關(guān)鍵詞：高校圖書館；館員；職業(yè)倦??；實(shí)證研究

摘要：文章對國內(nèi)380名高校圖書館館員進(jìn)行了問卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)69.74%的館員存在職業(yè)倦怠，其中有32.64%的館員倦怠程度為中度及以上。調(diào)查顯示，年齡、館齡、職稱對館員職業(yè)倦怠的影響存在顯著性差異；而性別、婚姻狀況、崗位、專業(yè)和學(xué)歷對館員職業(yè)倦怠的影響不存在顯著性差異。針對調(diào)查結(jié)果，文章給出了緩解和預(yù)防館員職業(yè)倦怠的幾點(diǎn)建議。

中圖分類號：G251.6文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2014）09-0065-05

作者簡介：王敏（1984-），天津天獅學(xué)院圖書館館員。1前言

職業(yè)倦怠由美國臨床心理學(xué)家弗魯?shù)遣裼?974年首次提出。有數(shù)據(jù)表明，中國正進(jìn)入“職業(yè)倦怠高峰期”，職業(yè)倦怠正危害著我國各行各業(yè)的從業(yè)者[1]。圖書館作為提供知識情報(bào)服務(wù)的助人行業(yè)，館員是職業(yè)倦怠的高發(fā)人群。著名學(xué)者王東艷首次對我國圖書館員職業(yè)倦怠進(jìn)行了定義：“圖書情報(bào)工作者對所從事的圖書情報(bào)工作沒有興趣或缺乏動機(jī)，卻又不得不為之時(shí)，就會感到厭煩，產(chǎn)生一種身心俱疲的心理狀態(tài)，導(dǎo)致工作能力和工作績效的降低，這種狀態(tài)就是圖書情報(bào)工作者職業(yè)倦怠”[2]。著名學(xué)者周波蘭認(rèn)為，館員職業(yè)倦怠的典型癥狀是對讀者失去耐心和愛心，工作熱情和興趣的喪失以及情感的疏離和冷漠，對服務(wù)工作的控制感和成就感低落，讀者滿意度下降，對讀者服務(wù)的質(zhì)量受到嚴(yán)重消減[3]。美國圖書館界認(rèn)為，圖書館員所發(fā)揮的作用占圖書館發(fā)揮作用的75%[4]。了解館員職業(yè)倦怠現(xiàn)狀并從人口學(xué)變量上進(jìn)行影響差異性分析，有針對性地采取相關(guān)預(yù)防和緩解措施，對提高館員工作效率、提升圖書館服務(wù)水平、促進(jìn)館員自身及圖書館的發(fā)展、有效發(fā)揮圖書館職能有現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。

2研究方法

2.1研究對象

此次調(diào)查采取方便抽樣方法，借助問卷星平臺在國內(nèi)各高校圖書館QQ群和行業(yè)技術(shù)交流群進(jìn)行問卷調(diào)查，最后收到答卷400份，排除答題不認(rèn)真等無效答卷，最終得到有效問卷380份，研究對象具體信息（見表1）。表1問卷調(diào)查樣本

變量特征人數(shù)（n）百分比（%）變量特征人數(shù)（n）百分比（%）性別婚姻年齡專業(yè)男17044.7女21055.3已婚31582.9未婚6517.120～308121.331～4015641.141～5012031.651以上236圖、信技21556.6其他16543.4學(xué)歷部門大專287.4本科24363.9碩士及以上10928.7采編11430流通6517.1期刊246.3參考咨詢3810數(shù)字信息技術(shù)5313.9管理6517.1其他215.6館齡2年以下307.93～5年7820.56～10年11831.111～20年9424.721年以上6015.8職稱試用期102.6助理館員8121.3館員19451.1副研究館員8422.1研究館員112.92.2研究工具和方法

此次職業(yè)倦怠測量工具采用北大心理學(xué)博士李超平與時(shí)勘翻譯并修訂的Maslach職業(yè)倦怠量表通用版（MBI-GS），該量表在國內(nèi)具有較好的信度和效度[5]。與職業(yè)倦怠三維結(jié)構(gòu)相對應(yīng)，量表分情緒衰竭（Emotional Exhaustion）、玩世不恭（Cynicism）和成就感低落（Reduced Personal Accomplishment）三部分，共15道題。項(xiàng)目采用利克特“0～6”分等級計(jì)分，0代表“從不”，6代表“非常頻繁”。三個(gè)維度的內(nèi)部一致性系數(shù)分別為0.88、0.83及0.82。

問卷除了MBI-GS量表項(xiàng)目外，還設(shè)計(jì)了年齡、性別、婚姻狀況、專業(yè)、學(xué)歷、館齡、部門、職稱等人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量。研究在文獻(xiàn)分析的基礎(chǔ)上，采用管理統(tǒng)計(jì)軟件SPSS16.0對數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析，主要統(tǒng)計(jì)方法有描述性分析、T檢驗(yàn)和方差分析等。

5結(jié)語

高校圖書館館員存在職業(yè)倦怠尤其表現(xiàn)為成就感低落是不爭的事實(shí)。為了圖書館的長遠(yuǎn)發(fā)展，組織和領(lǐng)導(dǎo)對此應(yīng)給予重視和關(guān)注。館員自身也要認(rèn)清圖書館的行業(yè)性質(zhì)，坦然面對社會地位低下、待遇不高等社會事實(shí)，要培養(yǎng)奉獻(xiàn)精神，善于在服務(wù)中挖掘個(gè)人價(jià)值，豐富精神家園。相信通過組織和館員的共同努力，圖書館事業(yè)的明天就會更美好。

參考文獻(xiàn)：

[1]張偉，吳珊.中國“職業(yè)倦怠指數(shù)”調(diào)查報(bào)告摘要[N].中國青年報(bào)，2004-12-06.

[2]王東艷.圖書情報(bào)工作者職業(yè)倦怠的成因及對策[J].圖書館學(xué)研究，1997（4）：40-42.

[3]周波蘭.圖書館員職業(yè)倦怠及組織干預(yù)探討[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2009（14）：73-75.

[4]卜世波.高校圖書館館員心理問題成因分析及對策研究[J].當(dāng)代圖書館，2008（3）：23-25，8.

[5]李超平，時(shí)勘.分配公平與程序公平對工作倦怠的影響[J].心理學(xué)報(bào)，2003（5）.

[6]李永鑫，李藝敏.工作倦怠評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的初步探討[J].心理科學(xué)，2006（1）：148-150.

（編校：嚴(yán)真）

關(guān)鍵詞：高校圖書館；館員；職業(yè)倦怠；實(shí)證研究

摘要：文章對國內(nèi)380名高校圖書館館員進(jìn)行了問卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)69.74%的館員存在職業(yè)倦怠，其中有32.64%的館員倦怠程度為中度及以上。調(diào)查顯示，年齡、館齡、職稱對館員職業(yè)倦怠的影響存在顯著性差異；而性別、婚姻狀況、崗位、專業(yè)和學(xué)歷對館員職業(yè)倦怠的影響不存在顯著性差異。針對調(diào)查結(jié)果，文章給出了緩解和預(yù)防館員職業(yè)倦怠的幾點(diǎn)建議。

中圖分類號：G251.6文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2014）09-0065-05

作者簡介：王敏（1984-），天津天獅學(xué)院圖書館館員。1前言

職業(yè)倦怠由美國臨床心理學(xué)家弗魯?shù)遣裼?974年首次提出。有數(shù)據(jù)表明，中國正進(jìn)入“職業(yè)倦怠高峰期”，職業(yè)倦怠正危害著我國各行各業(yè)的從業(yè)者[1]。圖書館作為提供知識情報(bào)服務(wù)的助人行業(yè)，館員是職業(yè)倦怠的高發(fā)人群。著名學(xué)者王東艷首次對我國圖書館員職業(yè)倦怠進(jìn)行了定義：“圖書情報(bào)工作者對所從事的圖書情報(bào)工作沒有興趣或缺乏動機(jī)，卻又不得不為之時(shí)，就會感到厭煩，產(chǎn)生一種身心俱疲的心理狀態(tài)，導(dǎo)致工作能力和工作績效的降低，這種狀態(tài)就是圖書情報(bào)工作者職業(yè)倦怠”[2]。著名學(xué)者周波蘭認(rèn)為，館員職業(yè)倦怠的典型癥狀是對讀者失去耐心和愛心，工作熱情和興趣的喪失以及情感的疏離和冷漠，對服務(wù)工作的控制感和成就感低落，讀者滿意度下降，對讀者服務(wù)的質(zhì)量受到嚴(yán)重消減[3]。美國圖書館界認(rèn)為，圖書館員所發(fā)揮的作用占圖書館發(fā)揮作用的75%[4]。了解館員職業(yè)倦怠現(xiàn)狀并從人口學(xué)變量上進(jìn)行影響差異性分析，有針對性地采取相關(guān)預(yù)防和緩解措施，對提高館員工作效率、提升圖書館服務(wù)水平、促進(jìn)館員自身及圖書館的發(fā)展、有效發(fā)揮圖書館職能有現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。

2研究方法

2.1研究對象

此次調(diào)查采取方便抽樣方法，借助問卷星平臺在國內(nèi)各高校圖書館QQ群和行業(yè)技術(shù)交流群進(jìn)行問卷調(diào)查，最后收到答卷400份，排除答題不認(rèn)真等無效答卷，最終得到有效問卷380份，研究對象具體信息（見表1）。表1問卷調(diào)查樣本

變量特征人數(shù)（n）百分比（%）變量特征人數(shù)（n）百分比（%）性別婚姻年齡專業(yè)男17044.7女21055.3已婚31582.9未婚6517.120～308121.331～4015641.141～5012031.651以上236圖、信技21556.6其他16543.4學(xué)歷部門大專287.4本科24363.9碩士及以上10928.7采編11430流通6517.1期刊246.3參考咨詢3810數(shù)字信息技術(shù)5313.9管理6517.1其他215.6館齡2年以下307.93～5年7820.56～10年11831.111～20年9424.721年以上6015.8職稱試用期102.6助理館員8121.3館員19451.1副研究館員8422.1研究館員112.92.2研究工具和方法

此次職業(yè)倦怠測量工具采用北大心理學(xué)博士李超平與時(shí)勘翻譯并修訂的Maslach職業(yè)倦怠量表通用版（MBI-GS），該量表在國內(nèi)具有較好的信度和效度[5]。與職業(yè)倦怠三維結(jié)構(gòu)相對應(yīng)，量表分情緒衰竭（Emotional Exhaustion）、玩世不恭（Cynicism）和成就感低落（Reduced Personal Accomplishment）三部分，共15道題。項(xiàng)目采用利克特“0～6”分等級計(jì)分，0代表“從不”，6代表“非常頻繁”。三個(gè)維度的內(nèi)部一致性系數(shù)分別為0.88、0.83及0.82。

問卷除了MBI-GS量表項(xiàng)目外，還設(shè)計(jì)了年齡、性別、婚姻狀況、專業(yè)、學(xué)歷、館齡、部門、職稱等人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量。研究在文獻(xiàn)分析的基礎(chǔ)上，采用管理統(tǒng)計(jì)軟件SPSS16.0對數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析，主要統(tǒng)計(jì)方法有描述性分析、T檢驗(yàn)和方差分析等。

5結(jié)語

高校圖書館館員存在職業(yè)倦怠尤其表現(xiàn)為成就感低落是不爭的事實(shí)。為了圖書館的長遠(yuǎn)發(fā)展，組織和領(lǐng)導(dǎo)對此應(yīng)給予重視和關(guān)注。館員自身也要認(rèn)清圖書館的行業(yè)性質(zhì)，坦然面對社會地位低下、待遇不高等社會事實(shí)，要培養(yǎng)奉獻(xiàn)精神，善于在服務(wù)中挖掘個(gè)人價(jià)值，豐富精神家園。相信通過組織和館員的共同努力，圖書館事業(yè)的明天就會更美好。

參考文獻(xiàn)：

[1]張偉，吳珊.中國“職業(yè)倦怠指數(shù)”調(diào)查報(bào)告摘要[N].中國青年報(bào)，2004-12-06.

[2]王東艷.圖書情報(bào)工作者職業(yè)倦怠的成因及對策[J].圖書館學(xué)研究，1997（4）：40-42.

[3]周波蘭.圖書館員職業(yè)倦怠及組織干預(yù)探討[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2009（14）：73-75.

[4]卜世波.高校圖書館館員心理問題成因分析及對策研究[J].當(dāng)代圖書館，2008（3）：23-25，8.

[5]李超平，時(shí)勘.分配公平與程序公平對工作倦怠的影響[J].心理學(xué)報(bào)，2003（5）.

[6]李永鑫，李藝敏.工作倦怠評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的初步探討[J].心理科學(xué)，2006（1）：148-150.

（編校：嚴(yán)真）

關(guān)鍵詞：高校圖書館；館員；職業(yè)倦??；實(shí)證研究

摘要：文章對國內(nèi)380名高校圖書館館員進(jìn)行了問卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)69.74%的館員存在職業(yè)倦怠，其中有32.64%的館員倦怠程度為中度及以上。調(diào)查顯示，年齡、館齡、職稱對館員職業(yè)倦怠的影響存在顯著性差異；而性別、婚姻狀況、崗位、專業(yè)和學(xué)歷對館員職業(yè)倦怠的影響不存在顯著性差異。針對調(diào)查結(jié)果，文章給出了緩解和預(yù)防館員職業(yè)倦怠的幾點(diǎn)建議。

中圖分類號：G251.6文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2014）09-0065-05

作者簡介：王敏（1984-），天津天獅學(xué)院圖書館館員。1前言

職業(yè)倦怠由美國臨床心理學(xué)家弗魯?shù)遣裼?974年首次提出。有數(shù)據(jù)表明，中國正進(jìn)入“職業(yè)倦怠高峰期”，職業(yè)倦怠正危害著我國各行各業(yè)的從業(yè)者[1]。圖書館作為提供知識情報(bào)服務(wù)的助人行業(yè)，館員是職業(yè)倦怠的高發(fā)人群。著名學(xué)者王東艷首次對我國圖書館員職業(yè)倦怠進(jìn)行了定義：“圖書情報(bào)工作者對所從事的圖書情報(bào)工作沒有興趣或缺乏動機(jī)，卻又不得不為之時(shí)，就會感到厭煩，產(chǎn)生一種身心俱疲的心理狀態(tài)，導(dǎo)致工作能力和工作績效的降低，這種狀態(tài)就是圖書情報(bào)工作者職業(yè)倦怠”[2]。著名學(xué)者周波蘭認(rèn)為，館員職業(yè)倦怠的典型癥狀是對讀者失去耐心和愛心，工作熱情和興趣的喪失以及情感的疏離和冷漠，對服務(wù)工作的控制感和成就感低落，讀者滿意度下降，對讀者服務(wù)的質(zhì)量受到嚴(yán)重消減[3]。美國圖書館界認(rèn)為，圖書館員所發(fā)揮的作用占圖書館發(fā)揮作用的75%[4]。了解館員職業(yè)倦怠現(xiàn)狀并從人口學(xué)變量上進(jìn)行影響差異性分析，有針對性地采取相關(guān)預(yù)防和緩解措施，對提高館員工作效率、提升圖書館服務(wù)水平、促進(jìn)館員自身及圖書館的發(fā)展、有效發(fā)揮圖書館職能有現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。

2研究方法

2.1研究對象

此次調(diào)查采取方便抽樣方法，借助問卷星平臺在國內(nèi)各高校圖書館QQ群和行業(yè)技術(shù)交流群進(jìn)行問卷調(diào)查，最后收到答卷400份，排除答題不認(rèn)真等無效答卷，最終得到有效問卷380份，研究對象具體信息（見表1）。表1問卷調(diào)查樣本

變量特征人數(shù)（n）百分比（%）變量特征人數(shù)（n）百分比（%）性別婚姻年齡專業(yè)男17044.7女21055.3已婚31582.9未婚6517.120～308121.331～4015641.141～5012031.651以上236圖、信技21556.6其他16543.4學(xué)歷部門大專287.4本科24363.9碩士及以上10928.7采編11430流通6517.1期刊246.3參考咨詢3810數(shù)字信息技術(shù)5313.9管理6517.1其他215.6館齡2年以下307.93～5年7820.56～10年11831.111～20年9424.721年以上6015.8職稱試用期102.6助理館員8121.3館員19451.1副研究館員8422.1研究館員112.92.2研究工具和方法

此次職業(yè)倦怠測量工具采用北大心理學(xué)博士李超平與時(shí)勘翻譯并修訂的Maslach職業(yè)倦怠量表通用版（MBI-GS），該量表在國內(nèi)具有較好的信度和效度[5]。與職業(yè)倦怠三維結(jié)構(gòu)相對應(yīng)，量表分情緒衰竭（Emotional Exhaustion）、玩世不恭（Cynicism）和成就感低落（Reduced Personal Accomplishment）三部分，共15道題。項(xiàng)目采用利克特“0～6”分等級計(jì)分，0代表“從不”，6代表“非常頻繁”。三個(gè)維度的內(nèi)部一致性系數(shù)分別為0.88、0.83及0.82。

問卷除了MBI-GS量表項(xiàng)目外，還設(shè)計(jì)了年齡、性別、婚姻狀況、專業(yè)、學(xué)歷、館齡、部門、職稱等人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量。研究在文獻(xiàn)分析的基礎(chǔ)上，采用管理統(tǒng)計(jì)軟件SPSS16.0對數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析，主要統(tǒng)計(jì)方法有描述性分析、T檢驗(yàn)和方差分析等。

5結(jié)語

高校圖書館館員存在職業(yè)倦怠尤其表現(xiàn)為成就感低落是不爭的事實(shí)。為了圖書館的長遠(yuǎn)發(fā)展，組織和領(lǐng)導(dǎo)對此應(yīng)給予重視和關(guān)注。館員自身也要認(rèn)清圖書館的行業(yè)性質(zhì)，坦然面對社會地位低下、待遇不高等社會事實(shí)，要培養(yǎng)奉獻(xiàn)精神，善于在服務(wù)中挖掘個(gè)人價(jià)值，豐富精神家園。相信通過組織和館員的共同努力，圖書館事業(yè)的明天就會更美好。

參考文獻(xiàn)：

[1]張偉，吳珊.中國“職業(yè)倦怠指數(shù)”調(diào)查報(bào)告摘要[N].中國青年報(bào)，2004-12-06.

[2]王東艷.圖書情報(bào)工作者職業(yè)倦怠的成因及對策[J].圖書館學(xué)研究，1997（4）：40-42.

[3]周波蘭.圖書館員職業(yè)倦怠及組織干預(yù)探討[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2009（14）：73-75.

[4]卜世波.高校圖書館館員心理問題成因分析及對策研究[J].當(dāng)代圖書館，2008（3）：23-25，8.

[5]李超平，時(shí)勘.分配公平與程序公平對工作倦怠的影響[J].心理學(xué)報(bào)，2003（5）.

[6]李永鑫，李藝敏.工作倦怠評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的初步探討[J].心理科學(xué)，2006（1）：148-150.

（編校：嚴(yán)真）