guó)人歡迎的企業(yè)“狼性文化”，雖然說(shuō)強(qiáng)調(diào)的是一種拼搏向上的精神。但是在企業(yè)管理角度來(lái)說(shuō)，更加注重的是一種強(qiáng)有力的執(zhí)行力，高效的企業(yè)執(zhí)行力可為企業(yè)帶來(lái)更多的利益。楊元慶聯(lián)想集團(tuán)董事局主席曾說(shuō)，對(duì)于企業(yè)來(lái)講，制定正確的戰(zhàn)略固然重要，但更重要的是戰(zhàn)略的執(zhí)行。

執(zhí)行力與決策有著密不可分的關(guān)系。有效的決策是執(zhí)行力的方向，有效執(zhí)行力是實(shí)現(xiàn)決策的重要基礎(chǔ)?？v觀近年我國(guó)各類(lèi)企業(yè)發(fā)展情況，海底撈、聯(lián)想以及頗具爭(zhēng)議的富士康，這些發(fā)展勢(shì)頭良好的企業(yè)都有著高效的執(zhí)行力。而縱觀始終徘徊在發(fā)展邊緣的中小企業(yè)，更多缺乏的不是正確有效的決策而是高效的執(zhí)行力了。執(zhí)行力不僅僅對(duì)企業(yè)，甚至對(duì)團(tuán)隊(duì)，個(gè)人都有著重要的意義。

二、影響執(zhí)行力管理的主要因素

（一）外部環(huán)境。企業(yè)或團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)執(zhí)行力的主導(dǎo)作用意識(shí)，對(duì)組織成員重視和關(guān)注執(zhí)行力有重要作用。執(zhí)行力的環(huán)境，既不僅僅是組織所處的外部環(huán)境，包括行業(yè)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)與合作環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、國(guó)家政策環(huán)境、社會(huì)和文化環(huán)境等，也不是淺顯的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境。執(zhí)行力環(huán)境，主要是指企業(yè)或團(tuán)隊(duì)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)者和團(tuán)隊(duì)成員對(duì)執(zhí)行力重視程度的心理環(huán)境。

（二）制度體系。公司規(guī)章制度的完善程度影響著員工執(zhí)行力。關(guān)鍵是公司規(guī)章制度的各個(gè)系統(tǒng)和層面的配套化程度。如果制度不能系統(tǒng)、合理、有效的配套，各項(xiàng)要求相互脫節(jié)，或者制度只是拿來(lái)主義，照搬其他企業(yè)的條文，不能與企業(yè)的實(shí)際情況相匹配；執(zhí)行情況沒(méi)有合理的獎(jiǎng)懲，勢(shì)必導(dǎo)致企業(yè)的各項(xiàng)指令失靈，工作執(zhí)行力變形。

另一方面，考核體系也是影響執(zhí)行優(yōu)劣的重要因素?？?jī)效考評(píng)系統(tǒng)是改革開(kāi)放以來(lái)國(guó)內(nèi)企業(yè)大加推崇的一項(xiàng)對(duì)員工工作表現(xiàn)的考核方式，但到目前為止，絕大多數(shù)企業(yè)推行績(jī)效考評(píng)工作均無(wú)疾而終。原因是企業(yè)總體素質(zhì)達(dá)不到要求，要不是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)績(jī)效管理工作沒(méi)有切實(shí)支持，是績(jī)效考評(píng)工作流于形式；或者是中層主管對(duì)績(jī)效管理的作用認(rèn)識(shí)不清，對(duì)自己在其中的指責(zé)認(rèn)識(shí)不足，不用心參與，認(rèn)為這只是人力資源管理部門(mén)的事。而實(shí)際上人力資源管理部門(mén)只是一個(gè)職能機(jī)構(gòu)，只是起到各部門(mén)人力資源管理的參謀作用，對(duì)各部門(mén)的人力資源管理進(jìn)行指導(dǎo)和服務(wù)，絕不是可以插手部門(mén)的考評(píng)工作。因?yàn)閱T工的具體表現(xiàn)只有主管最清楚。主管與績(jī)效考評(píng)工作完全脫離是導(dǎo)致考評(píng)效果不佳的最直接原因；而考評(píng)結(jié)果又直接影響到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)績(jī)效考評(píng)的態(tài)度，如此循環(huán)導(dǎo)致了績(jī)效考評(píng)工作自然會(huì)無(wú)疾而終。

（三）個(gè)人素質(zhì)。在任何團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)成員都是多元化的，每個(gè)人都會(huì)有自己的“個(gè)人工作素質(zhì)”。即在工作中，每個(gè)人都會(huì)有自己的行為處事方式，是一種長(zhǎng)期以來(lái)形成的自我世界觀、人生觀和價(jià)值觀，不能在短期內(nèi)被其他的方式所輕易改變。一方面，這種個(gè)人工作素質(zhì)在團(tuán)隊(duì)中可以形成專(zhuān)業(yè)分工，每個(gè)成員可以發(fā)揮自己所處。但是，有時(shí)候團(tuán)隊(duì)成員之間的風(fēng)格是相背而行的，不利于形成團(tuán)隊(duì)合力。這就必須要求成員融入團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的工作素質(zhì)，才能最大化發(fā)揮團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。另一方面，員工在企業(yè)戰(zhàn)略、決策、計(jì)劃、制度執(zhí)行中首先考慮的是個(gè)人利益得失，趨利避害，合于利而動(dòng)，背于利而止，患得患失，瞻前顧后。人們對(duì)失敗、錯(cuò)誤之后承擔(dān)的責(zé)任、接受的處罰或受到群體鄙視的承受力很弱，于是，多一份工作多一份責(zé)任，多一份失敗多一份受罰的可能，在這些心理作用下，承擔(dān)責(zé)任意識(shí)缺位順勢(shì)而成，這就容易導(dǎo)致執(zhí)行力缺失。

三、現(xiàn)階段中小企業(yè)執(zhí)行力管理存在問(wèn)題

（一）企業(yè)目標(biāo)不明確。企業(yè)目標(biāo)就是執(zhí)行的方向，細(xì)化的具體每一個(gè)執(zhí)行過(guò)程就是每一個(gè)細(xì)分的任務(wù)導(dǎo)向過(guò)程。明確的企業(yè)目標(biāo)以明確的執(zhí)行方向，而企業(yè)目標(biāo)不明確，以為著執(zhí)行方向會(huì)含糊不清，執(zhí)行結(jié)果差強(qiáng)人意。

企業(yè)目標(biāo)是員工的執(zhí)行方向，應(yīng)把企業(yè)目標(biāo)融入到每個(gè)員工的工作目標(biāo)當(dāng)中。而現(xiàn)階段的中小企業(yè)，缺乏清晰明確的科學(xué)的企業(yè)目標(biāo)。主要有以下這幾種類(lèi)型：一是目標(biāo)夸大型，企業(yè)目標(biāo)不結(jié)合實(shí)際，操作性不強(qiáng)，致使員工喪失執(zhí)行動(dòng)力，執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)懈怠或力不從心；二是目標(biāo)過(guò)于繁雜，主次不分，出現(xiàn)的情況是員工執(zhí)行方向迷茫，無(wú)所適從；三是目標(biāo)定位模糊，常常會(huì)使員工按著自己所認(rèn)為的方向執(zhí)行，偏離了原本的軌道。這三類(lèi)企業(yè)目標(biāo)常見(jiàn)而不現(xiàn)實(shí)的，弱化了執(zhí)行力的管理。

（二）工作流程不合理。執(zhí)行的三個(gè)重要流程就是：戰(zhàn)略、人員、運(yùn)營(yíng)。與大型企業(yè)相比，中小企業(yè)的一大特點(diǎn)就是工作流程混亂，分工不明細(xì)，任務(wù)冗雜。企業(yè)人員在執(zhí)行任務(wù)或安排時(shí)，常常出現(xiàn)無(wú)所適從，最終會(huì)出現(xiàn)按自己的想法來(lái)完成或者力不從心。這對(duì)于企業(yè)的執(zhí)行管理是不利的，執(zhí)行力體現(xiàn)在執(zhí)行的過(guò)程當(dāng)中，執(zhí)行是系統(tǒng)而明確的。我國(guó)中小企業(yè)在工作流程上往往是疏于管理，主要是體現(xiàn)在：一方面是合理的可操作的工作流程方案，另一方面是明確的工作職責(zé)和任務(wù)安排。

（三）執(zhí)行制度不完善。當(dāng)下，有部分企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始意識(shí)到執(zhí)行力對(duì)于企業(yè)的重要性，逐步增加了員工的執(zhí)行力培訓(xùn)和管理。然而，企業(yè)卻常常忽略了執(zhí)行力的強(qiáng)化需要結(jié)合完善執(zhí)行力制度。執(zhí)行力有強(qiáng)弱之分，要增強(qiáng)企業(yè)的執(zhí)行力，還需要注重各項(xiàng)有效管理制度、行政、財(cái)務(wù)、薪資激勵(lì)等有效支持系統(tǒng)。很多中小企業(yè)的制度建設(shè)存在眾多不合理的地方，將制度建設(shè)和實(shí)際工作本末倒置，工作圍繞制度去做，而不是工作任務(wù)導(dǎo)向來(lái)讓制度服務(wù)和規(guī)范工作。另一方面，企業(yè)制度缺乏權(quán)威性和嚴(yán)謹(jǐn)性。中小企業(yè)大多都是集權(quán)型的，管理制度常常隨著高層人員變動(dòng)而出現(xiàn)反復(fù)無(wú)常的現(xiàn)象，這使得員工在執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中不知所措。endprint

（四）員工信息不對(duì)稱(chēng)。管理的七大職能中提到溝通，強(qiáng)調(diào)溝通對(duì)于管理的過(guò)程中是不可或缺的必要因素。在執(zhí)行過(guò)程中，溝通對(duì)于企業(yè)和員工也至關(guān)重要。執(zhí)行過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)的不僅僅是明確的分配人員的執(zhí)行任務(wù)，更重要的還需要注意員工信息的對(duì)稱(chēng)溝通。在中小企業(yè)當(dāng)中，只注重前期執(zhí)行的任務(wù)分配與后期的執(zhí)行結(jié)果回報(bào)，忽略了執(zhí)行過(guò)程當(dāng)中要做到及時(shí)的信息反饋。中小企業(yè)缺乏有效的反饋機(jī)制，上層不能隨時(shí)監(jiān)督，指導(dǎo)和了解執(zhí)行者在執(zhí)行過(guò)程中遇到的問(wèn)題，需要得到的建議，不能即使有些地掌控和糾正執(zhí)行偏差。這個(gè)過(guò)程將阻礙了高效的完成工作目標(biāo)。

四、加強(qiáng)中小企業(yè)執(zhí)行力管理的建議

（一）確立企業(yè)核心目標(biāo)。高效執(zhí)行力來(lái)源于明確的執(zhí)行目標(biāo)。各個(gè)職能部門(mén)的員工只有明確核心目標(biāo)，才能在朝著同一方向執(zhí)行任務(wù)，最大化地發(fā)揮自身的才能，形成強(qiáng)大的聚合作用，高校有序的完成每一項(xiàng)工作。因此，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)企業(yè)執(zhí)行力起到了導(dǎo)向作用。具體說(shuō)來(lái)，就是企業(yè)需要制定長(zhǎng)期的宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)，并針對(duì)整個(gè)目標(biāo)制定出可行性的工作方案，加大員工執(zhí)行力度。

（二）設(shè)置清晰工作流程。第一，管理者應(yīng)該設(shè)立工作流程程序，將總體的工作流程框架灌輸給團(tuán)隊(duì)成員，讓每一個(gè)成員了解任務(wù)執(zhí)行方向。第二，分解工作流程，確定每一個(gè)工作的標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間、完成指標(biāo)、負(fù)責(zé)人等。第三，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行執(zhí)行培訓(xùn)，通過(guò)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、任務(wù)指標(biāo)不斷量化員工工作任務(wù)。這不僅可以保證任務(wù)的高效有序完成，還可以提高員工的工作能力，提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。

（三）建立科學(xué)執(zhí)行系統(tǒng)。執(zhí)行力的科學(xué)管理制度不是簡(jiǎn)單的強(qiáng)調(diào)員工的執(zhí)行力，而是從各個(gè)方面落實(shí)到位，由外到內(nèi)地強(qiáng)化企業(yè)整體的執(zhí)行力。

首先，執(zhí)行制度需要結(jié)合科學(xué)合理的薪酬體系和績(jī)效考核制度。薪酬體系與執(zhí)行制度結(jié)合，主要是從激勵(lì)的角度來(lái)刺激強(qiáng)化企業(yè)的執(zhí)行力，通過(guò)將薪酬與執(zhí)行業(yè)績(jī)掛鉤，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)。這就需要企業(yè)要做到保證所制定的考核制度是公平合理，并且是科學(xué)有效的。其次，建立相關(guān)的執(zhí)行保障措施。為了保證能貫徹落實(shí)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的決策，在執(zhí)行過(guò)程中，避免執(zhí)行人員敷衍了事，疏忽大意，影響其他各個(gè)環(huán)節(jié)的執(zhí)行進(jìn)度，企業(yè)應(yīng)該設(shè)置相應(yīng)的約束管理規(guī)定。同時(shí)，應(yīng)該保證執(zhí)行過(guò)程的信息暢通，保持流程順暢，使得執(zhí)行人員在執(zhí)行過(guò)程中能得到及時(shí)的指導(dǎo)和有關(guān)建議。最后，就是把將這些相關(guān)制度進(jìn)行規(guī)范化，不得隨意改動(dòng)，保證其嚴(yán)謹(jǐn)性。讓科學(xué)合理的制度最終融合到每一個(gè)工作過(guò)程中。

（四）增加有效溝通渠道。良好的溝通可使工作更加順暢，執(zhí)行者做到及時(shí)反饋，上級(jí)通過(guò)及時(shí)傾聽(tīng)反饋來(lái)采取行動(dòng)，在團(tuán)隊(duì)成員之間培養(yǎng)融洽的氣氛。有效及時(shí)的溝通保證了員工之間信息對(duì)稱(chēng)，有助于提高工作的效率，為企業(yè)帶來(lái)更好的發(fā)展。

溝通管理是提高執(zhí)行力管理的重要環(huán)節(jié)，是增強(qiáng)執(zhí)行力的關(guān)鍵。傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)中，溝通僅僅是由上至下的工作分配，使得員工溝通缺乏反饋性和交流性。企業(yè)應(yīng)該增加工作反饋環(huán)節(jié)，落實(shí)由下往上的反饋交流工作，并及時(shí)對(duì)正在進(jìn)行的工作進(jìn)行傾聽(tīng)指導(dǎo)。上下之間的有效溝通主要可以通過(guò)常見(jiàn)的口頭匯報(bào)，可以進(jìn)行快速有效地進(jìn)行信息傳遞與反饋。也可以增加工作會(huì)議或?qū)ｎ}研討會(huì)等形式加強(qiáng)上下的縱向溝通。

同時(shí)，還要注意水平方向的成員之間的信息溝通。增加增部門(mén)或同級(jí)之間的溝通渠道，提高企業(yè)成員的溝通水平，可以增強(qiáng)水平方向的信息流，活躍組織氣氛，保證政策得到有效實(shí)施，促進(jìn)工作的高效完成。通過(guò)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通，促進(jìn)相互交流，有效實(shí)現(xiàn)成員之間的技能和能力的互補(bǔ)，有利于統(tǒng)一企業(yè)思想文化，促進(jìn)協(xié)作，相互了解，及時(shí)反饋執(zhí)行，發(fā)揮企業(yè)員工彼此合作作用，提升企業(yè)執(zhí)行力。

深入溝通的過(guò)程，需要管理者能及時(shí)聽(tīng)取員工建議，讓員工參與決策過(guò)程，進(jìn)行信息共享，真正做出切實(shí)可行的決策。最終，整個(gè)企業(yè)員工都凝聚在一起，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)明確，結(jié)合實(shí)際，監(jiān)督有力，賞罰分明的高效執(zhí)行管理。

結(jié)束語(yǔ)：執(zhí)行力管理作為企業(yè)管理的核心內(nèi)容，更是中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)的重要途徑，執(zhí)行力是企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的必然途徑，加強(qiáng)中小企業(yè)管理也是勢(shì)將必行。其建設(shè)與完善絕需要長(zhǎng)期的堅(jiān)持。高效的執(zhí)行力，能為企業(yè)帶來(lái)源源不斷的高效益，保證中小企業(yè)持續(xù)發(fā)展，改變其壽命短，發(fā)展緩慢的局面。

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