賈麗飛

摘 要：計算機技術(shù)的發(fā)展帶動了我國的電子商務(wù)的發(fā)展，隨著電子商務(wù)在我國的普及，越來越多的消費者選擇在網(wǎng)上進行購物，其中日益突出的產(chǎn)品質(zhì)量問題十分影響電子商務(wù)的發(fā)展。本文以目前我國的電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量為研究點提出幾點加強我國電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管的措施，旨在為實際的監(jiān)管工作提供一定的理論參考。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；產(chǎn)品質(zhì)量；監(jiān)管體系

引言：我國電子商務(wù)憑借其獨特優(yōu)勢其發(fā)展速度十分驚人，但是觀察目前的電子商務(wù)市場，競爭變得越來越激烈，在保證了服務(wù)質(zhì)量的同時，越來越多的電子商務(wù)商家打起了價格戰(zhàn)，企圖利用價格爭取市場份額，也正是因為如此其產(chǎn)品質(zhì)量問題越來越明顯。

一、目前我國電子商務(wù)市場產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)狀

最近幾年，我國的電子商務(wù)市場競爭越來越激烈，其中的產(chǎn)品質(zhì)量問題也越發(fā)的明顯，特別是在電子商務(wù)平臺中的服裝類、數(shù)碼類和家電產(chǎn)品，其中的質(zhì)量問題更是占據(jù)前三位，各種網(wǎng)絡(luò)售假、貨不對板、質(zhì)量低下等問題已經(jīng)成為了其中的主要問題。特別是服裝類產(chǎn)品，其作為人們?nèi)粘ＯM品其質(zhì)量更是受到人們的關(guān)注，再加上在整個的電子商務(wù)市場中服飾類產(chǎn)品的交易占到了三分之一的比例，但是其質(zhì)量令人堪憂，具體表現(xiàn)為產(chǎn)品標識不規(guī)范、實際纖維含量與標志不符、產(chǎn)品造假、各種含量超標等，不僅造成產(chǎn)品質(zhì)量低，還會對人體造成傷害。另外的數(shù)碼類和家電類產(chǎn)品由于難以檢查是否為正品等問題存在維權(quán)難、維權(quán)成本高等問題。總體而言我國的電子商務(wù)市場產(chǎn)品質(zhì)量十分不樂觀。

二、加強電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管的措施

（一）建立完善的在線信譽機制。針對電子商務(wù)市場購物的特殊性，賣家與買家之間進行的不是面對面交流，因此建立完善的在線信譽機制比較可行，目前主要的在線信譽機制是在線信譽反饋系統(tǒng)[1]。這個系統(tǒng)是通過收集、處理、發(fā)布用戶以往的行為反饋信息，激勵其他消費者進行消費，做到促進網(wǎng)絡(luò)信任的一種管理機制。顧客在購買了某種商品之后，能夠按照自身的需求、個性與觀點對商品進行評價，這種評價是受到多種因素影響，導(dǎo)致出現(xiàn)一種商品多種評價的結(jié)果。與傳統(tǒng)的購物相比，電子商務(wù)交易方式使用這種在線信譽反饋系統(tǒng)能夠更加快捷的將消費者信息反饋到賣家中，消費者在購買商品之后就能夠?qū)ζ渥龀鲆欢ǖ馁|(zhì)量反饋，而賣家也能夠從在線信譽反饋系統(tǒng)中得到商品的有關(guān)信息。在這兩者之間，在線信譽反饋系統(tǒng)能夠較好的控制商品質(zhì)量。

（二）建立完善的社會信用體系。我國之所以會出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量低下的問題，其中一部分原因是受到經(jīng)濟利益的驅(qū)使導(dǎo)致出現(xiàn)企業(yè)不守信用、不能嚴格按照相關(guān)規(guī)定生產(chǎn)產(chǎn)品的現(xiàn)象，另外由于我國在質(zhì)量管理體系方面的問題導(dǎo)致了整個電子商務(wù)市場中產(chǎn)品質(zhì)量較低的現(xiàn)象。為了保證整個市場的和諧穩(wěn)定發(fā)展，我國需要盡快出臺在信用信息管理方面的機制，建立一個公共信用信息共享平臺[2]。這一系列的舉措都需要政府的參與，首先在相關(guān)制度和法律法規(guī)上進行完善，保證相關(guān)質(zhì)量問題有法可依，最終做到一個以信任為社會大環(huán)境、健全相關(guān)信用管理制度以此推動整個電子商務(wù)市場的和諧發(fā)展。

（三）加強質(zhì)量檢驗和質(zhì)量保證。在質(zhì)量檢驗和質(zhì)量保證方面，目前主要是利用第三方中介組織等。利用第三方中介組織，一方面可以增加消費者的購買意愿，另外一方面能夠?qū)u家起到良好的監(jiān)督作用。從實際的網(wǎng)絡(luò)交易而言，在第三方中介組織參與的情況下能夠?qū)①I賣交易雙方的短期交易變成長期交易，從信用層面而言，信用中介能夠提高賣家的信用等級。而政府的角度而言，首先從市場準入監(jiān)管方面，第一步就是對賣家的身份進行確認保證其產(chǎn)品質(zhì)量。目前我國在此方面的約束越來越嚴格，現(xiàn)在已經(jīng)出臺相關(guān)法律法規(guī)要求在電子商務(wù)中的經(jīng)營者必須具備登記注冊的條件按照相關(guān)程序辦理工廠登記注。

（四）加大偽劣產(chǎn)品懲處力度。目前針對我國電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量低下的另一個原因就是在對偽劣產(chǎn)品的打擊力度上還是過于薄弱。因此，為了能夠加強監(jiān)管的有效性，一方面對制假、販假的商家進行嚴厲的打擊，另一方面對偽劣產(chǎn)品進行銷毀。針對違法的廠商，要顯示出法律的震懾性，加大其違法成本的懲罰，一方面要從行政方面加大對不法廠商的處理力度，另一方面還要通過民事責任對其進行懲罰，嚴格要求其停工整改。

（五）做好質(zhì)量信息披露工作。對質(zhì)量信息進行披露，一方面是為了保證消費者的合法權(quán)利，另一方面則是為了加強質(zhì)量監(jiān)督。政府通過建立一個全國性質(zhì)的質(zhì)量信息發(fā)布平臺，在日常的檢查工作中發(fā)現(xiàn)有不法行為和不良產(chǎn)品及時進行更新，加強整個全國的質(zhì)量監(jiān)督管理。另外拓寬消費者的投訴渠道，聯(lián)合地方之間的消費協(xié)會的合作溝通，幫助消費者進行維權(quán)，肅清整個市場環(huán)境，進行有力度有針對性的進行監(jiān)管。

三、結(jié)語

總而言之，我國電子商務(wù)的發(fā)展與電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量呈現(xiàn)出反比的趨勢，日益完善的電子商務(wù)平臺其中的產(chǎn)品質(zhì)量問題令人堪憂，想要做好其監(jiān)管工作需要的不僅是電子商務(wù)平臺，更多的是要求政府相關(guān)部門的參與，維護整個電子商務(wù)市場的穩(wěn)定。

參考文獻：

[1] 王亞春，封亞輝，蔡建和等.電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式下委托檢驗的風險分析與對策研究[J].電子商務(wù)，2012，17（09）：185-186.

[2] 李立祥，柴躍廷，劉義.電子商務(wù)模式演化機理建模與經(jīng)濟分析[J].清華大學學報（自然科學版），2012，19（11）：289-290.endprint