陳瑋

摘 要：隨著后金融危機(jī)時(shí)代的深度發(fā)展，轉(zhuǎn)型升級(jí)越來(lái)越成為企業(yè)必須面對(duì)的重大課題。本文主要分析電網(wǎng)企業(yè)文化建設(shè)存在的突出問(wèn)題，提出新形勢(shì)下電網(wǎng)企業(yè)文化建設(shè)的發(fā)展方向和改進(jìn)措施，為電網(wǎng)企業(yè)文化轉(zhuǎn)型發(fā)展提供有益的探索。

關(guān)鍵詞：電網(wǎng)企業(yè)；文化建設(shè) ；轉(zhuǎn)型

隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的深入推進(jìn)，把企業(yè)文化作為事關(guān)企業(yè)生存發(fā)展的重要戰(zhàn)略資源來(lái)抓，已經(jīng)逐漸成為大多數(shù)企業(yè)的普遍共識(shí)。建設(shè)與時(shí)俱進(jìn)的優(yōu)秀企業(yè)文化，既是企業(yè)深化改革、加快發(fā)展的迫切需要，也是企業(yè)凝心聚力、和諧發(fā)展的內(nèi)在要求，更是企業(yè)提升管理、做優(yōu)做強(qiáng)的戰(zhàn)略舉措。在電力管理體制深刻變革、生產(chǎn)方式深刻變化、利益格局深刻調(diào)整的時(shí)代背景下，建立與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相適應(yīng)的企業(yè)文化，對(duì)進(jìn)一步提升電網(wǎng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、電網(wǎng)企業(yè)文化建設(shè)存在的突出問(wèn)題

在電網(wǎng)企業(yè)發(fā)展初期，良好的企業(yè)文化對(duì)推動(dòng)公司融合發(fā)展發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。但是隨著時(shí)間的推移，企業(yè)文化開(kāi)始出現(xiàn)思想停滯、執(zhí)行障礙、影響減弱等系列問(wèn)題，文化更新速度滯后于時(shí)代發(fā)展速度，集中反映為以下四個(gè)主要矛盾：

（一）服務(wù)理念與客戶(hù)需求之間不相協(xié)調(diào)。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和生活水平的不斷提高，社會(huì)對(duì)電的需求度和依賴(lài)度越來(lái)越高，對(duì)停電的承受度和容忍度越來(lái)越低，客戶(hù)對(duì)電力產(chǎn)品的需求已由過(guò)去的“供上電”向“供好電”轉(zhuǎn)變，給電力服務(wù)提出了更高的要求和期望。而電網(wǎng)企業(yè)“重主網(wǎng)，輕配網(wǎng)”的傳統(tǒng)理念，沒(méi)有把客戶(hù)需求擺在突出位置，無(wú)法正確引導(dǎo)員工打破國(guó)有企業(yè)長(zhǎng)期形成的“官商”思想障礙，真正樹(shù)立起以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶(hù)為中心的現(xiàn)代服務(wù)理念。

（二）經(jīng)營(yíng)理念與管理目標(biāo)之間不相協(xié)調(diào)。經(jīng)歷第一輪電力體制改革后，以效益為重的經(jīng)營(yíng)理念已經(jīng)深植電網(wǎng)企業(yè)文化，形成了良好的成本-效率意識(shí)和價(jià)值-效益觀念。但在當(dāng)前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，僅僅停留于“經(jīng)營(yíng)有效益”已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，而要盡可能追求價(jià)值最大化，提倡集約化經(jīng)營(yíng)、精益化管理，想法設(shè)法向管理要效益。相比較之下，南網(wǎng)現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)理念還停留在過(guò)去的經(jīng)營(yíng)思路之中，不夠具體，缺乏針對(duì)性，顯得較為粗放，不足以引領(lǐng)企業(yè)向更高的管理目標(biāo)邁進(jìn)。

（三）現(xiàn)代管理與機(jī)關(guān)作風(fēng)之間不相協(xié)調(diào)?，F(xiàn)代企業(yè)管理追求“規(guī)范，高效”，凡事講究用“按流程辦事，靠度管人”。企業(yè)所有的經(jīng)營(yíng)管理工作都必須按照企業(yè)既定的規(guī)章制度來(lái)執(zhí)行，任何人不可隨意凌駕于制度之上，全面實(shí)行規(guī)范化、制度化管理。電網(wǎng)企業(yè)作為國(guó)企大軍的一員，受?chē)?guó)有企業(yè)特有的思想惰性和行為慣性影響，在某種程度上不可避免地存在一些機(jī)關(guān)作風(fēng)，如官本位思想重、文山會(huì)海多、審批程序繁多等，使現(xiàn)代管理制度的推行打了折扣。

（四）集團(tuán)文化與部門(mén)文化之間不相協(xié)調(diào)。全球化、區(qū)域化經(jīng)濟(jì)的迅速興起，促使現(xiàn)代企業(yè)更加注重培育“統(tǒng)一，高效，協(xié)同”的集團(tuán)文化，希望通過(guò)一體化管控、集約化運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)管理效率的最優(yōu)化，以此推動(dòng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。雖然電網(wǎng)企業(yè)也在著力構(gòu)建了良好的集團(tuán)文化，但長(zhǎng)期按照按條塊管理所形成的部門(mén)文化，在集團(tuán)內(nèi)部筑起了一道道的部門(mén)壁壘，阻礙了集團(tuán)內(nèi)部間的相互溝通，導(dǎo)致部門(mén)合作不順暢，難以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)高度協(xié)同，進(jìn)而降低了工作效率。

二、推動(dòng)電網(wǎng)企業(yè)文化轉(zhuǎn)型發(fā)展的措施

（一）從壟斷型轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)型

一是增強(qiáng)市場(chǎng)意識(shí)。近年來(lái)，開(kāi)放市場(chǎng)、引入競(jìng)爭(zhēng)成為電力體制改革的主旋律。電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)摒棄自然壟斷的優(yōu)越感，從根本上打破“等著客戶(hù)送上門(mén)、靠著政府謀效益、要著政策搞投資”的舊有觀念束縛，切實(shí)增強(qiáng)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的危機(jī)感，積極培育企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)文化，牢固樹(shù)立主動(dòng)運(yùn)用市場(chǎng)規(guī)律謀發(fā)展的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，變封閉的壟斷文化為開(kāi)放的競(jìng)爭(zhēng)文化。從以政策為導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)橐允袌?chǎng)為導(dǎo)向，根據(jù)市場(chǎng)變化調(diào)整企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展確定企業(yè)工作重點(diǎn)，利用市場(chǎng)規(guī)律優(yōu)化企業(yè)資源配置。一改以往坐等市場(chǎng)的陋習(xí)，主動(dòng)地占有市場(chǎng)，爭(zhēng)取市場(chǎng)，培育市場(chǎng)。

二是增強(qiáng)效率意識(shí)?，F(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，效率成為決定競(jìng)爭(zhēng)結(jié)果走向的重要因素。電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)盡快從傳統(tǒng)的“衙門(mén)”式行政管理束縛中走出來(lái)，堅(jiān)決轉(zhuǎn)變辦事拖沓、推諉扯皮、不作為、慢作為的官僚作風(fēng)，牢固樹(shù)立起效率優(yōu)先的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，迅速地轉(zhuǎn)入到一切以效率為中心的企業(yè)管理模式。重在培育企業(yè)高效執(zhí)行文化，大力倡導(dǎo)“時(shí)不我待，只爭(zhēng)朝夕”的進(jìn)取精神，通過(guò)高效的溝通、高效的服務(wù)、高效的管理，持續(xù)提升企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的靈活性和把握發(fā)展機(jī)遇的及時(shí)性，做到高效率工作，快節(jié)奏運(yùn)轉(zhuǎn)，以高效率贏取高收益，以高效率支撐快發(fā)展。

三是增強(qiáng)成本意識(shí)。合理的運(yùn)營(yíng)成本是企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中賴(lài)以生存和發(fā)展的根本。電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)徹底根除壟斷企業(yè)固有的“家大業(yè)大浪費(fèi)一點(diǎn)不算什么”的頑疾，堅(jiān)決糾正過(guò)去“只計(jì)總賬，不算細(xì)賬”的粗放管理方式，牢固樹(shù)立“少一分成本，就多一分利潤(rùn)”的成本競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，著力營(yíng)造“人人都為成本控制出謀獻(xiàn)策”的良好氛圍。變粗放的壟斷文化為精細(xì)的競(jìng)爭(zhēng)文化，引導(dǎo)企業(yè)全員凡事更加注重投入產(chǎn)出效益分析，養(yǎng)成向精細(xì)管理要效益的良好習(xí)慣，借助持續(xù)的成本優(yōu)化控制，保持企業(yè)長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（二）從傳統(tǒng)型轉(zhuǎn)向創(chuàng)新型

一是強(qiáng)化創(chuàng)新的主動(dòng)性。創(chuàng)新是現(xiàn)代企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的基本技能。誰(shuí)敢想、敢干、敢闖、敢破，誰(shuí)就能搶得發(fā)展先機(jī)。電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步突破電力企業(yè)的傳統(tǒng)思維模式，勇于破除循規(guī)蹈矩、按部就班、等待觀望的守舊思想，敢于打破瞻前顧后、求穩(wěn)怕亂、小富即安的保守觀念，變僵化的傳統(tǒng)思想為活躍的創(chuàng)新思維，并使敢破敢立、務(wù)實(shí)進(jìn)取的創(chuàng)新精神成為公司全體員工共同的價(jià)值追求。充分激發(fā)員工的創(chuàng)新潛能和動(dòng)力，鼓勵(lì)員工主動(dòng)謀劃創(chuàng)新，積極參與創(chuàng)新，全力推動(dòng)創(chuàng)新，在不斷的創(chuàng)新變化中尋求和把握發(fā)展機(jī)會(huì)。

二是強(qiáng)化創(chuàng)新的協(xié)作性?，F(xiàn)代社會(huì)信息更新速度越來(lái)越快，能否在最短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的創(chuàng)新，成為衡量一個(gè)企業(yè)是否具備市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要標(biāo)準(zhǔn)。電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)盡快地調(diào)整工作重心，在原有的個(gè)體創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，更加重視引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新，變“單槍匹馬”式的傳統(tǒng)創(chuàng)新文化為“集團(tuán)作戰(zhàn)”式的現(xiàn)代創(chuàng)新文化。著力營(yíng)造“團(tuán)結(jié)協(xié)作，合力創(chuàng)新”的文化氛圍，不僅要充分尊重每個(gè)員工的創(chuàng)新才華，更要大力增強(qiáng)每個(gè)員工協(xié)作創(chuàng)新的意識(shí)，想方設(shè)法凝聚每個(gè)員工的創(chuàng)新智慧，甚至包括吸納客戶(hù)的創(chuàng)新意見(jiàn)，使更多的創(chuàng)新方案在觀點(diǎn)碰撞中產(chǎn)生，以此推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展。

三是強(qiáng)化創(chuàng)新的包容性。一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有包容失敗的文化品格，就難以在創(chuàng)新中取得突破，更難以在激烈競(jìng)爭(zhēng)中獲取優(yōu)勢(shì)。電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)在占有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的前提條件下，大力提倡“敢于冒險(xiǎn)、包容失敗”的價(jià)值理念，變害怕失敗的畏難情緒為包容失敗的創(chuàng)新勇氣，營(yíng)造“勇于競(jìng)爭(zhēng)、包容失敗”的文化氛圍。引導(dǎo)干部員工正確對(duì)待失敗，給予創(chuàng)新者足夠的耐心和空間，精于從失敗中吸取教訓(xùn)，善于在失敗中探索前進(jìn)，以勇于挑戰(zhàn)、開(kāi)拓進(jìn)取的精神，持續(xù)推動(dòng)企業(yè)改革創(chuàng)新。

（三）從管理型轉(zhuǎn)向服務(wù)型

一是提升客戶(hù)服務(wù)重視程度。現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)上就是客戶(hù)資源的競(jìng)爭(zhēng)和客服水平的較量。電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步提高對(duì)服務(wù)型企業(yè)發(fā)展定位的認(rèn)識(shí)，破除舊電力管理體制造成的思維慣性，從根本上改掉“重管理、輕服務(wù)”的老毛病，變“以管理為中心”為“以客戶(hù)為中心”。積極營(yíng)造“重視客戶(hù)價(jià)值，關(guān)心客戶(hù)需求，維護(hù)客戶(hù)利益”的文化氛圍，引導(dǎo)員工不斷增強(qiáng)“以人為本”的服務(wù)意識(shí)，用心服務(wù)老客戶(hù)，努力爭(zhēng)取新客戶(hù)，推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)。

二是提升客戶(hù)服務(wù)內(nèi)涵深度。是否能夠最大限度滿(mǎn)足不同客戶(hù)群體的多種需求，成為決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力優(yōu)劣的關(guān)鍵因素。電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)更加突出客戶(hù)服務(wù)的核心地位，不僅要始終堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”的現(xiàn)代服務(wù)理念不動(dòng)搖，還要圍繞客戶(hù)需求進(jìn)一步豐富電力服務(wù)的內(nèi)涵，變官方式的例行服務(wù)為居家式的精細(xì)服務(wù)。大力倡導(dǎo)“嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、認(rèn)真”的工作作風(fēng)，引導(dǎo)員工以精益求精的精神和不折不扣的態(tài)度，把每一項(xiàng)電力服務(wù)做實(shí)、做細(xì)、做精，讓每一個(gè)電力客戶(hù)都能感受到觸手可及的親切感和舒適感。

三是提升客戶(hù)服務(wù)品牌高度。打造服務(wù)品牌是現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)、提升核心能力的重要途徑。在激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局中，誰(shuí)能做到用文化提升服務(wù)、以品牌創(chuàng)造價(jià)值，誰(shuí)就能在競(jìng)爭(zhēng)中獲取豐厚的市場(chǎng)回報(bào)。電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)更加注重品牌服務(wù)文化的鍛造和提升，不僅要與同行對(duì)標(biāo)，更要彰顯自身文化特色，變通用的傳統(tǒng)服務(wù)為獨(dú)特的品牌服務(wù)。著力打造“便捷、規(guī)范、高效、溫馨”的品牌服務(wù)文化，通過(guò)文化建設(shè)持續(xù)增加情感服務(wù)的投入，用獨(dú)特的品牌文化影響客戶(hù)、吸引客戶(hù)、留住客戶(hù)，以此贏取客戶(hù)的忠誠(chéng)度和滿(mǎn)意度，提升企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。