陰潔

摘 要：隨著現(xiàn)代旅游的迅速普及，廣大游客對旅游安全問題開始逐漸有所關(guān)注。保障游客在旅游景區(qū)的旅游安全，是促進(jìn)旅游景區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的前提。但是目前我國的有關(guān)旅游安全方面依然存在著很多問題，本文通過對旅游景區(qū)的安全問題進(jìn)行分析，提出旅游安全對景區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響，有利于旅游景區(qū)的營銷措施發(fā)展。

關(guān)鍵詞：旅游安全 旅游景區(qū) 營銷策略

中圖分類號：F59 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2014）05（b）-0219-01

外出旅游已經(jīng)成為了當(dāng)今社會一個(gè)很流行的休閑方式，在國民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展的影響下，人民生活水平得以大大提高，再加上現(xiàn)代科技對現(xiàn)代交通條件的不斷改善，人們越來越熱衷于休閑旅游。面對商機(jī)，各大旅游景區(qū)也開始紛紛進(jìn)行開發(fā)、建設(shè)。隨著而來的就是游客量加大對旅游景區(qū)的接待能力進(jìn)行考驗(yàn)，如果旅游景區(qū)在安全措施做得不夠到位，發(fā)生旅游安全事故的機(jī)率就會增加，從而會影響到旅游景區(qū)以后的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。伴隨著2014年3月的馬航飛機(jī)失聯(lián)事件，社會各界開始更加關(guān)注該事件后馬來西亞的旅游發(fā)展情況。這一事件表明，旅游安全問題對旅游景區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響將會越來越大。

1 對旅游安全現(xiàn)狀分析

眾所周知，綜合性是旅游業(yè)的典型特征，旅游業(yè)的綜合性體現(xiàn)在游客的旅游行為會涉及很多行業(yè)和社會部門，構(gòu)成旅游活動(dòng)的吃、住、行、游、購、娛六要素。人們在整個(gè)旅游活動(dòng)中會受到各種社會因素、自然因素影響，整個(gè)活動(dòng)都有著許多潛在危險(xiǎn)和危險(xiǎn)因素存在。旅游風(fēng)險(xiǎn)存在于旅游活動(dòng)和旅游業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)中。而保障游客在旅游活動(dòng)中的安全是旅游業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，也是現(xiàn)代旅游業(yè)高速發(fā)展的前提。

我們通常說的旅游安全指旅游現(xiàn)象中的一切安全現(xiàn)象的總稱。既包括旅游活動(dòng)中各相關(guān)主體的安全現(xiàn)象，也包括人類活動(dòng)中與旅游現(xiàn)象相關(guān)的安全事態(tài)和社會現(xiàn)象中與旅游活動(dòng)相關(guān)的安全現(xiàn)象，例如：“恐怖主義、非典”等，雖然不是旅游活動(dòng)各環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的安全現(xiàn)象，但對旅游業(yè)的影響很大。旅游安全問題包括旅游資源安全、旅游資源安全和旅游服務(wù)人員安全等的內(nèi)容，其中旅游者安全是首要要求。本文所探討的旅游安全事件對旅游景區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展影響也是從旅游主體安全的角度出發(fā)，研究和分析旅游安全事件的發(fā)生對旅游景區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響。

影響到旅游者安全的因素有很多。根據(jù)有關(guān)資料顯示，影響旅游安全的因素大致可分為主觀因素和客觀因素兩大類。其中客觀因素包括自然災(zāi)害，即由不可控力引起的威脅旅游者安全事件，此處的“不可抗力”是指自然災(zāi)害和烈性傳染病等，如地震、颶風(fēng)、海嘯、洪水、傳染病等；疾病包括 水土不服、旅途勞累和食品衛(wèi)生問題等可能誘發(fā)疾??；主觀因素包括乘坐交通工具發(fā)生的事故，前不久發(fā)生的飛機(jī)失聯(lián)事件就屬于此類；犯罪主要包括失竊、詐騙和暴力型犯罪三大類型，例如：赴外國旅游時(shí)，可能會遭受綁架事件；景區(qū)娛樂項(xiàng)目和器械事故，因此類事故的發(fā)生，往往是因?yàn)楣ぷ魅藛T責(zé)任心不強(qiáng)造成的；火災(zāi)；以及其他安全事件。

這些旅游安全事件均會導(dǎo)致旅游者對旅游景區(qū)的信任“危機(jī)”，從而影響到景區(qū)將來的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?！拔C(jī)是影響旅行者對一個(gè)目的地的信心并擾亂繼續(xù)正常經(jīng)營的非預(yù)期性事件（WTO，2003）”。旅游產(chǎn)品的特殊性使人們對旅游安全事件特別關(guān)注。雖然旅游產(chǎn)品的組成成分不是旅游者關(guān)注的重點(diǎn)，但是一旦出現(xiàn)問題卻很容易被發(fā)覺。因此，旅游安全事故很容易被察覺，其影響會迅速擴(kuò)散；而且旅游服務(wù)的體驗(yàn)性和不可儲存性特點(diǎn)又注定了旅游景區(qū)服務(wù)管理的滯后性。往往安全問題出現(xiàn)之后，旅游景區(qū)才發(fā)覺其影響，很難做到“未雨綢繆”。

2 旅游安全事件會對旅游景區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生影響

（1）有關(guān)旅游景區(qū)安全事件的報(bào)道會對旅游者產(chǎn)生明顯影響。旅游者的決策很大一部分來自于對旅游景區(qū)的相關(guān)媒體報(bào)道。通過調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)：有60%的游客會受到媒體報(bào)道的影響而改變出行目的地，其中尤其以交通事故和犯罪的報(bào)道為甚，這說明人們出行時(shí)所關(guān)心的問題現(xiàn)在已經(jīng)從旅游景區(qū)的風(fēng)光轉(zhuǎn)向社會治安狀況和交通安全問題。

（2）旅游安全事件發(fā)生時(shí)間階段會對旅游景區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生影響。旅游業(yè)的一大特點(diǎn)是時(shí)間的不均衡性，即旅游業(yè)有淡季和旺季之分。因此，旅游安全事件發(fā)生的時(shí)間也會對旅游景區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生不同的影響。如果在旅游旺季之前發(fā)生了旅游安全事件，一旦媒體上出現(xiàn)對旅游景區(qū)有關(guān)安全事件的報(bào)道，旅游客源地會迅速地對是否去旅游景區(qū)旅游做出反應(yīng)，因?yàn)槁糜尉皡^(qū)對事件解決需要時(shí)間，會大大影響到該旅游景區(qū)的經(jīng)濟(jì)收入，造成不可避免的損失。而如果在旅游旺季之后發(fā)生安全事件，則關(guān)注度會明顯降低，同時(shí)相關(guān)報(bào)道也會減少，有充分的時(shí)間讓旅游景區(qū)進(jìn)行公關(guān)營銷，可以大大降低安全事件的影響，方便景區(qū)迎接下一個(gè)旺季，減少對旅游景區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響。

（3）旅游安全事件發(fā)生會影響旅游景區(qū)的某些特殊客源市場需求。某些特殊細(xì)分市場的游客對雖然對旅游安全事件的關(guān)注度高，但是真正受安全事件的影響卻小。那些體驗(yàn)性和參與性很強(qiáng)的旅游產(chǎn)品，包括潛水、溜冰、滑雪、漂流、考古、宗教等旅游項(xiàng)目，會受到特殊細(xì)分市場的強(qiáng)烈關(guān)注，他們會在很長一段時(shí)間內(nèi)關(guān)注該事件的后續(xù)發(fā)展，以決定是否繼續(xù)到該旅游景區(qū)旅游。旅游市場的細(xì)分受到個(gè)人參與度的影響。個(gè)人參與度高的旅游者旅游利用個(gè)人生活經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識對安全事件做出更客觀的評估，以決定旅游的目的地，會對旅游景區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生一定的影響。

綜上所述，旅游景區(qū)必須重視旅游者的安全問題。同時(shí)還可以利用市場營銷原理來分析旅游安全事件的影響，未雨綢繆，做好旅游營銷活動(dòng)。在旅游景區(qū)的營銷計(jì)劃中，藥包括對旅游景區(qū)本身進(jìn)行安全管理、對景區(qū)的主要客源市場進(jìn)行分析，充分考慮旅游景區(qū)的市場分析、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、形象宣傳、促銷方式和信息發(fā)布的同時(shí)還要考慮到旅游安全的管理。比如對有特殊偏好和需求的客源市場進(jìn)行培育、開發(fā)更具體驗(yàn)性獨(dú)特旅游產(chǎn)品、對旅游需求的時(shí)間進(jìn)行多元化引導(dǎo)等。

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