吳韡

【摘要】目的：調(diào)查楊浦區(qū)精神衛(wèi)生中心門診退藥原因，評估采取對策的效果。方法：收集2011年3～8月門診藥房退藥127例及2013年3～8月門診退藥143例，匯總分析退藥原因，采取相應對策，對實施前后退藥數(shù)據(jù)進行比較，評估效果。結(jié)果：2011年3～8月總計退藥率為0650%， 2013年3～8月總計退藥率為 0462%，2013年退藥率明顯低于2011年，組間比較，差異具有統(tǒng)計學意義（P<005）。結(jié)論：退藥的主要原因是不良反應與患者依從性差。通過實施臨床藥師干預，建立退藥制度和范圍，建立獎懲制度，完善門診信息系統(tǒng)，總體退藥率下降。

【關(guān)鍵詞】精神科；退藥原因；對策

【中圖分類號】R952【文獻標志碼】 A【文章編號】1007-8517（2014）21-0133-02

衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局在《醫(yī)療機構(gòu)藥事管理規(guī)定》明確規(guī)定，為保障患者用藥安全，除藥品質(zhì)量原因外，藥品一經(jīng)發(fā)出，不得退換[1]。醫(yī)院堅持不退藥的原因主要有兩點：首先，為了保護其他患者的用藥安全。藥品一旦到達患者手中，醫(yī)院的藥劑師就失去了對其質(zhì)量的有效管理，比如生物制品，一旦藥品的質(zhì)量不能得到保證，所造成的后果是非常嚴重的。其次，退回藥品因已使用過或外包裝損壞等問題，大部分只能按破損報廢處理，這無疑增加了藥劑科的報損率[2]。為更好的執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，各大綜合醫(yī)院藥劑科都積極采取對策[3]，但涉及精神科退藥的對策相對較少。精神科藥品副作用較大，如果采取一刀切的態(tài)度，可能會激化醫(yī)患矛盾，藥劑科從實際出發(fā)，采取相應對策，以期逐步減少退藥。本文通過用統(tǒng)計學方法分析楊浦區(qū)精神衛(wèi)生中心門診退藥的原因及采取相應對策后的效果，以期為醫(yī)院藥劑科減少精神科門診退藥提供參考依據(jù)。

1資料與方法

1.1資料來源數(shù)據(jù)取自楊浦區(qū)精神衛(wèi)生中心門診發(fā)藥系統(tǒng)，回顧性收集資料，2011年 3～8月共計處方19529張，發(fā)藥金額共計513979832元，其中127例退藥，退藥金額38412.48元。2013年 3～8月共計處方30985張，發(fā)藥金額共計787925919元，其中143例退藥，退藥金額4263722元。

1.2方法針對2011年3～8月精神科退藥采取對策。

1.2.1臨床藥師干預門診配備臨床藥師，臨床藥師在藥事工作中做到事前（審查處方合理性、是否有配伍禁忌、窗口藥事服務），事中（把好門診發(fā)藥關(guān)，患者用藥教育），事后（門診不合格處方統(tǒng)計，合理用藥點評）積極干預。

1.2.2制定退藥范圍及制度藥劑科于2011年9月制定退藥制度，原則上只支持因不良反應（ADR）引起的退藥，退藥時要求醫(yī)生填寫不良反應記錄，交藥劑科。藥劑科填寫退藥名稱，劑型，數(shù)量，金額，退藥原因，由醫(yī)生簽名，方能退藥。

1.2.3建立獎懲制度2011年9月成立不合格處方點評小組，每月抽查100張?zhí)幏桨础短幏焦芾磙k法》進行不合格處方填報統(tǒng)計，由醫(yī)務科公開醫(yī)生不合格處方、大處方數(shù)，實行獎懲制度。

1.2.4完善門診信息系統(tǒng)醫(yī)院2013年正式門診處方電子化，，打印處方取代了手寫處方，建立病人電子ADR檔案，按時上報，標記引起病人ADR的藥物，開發(fā)電子版《處方集》。

1.2.2觀察指標收集并對比2011年3～8月和2013年3～8月門診退藥發(fā)生的原因及數(shù)量，分析造成變化的原因，采取相應對策，減少退藥。

1.2.3統(tǒng)計學處理通過SPSS200軟件對退藥原因進行統(tǒng)計分析，數(shù)據(jù)采用Mann-whitney u檢驗，以P<005表示差異具有統(tǒng)計學意義。

2結(jié)果

結(jié)果表明，門診退藥原因分別為：①病人發(fā)生ADR ；②病人依從性差（不服藥）；③不合理用藥；④經(jīng)濟原因；⑤開錯處方；⑥病人死亡；⑦患者藥物禁忌癥。其中病人用藥后發(fā)生ADR居退藥原因之首，分別占當年退方總數(shù)的0445%與0391%。2011年3～8月總計退藥率為0650%， 2013年3～8月總計退藥率為 0462%，2013年退藥率明顯低于2011年，組間比較，差異具有統(tǒng)計學意義（P<005）。同時，在采取對策后，2013年3～8月的人均處方為254.29元，相比2011年同期下降了889元。其平均退藥金額為29816元 ，比2011年下降了5.82元。結(jié)果見表1、表2。

3討論

3.1病人發(fā)生ADR造成的退藥病人用藥后發(fā)生ADR居退藥原因之首，與外院統(tǒng)計資料相似[4]。精神科藥品最為常見的ADR為錐體外系反應，表現(xiàn)為流涎，震顫，肌張力增高，面具樣臉，靜坐不能，扭轉(zhuǎn)痙攣，動眼危象，口齒不清，吞咽困難，運動不能等。長期服藥者可有遲發(fā)性運動障礙。在日常工作中，患者由于疾病存在較多心理問題，比如偏執(zhí)、多疑、敏感、急躁，這更需要我們臨床藥師耐心做好咨詢指導工作，告知病人及其家屬可能產(chǎn)生的不良反應，幫助病人選擇ADR較小的藥物。對ADR較為嚴重，要求退藥的病人，也要區(qū)別的慎重對待。針對不可替代的治療藥物，雖然ADR不能避免，但其利大于弊，應向病人解釋清楚，按臨床表現(xiàn)，適當調(diào)整用量，而不是一退了之。建立退藥制度后，因ADR引起退藥需填寫不良反應記錄，醫(yī)生隨意退藥現(xiàn)象減少，間接提高了我院上報ADR的數(shù)量和質(zhì)量。

3.2病人依從性差造成的退藥由于精神病人特殊的生理、心理特征[5]，導致病人逃避服藥或拒絕服藥，或是精神病人的家屬及病人認為病情得到控制，而擅自停藥，以上情況容易導致病情復發(fā)或加重而產(chǎn)生的退藥，這種情況多見于門診初診病人。對于初次服藥的病人及家屬，由于對精神科用藥特點不了解，臨床藥師應配合醫(yī)生對初診病人及家屬強調(diào)用藥的重要性，交代服藥注意事項，不可擅自停藥。家屬管理病人服藥，有利于病人病情的控制及治愈。對于拒絕服用藥品的病人，應調(diào)整劑型，如使用滴劑，加入病人的日常飲食中。

3.3不合理用藥導致的退藥門診曾有抑郁癥患者服用5-HT抗抑郁藥帕羅西汀，本應每日早上服用，具有抗抑郁、振奮情緒作用，但患者在晚上服用后，導致興奮，失眠。經(jīng)門診臨床藥師仔細詢問，是由于患者的不合理用藥導致的。臨床藥師通過對病人的用藥教育，成功使病人放棄了退藥。

3.4經(jīng)濟原因?qū)е碌耐怂幘窨苹颊呒彝ヘ摀兀?jīng)濟差[6]。臨床藥師在日常工作中經(jīng)常遇上患者詢問哪種藥品的性價比高，長期服用費用低。臨床藥師也會根據(jù)患者經(jīng)濟情況、疾病情況，介紹國產(chǎn)替代藥。雖然我院2013年3～8月的人均處方為254.29元，相比2011年同期下降了889元。但退藥平均處方同期相比只下降了5.82元，這可能與我院近幾年積極引進新藥有關(guān)。

3.5開錯處方導致的退藥在本院門診實行電子病歷前，由于對手寫病史上的藥品名辨識不清，門診患者中又有很大一部分是家屬代配藥，家屬對需配的藥品不熟悉，從而導致開錯規(guī)格、開錯廠家引起退藥。我院門診實行病歷信息化后，對于減少門診退藥的效果是卓然的，也受到了醫(yī)生和病人家屬的歡迎，不用辛苦的辨認醫(yī)生的筆跡，病人家屬也能看懂打印處方上的藥品名稱、數(shù)量、廠家，若有不符，可馬上與醫(yī)生溝通修改。開藥過程是開放的，患者家屬是可知的，不僅減少了以往開藥過程中不和諧的因素，也提高了配藥準確率及速度，2013年3～8月因開錯處方導致的退藥數(shù)量為零。

3.6病人死亡導致的退藥由于精神科患者的精神特性，導致精神科患者或家屬配藥無計劃性，藥品囤積，容易造成藥品的浪費。富有經(jīng)驗的門診臨床藥師把門診經(jīng)常配藥的患者看作家人，看到患者配了大量藥品，總會提醒一句“下次吃完再配，家里放太多容易過期”，話雖短，但很有成效，2013年3～8月因病人死亡導致的退藥數(shù)量為零。

3.7患者藥物禁忌癥導致的退藥醫(yī)師對新引進精神藥品不熟悉，未掌握藥品禁忌癥造成病人退藥，這主要是醫(yī)師對藥物成分、作用及不良反應掌握不全面，對病人病史及過敏史詢問不詳細有關(guān)。為此，藥劑科組織臨床藥師每季度編寫藥訊，介紹新引進藥品的作用特點、適應癥、不良反應、禁忌癥，還修訂了我院的《處方集》，同時，針對醫(yī)生提出在開藥時翻閱《處方集》不方便，還進一步開發(fā)了電子版的《處方集》，大大減少醫(yī)生和藥師查詢資料的速度[7]。

綜上，我院在應用了以上的對策后，取得了階段性的成果，但進一步減少退藥率，不光是臨床藥師的工作，更需要整個藥劑科成員的參與，及整個醫(yī)院工作者的齊心協(xié)力，在不損害病人利益的情況下，更好的執(zhí)行國家有關(guān)規(guī)定。通過實施臨床藥師干預，完善退藥制度，利用信息系統(tǒng)管理科室工作，建立獎懲制度，提高了藥劑人員的含金量，總體退藥率下降，為患者提供高質(zhì)量的門診服務打下了良好的基礎(chǔ)。

參考文獻

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[7] 黃敬群，楊娟.醫(yī)院藥品處方集的編寫與臨床藥師的作用[J].華北煤炭醫(yī)學院學報，2008，10（6）：858-859.

（收稿日期：2014.0702）