[摘 要]在數(shù)字化背景下，高校圖書館工作發(fā)生了重大轉向，主要表現(xiàn)在：服務內容、師生需求以及對館員的素質要求等等。因此，圖書館館員迫切需要提高自身素質，以契合數(shù)字化背景下圖書館事業(yè)發(fā)展的要求。相應地，圖書館館員考核方式也應該與時俱進地加以改革。當下，創(chuàng)新圖書館館員的考核方式，培養(yǎng)高素質的館員已成為當務之急。本文就高校圖書館館員考核路徑展開探討，以探求符合21世紀圖書館發(fā)展需要的人員考核方式。

[關鍵詞]圖書館；館員；數(shù)字化

與傳統(tǒng)圖書館相比，數(shù)字圖書館的構建使個人終端可以在任何時間、地點登陸數(shù)字圖書館，或瀏覽或下載自己需要的資料，既節(jié)約了往返圖書館的時間，也省去了在浩瀚的紙質書刊中查找的時間，只要正確檢索，瞬間便可以獲得個人所需要的資料。在數(shù)字化背景下，特別是隨著網(wǎng)絡通信技術的日漸成熟，可以預見，傳統(tǒng)圖書館的一些傳統(tǒng)功能將逐漸消失。本文就這一背景下高校圖書館館員考核路徑展開探討，以探求符合21世紀圖書館發(fā)展需要的人員考核方式。

一、數(shù)字化背景下高校圖書館工作之轉向

隨著網(wǎng)絡化資源共享的逐步實現(xiàn)，高校圖書館館藏構成也逐漸發(fā)生轉變，不再由單一的書刊文獻組成，而是分為“實體”（紙質）和“虛擬”（電子）兩部分，館藏構成的轉變促使高校圖書館工作也發(fā)生了轉向。

（一）服務內容之轉向

傳統(tǒng)的高校圖書館一般是利用館內的藏書，為一定范圍的讀者提供服務，包括外借服務、閱覽服務、參考咨詢服務、文獻檢索服務、電子閱覽服務和各種情報服務等。[1]42數(shù)字化背景下，高校圖書館的這些服務內容依然存在，只不過工作量大大減少，同時，新增了在線服務，即通過網(wǎng)絡為教師和學生提供全方位的信息咨詢服務。在新背景下高校圖書館館員的工作是基于館員與廣大師生之間“導”與“學”的協(xié)同活動。在這一活動中，館員的“導”要注意“因人施導”，不同的個體施加不同的服務，即提供個性化的“導”，使他們快速地獲取自己所需要的資料。

（二）師生需求之轉向

隨著網(wǎng)絡時代的到來，人們擴充知識、獲取信息的方式越來越快捷，紙質閱讀的選擇將會相對減少，人們需要內容越來越豐富的數(shù)據(jù)庫的渴望越來越強烈。到目前為止，高校圖書館的信息化建設已基本完成，但高質量的數(shù)據(jù)庫建設還有大量的工作要做，對于師生需求迫切的個性化服務無法較好地給予滿足。目前各大高校圖書館也都在積極投入到計算機網(wǎng)絡化管理的工作中，但是僅僅是投入還遠遠不夠，網(wǎng)絡信息平臺的建立，網(wǎng)絡信息的建設才是最終目的。高校圖書館應該利用自身豐富的文獻資源和電子文獻資源收藏，大力開發(fā)各種信息資源，才能使圖書館出現(xiàn)新的生機，使圖書館能夠擁有廣大的讀者。[2]85

（三）對館員的素質要求之轉向

數(shù)字化背景下，紙質書刊文獻的采集、加工、分編、收藏以及借閱等已不再是圖書館主要工作，圖書館館員日益分化為兩部分，一部分從事傳統(tǒng)的日常工作，而且其所占比例在圖書館工作中會越來越少；一部分則是信息生產和信息服務工作，即虛擬館藏工作。因而信息技術部將是圖書館中新的職能部門，負責圖書館網(wǎng)絡的維護、數(shù)據(jù)的更新等等，既負責對傳統(tǒng)文獻的采編，同時又包括對網(wǎng)上商業(yè)數(shù)據(jù)庫使用權的購買和網(wǎng)上信息的采集、加工、整序。[3]36可見，高校圖書館館員只掌握一般的專業(yè)知識很難為廣大師生提供優(yōu)質的服務，這對他們的知識儲備、知識結構等均提出了新的要求。

二、傳統(tǒng)的考核方式存在的弊端

高校圖書館館員有圖書館館藏資源的采購、流通以及讀者服務等等相對量化的工作任務，在年末有一套相對科學的考核方法。但對高校圖書館館員實施年度考核時，普遍存在一些弊端，導致館員缺乏工作的積極性和主動性，主要表現(xiàn)在：

（一）考核主體失衡

圖書館館員作為教輔系列的非教學人員，其考核的主體應該有其服務的對象——廣大師生參與，由上級主管領導、同事、教師及學生組成，特別是廣大師生的參與可以很直觀地反映出館員的工作情況，包括服務態(tài)度、服務效果等，但傳統(tǒng)的考核方式卻主要是由主管領導完成，由于上級不可能全面了解或熟悉每一個館員的工作，考核難免出現(xiàn)偏失。主體的缺失可能造成不公正、不客觀的現(xiàn)象發(fā)生。

（二）流于形式

傳統(tǒng)的考核方式較常用的做法是每年年終填寫一份年度考評表或寫述職報告，由主管領導對館員做出業(yè)績鑒定，這樣考核方式主觀隨意性較強，一方面，主管領導常常做“老好人”，給所有的館員都考評為“合格”以上；另一方面，由于考核方式?jīng)]有一個客觀的標準，往往出現(xiàn)個別館員“走后門”現(xiàn)象，容易滋生腐敗。長此以往，使年度考核效果不明顯，難以調動館員的工作積極性。

（三）考核周期不合理

傳統(tǒng)的考核時間，一般每年年末舉行一次，在傳統(tǒng)圖書館時期，這一考核周期是較為合理的。但是，在網(wǎng)絡時代，對于數(shù)字化程度越來越高的圖書館而言，要求館員及時掌握現(xiàn)代信息采集等新技術，同時，他們的工作量巨大，要對數(shù)以萬計的信息進行采編、錄入，對他們而言，一年之內要想取得一個比較好的成績還是比較難的，從而以年度作為對他們的業(yè)績考核是不合理的。

（四）考核獎懲缺失

高校圖書館館員的考核一般分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個檔次，但多數(shù)單位的考核僅為職稱評定提供基本依據(jù)，缺乏必要的物質獎勵，對考核不合格的館員也沒有相應的處理結果，最終導致考核及格和不及格都無所謂。為鼓勵館員更好地完成圖書管理和服務工作，高校應該根據(jù)年終考核結果進行必要的獎勵或一定的懲罰。

三、數(shù)字化背景下高校圖書館人員考核路徑優(yōu)化

數(shù)字化背景下，廣大師生對圖書館紙質資料的依賴性日趨下降，對個性化信息的需求越來越高，獲取信息的途徑也日趨多樣化。傳統(tǒng)圖書館面臨著圖書館發(fā)展史中一次全方位、多層次的重大變革，這場變革必將對長期沉溺于計劃經(jīng)濟時代的傳統(tǒng)圖書館在服務方式、服務理念、人力資源管理等諸多方面產生深刻的影響，[4]17改革圖書館的傳統(tǒng)考核方式迫在眉睫。

（一）分解定向考核任務

高校圖書館館員的考核主要是對館員的思想狀況、業(yè)務水平、服務態(tài)度、工作能力、履職程度等方面進行全面的考評，這些方面的考評不應該由某一個領導主觀決定，而應該是一個多主體參與評議的過程。同時，單個的評議人也不可能了解每個館員的全部工作情況，因此分解定向考核任務便變得十分必要。具體的做法是：領導負責館員的世界觀、人生觀、思想狀況、職業(yè)道德以及工作量等方面的評議；部門同事負責館員的責任心、工作紀律和作風方面的評議；廣大師生則負責評價服務態(tài)度、敬業(yè)程度等方面。

（二）增加被服務對象的考核比重

改變過去傳統(tǒng)的考核方式，建議采用360度考評法，即多方人員參與評價，由主管領導、同事、廣大師生共同參與，使得評價更加全面、客觀、公平、公正。同時，堅持“讀者第一”的原則，以師生的滿意度的終極目標，增加師生評議在綜合考核中所占的比重。這里必須強調的是，主管領導、同事和廣大師生必須堅持全面、客觀、公平、公正的原則，給被考核館員一個實事求是的評議，禁止惡性評議現(xiàn)象的出現(xiàn)。

（三）改革考核周期

高校圖書館工作之轉向要求改變過去“一刀切”的考核周期?？己酥芷诘闹贫ㄒw現(xiàn)適時性、靈活性，采取定期和不定期相結合的原則。常規(guī)的考核可以以年度為限定期進行，而對于網(wǎng)絡信息采編部的館員，因為網(wǎng)絡信息“秒新分異”，因此，他們常常承擔很大的工作量，且要投入大量的時間和精力，他們的成果不會在短時間內呈現(xiàn)出來，有時甚至會“無功而返”，因此，對他們的考核要因人而異，對他們的工作作出客觀公正的考核，以免挫敗其工作積極性。

（四）創(chuàng)新考核途徑多樣性

從傳統(tǒng)的填寫年度考評表或寫述職報告來看，并沒有起到通過考核發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的目的。考核途徑單一、走過場是導致這一結果的主要原因，必須充分利用現(xiàn)代新通訊工具，創(chuàng)新考核途徑，如電話、手機短信、電子郵箱、QQ群以及網(wǎng)上評議等等。這樣不僅可以提高評議主體的積極性、增加參與度，突出考核的客觀性，而且可以使每一個被考核館員都可以看到考核提供的有關信息，看到自己的成績和不足，以便及時彌補。

（五）分層次考核

在數(shù)字化背景下，高校圖書館的館員逐漸分化為兩大部分，一是從事常規(guī)工作的館員，他們主要從事日常的書刊借閱和紙質文獻的采集、上架等等工作；一是那些具有一定信息技術從事創(chuàng)造性、專業(yè)性很強的數(shù)據(jù)庫開發(fā)和提供網(wǎng)絡服務的館員。高校圖書館的考核是對其館員的服務效果、行為表現(xiàn)的考核，而對所有的館員來說，這種考核很難找到一種簡單的方法進行考評，需要分層次進行，分工作性質考核，充分考慮不同部門和崗位的服務特點，使指標體系能夠全面、準確、客觀、公正地做出評價，不斷提高他們的工作熱情和服務質量。[5]12

（六）采取柔性考核

高校圖書館的館員所面對的專業(yè)種類寬泛、任務繁多，考核內容相對于教學人員而言顯得比較復雜，因此，很難進行完全的定量分析，必須采取柔性考核方式。為了使考核的內容更具可操作性，可以采取定量與定性相結合的方式進行，特別是對于從事科研工作的部分館員，絕對不可采取完全量化的方式考核他們的業(yè)績。

三、結語

總之，隨著數(shù)字化時代的到來，高校圖書館館員的工作發(fā)生了重大轉向，館員也迫切需要提高自身素質，以契合數(shù)字化背景下圖書館工作發(fā)展的要求。當下，創(chuàng)新數(shù)字化時代圖書館館員的考核方式勢在必行，通過考核方式的改革，不但可以提高圖書館館員服務水平和服務質量，促進各項工作規(guī)范、高效地運行，而且可以調動館員的積極性、主動性和創(chuàng)造性，借以增強他們的自主學習和服務能力，以便培養(yǎng)出更多適應未來圖書館發(fā)展需要的創(chuàng)新人才。

參考文獻：

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作者簡介：高微（1979-），女，遼寧盤錦人，碩士研究生，主要從事中西思想比較研究。