龍斌，連云凱

（1.桂林電子科技大學(xué)，廣西 桂林 541004；2.桂林旅游高等專科學(xué)校，廣西 桂林 541006）

引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和新興信息技術(shù)的不斷發(fā)展，“移動互聯(lián)網(wǎng)”、“云計算”、“大數(shù)據(jù)”技術(shù)接踵而至，深入到社會的各個角落，影響著我們生活的方方面面。各種新的、強(qiáng)大的數(shù)據(jù)源持續(xù)爆炸式的增長，使得全球數(shù)據(jù)量呈現(xiàn)出前所未有的爆發(fā)式增長態(tài)勢。人類存儲信息量的增長速度比世界經(jīng)濟(jì)的增長速度快4倍，而計算機(jī)數(shù)據(jù)處理能力的增長速度則比世界經(jīng)濟(jì)的增長速度快9倍。北京EMC公司在2013年3月1日發(fā)布的IDC數(shù)字宇宙報告《大數(shù)據(jù)，更大的數(shù)字身影，最大增長在遠(yuǎn)東》中指出：隨著全球范圍內(nèi)個人電腦、智能手機(jī)等設(shè)備的普及，和新興市場內(nèi)不斷增長的互聯(lián)網(wǎng)訪問量，以及監(jiān)控攝像機(jī)或智能電表等設(shè)備產(chǎn)生的數(shù)據(jù)爆增，數(shù)字宇宙的規(guī)模在最近兩年翻了一番，達(dá)到驚人的2.8ZB。IDC預(yù)計，到2020年，數(shù)字宇宙規(guī)模將超出預(yù)期，達(dá)到40ZB［1］。如果能適當(dāng)?shù)厥褂眠@些大數(shù)據(jù)，將可以擴(kuò)大企業(yè)的競爭優(yōu)勢。而如果企業(yè)忽視了這些，將會為其帶來風(fēng)險，并導(dǎo)致在競爭中落后甚至被淘汰。在大數(shù)據(jù)的浪潮之下，電子商務(wù)正經(jīng)歷著從用戶數(shù)為王，到銷量為王，再到現(xiàn)在的數(shù)據(jù)為王的迅猛變遷。

電子商務(wù)的飛速發(fā)展為旅游者的個性化需求提供了無限可能，特別是網(wǎng)民旅游者信息獲取與交易方式對互聯(lián)網(wǎng)有著依賴性，傳統(tǒng)旅行社的重要職能“中介”的價值已經(jīng)越來越弱化，這也加快了傳統(tǒng)旅游“中介”的重構(gòu)。目前旅游電子商務(wù)發(fā)展飛快，國內(nèi)各大電商也加緊開展旅游電子商務(wù)，在線旅游在出游方式、信息獲取和交易方式上都有繞開傳統(tǒng)旅行社的趨勢，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為影響旅游者出游計劃甚至旅游消費(fèi)的重要渠道，國內(nèi)旅行社競爭也將越發(fā)激烈，普通的團(tuán)隊(duì)旅游產(chǎn)品已經(jīng)很難立足，旅行社企業(yè)開展創(chuàng)新商業(yè)模式的電子商務(wù)已關(guān)系到自身的生存，同時也帶來了巨大的機(jī)遇和更多挑戰(zhàn)。

由于大多數(shù)旅行社都屬于中小企業(yè)，其特點(diǎn)是規(guī)模小、資金少、人才缺、管理手段落后，無法應(yīng)付實(shí)施旅游電子商務(wù)時面臨著構(gòu)建成本、運(yùn)營管理成本和技術(shù)支持成本，難以構(gòu)建出適合企業(yè)特色的電子商務(wù)系統(tǒng)。云計算的興起給旅行社電子商務(wù)帶來了新的發(fā)展機(jī)遇，利用電子商務(wù)云平臺進(jìn)行營銷已逐漸成為市場的主流。云計算的應(yīng)用使數(shù)據(jù)規(guī)模倍增、處理難度更復(fù)雜，有效地組織和使用大數(shù)據(jù)，對其進(jìn)行挖掘、分析、處理將會產(chǎn)生更大的價值，進(jìn)而引發(fā)技術(shù)與商業(yè)變革。

一、研究現(xiàn)狀

旅游電子商務(wù)的概念最初是在20世紀(jì)90年代由瑞佛·卡蘭克塔提出，由約翰·海格爾進(jìn)行了進(jìn)一步的拓展。目前沿用較廣的是世界旅游組織（《EBusiness for Tourism》）提出的定義：運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)手段改進(jìn)旅游機(jī)構(gòu)內(nèi)部和外部的連通性。即通過計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)技術(shù)，促進(jìn)旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)與供應(yīng)商之間、旅游企業(yè)與旅游者之間的交流和交易，改進(jìn)各企業(yè)間的內(nèi)部管理流程，以實(shí)現(xiàn)最大的信息共享。電子商務(wù)的運(yùn)用，改變了旅游企業(yè)的經(jīng)營方式，作為旅游媒介的旅行社受到了極大的沖擊。這些現(xiàn)象引起了學(xué)術(shù)界的高度關(guān)注。從已發(fā)表的文獻(xiàn)可以看到，國外國內(nèi)學(xué)者主要就旅行社在互聯(lián)網(wǎng)時代環(huán)境下的商務(wù)模式、營銷策略等問題展開了一系列的研究。菲爾德曼（Feldman）、吉爾伯特（Gilbert）、布什（Bush）等都指出，旅行社在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下應(yīng)盡量減少銷售成本，從而保持其競爭優(yōu)勢［2］。塞（Tsaia）在《Emerging e－commerce development model for Taiwanese travel agencies》中通過調(diào)查臺灣地區(qū)的旅行社，運(yùn)用戰(zhàn)略管理理論，從優(yōu)勢資源識別、戰(zhàn)略優(yōu)勢獲取以及績效優(yōu)勢保持三個階段建立了旅行社電子商務(wù)戰(zhàn)略框架［3］。Wu在《Influence of market orientation and strategy on travel industry performance：An empirical study of e－commerce in Taiwan》一文中通過運(yùn)用權(quán)變理論，提出了市場營銷影響和跨功能交互的電子商務(wù)模型，證明市場競爭決定旅行社客戶服務(wù)和營銷，并最終影響企業(yè)的績效［4］。

我國旅游電子商務(wù)起步比西方發(fā)達(dá)國家要晚，始于2000年，代表作為巫寧和楊路明的《旅游電子商務(wù)理論與實(shí)務(wù)》，書中系統(tǒng)闡述了旅游電子商務(wù)理論，歸納解釋和實(shí)證分析了電子商務(wù)對旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)影響［5］。其中對中小旅行社電子商務(wù)的應(yīng)用進(jìn)行了深入實(shí)用的分析。關(guān)于旅行社電子商務(wù)方面的主要研究觀點(diǎn)有：高文濤、董志文的《中國旅行社業(yè)電子商務(wù)發(fā)展模式研究》對中國旅行社電子商務(wù)的發(fā)展模式進(jìn)行了梳理，分析了基于第三方旅游交易平臺的合作模式、基于加盟旅行社電子商務(wù)平臺的聯(lián)合體模式、基于大型旅行社自建電子商務(wù)平臺的發(fā)展模式以及基于目的地公共旅游信息網(wǎng)的發(fā)展模式等，以供旅行社經(jīng)營者參考和借鑒［6］；楊路明在《中小型旅行社電子商務(wù)模式研究》一文中按照交易對象劃分的旅游電子商務(wù)模式進(jìn)行討論，從價值鏈完整性角度出發(fā)，分析了當(dāng)前中小型旅行社的主要電子商務(wù)模式并提出3種新模式［7］。這些研究對我國的旅游電子商務(wù)提供了理論基礎(chǔ)和研究方向。

筆者截止2013年8月11日，在CNKI數(shù)據(jù)庫中以主題、題名、關(guān)鍵詞、摘要的“旅行社電子商務(wù)”為搜索范圍，共查到相關(guān)論文共59篇。其中內(nèi)容關(guān)于旅行社電子商務(wù)應(yīng)用研究方面的相關(guān)研究10篇，關(guān)于旅行社電子商務(wù)市場營銷方面的相關(guān)研究4篇，關(guān)于旅行社電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀研究6篇，關(guān)于旅行社電子商務(wù)發(fā)展模式的相關(guān)研究9篇，關(guān)于旅行社電子商務(wù)發(fā)展策略相關(guān)研究4篇，關(guān)于旅行社電子商務(wù)個案研究14篇，關(guān)于旅行社電子商務(wù)對比研究3篇（均為丁水平等所著的中國大陸與臺灣旅行社電子商務(wù)對比研究方面的相關(guān)內(nèi)容），關(guān)于旅行社電子商務(wù)網(wǎng)站方面的相關(guān)研究4篇，關(guān)于旅行社電子商務(wù)信息化及相關(guān)技術(shù)方面的研究3篇，另有2篇是旅行社電子商務(wù)大會的信息和在上海舉辦旅行社電子商務(wù)班的信息。

大數(shù)據(jù)作為一個較新的研究點(diǎn)，與電子商務(wù)的相關(guān)論文有21篇，其中，2012年3篇，2013年15篇，2014年3篇。按主題分類，有大數(shù)據(jù)對電子商務(wù)的影響、帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)、應(yīng)用現(xiàn)狀、作用、營銷、服務(wù)模式、安全各一篇，其他16篇主要為報告、介紹、新聞報道等。而涉及“大數(shù)據(jù)與旅行社”的文章只有一篇，可見關(guān)于大數(shù)據(jù)在旅行社的研究及應(yīng)用還非常少。

可以看到，雖然我國旅行社電子商務(wù)研究得到了各位專家學(xué)者的重視，也已取得了一定的研究成果，但是總體研究數(shù)量還很不夠。而大數(shù)據(jù)與旅行社的相關(guān)研究就更少了。與國外的研究對比，國內(nèi)研究角度、研究方法有一定的差異，國外重視實(shí)證研究，重視微觀研究，研究對象的選取不拘一格，從國際旅行社到鄉(xiāng)村小旅社都可以作為研究個案；而國內(nèi)研究較側(cè)重于宏觀方面，研究對象僅僅局限于知名的旅行社。

基于以上的研究基礎(chǔ)，本文將探究在大數(shù)據(jù)時代背景下，以旅行社電子商務(wù)為研究對象，結(jié)合云計算、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)，主要應(yīng)用邁克爾·波特的五力競爭分析模型，對旅行社電子商務(wù)進(jìn)行戰(zhàn)略分析，針對其面臨的現(xiàn)狀，就如何把握競爭、選擇正確的發(fā)展策略提出建議，希望能為旅行社電子商務(wù)的發(fā)展提供一些參考意見。

二、云計算與大數(shù)據(jù)

（一）云計算基本概念

“云計算”的概念與理論首次出現(xiàn)在2006年的“Google 101計劃”中。此后，云計算被Amazon、IBM、Yahoo、Microsoft等全球性公司納入發(fā)展的重點(diǎn)，其中以Google的彈性云（EC2－Elastic Compute Cloud）、IBM的藍(lán)云（Blue Cloud）、Microsoft的Azure等為代表。

中國電子學(xué)會云計算專家委員會李德毅院士將云計算（Cloud Computing）定義為是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的、大眾參與的計算模式，其計算資源（計算能力、存儲能力、交互能力）是動態(tài)的、可伸縮且被虛擬化的、以服務(wù)的方式提供。這種新型的計算資源組織、分配和使用模式，有利于合理配置計算資源并提高其利用率，促進(jìn)節(jié)能減排，實(shí)現(xiàn)綠色計算［8］。中國電子學(xué)會云計算專家委員、解放軍理工大學(xué)教授劉鵬指出，云計算以“一切皆服務(wù)”、“按需服務(wù)”為理念提供服務(wù)［9］。

（二）大數(shù)據(jù)

關(guān)于大數(shù)據(jù)，業(yè)界還沒有一個統(tǒng)一的定義，但卻有幾個一致的觀點(diǎn)。一是來自于Gartner公司的Merv Adrian在2011年度第一季度刊登在《Teradata Magazine》上的一篇文章，他說，“大數(shù)據(jù)超出了常用硬件環(huán)境和軟件工具在可接受的時間內(nèi)為其用戶收集、管理和處理數(shù)據(jù)的能力”。另一個定義來自于麥肯錫全球數(shù)據(jù)分析研究所于2011年5月發(fā)表的論文：“大數(shù)據(jù)是指大小超過了典型數(shù)據(jù)庫軟件工具收集、存儲、管理和分析能力的數(shù)據(jù)集?！保?0］

根據(jù)以上定義，可以發(fā)現(xiàn)大數(shù)據(jù)主要特征是三個V，分別是：數(shù)據(jù)的量很大（Volume）、數(shù)據(jù)的形態(tài)更多樣（Variety）以及數(shù)據(jù)產(chǎn)生和處理的速度極快（Velocity）。

三、大數(shù)據(jù)時代背景下旅行社電子商務(wù)分析

（一）旅行社電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）于2014年1月16日在京發(fā)布的第33次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》，截至2013年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.18億，全年新增網(wǎng)民5 358萬人?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率為45.8%，較2012年底提升3.7個百分點(diǎn)。其中，中國企業(yè)在線采購和在線銷售的比例分別為23.5%和26.8%，利用互聯(lián)網(wǎng)開展?fàn)I銷推廣活動的企業(yè)比例為20.9%［11］。

就旅行社電子商務(wù)的應(yīng)用來看，旅行社對電子商務(wù)的意識已有所增強(qiáng)，但網(wǎng)絡(luò)營銷推廣實(shí)效性欠缺、網(wǎng)銷渠道與傳統(tǒng)渠道難以協(xié)同、缺乏精通旅游電子商務(wù)的人才等已成為主要的制約因素。目前我國旅行社的總數(shù)并不少，但大多數(shù)旅行社企業(yè)都屬于中小企業(yè)，實(shí)施旅游電子商務(wù)時面臨著構(gòu)建成本、運(yùn)營管理成本和技術(shù)支持成本等問題，電子商務(wù)的水平基本上還處于初級階段。一些旅游企業(yè)甚至未還建立自己的企業(yè)網(wǎng)站；已經(jīng)建立的網(wǎng)站主要以信息發(fā)布為主，不具備針對的旅游產(chǎn)品及服務(wù)的咨詢、交易等功能；能夠?qū)崿F(xiàn)在線互動、在線預(yù)定和在線支付一體化的網(wǎng)站很少；多數(shù)旅行社的網(wǎng)站信息陳舊，很少或是沒有更新，經(jīng)營模式雷同，網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)營銷的整合未能實(shí)現(xiàn)，細(xì)分市場開放不足，使旅游電子商務(wù)的優(yōu)勢不能真正發(fā)揮；絕大多數(shù)旅行社網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施落后、服務(wù)器性能及可靠性嚴(yán)重不足、IT維護(hù)及開發(fā)人員的成本也居高不下，因此旅行社獨(dú)立開展電子商務(wù)所付出的成本較大，有入不敷出的可能。最大挑戰(zhàn)是，旅行社在開展電子商務(wù)的同時還要面對IT企業(yè)的競爭，由于許多大型電商企業(yè)借助其自身的IT優(yōu)勢先于大多數(shù)傳統(tǒng)旅行社開展在線旅游業(yè)務(wù)，傳統(tǒng)旅行社面臨著強(qiáng)大的競爭壓力和挑戰(zhàn)［12］。

（二）基于大數(shù)據(jù)背景下的旅行社電子商務(wù)的波特五力模型分析

“波特五力模型”由波特在1979年提出，最初發(fā)表于《哈佛商業(yè)評論》中，并于1980年出版的《競爭戰(zhàn)略》一書中得到了發(fā)展和完善。波特認(rèn)為，行業(yè)中存在著決定競爭的規(guī)模和程度的5種力量，這5種力量綜合起來影響著產(chǎn)業(yè)的吸引力，決定了某產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)獲取超過資本成本的平均投資收益率的能力。在這個模型中涉及的5種力量包括：新的競爭對手入侵、替代品的威脅、買方議價能力、賣方議價能力以及行業(yè)內(nèi)的競爭者［13］。

通過分析這5種力量，可以幫助企業(yè)系統(tǒng)地了解所在的外部微觀環(huán)境，理清所處的競爭地位，掌握競爭的關(guān)鍵因素，進(jìn)而及時動態(tài)地調(diào)整戰(zhàn)略，以保持自身的長期優(yōu)勢。接下來，本文將運(yùn)用波特模型來分析大數(shù)據(jù)是如何影響和改變著旅行社電子商務(wù)的競爭結(jié)構(gòu)。

1.新的競爭對手入侵的能力——較強(qiáng)

大數(shù)據(jù)時代已經(jīng)到來，有媒體將2013年稱為“大數(shù)據(jù)元年”。幾乎所有世界級的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，都將業(yè)務(wù)觸角延伸至大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)；無論是社交平臺、電商還是門戶網(wǎng)站，都有它的影子［14］。如在旅行社的業(yè)務(wù)方面，就有攜程網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)等強(qiáng)力加入，這些在行業(yè)中知名度已較高的網(wǎng)站，憑借自身較完善的網(wǎng)絡(luò)虛擬交易平臺，龐大的交易規(guī)模以及日益狀大的客戶群，再加上現(xiàn)今網(wǎng)民的網(wǎng)上購物習(xí)慣的日益形成，開展了在線旅游業(yè)務(wù)。而目前旅行社的電子商務(wù)方面還是比較弱小，如果不加強(qiáng)自身建設(shè)，將很容易被淘汰出局。面對這些強(qiáng)勁的對手，要想保持贏利，必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的能力，尤其是掌握大數(shù)據(jù)的技術(shù)手段。

2.替代品的威脅——變小

作為旅游電子商務(wù)的替代品，主要有傳統(tǒng)的面對面交易方式、C2C的交易模式。在電子商務(wù)業(yè)務(wù)還不太成熟的情況下，傳統(tǒng)的交易方式仍然是主要的交易方式，人們出外旅行，更愿意去旅行社的實(shí)體店，聽取直觀的線路的推介，付費(fèi)方式簡單、直接、快捷，所需承擔(dān)的風(fēng)險較小。然而，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用大大改善了電子商務(wù)的生態(tài)環(huán)境。對于旅行社電子商務(wù)來講，缺乏與客戶面對面的接觸是劣勢，可是伴隨用戶訪問而來的海量行為數(shù)據(jù)和交易數(shù)據(jù)，則成為了優(yōu)勢。首先，大數(shù)據(jù)有效地提升了用戶體驗(yàn)。采用云計算系統(tǒng)基礎(chǔ)之上的大數(shù)據(jù)處理，能夠?yàn)榭蛻籼峁┍容^全面、強(qiáng)大的信息檢索功能，從而結(jié)合用戶的個體差異性以及個性需求等特點(diǎn)為采取少量的搜索，同時能夠確保高返回高準(zhǔn)確率等。大數(shù)據(jù)的處理技術(shù)還能保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確分析以及快速的彈性處理能力，提供豐富的數(shù)據(jù)資料，包括圖片、視頻、文字等多種數(shù)據(jù)源，這些都給客戶帶來完美的體驗(yàn)，更易于吸引大量的游客選擇旅游產(chǎn)品，大大提高交易成功率，這是傳統(tǒng)交易方式所不能完成的。其次，實(shí)時性的海量數(shù)據(jù)分析越來越成為電商的核心競爭力，大數(shù)據(jù)的價值關(guān)鍵在于信息分析和利用。大數(shù)據(jù)技術(shù)為旅行社提供了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)挖掘功能，旅行社可以將電商平臺中積累的大量關(guān)于消費(fèi)者的、蘊(yùn)藏潛在經(jīng)濟(jì)價值的海量數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、分析、整合，挖掘出商業(yè)價值，促進(jìn)個性化和精確化營銷的開展。

3.買方議價能力——較強(qiáng)

商家的價格競爭始終存在，不同的旅行社會根據(jù)自身掌握的資源，將各種旅游產(chǎn)品進(jìn)行組合，推出不同的旅游線路，力圖通過價格以及產(chǎn)品的差異化吸引旅游者。反映在網(wǎng)絡(luò)上，這些不同產(chǎn)品的價格更為透明，消費(fèi)者可以通過功能強(qiáng)大的價格對比軟件，更加方便地掌握商品的價格等信息。例如360瀏覽器通過大數(shù)據(jù)技術(shù)設(shè)計的價格對比小插件，可以實(shí)現(xiàn)對價格數(shù)據(jù)的自動采集，實(shí)時反映同一件商品的不同時期以及在不同網(wǎng)站的價格，價格敏感的旅游者通過貨比三家，選擇更利于自己的旅游產(chǎn)品，從而提升了購買者的議價能力。

4.賣方議價能力——較弱

旅行社的供貨商比較分散，數(shù)量較多，其商品成本日益透明，提供的商品的可替代程度高，旅行社的可選擇性較多，可以同時獲得多家供貨商提供的類似產(chǎn)品的報價，通過大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，旅行社可以很方便地重組旅游產(chǎn)品，對供貨商的依賴降低，這些導(dǎo)致了賣方的議價能力相對較弱。

5.來自行業(yè)內(nèi)競爭者的威脅——較大

行業(yè)內(nèi)的競爭者，即狹義的競爭者，指行業(yè)內(nèi)提供同一類型的產(chǎn)品、目標(biāo)市場的選擇與定位上略有不同的、競爭威脅最為直接的相同或相近企業(yè)。現(xiàn)有的旅行社行業(yè)內(nèi)競爭者之間的競爭較大，主要表現(xiàn)在：第一，商品的結(jié)構(gòu)趨同，旅行社作為“中介”，設(shè)計的旅游產(chǎn)品容易雷同，所提供的價格也較接近，消費(fèi)者的選擇范圍較大；第二，目前的旅行社的準(zhǔn)入門檻低，存在著大量的中小型旅行社，這也導(dǎo)致了行業(yè)間的激烈競爭。各旅行社可以通過分析獲取的海量數(shù)據(jù)，通過掌握競爭對手?jǐn)?shù)據(jù)，進(jìn)而動態(tài)地調(diào)整自己產(chǎn)品的價格，充分利用用戶的個人信息形成差別定價。掌握了這樣的博弈手段，就能在瞬息萬變的市場上保持主動，獲取最大的利益。因此，大數(shù)據(jù)為各旅行社帶來了各大的競爭壓力，也帶來了更多的機(jī)會。

四、結(jié)語

從以上的分析可以看出，五種力量從不同的方向影響著旅行社電子商務(wù)的競爭結(jié)構(gòu)。大數(shù)據(jù)給旅行社電子商務(wù)的管理方法和管理思維帶來革命性的變化，為其管理者找到更多商機(jī)和需求，使管理者能適時地調(diào)整戰(zhàn)略方向來適應(yīng)動態(tài)的競爭結(jié)構(gòu)。旅行社電子商務(wù)的經(jīng)營和管理核心，深入到對商品背后數(shù)據(jù)的管理和挖掘?qū)用?，基于大?shù)據(jù)的數(shù)據(jù)分析將為旅行社電子商務(wù)提供發(fā)展的動力。其措施之一就是通過借助云計算和大數(shù)據(jù)處理技術(shù)，硬件方面從改善IT基礎(chǔ)設(shè)施入手，軟件方面則采取構(gòu)建基于開源云的電子商務(wù)服務(wù)平臺的方式，以電子商務(wù)平臺為中心、以電子商務(wù)應(yīng)用和電子商務(wù)服務(wù)業(yè)為基礎(chǔ)形成電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)體系。通過旅行社的電子商務(wù)平臺，希望能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)資源的優(yōu)化、動態(tài)組合與共享，這也是作者下一步的研究方向。通過對大數(shù)據(jù)及云計算技術(shù)的深入學(xué)習(xí)，在對國內(nèi)旅行社開展電子商務(wù)面臨的若干問題進(jìn)行分析，提出一種基于開源云平臺的旅行社電子商務(wù)創(chuàng)新模式。該模式并不是云計算加電子商務(wù)的簡單疊加，而是在開源云平臺的基礎(chǔ)上，設(shè)計出能對異構(gòu)云平臺進(jìn)行整合的整合開發(fā)云，進(jìn)而構(gòu)建出旅行社電子商務(wù)公共服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)對平臺內(nèi)外的旅行社上游產(chǎn)品資源以及下游的客戶信息的整合，旅行社可以根據(jù)自身的具體情況和發(fā)展要求選擇不同的商業(yè)模式，從而獲取到高質(zhì)量、低成本的電子商務(wù)服務(wù)，達(dá)到改進(jìn)整個旅游產(chǎn)業(yè)的運(yùn)行體系和生態(tài)環(huán)境的目的。

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