姜妍

【摘要】旅游高職院校圖書館提供給讀者旅游信息資源和“以人為本”的讀者服務(wù)，引導大學生讀書成才，為發(fā)展旅游職業(yè)教育做出貢獻。筆者通過對山東旅游職業(yè)學院圖書館讀者服務(wù)工作的分析，總結(jié)創(chuàng)新經(jīng)驗，使之進一步提高到館率和利用率，體現(xiàn)出圖書館的價值。

【關(guān)鍵詞】圖書館；旅游高職院校；讀者服務(wù)

一、前言

在信息時代的新時期下，要培養(yǎng)面向基層、面向服務(wù)和經(jīng)營管理第一線的實用型、專業(yè)型、技能型、管理型旅游從業(yè)人員的旅游高等職業(yè)院校，不僅要求學院師資力量要“雙師”型的教師，而且要求圖書館要提供全新、完整的信息資源和完善的讀者服務(wù)工作，才能適應(yīng)日新月異的旅游業(yè)的發(fā)展。

以山東旅游職業(yè)學院為例，作為引領(lǐng)社會旅游發(fā)展與傳播旅游文化的重要基地，圖書館要做到儲備和提供旅游信息的作用，將讀者引向思維空間，在旅游知識的海洋中遨游。通過優(yōu)雅的文化環(huán)境，豐富的館藏信息，優(yōu)質(zhì)的讀者服務(wù)來擔負學院教學、科研和實訓；為大學生的“第二課堂”服務(wù)；為旅游業(yè)讀者服務(wù)；為讀者創(chuàng)造旅游專業(yè)類圖書館、圖書館旅游業(yè)服務(wù)；為旅游業(yè)的發(fā)展輸送高素質(zhì)、有品位、懂專業(yè)、敢創(chuàng)新的新型旅游人才服務(wù)。

讀者服務(wù)工作開展的好壞，是評價和衡量圖書館工作水平的標志。所謂讀者服務(wù)，是指圖書館根據(jù)讀者對文獻的需求，充分利用圖書館資源直接向讀者提供文獻和信息的一系列活動[1]。是以“讀者為中心”作為服務(wù)的出發(fā)點和歸宿，是整個圖書館工作中最活躍、最富有生命力的因素。

二、制約讀者服務(wù)工作的現(xiàn)狀

高職院校學生生源的讀書意識薄弱制約圖書館讀者服務(wù)的發(fā)展。高職生的文化基礎(chǔ)薄弱，學習方法和習慣不良，使得大部分人厭倦了讀書，造就到館率和利用率都不高。落后的服務(wù)理念制約圖書館讀者服務(wù)的發(fā)展。傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)觀念重藏書、僅限于借借還還圖書，服務(wù)被動化。圖書館內(nèi)部人員的素質(zhì)參差不齊制約圖書館讀者服務(wù)的發(fā)展。館員的學歷不高，圖書情報專業(yè)知識匱乏，僅相當于看門人。文獻信息資源結(jié)構(gòu)的不健全制約圖書館讀者服務(wù)的發(fā)展。購書經(jīng)費緊張，不能及時支付，造成信息資源總量偏少，深層次的、旅游專業(yè)的文獻資源購置不足。

三、旅游高職院校圖書館讀者服務(wù)工作發(fā)展的趨勢

1931年，印度著名的圖書館學家阮岡納贊（Ranganathan，S.R.）在《圖書館學五定律》一書中提出圖書館學五定律：“書是為了用的；每個讀者有其書；每本書有其讀者；節(jié)省讀者的時間；圖書館是一個生長著的有機體[2]?！绷袑幵?0多年前就指出圖書館應(yīng)把滿足讀者需求的服務(wù)工作作為最高目標。

1976年，美國圖書館學家謝拉在《圖書館索引論》中指出“人們創(chuàng)建圖書館是為了滿足某些社會的需要。當圖書館不能完成社會交給它的使命時，社會就將其淘汰[3]。

由此看出讀者服務(wù)工作是“以人為本”，以滿足讀者的合理需求為己任，急讀者之所急，想讀者之所想，購讀者之所需，解讀者之所難，為讀者提供多元化、深層次、全方位的服務(wù)[4]。通過各種途徑快捷、便利地利用圖書館的各項文獻信息資源。

山東旅游職業(yè)學院圖書館的讀者服務(wù)工作就是以旅游專業(yè)的讀者為服務(wù)對象；以收集的旅游類館藏文獻信息資源被利用為目的；以提供旅游開放休閑式的服務(wù)（包括場地、環(huán)境、服務(wù)方式等）為手段。通過圖書外借服務(wù)、閱覽服務(wù)、文獻復制服務(wù)、導讀服務(wù)、參考咨詢服務(wù)、文獻傳遞服務(wù)、文獻檢索服務(wù)、定題跟蹤服務(wù)、電子數(shù)字化服務(wù)等內(nèi)容而展開的多元化的讀者服務(wù)工作。

四、旅游高職院校圖書館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新

隨著信息時代的到來，多樣化的互聯(lián)網(wǎng)信息以方便、快捷的獲取手段走進校園，向讀者提供最新信息，它正在逐步分流圖書館的服務(wù)對象。傳統(tǒng)的讀者服務(wù)工作模式遇到了新的挑戰(zhàn)。

旅游高職院校圖書館是否能夠面對挑戰(zhàn)，提供給讀者高質(zhì)量的信息資源和人性化的讀者服務(wù)，引導大學生讀書成才，讓更多的讀者認知和感知到旅游專業(yè)圖書館的好處，最大限度地發(fā)揮和提高圖書館的利用率，盡可能地來創(chuàng)新和發(fā)展新的服務(wù)體系。因此，如何進一步創(chuàng)新旅游高職院校圖書館的讀者服務(wù)工作，已成為面臨的重要問題。

（一）讀者協(xié)會架起讀者和圖書館之間的橋梁

山東旅游職業(yè)學院讀者協(xié)會是由學生自愿組成的以讀為特色，集學術(shù)性、參與性、實用性、創(chuàng)新性為一體的學生社團；是一個以讀書學習和交流經(jīng)驗為主要活動內(nèi)容的社團。秉承“搭建讀書平臺，交流讀書心得，促進全面發(fā)展”的宗旨，著力于培養(yǎng)學生良好的讀書習慣，增進圖書館與讀者之間的溝通，促進圖書館對讀者的吸引力，提高文獻館藏的利用率，使圖書館讀者服務(wù)工作更上一層樓。

眾所周知，由于高職院校的生源素質(zhì)相對較差，學生的導讀工作就顯得更加艱巨。因此，圖書館要結(jié)合旅游職業(yè)院校的專業(yè)技術(shù)培養(yǎng)的特點，根據(jù)學生自身素質(zhì)活潑開朗、能說會道的特點，想辦法利用圖書館讀者協(xié)會這一學生組織，由小群體帶動大環(huán)境，調(diào)動全院師生的積極性，結(jié)合圖書館各項資源，把圖書館讀者服務(wù)工作做深、做細。

讀者協(xié)會每年都要精心策劃多樣的讀書活動，讓讀者沿著健康向上的閱讀方向發(fā)展。有些活動還引入體育比賽規(guī)則，既要有趣味性，又要鍛煉身體，受讀者喜愛，參與者眾多。通過同學們之間的交流，做好導讀服務(wù)，將圖書館文獻資源服務(wù)及時地傳播出去，如“好書推薦”、“知識龍卷風競賽”、“新生入館教育”、“讀書沙龍”、“影評沙龍”、“搜書大賽”“讀書征文”、各類知識講座、爭做文明讀者、愛書月活動、創(chuàng)建和諧校園、讀書月活動、評選年度十佳閱讀之星等。通過這些活動的感染力和影響力，針對性地指導了讀者閱書能力，擴大了圖書館的閱讀隊伍，使讀者更好地學習新知識和新技能?？傊?，圖書館通過讀者協(xié)會千方百計地吸引讀者走進圖書館，了解圖書館，利用圖書館，享受圖書館。

圖書館讀者協(xié)會在宣傳和推介圖書館資源與服務(wù)，搜集、反饋讀者需求與建議，推進讀者信息素質(zhì)，引導大學生讀書成才等方面發(fā)揮了重要作用，很好的承擔起了圖書館與讀者溝通的橋梁作用，營造了良好的學習氛圍，進一步豐富校園文化生活。endprint

（二）“以人為本”的讀者服務(wù)理念

山東旅游職業(yè)學院圖書館人性化的讀者服務(wù)理念打破以前的傳統(tǒng)觀念，“以人為本”來配置服務(wù)資源，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域， 深化服務(wù)層次，變被動型服務(wù)為主動型服務(wù)，尊重人的價值，培育人文精神，實施人文關(guān)懷，營造人文環(huán)境來充分調(diào)動和開發(fā)人的積極性、創(chuàng)造性，最終實現(xiàn)圖書館的服務(wù)價值。要“以讀者用為主、為人找書、為書找人”為理念；結(jié)合旅游服務(wù)專業(yè)“顧客就是上帝”“微笑服務(wù)”和“熱情好客”的基本特點，要真誠的服務(wù)，可親的微笑，善意的幫助，堅持“讀者第一，服務(wù)育人” 的宗旨，實行藏、借、閱、咨詢一體的管理服務(wù)模式，為讀者服務(wù)，創(chuàng)建具有旅游特色的圖書館。

（三）圖書館館員要提高自身素質(zhì)，爭做學科館員

圖書館館員隊伍的素質(zhì)修養(yǎng)是做好讀者服務(wù)工作的前提條件。學院圖書館組織館員在職培訓、進修、參觀學習、專題講座及參加各種學術(shù)研討會等多種形式進行素質(zhì)教育。

首先，強化館員的服務(wù)意識，以良好的敬業(yè)精神、熟練的業(yè)務(wù)操作、規(guī)范的禮儀禮節(jié)、文明禮貌的語言、主動熱情的態(tài)度為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

其次，完善館員的知識結(jié)構(gòu)，要具備一定的圖書情報專業(yè)知識，熟悉館藏信息資源。如：掌握旅游各類圖書的分類、擺架，便于為讀者查找；搜集和建設(shè)旅游網(wǎng)絡(luò)資源，便于為讀者使用。

再次，精深館員的業(yè)務(wù)能力，要精通一門以上的旅游方面的學科知識，向?qū)W科館員轉(zhuǎn)型，確定讀者的信息需求方向，積極參與學科研究課題，將學科需求及時反饋給圖書館各業(yè)務(wù)部門，以提高圖書館館藏利用率，使學科館員成為學科學術(shù)研究中必不可少的一員。

山東旅游職業(yè)學院圖書館建立了學科館員制度，以系部為單位，確定各專業(yè)學科館員，負責與各專業(yè)學科帶頭人、教授、教學骨干等聯(lián)系，為讀者獲取知識、文獻傳遞、科研服務(wù)等方面的知識提供便利的、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。與各專業(yè)教授共同推薦編制完整的旅游專業(yè)館藏圖書導讀書目，推薦的專業(yè)經(jīng)典書籍，使讀者用最短的時間，獲得最好的閱讀效果。引導讀者迅速、準確利用圖書館，正確閱讀；學科館員還共同編印《山東旅游職業(yè)學院讀者指南》，方便讀者便捷、正確利用圖書館，指明方向；成立讀者咨詢室，為讀者排憂解難、提供溫馨的信息服務(wù)，積極開展定題服務(wù)和跟蹤、提供信息查詢和檢索服務(wù)、遠程文獻信息傳遞服務(wù)、新書及校友著作展示等服務(wù)。合理利用圖書館館藏資源，發(fā)揮圖書館最大的效益。

正如著名科學家錢學森所說：“現(xiàn)代圖書館的工作人員，應(yīng)是信息工程師，是信息系統(tǒng)的建設(shè)者，也是信息系統(tǒng)的向?qū)д吆皖檰朳5]。”學科館員要為讀者提供更完善、更細致、更滿意、更深層次的服務(wù)，也要為旅游高職院校的發(fā)展推波助瀾。

（四）著力打造旅游休閑式的讀者特色服務(wù)

旅游高職院校圖書館組織和開發(fā)特色旅游休閑資源為讀者服務(wù)，健全文獻信息資源的結(jié)構(gòu)，開展個性化、人性化的讀者服務(wù)。

1.增添休閑設(shè)施，建咖啡書吧。圖書館吸引讀者的還有優(yōu)美的環(huán)境?？Х龋目酀拖銡?，帶給人們那種情調(diào)，那種幽雅，那種閑趣，那種愜意，那種靜謐，那種思考，那種激情……難以抗拒。因此，書吧以咖啡為主題，配以綠植，加以隨意取還的“圖書漂流站”中旅游方面的書籍，融有休閑、交際、討論室功能為一體。為讀者提供高雅、充滿文化氣息的休閑服務(wù)，使圖書館成為人們釋放壓力、緩解疲勞、解決學術(shù)問題的場所，用健康的姿態(tài)來引導和豐富讀者的課余生活。以適應(yīng)現(xiàn)代圖書館旅游休閑功能發(fā)展的需求。

2.灰色文獻專題閱覽室。讀萬卷書，行萬里路。隨著各地豐富的旅游資源的開發(fā)，讀者不僅要飽覽旅游地自然景觀，更想了解旅游地的風土人情、文化習俗；而且學生實習和就業(yè)前，要充分了解工作地的情況，如酒店、賓館、景區(qū)的基本設(shè)施、文化理念、當?shù)氐娘L俗習慣等。諸如這些在灰色文獻專題閱覽室內(nèi)都可以找到?；疑墨I圖書閱覽室收藏各景區(qū)、賓館、旅行社的介紹、名勝古跡的游覽路線、宣傳手冊；國內(nèi)外旅游高校的內(nèi)部發(fā)行刊物；及學校領(lǐng)導、教師捐贈的世界各地旅游圣地的介紹、手冊指南、宣傳畫等，并提供咨詢服務(wù)。

3.旅游網(wǎng)站的資源。旅游高職院校圖書館要突出自己的特色和水平，還要通過各種現(xiàn)代化信息技術(shù)，對旅游業(yè)領(lǐng)域特色資源進行系統(tǒng)搜集整理，構(gòu)建旅游業(yè)數(shù)據(jù)庫，電子圖書館，為讀者提供專業(yè)化、個性化、深層次的服務(wù)。（1）將國內(nèi)幾家重要旅游網(wǎng)站（中國旅游資源網(wǎng)、旅游中國、中國經(jīng)濟網(wǎng)--旅游頻道、華夏旅游網(wǎng)等） 進行相關(guān)內(nèi)容的鏈接， 去粗取精， 便于讀者從網(wǎng)上了解最新旅游信息[6]。（2）在中國高等教育文獻保障系統(tǒng)（China Academic Library & Information System，簡稱CALIS）中，組建中國旅游院?！拔逍锹?lián)盟”（上海旅游高等?？茖W校、桂林旅游高等?？茖W校、山東旅游職業(yè)學院、浙江旅游職業(yè)學院、南京旅游職業(yè)學院）共享域，實現(xiàn)了五館的館藏資源一站式服務(wù)。（3）五星聯(lián)盟合作，完善旅游特色數(shù)據(jù)庫和旅游教育數(shù)據(jù)庫的建設(shè)。讀者不會再為一些圖書或旅游專業(yè)圖書在紙質(zhì)館藏內(nèi)找不到而感到失落，節(jié)約大量的時間，更快捷的找到所需的信息資料。

4.圖書館館刊物。將通過創(chuàng)辦有獨聚旅游特色館內(nèi)刊物，加大讀者服務(wù)工作的力度，發(fā)揮對讀者進行教育和宣傳的職能?？锓职l(fā)到各系部、各班級、各宿舍，全面報道館內(nèi)工作動態(tài)，提供信息服務(wù)，推廣閱讀交流，極大拉近讀者與圖書館的距離。

五、結(jié)束語

總之，正是有了讀者服務(wù)工作，就有了能夠貫穿圖書館的發(fā)展主線，也就有了圖書館的核心價值觀的根本體現(xiàn)[7]。旅游高職院校圖書館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新點還有許許多多，需要全體館員充分發(fā)揮“以人文本”的服務(wù)理念，以現(xiàn)代化和自動化的技術(shù)為依托，不斷開拓服務(wù)工作的新方法、新思路，提供與完善圖書館的旅游特色資源，以扎實高效的工作滿足讀者多樣化的需求，成為旅游數(shù)據(jù)中心，旅游知識傳播中心，為大力發(fā)展旅游職業(yè)教育做出貢獻。

參考文獻

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