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零售企業(yè)與社區(qū)協(xié)同發(fā)展的途徑分析

2014-11-10 00:55李慶文
企業(yè)文化·中旬刊 2014年10期
關(guān)鍵詞:零售企業(yè)協(xié)同發(fā)展

摘 要:零售企業(yè)與社區(qū)是一種共促共生、密不可分的關(guān)系,為了共同的發(fā)展,零售企業(yè)與社區(qū)應(yīng)構(gòu)筑起協(xié)同發(fā)展的良性發(fā)展態(tài)勢。作為零售企業(yè),在最求利潤的同時(shí)要把社區(qū)利益放在重要的位置,注重承擔(dān)企業(yè)社區(qū)責(zé)任、建立顧客關(guān)系管理系統(tǒng)、構(gòu)建和諧的消費(fèi)環(huán)境;作為社區(qū),應(yīng)為零售企業(yè)構(gòu)建公平公正公開的競爭環(huán)境和提供良好的社會(huì)服務(wù),與零售企業(yè)一起共同發(fā)展。

關(guān)鍵詞:零售企業(yè);社區(qū)發(fā)展;協(xié)同發(fā)展

一、零售企業(yè)與社區(qū)的關(guān)系

零售企業(yè)需要社區(qū)的土地來建設(shè)營業(yè)場所以及倉儲場所進(jìn)行經(jīng)營,還需要社區(qū)為其提供水、電以及利用社區(qū)的交通設(shè)施,需要社區(qū)為其提供良好的治安環(huán)境,需要社區(qū)為其提供勞動(dòng)力甚至原材料、需要社區(qū)提供各種生活服務(wù)等。而社區(qū)也需要零售企業(yè)為其提供就業(yè)機(jī)會(huì),社區(qū)的居民日常生活所需往往也需要在零售企業(yè)中購買。因此,零售企業(yè)與社區(qū)之間是一種相互交叉、共存共生的關(guān)系,二者相互影響、相互依存,不可分離。世界著名的管理大師孔茨和韋里克在《管理學(xué)》一書中深刻分析了企業(yè)與社區(qū)的關(guān)系,他認(rèn)為企業(yè)必須同其所在的社會(huì)環(huán)境進(jìn)行聯(lián)系,及時(shí)對社會(huì)環(huán)境的變化做出反應(yīng),成為社區(qū)活動(dòng)的積極參加者和倡導(dǎo)者。離開社區(qū)的企業(yè),就像魚離開了水,是無法繼續(xù)生存與發(fā)展的??梢?,零售企業(yè)與社區(qū)之間應(yīng)形成相互促進(jìn)、共同發(fā)展的良性循環(huán)。

除了相互促進(jìn)、共同發(fā)展的關(guān)系之外,零售企業(yè)與社區(qū)之間還存在著利益沖突和相互制衡的關(guān)系。零售企業(yè)與社區(qū)的利益存在著沖突,其中社會(huì)成本問題是零售企業(yè)與社區(qū)沖突的一個(gè)突出方面。一般而言,社會(huì)成本的形成總是與不適當(dāng)?shù)钠髽I(yè)行為有關(guān),如果零售企業(yè)的決策與行為是以自己的效用或股東的經(jīng)濟(jì)利益為出發(fā)點(diǎn)和判別標(biāo)準(zhǔn),那么企業(yè)管理層就會(huì)忽視社會(huì)責(zé)任的存在,社會(huì)成本的問題也就不可避免的出現(xiàn)。由于外部性的普遍存在,當(dāng)零售企業(yè)不擇手段地通過資本的利用為自身謀利時(shí),就會(huì)給社會(huì)造成了為數(shù)巨大的費(fèi)用和損失。很多公司把本應(yīng)內(nèi)化的成本予以外化轉(zhuǎn)嫁給社會(huì),從而造成一系列的社會(huì)問題,如污染環(huán)境、濫用經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢壟斷價(jià)格、排擠中小競爭者等等,這些都給社區(qū)居民的生活帶來嚴(yán)重的危害。

二、零售企業(yè)與社區(qū)協(xié)同發(fā)展的途徑

零售企業(yè)與社區(qū)是一種共促共生、密不可分的關(guān)系,為了共同的發(fā)展,零售企業(yè)與社區(qū)應(yīng)構(gòu)筑起協(xié)同發(fā)展的良性發(fā)展態(tài)勢。作為零售企業(yè),在最求利潤的同時(shí)要把社區(qū)利益放在重要的位置,注重承擔(dān)企業(yè)社區(qū)責(zé)任、建立顧客關(guān)系管理系統(tǒng)、構(gòu)建和諧的消費(fèi)環(huán)境;作為社區(qū),應(yīng)為零售企業(yè)構(gòu)建公平公正公開的競爭環(huán)境和提供良好的社會(huì)服務(wù),與零售企業(yè)一起共同發(fā)展。

一是積極承擔(dān)企業(yè)社區(qū)責(zé)任。企業(yè)社會(huì)責(zé)任理論指出,企業(yè)的目標(biāo)不僅僅是追求經(jīng)濟(jì)利益最大化,除此之外,還應(yīng)在確保股東利潤最大化的同時(shí),實(shí)現(xiàn)其他利益相關(guān)者福利的最大化。利益相關(guān)者理論認(rèn)為,社區(qū)是企業(yè)最重要的利益相關(guān)者之一,也是企業(yè)賴以生存與發(fā)展的基礎(chǔ)。社區(qū)作為社會(huì)的縮影,零售企業(yè)存在其中,必然首先要承擔(dān)起對社區(qū)的種種責(zé)任。企業(yè)社區(qū)責(zé)任具有強(qiáng)制性、載體性、層次性、輻射性等性質(zhì),零售企業(yè)在積極承擔(dān)社區(qū)責(zé)任時(shí)應(yīng)考慮其不同的性質(zhì)。

二是建立顧客關(guān)系管理系統(tǒng)。零售企業(yè)作為一個(gè)以獲取銷售利潤為主要目的的經(jīng)濟(jì)主體,搞好顧客關(guān)系,擴(kuò)大消費(fèi)是其生存與發(fā)展的首要任務(wù)。零售企業(yè)必然存在于一定的社區(qū)之中,其商圈也往往以所在的社區(qū)為核心商圈,處于核心商圈的社區(qū)居民是零售企業(yè)的目標(biāo)客戶。因此,零售企業(yè)應(yīng)建立完善的顧客關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM),既能很好掌握消費(fèi)者的信息,及時(shí)了解消費(fèi)者的消費(fèi)要求及其變化趨勢,又能有針對性地實(shí)施有效的營銷策略,提高消費(fèi)者的滿意度,為構(gòu)建和諧的消費(fèi)者關(guān)系提供信息。

三是構(gòu)建和諧的消費(fèi)環(huán)境。零售企業(yè)應(yīng)為消費(fèi)者營造良好的消費(fèi)環(huán)境,具體而言,應(yīng)做好以下幾個(gè)方面的工作:一是把好商品質(zhì)量關(guān),讓消費(fèi)者買的稱心,用的放心;二是營造良好購物場所,讓消費(fèi)者逛的賞心,選的開心;三要做好售前、售中、售后服務(wù),讓消費(fèi)者明白消費(fèi),無憂消費(fèi)。

四是構(gòu)建公平公正公開的競爭環(huán)境。由于商品的同質(zhì)化以及面對共同的顧客群體,處于同一社區(qū)的零售企業(yè)往往面對異常激烈的競爭。作為以利潤為其終極目標(biāo)的零售企業(yè),一些零售企業(yè)為了獲取利潤最大化往往存在機(jī)會(huì)主義的傾向,就會(huì)采取一些不正常的競爭手段與方法,從而使其他遵紀(jì)守法的零售企業(yè)蒙受不合理的損失。因此,必須營造公平公正公開的競爭環(huán)境,使零售企業(yè)在較好的平臺上進(jìn)行有序競爭,真正發(fā)揮市場的作用,讓遵紀(jì)守法的零售企業(yè)在競爭中不斷成長。比如,對積極承擔(dān)社區(qū)責(zé)任的企業(yè)給予支持和扶持,為其生存和發(fā)展擴(kuò)展足夠的空間,在全社會(huì)營造企業(yè)自覺承擔(dān)社區(qū)責(zé)任的良好制定環(huán)境。

五是提供良好的社會(huì)服務(wù)。零售企業(yè)的生存與發(fā)展離不開社區(qū)的支持,需要社區(qū)為其提供各種服務(wù)。在資源共享及相互支持中,社區(qū)與零售企業(yè)達(dá)到互利共贏,協(xié)同發(fā)展。一般而言,社區(qū)應(yīng)為零售企業(yè)提供如下的服務(wù):一是提供良好的社會(huì)安全環(huán)境,使企業(yè)免受不安定因素的困擾;二是建立良好的企業(yè)評價(jià)體系,營造零售企業(yè)規(guī)范經(jīng)營、合法經(jīng)營的氛圍;三是構(gòu)建零售企業(yè)社區(qū)服務(wù)中心,及時(shí)掌握零售企業(yè)對社區(qū)提出的服務(wù)要求,及時(shí)對社區(qū)服務(wù)的不足之處作出反應(yīng),及時(shí)了解零售企業(yè)對社區(qū)服務(wù)的需求變化,使零售企業(yè)專心經(jīng)營、放心經(jīng)營。

參考文獻(xiàn):

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作者簡介:李慶文(1966—),男,廣西國際商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院副教授,博士,研究方向:零售企業(yè)管理。

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