王鳳英

摘 要：隨著社會(huì)物質(zhì)生活水平的提升，旅游業(yè)與博物館的關(guān)系越來越密切，很多省市利用博物館開展旅游活動(dòng)，創(chuàng)造良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。本文首先分析了旅游業(yè)與博物館相輔相成的關(guān)系，然后提出在旅游發(fā)展視角下博物館應(yīng)注重體驗(yàn)功能的完善，進(jìn)而提出相應(yīng)的對(duì)策，以促進(jìn)博物館自身功能的完善。

關(guān)鍵詞：旅游發(fā)展；博物館功能；體驗(yàn)；完善思路

當(dāng)代社會(huì)，博物館已經(jīng)成為重要的旅游目的地，旅游者在博物館參觀者中占據(jù)了很高的比例，尤其是在一些大型博物館，旅游者的參觀人數(shù)超過一半以上。這些年博物館數(shù)量增加了、類型增多了、展覽內(nèi)容也多了，從不同角度滿足人民的旅游需求。作為人類文明的發(fā)祥地之一，我國歷史悠久、文化燦爛、博物館資源更為豐富。近年來，我國也逐步出現(xiàn)了博物館與旅游業(yè)聯(lián)姻的趨勢(shì)[1]。然而，與世界其他國家利用博物館開展旅游創(chuàng)造良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益相比，目前我國的博物館旅游還處在初級(jí)階段，博物館與旅游還需要有效地結(jié)合。

一、旅游業(yè)與博物館相輔相成

在現(xiàn)代意義上，博物館是指一個(gè)為社會(huì)及其發(fā)展服務(wù)的非營利的永久性機(jī)構(gòu)，并向大眾開放。它為研究、教育、欣賞、征集、保護(hù)、研究、傳播并展出人類及人類環(huán)境的物證[2]。博物館作為展示研究代表自然與文化遺產(chǎn)的場(chǎng)所，通過它所展示的人類及人類環(huán)境的物證，為旅游者提供一種追溯以往的思維方法，營造了脫離日常生活時(shí)空環(huán)境，從而使旅游者能夠以他者的目光審視自身、審視歷史，享受博物館帶來的文化體驗(yàn)。旅游業(yè)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的促進(jìn)作用更加明顯，我國把旅游業(yè)定位為國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，并日益與人文、社會(huì)、歷史緊密結(jié)合。因此，博物館應(yīng)當(dāng)注重為旅游者提供針對(duì)性的服務(wù)已成當(dāng)代社會(huì)共識(shí)。在博物館為旅游賦予意義的同時(shí)，旅游也為博物館及其區(qū)域、城市帶來互動(dòng)式的發(fā)展，促進(jìn)區(qū)域間的文化交流，讓旅游者與目的地人民之間彼此認(rèn)同。另一方面，旅游為博物館和當(dāng)?shù)貛砹孙@著的經(jīng)濟(jì)效益。現(xiàn)在多數(shù)博物館免費(fèi)開放，旅游雖不能直接給博物館帶來門票收入，但是依然可為博物館其他銷售、經(jīng)營項(xiàng)目帶來經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)了當(dāng)?shù)芈糜问聵I(yè)的發(fā)展。此外，博物館是旅游城市的文化窗口，對(duì)城市旅游形象的定位極其重要。因此，發(fā)展中的博物館與旅游業(yè)是同舟共濟(jì)、相輔相成的。

二、博物館應(yīng)注重旅游體驗(yàn)功能的完善

博物館對(duì)社會(huì)的作用和效能，隨著社會(huì)的演進(jìn)和自身的發(fā)展而不斷擴(kuò)展、完善，現(xiàn)代化博物館已發(fā)展成為一個(gè)多功能的社會(huì)公共文化設(shè)施。根據(jù)博物館定義，博物館功能主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是征集、典藏代表自然和人類文化遺產(chǎn)的實(shí)物，并對(duì)有社會(huì)價(jià)值的藏品進(jìn)行研究展示；二是利用藏品對(duì)公眾傳播科學(xué)文化知識(shí)，進(jìn)行文化教育和欣賞藝術(shù)品；三是為社會(huì)提供服務(wù)。隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，旅游體驗(yàn)是博物館功能完善與開發(fā)的核心。例如，湖南省博物館在這方面所采取的措施就很值得借鑒。湖南省博物館新館建成，在正式對(duì)外開放之前，邀請(qǐng)了一批旅行社負(fù)責(zé)人、導(dǎo)游、旅游專家到博物館進(jìn)行參觀與座談，聽取他們對(duì)陳列與服務(wù)的意見，并隨之改進(jìn)。這一舉措充分體現(xiàn)了湖南省博物館對(duì)旅游者這一參觀群體的重視，向外界傳達(dá)出良好的信息。正式開館后，不斷地跟蹤調(diào)查旅游者的參觀意愿與感受，根據(jù)旅游者的反饋來改進(jìn)服務(wù)。為導(dǎo)游提供免費(fèi)的培訓(xùn)課程，讓他們了解博物館陳列，幫助觀眾看懂、看好展覽。同時(shí)，積極向旅游主管部門爭(zhēng)取，把湖南省博物館的陳列講解列入導(dǎo)游資格考核的必考項(xiàng)，使每一名導(dǎo)游都能掌握相關(guān)的知識(shí)，保證參觀者得到良好的導(dǎo)覽服務(wù)。

三、完善博物館功能的主要思路

1.展開調(diào)查，深入研究

旅游者群體是一個(gè)相當(dāng)龐雜廣泛的人群，不同行業(yè)、興趣、教育程度的旅游者有著不同需求，博物館的每項(xiàng)工作很難做到雅俗共賞。因此，為了了解陳列展覽和各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)的實(shí)際效果和增強(qiáng)對(duì)旅游者的吸引力，對(duì)旅游者進(jìn)行調(diào)查研究非常必要。對(duì)旅游者的分析需要科學(xué)的方法，首先旅游者的分類可以根據(jù)年齡、參觀目的、文化程度來分。一般來說， 博物館的旅游者大體為三類： 首先是大、中、小學(xué)生，這部分旅游者人數(shù)最多，而且大部分是集體性參觀、學(xué)習(xí)，目的性強(qiáng)。如中國閩臺(tái)緣博物館從2006年5月開館至2013年年末，總共接待了約644萬觀眾，其中青少年學(xué)生占42.3%。其次是一般旅游者，他們?cè)诓┪镳^旅游者中占很大數(shù)量，其構(gòu)成和參觀目的多種多樣， 以散客為主。再者是專業(yè)工作者，這部分旅游者數(shù)量不多，參觀目的明確。旅游者的調(diào)查研究內(nèi)容包括：旅游者類型、旅游者組織、旅游者參觀的心理、參觀興趣等方面；調(diào)查的方法主要包括口頭調(diào)查、直接觀察、座談會(huì)等直接調(diào)查和設(shè)置調(diào)查表、設(shè)觀眾留言本等間接調(diào)查。

2.以高質(zhì)量服務(wù)吸引旅游者，催發(fā)享受博物館愿望

為了使觀眾逐漸認(rèn)識(shí)到博物館是可以親近的，博物館也是可以享受的。我們應(yīng)創(chuàng)新形式，吸引旅游者的眼球。首先，須有以人為本的服務(wù)意識(shí)。這要求我們從每一個(gè)細(xì)小的地方入手，環(huán)境衛(wèi)生、附屬設(shè)施、陳列、講解，甚至一個(gè)微笑，一聲問候，一件很小但能讓感覺到體貼的設(shè)施，都能讓旅游者感覺到我們的真誠，讓旅游者有賓至如歸的感覺。再者，須有樹立良好形象的意識(shí)。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，這是現(xiàn)代化博物館的需要。工作人員的良好的精神面貌、整齊的衣著，以及整個(gè)館表現(xiàn)出來的社會(huì)責(zé)任感等都能體現(xiàn)博物館的形象。最后，加強(qiáng)參觀輔助服務(wù)，辦好經(jīng)營管理。博物館爭(zhēng)取觀眾的有效方法之一是為觀眾提供盡可能完善的服務(wù)設(shè)施。在服務(wù)設(shè)施方面主要有：參觀服務(wù)設(shè)施，如停車場(chǎng)、衣物存放處、咨詢服務(wù)臺(tái)、觀眾休息室、飲水處等；學(xué)習(xí)服務(wù)設(shè)施，如報(bào)告廳、視聽室、會(huì)議廳等；老年人、殘疾人服務(wù)設(shè)施。另一方面，參觀紀(jì)念品的供應(yīng)要滿足各種旅游者的不同需要，做到品種多樣、價(jià)格合理、有本館特色，特別是博物館的珍貴藏品的復(fù)制品、仿制品、圖片、幻燈片，往往最受觀眾喜愛，可以使他們長時(shí)間保留參觀博物館的最深刻的印象。

3.以精彩內(nèi)容吸引旅游者，促成其享受博物館習(xí)慣

“興趣”是支撐觀眾邁入博物館大門的動(dòng)力，博物館應(yīng)充分考慮、著力引發(fā)旅游者的興趣點(diǎn)。博物館在設(shè)計(jì)陳列和展覽主題時(shí)，應(yīng)該考慮旅游者的需求，而不是根據(jù)自己的想法為中心確定主題，也不是為了盡可能多地展出本館的藏品而雜亂無序地把所有藏品塞進(jìn)展廳。展陳內(nèi)容的設(shè)計(jì)應(yīng)注重多樣性、特色性、參與性，要與時(shí)俱進(jìn)、推陳出新，通過一些富有民族或地域特色的精品，通過運(yùn)用多媒體或現(xiàn)代聲光技術(shù)等來實(shí)現(xiàn)陳列藝術(shù)與現(xiàn)代技術(shù)的高度結(jié)合和統(tǒng)一，提高旅游者對(duì)展示內(nèi)容的興趣與認(rèn)識(shí)。同時(shí)，展陳設(shè)計(jì)的改進(jìn)不能一味或單純地依靠現(xiàn)代技術(shù)手段來達(dá)到目標(biāo)，要避免脫離實(shí)際而盲目求新，陷入“展示技術(shù)至上”的誤區(qū)，從而導(dǎo)致展陳華而不實(shí)、漫無主題。

4.以系統(tǒng)活動(dòng)服務(wù)旅游者，塑造博物館主題旅游

博物館在展陳改進(jìn)中要注重其參與性、互動(dòng)性及體驗(yàn)性，讓旅游者在參觀過程中可以親身體驗(yàn)，自己動(dòng)手操作，從中獲得知識(shí)和樂趣。其次，適當(dāng)增強(qiáng)博物館的休閑娛樂功能，盡量營造出一個(gè)輕松愉悅的參觀環(huán)境，并在參觀過程中得到放松與享受。再者，加強(qiáng)博物館教育活動(dòng)，注重學(xué)生團(tuán)體的教育。不僅要加強(qiáng)館際交流協(xié)作，整合博物館資源，還要與企業(yè)、高校等密切合作的方式來提高博物館的教育功能。例如世界藝術(shù)館為觀眾推出的“深度享受”博物館，舉辦公益講座已經(jīng)常態(tài)化、系列化，成為品牌項(xiàng)目。三年里共舉辦講座100多場(chǎng)，直接聽眾和網(wǎng)上在線聽眾達(dá)10萬余人。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊 麗.我國博物館特色旅游開發(fā)芻議[J].經(jīng)濟(jì)地理，2003（01）： 121—125.

[2]莊錫昌.世界博物館珍品大展[M].上海：上海文化出版社，1998.

（作者單位：福建中國閩臺(tái)緣博物館）