謝鈺榮　羅芳

提 要隨著社會化大生產(chǎn)的蓬勃發(fā)展，社會分工越來越細(xì)化，社會中經(jīng)濟(jì)體、部門、單位之間的關(guān)系越來越錯綜復(fù)雜，形成各種各樣的網(wǎng)絡(luò)，圖書館也不可避免的成為文化服務(wù)產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)中的一員。本文從“價值網(wǎng)絡(luò)”的視角觀察網(wǎng)絡(luò)中的圖書館業(yè)務(wù)和管理。

關(guān)鍵詞圖書館；價值網(wǎng)絡(luò)；業(yè)務(wù)模式

作者簡介？演謝鈺榮（1971—），女，南昌大學(xué)圖書館副研究館員；江西高安 330000羅 芳（1982—），女，南昌大學(xué)圖書館館員。江西南昌 330000

基金項目？演江西省藝術(shù)科學(xué)規(guī)劃項目“基于價值網(wǎng)絡(luò)理論的圖書館管理模式研究”課題編號：YG2012154

一、從“網(wǎng)絡(luò)”到“價值網(wǎng)絡(luò)”

“網(wǎng)絡(luò)”一詞最初起源于計算機(jī)科學(xué)，它是指一個由活性節(jié)點(diǎn)及節(jié)點(diǎn)之間的立體連接方式與信息溝通方式構(gòu)成的整體系統(tǒng)。隨著時間的推移，網(wǎng)絡(luò)一詞逐漸被運(yùn)用到經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會學(xué)、管理學(xué)等許多學(xué)科當(dāng)中。早在20世紀(jì)30年代，組織行為學(xué)家就已經(jīng)指出非正式關(guān)系網(wǎng)絡(luò)在組織中的重要性。人類學(xué)家、社會學(xué)家、心理學(xué)家等也較早開始關(guān)注網(wǎng)絡(luò)的意義，相比之下管理學(xué)者對網(wǎng)絡(luò)概念關(guān)注較晚且應(yīng)用較少，直到20世紀(jì)90年代以后管理學(xué)意義上的“網(wǎng)絡(luò)”研究才逐漸興起。

近20多年來，隨著很多學(xué)者展開對網(wǎng)絡(luò)的研究，形成了“企業(yè)網(wǎng)絡(luò)”、“戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)”、“商務(wù)網(wǎng)絡(luò)”、“價值網(wǎng)絡(luò)”等許多類似但又不完全相同的網(wǎng)絡(luò)概念。例如Jarillo？穴1988？雪將網(wǎng)絡(luò)理論應(yīng)用于整體競爭優(yōu)勢的研究，強(qiáng)調(diào)“網(wǎng)絡(luò)”對企業(yè)的戰(zhàn)略導(dǎo)向作用，提出了“戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)”的概念并指出構(gòu)筑網(wǎng)絡(luò)是組織的有效競爭戰(zhàn)略。Todeva？穴2000？雪將網(wǎng)絡(luò)定義成由相互連接的經(jīng)濟(jì)體？穴元素、成員、行為者？雪構(gòu)成的具有動態(tài)邊界的結(jié)構(gòu)性組織，網(wǎng)絡(luò)可以調(diào)和每個成員所追求的對立性目標(biāo)，對網(wǎng)絡(luò)成員之間的信息、商品、資源、流動以及個體傾向、承諾和信任關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)。國內(nèi)也有不少學(xué)者進(jìn)行了此類研究。例如，李新春？穴2000？雪將網(wǎng)絡(luò)看成一種特殊關(guān)系（經(jīng)濟(jì)活動和利益關(guān)系）聯(lián)結(jié)起來的組織。陳守明？穴2002？雪認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)是由一組自主獨(dú)立而又相互關(guān)聯(lián)的企業(yè)依據(jù)專業(yè)化分工和協(xié)作建立起來的一種具有長期性、指向性的企業(yè)間組織聯(lián)合體。吳思華？穴2002？雪認(rèn)為“事業(yè)網(wǎng)絡(luò)”是企業(yè)基于個別的戰(zhàn)略考慮與其他組織所構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系。李煥榮、林??？穴2004？雪提出戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)就是指為了共同的愿景，以戰(zhàn)略中心企業(yè)為核心，以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐，不斷進(jìn)化和優(yōu)化的經(jīng)濟(jì)合作關(guān)系。

從“網(wǎng)絡(luò)”到“價值網(wǎng)絡(luò)”，是2001年波維特、瑪撒和克雷默？穴Bovet，Martha，Kramer，2001？雪 在《價值網(wǎng)絡(luò)？穴Value nets？雪》一書中明確提出來的，它是指以客戶價值為出發(fā)點(diǎn)，由一組自主、獨(dú)立而又相互關(guān)聯(lián)的組織機(jī)構(gòu)依據(jù)專業(yè)化分工和協(xié)作建立起來的一種具有長期性、指向性、不斷進(jìn)化和優(yōu)化的組織聯(lián)合體。此后，國內(nèi)外涌現(xiàn)出了大量的學(xué)者研究“價值網(wǎng)絡(luò)”，他們共同豐富和發(fā)展了整個“價值網(wǎng)絡(luò)”的理論體系。比如，D.M.Lambert等認(rèn)為價值網(wǎng)絡(luò)是一種以顧客為核心的價值創(chuàng)造體系，它結(jié)合了戰(zhàn)略思考和進(jìn)步的供應(yīng)鏈管理，取代傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈模式，以滿足顧客所要求的便利、速度、可靠與定制服務(wù)。Philip P.Andrews認(rèn)為價值網(wǎng)絡(luò)是那些可用網(wǎng)絡(luò)模型描述的企業(yè)縮寫，依賴于媒體技術(shù)，把相互獨(dú)立的客戶聯(lián)系起來。David Bovet等認(rèn)為價值網(wǎng)絡(luò)是一種業(yè)務(wù)模式，它采用數(shù)字化供應(yīng)鏈概念，是一種與新的顧客選擇系統(tǒng)相連接，并受其驅(qū)動的快速可靠的系統(tǒng)。John LMariotti認(rèn)為價值網(wǎng)絡(luò)是信息、機(jī)器和人的結(jié)合體，信息和知識在人的頭腦里并通過機(jī)器進(jìn)行存儲和轉(zhuǎn)換，需要自愿的合作關(guān)系把它們集成為一個整體。遲曉英？穴2003？雪認(rèn)為價值網(wǎng)絡(luò)是以客戶為中心，對價值鏈的核心能力集成獲得的網(wǎng)絡(luò)組織。周煊？穴2005？雪把價值網(wǎng)絡(luò)定義為以客戶價值為戰(zhàn)略考慮的出發(fā)點(diǎn)，運(yùn)用并購、戰(zhàn)略聯(lián)盟等多種手段構(gòu)筑的價值創(chuàng)造和價值管理體系。下圖可以形象地表明價值網(wǎng)絡(luò)和價值鏈的關(guān)系。

圖1是一個由供應(yīng)商、生產(chǎn)商、用戶等多方共同參與所組成的價值網(wǎng)絡(luò)模型。當(dāng)用戶產(chǎn)生A需求時，價值網(wǎng)絡(luò)中的某些成員通過信息網(wǎng)絡(luò)組合在一起，形成圖中曲線所表示的A價值鏈。當(dāng)消費(fèi)者出現(xiàn)B需求時，則一條新的價值鏈B迅速重新形成。一旦消費(fèi)者的需求消失，這條價值鏈也隨之解體。形象的來說，價值網(wǎng)絡(luò)是價值鏈的集合體，是價值鏈的網(wǎng)絡(luò)化。

二、價值網(wǎng)絡(luò)視角下的圖書館業(yè)務(wù)與管理

對于圖書館來說，無論是文獻(xiàn)采購、編目、流通，還是數(shù)據(jù)庫建設(shè)、信息加工、文獻(xiàn)傳遞、研究咨詢等業(yè)務(wù)流程及環(huán)節(jié)都不可避免的需要與不同的個人、企業(yè)、單位、組織相互聯(lián)系、交織在一起。因此，從宏觀上來說，圖書館是復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)中的一個成員，它與網(wǎng)絡(luò)的其它成員一起為用戶創(chuàng)造價值，圖書館的生存環(huán)境已經(jīng)逐步變化成為價值網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境。在這個巨大的網(wǎng)絡(luò)中既包括圖書館的上游產(chǎn)業(yè)企業(yè)（例如文獻(xiàn)出版商、數(shù)據(jù)庫提供商、技術(shù)服務(wù)商等），也包括圖書館圖書、各類產(chǎn)品和服務(wù)所面向的各類讀者和用戶，還包括圖書館的知識、信息服務(wù)行業(yè)內(nèi)的同行（例如其它圖書館、專家、合作伙伴、情報機(jī)構(gòu)等）。諸方相互聯(lián)系、共同作用，最終產(chǎn)生出圖書館產(chǎn)業(yè)行業(yè)的整體價值。劉劍虹對圖書館價值網(wǎng)曾作如下概念界定：即以讀者價值戰(zhàn)略考慮為出發(fā)點(diǎn)，在明確價值定位的基礎(chǔ)上，不斷尋求有價值的合作伙伴，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將圖書館與讀者、供應(yīng)商？穴合作伙伴？雪等緊密聯(lián)系在一起，突破原有的組織邊界，實(shí)現(xiàn)協(xié)同運(yùn)作、信息共享和能量交換，從而實(shí)現(xiàn)最大價值的價值創(chuàng)造和價值管理體系。

圖2表達(dá)了一個圖書館的價值網(wǎng)絡(luò)模型，在這個模型中，圖書館一方面直接面向用戶，以滿足用戶的需求為出發(fā)點(diǎn)和歸宿設(shè)計產(chǎn)品和服務(wù)。另一方面，它聯(lián)系、協(xié)調(diào)和整合進(jìn)入價值生產(chǎn)單元的人員、企業(yè)等，使得分工、專業(yè)背景、優(yōu)勢特長都互不相同的企業(yè)及相關(guān)利益體組合在一起成為一個整體，共同為用戶創(chuàng)造價值。每一個網(wǎng)絡(luò)成員創(chuàng)造的價值都是最終價值不可分割的一部分。產(chǎn)品或服務(wù)的價值是由每個價值網(wǎng)絡(luò)的成員創(chuàng)造并由價值網(wǎng)絡(luò)整合而成的。這個價值網(wǎng)絡(luò)具有以下三個特點(diǎn)：

1.價值網(wǎng)絡(luò)講究以用戶價值為出發(fā)點(diǎn)和歸宿

用戶反映了對產(chǎn)品和服務(wù)的需求，產(chǎn)品和服務(wù)是為了提供給客戶，滿足其需求和愿望的。只有獲得了用戶的認(rèn)可，才有最后的價值實(shí)現(xiàn)。在圖2中，用戶居于整個價值網(wǎng)絡(luò)的中央位置，是圖書館及文獻(xiàn)出版商、技術(shù)服務(wù)商等所有同網(wǎng)絡(luò)參與者最終的服務(wù)對象和價值來源。

2.價值網(wǎng)絡(luò)在組成上由價值生產(chǎn)單元和價值實(shí)現(xiàn)單元兩個部分共同構(gòu)成

價值實(shí)現(xiàn)單元指讀者、用戶或消費(fèi)者。價值生產(chǎn)單元則包括圖書館、出版商、數(shù)據(jù)庫商、咨詢機(jī)構(gòu)、專家等網(wǎng)絡(luò)中的價值產(chǎn)生、增長的部門。

3.價值網(wǎng)絡(luò)有一個價值核心

價值網(wǎng)絡(luò)不是靜態(tài)的或預(yù)先安排或確定的，而是直接面向?qū)嶋H需要的動態(tài)可重構(gòu)的有機(jī)組織，是可以對各種實(shí)際資源進(jìn)行交叉連接和有效利用的合作組織。有效的價值網(wǎng)絡(luò)需要一個價值核心，它聚集不同的網(wǎng)絡(luò)成員，協(xié)調(diào)成員間的關(guān)系和聯(lián)系，負(fù)責(zé)價值的戰(zhàn)略管理，培育整個價值網(wǎng)絡(luò)。在上述模型中，把圖書館作為價值網(wǎng)絡(luò)的核心。圖書館一方面直接面向讀者和用戶，以滿足他們的需求為出發(fā)點(diǎn)和歸宿設(shè)計產(chǎn)品和服務(wù)。另一方面，它挑選、聯(lián)系、整合和協(xié)調(diào)進(jìn)入某一價值創(chuàng)造過程的各類成員，使得分工、專業(yè)背景、優(yōu)勢特長都互不相同的人員、企業(yè)及組織等組合在一起成為一個整體，共同為用戶創(chuàng)造價值。

參考文獻(xiàn)

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3David Bovet，Joseph Matha，R.kirk Kramer，仲偉俊，鐘德強(qiáng)，胡漢輝譯.價值網(wǎng)——打破供應(yīng)鏈，挖掘潛利潤？眼M？演.北京：人民郵電出版社，2001.

4劉劍虹.基于價值網(wǎng)的圖書館競爭優(yōu)勢構(gòu)建研究J.圖書館工作與研究，2011，1802.

責(zé)任編輯：程文燕