張文榕

摘 要：角色扮演測評(píng)技術(shù)是評(píng)價(jià)中心技術(shù)中的一種主要測評(píng)技術(shù)，它在人事測評(píng)、心理咨詢與治療中得到廣泛的應(yīng)用。本文從角色扮演測評(píng)技術(shù)的概念、理論支撐、功能、有效性以及實(shí)施步驟等方面進(jìn)行了介紹，與此同時(shí)還對(duì)角色扮演測評(píng)技術(shù)進(jìn)行了評(píng)價(jià)，進(jìn)而提出角色扮演測評(píng)技術(shù)運(yùn)用中的注意事項(xiàng)，最后對(duì)角色扮演測評(píng)技術(shù)在國內(nèi)研究領(lǐng)域的發(fā)展提出了一些建議。

關(guān)鍵詞：角色扮演測評(píng) 有效性 影響因素 評(píng)價(jià)

1.角色扮演測評(píng)技術(shù)的概述

1.1角色扮演測評(píng)技術(shù)

角色扮演測評(píng)技術(shù)是評(píng)價(jià)中心技術(shù)的主要技術(shù)之一。評(píng)價(jià)中心（Assessment Center，AC），是一種重要的人才素質(zhì)測評(píng)方法。角色扮演測評(píng)技術(shù)，實(shí)際上是一種情景模擬技術(shù)。評(píng)價(jià)者根據(jù)測評(píng)的目的設(shè)計(jì)具體的情景，設(shè)置一定的任務(wù)，讓被評(píng)者扮演相應(yīng)的角色，如上司、下屬、客戶、其他職能部門經(jīng)理、同事等；處理實(shí)際工作中可能遇到的具體問題。評(píng)價(jià)者根據(jù)被評(píng)者在情景中的行為表現(xiàn)，進(jìn)行觀察、記錄和評(píng)定，了解被評(píng)者的心理素質(zhì)和預(yù)測潛在能力，以此來發(fā)現(xiàn)人才，開發(fā)人才。

1.2角色扮演測評(píng)技術(shù)的理論

角色扮演有著豐富的理論支撐。各個(gè)心理學(xué)流派都對(duì)角色扮演技術(shù)進(jìn)行了探討。而現(xiàn)代人才測評(píng)中的“S-R-T”，即“刺激（Stimulate）、表現(xiàn)（Representation）、特征（Trait）”技術(shù)模式為角色扮演技術(shù)提供了理論支持。通過對(duì)受評(píng)者施加刺激，觀察其在特定情景中的行為表現(xiàn)，來推斷受測者的素質(zhì)特點(diǎn)，考察他們是否符合目標(biāo)崗位的要求。

1.3角色扮演測評(píng)技術(shù)的主要類型

（1）溝通類。包括一對(duì)一的溝通和一對(duì)多的溝通。前者是應(yīng)用最多的角色扮演類型。溝通中，通常需要受評(píng)者扮演管理者或者領(lǐng)導(dǎo)者的角色，找一位下屬、同事或者客戶進(jìn)行面對(duì)的溝通，以解決一個(gè)特定的問題。后者是面對(duì)多位下屬、同事或者客戶的思想情緒，做說服溝通工作。

（2）問題解決類。受評(píng)者扮演管理者或者領(lǐng)導(dǎo)的角色，解決多名人員間可能發(fā)生的利益沖突問題，比如資金分配、工作安排等等。

（3）應(yīng)變類。即受測者在面對(duì)一個(gè)突發(fā)事件，是否鎮(zhèn)定自若、靈活地解決問題等。

1.4角色扮演測評(píng)技術(shù)的功能

一是測評(píng)功能。通過角色扮演，對(duì)受測者的行為進(jìn)行評(píng)價(jià)，測評(píng)其心理素質(zhì)以及各種潛在的能力。既可以測出受測者的興趣、氣質(zhì)等心理素質(zhì)，也可以測出受測者的社會(huì)判斷能力、決策能力、領(lǐng)導(dǎo)能力等各種潛在能力，既可以用于評(píng)價(jià)，也可以用于選拔。

二是培訓(xùn)功能。角色扮演技術(shù)可以使受訓(xùn)者在模擬的情境中，體驗(yàn)?zāi)撤N行為的具體實(shí)踐，幫助他們了解、改進(jìn)和提高自己。通常角色扮演技術(shù)適用領(lǐng)導(dǎo)行為培訓(xùn)（如管理行為、職位培訓(xùn)、工作績效培訓(xùn)等），會(huì)議成效培訓(xùn)（如何開會(huì)、會(huì)議討論、會(huì)議主持等），溝通、沖突、合作等。此外，角色扮演技術(shù)還應(yīng)用于推銷員業(yè)務(wù)培訓(xùn)、談判技巧培訓(xùn)等。

三是心理咨詢與治療功能。在心理咨詢領(lǐng)域，通過角色扮演可以達(dá)到澄清問題，了解來訪者心理過程中的內(nèi)心沖突與外在表現(xiàn)；可以疏導(dǎo)情緒，扮演者可以體驗(yàn)角色愉悅的情緒，把難以表達(dá)的想法宣泄出來，以獲得情緒的疏解；可以塑造行為；角色扮演可以超越現(xiàn)實(shí)，充分運(yùn)用想象力，了解自己和別人，最終接受、改變和完善自我，促進(jìn)心智的成長。

1.5角色扮演技術(shù)的形式

（1）心理劇。心理劇是通過角色扮演的方式，讓參與者表演某個(gè)片段，這種方法是通過即興表演的形式，誘發(fā)參與者的自發(fā)行為，探索人格特征、人際關(guān)系、內(nèi)心沖突及情感問題或癥結(jié)。

（2）啞劇表演。評(píng)價(jià)者提出一個(gè)主題或一種情景，要求受評(píng)者不用言語表情和動(dòng)作表演出來。這種方法可以促進(jìn)非言語溝通能力的發(fā)展。

（3）獨(dú)白技術(shù)。指以獨(dú)白的方式表達(dá)自己此時(shí)此刻內(nèi)心真實(shí)感受和想法。

此外還有空椅子技術(shù)、鏡子技術(shù)、創(chuàng)意情景法、戲劇表演等。

1.6角色扮演技術(shù)的操作步驟

一般情況下，角色扮演技術(shù)主要包括準(zhǔn)備階段、扮演階段、評(píng)估階段三個(gè)階段。為了方便理解和熟知角色扮演技術(shù)的操作步驟，本文主要以角色扮演測評(píng)技術(shù)在人事測評(píng)中的應(yīng)用為例，在心理咨詢中的運(yùn)用就不做贅述。

1.6.1準(zhǔn)備階段

宣讀指導(dǎo)語，并描述具體角色情景和角色任務(wù)。通常，一份角色扮演測評(píng)所需要角色說明說包括以下內(nèi)容：（1）指導(dǎo)語；（2）角色背景材料；（3）任務(wù)說明；（4）演員背景材料；（5）注意事項(xiàng)。此外，準(zhǔn)備階段還要編制好評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，在編制題目時(shí)可以先進(jìn)行職位分析。

1.6.2扮演階段

被試進(jìn)入情景扮演任務(wù)角色，此過程中助手向被試施加一定的刺激，幫助其進(jìn)入角色完成任務(wù)，主試則觀察和記錄被試的行為細(xì)節(jié)。

1.6.3評(píng)估階段

扮演結(jié)束后，根據(jù)事先制定的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)被試的行為做出量化的評(píng)價(jià)。測試的技能不同，選用的評(píng)分內(nèi)容以及標(biāo)準(zhǔn)也不同。角色扮演行為的評(píng)估，按照評(píng)價(jià)主體可分為他評(píng)或自評(píng)；也可以以現(xiàn)場進(jìn)行評(píng)定的形式，也可以后期通過觀察現(xiàn)場錄像進(jìn)行評(píng)分。

角色扮演中，評(píng)分者對(duì)被試的行為表現(xiàn)一般從以下幾個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)：

第一，角色適應(yīng)性。被試是否能夠迅速地判斷形勢并進(jìn)入角色情景，按照角色規(guī)范的要求采取相應(yīng)的對(duì)策。

第二，角色扮演的表現(xiàn)。包括被試在角色扮演過程中所表現(xiàn)出來的行為風(fēng)格、人際交往技巧，對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變能力、思維的敏捷性等。

第三，角色的儀表。被試的衣著、儀表與言談舉止是否符合角色及當(dāng)時(shí)的情景要求。

第四，其他內(nèi)容。要考察的是被試在扮演指定角色處理問題的過程中所表現(xiàn)出來的決策、問題解決、指揮、控制、協(xié)調(diào)等管理能力。

角色扮演測評(píng)指標(biāo)的計(jì)分，主要是依據(jù)評(píng)價(jià)中心的評(píng)分方法進(jìn)行判別，有行為列表法和等級(jí)評(píng)定法等。在實(shí)際測評(píng)當(dāng)中更多使用的是等級(jí)評(píng)定法。

2.角色扮演測評(píng)技術(shù)的有效性

國外學(xué)者對(duì)角色扮演測評(píng)技術(shù)的有效性研究結(jié)果存在爭議。一些學(xué)者認(rèn)為角色扮演測評(píng)技術(shù)的有效性和靈敏性較為牽強(qiáng)，而更多的學(xué)者研究結(jié)果表示角色扮演測評(píng)技術(shù)是有效的、可信賴的工具。Carson（1966）曾指出：“當(dāng)測驗(yàn)越接近它的情景時(shí)，就有更好的效度?！迸c真實(shí)情景的接近程度是角色扮演技術(shù)的一個(gè)重要因素。在國外已存在比較多的研究，Bellack等（1990）研究指出，角色扮演測評(píng)技術(shù)的內(nèi)部效度最少可達(dá)0.8，不僅證實(shí)了角色扮演測評(píng)技術(shù)與真實(shí)情景的相近關(guān)系，還為角色扮演測評(píng)技術(shù)的有效性提供了強(qiáng)有力的支持。相比較而言，我國角色扮演測評(píng)技術(shù)的實(shí)證研究起步較晚，但也有一些學(xué)者對(duì)其進(jìn)行了有關(guān)的研究，肯定了角色扮演技術(shù)的積極的研究成果，如馮江平，張世娟（2011）將角色扮演測評(píng)技術(shù)用于管理人員選拔的模擬研究，結(jié)果揭示了該技術(shù)具有較高的信度和效度，管理者和普通與員工的測評(píng)結(jié)果差異顯著，它作為一種管理人員的選拔工具，具有較強(qiáng)的適用性。由紅軍，王遠(yuǎn)志（2011）將角色扮演測評(píng)技術(shù)運(yùn)用于某國有大型集團(tuán)公司選拔總經(jīng)理也取得了較好的效果。陳社育，余嘉元（2000）將角色扮演技術(shù)作為仿真測評(píng)技術(shù)的信度和效度進(jìn)行了探討，認(rèn)為仿真測評(píng)技術(shù)具有較高的評(píng)分者信度，在相似的情境中具有較高的預(yù)測效度。

3.角色扮演測評(píng)技術(shù)的評(píng)價(jià)

3.1角色扮演測評(píng)技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)

（1）角色扮演技術(shù)是一種情境性模擬技術(shù)，是一項(xiàng)參與性的活動(dòng)。作為受測者，可以充分調(diào)動(dòng)其參與的積極性，充分展現(xiàn)自己的能力。它具有高度的靈活性的特點(diǎn)，形式和內(nèi)容豐富多樣，受測者表現(xiàn)靈活，不會(huì)受到空間等的限制。

（2）角色扮演技術(shù)是在模擬的狀態(tài)下進(jìn)行的，因此受測者在做出決策行為時(shí)可以按照自己的意愿完成，不必考慮在實(shí)際工作中決策失策而帶來工作績效的下降或失敗等問題的出現(xiàn)。

（3）角色扮演技術(shù)在培訓(xùn)中為受訓(xùn)者提供了廣泛地獲取多種工作生活經(jīng)驗(yàn)，在培訓(xùn)過程中，通過角色扮演，受訓(xùn)者可以相互學(xué)習(xí)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，從模擬情境中獲得實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，通過培訓(xùn)，使自己得到提升。

3.2角色扮演測評(píng)技術(shù)的缺點(diǎn)

（1）在設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)可能會(huì)出現(xiàn)簡單化、表面化和虛假人工化等現(xiàn)象。如果設(shè)計(jì)不合理，設(shè)計(jì)的場景與測評(píng)的內(nèi)容不符，就會(huì)使受測者無法理解，從而影響受測者的能力水平。用于培訓(xùn)的角色扮演設(shè)計(jì)，如果設(shè)計(jì)不合理，就無法使受訓(xùn)者得到真正的角色鍛煉，直接影響培訓(xùn)效果。

（2）不管在培訓(xùn)中還是測評(píng)中的角色扮演，有些被試的參與意愿不強(qiáng)，或本身排斥角色扮演的形式，這些都會(huì)影響角色扮演技術(shù)實(shí)施的效果。

（3）在角色扮演的過程中，有些被試容易表現(xiàn)出刻板的模仿行為或者模式化行為，而不是反應(yīng)自身的真實(shí)特征，這樣的測評(píng)難免就失去了意義。而且設(shè)計(jì)的情景畢竟遠(yuǎn)離真實(shí)情景，因此被試的社會(huì)焦慮會(huì)減輕，于是會(huì)表現(xiàn)的偏好。

（4）由于角色扮演時(shí)，主試、被試、助手、評(píng)分者的存在，他們之間的相互影響，對(duì)測評(píng)的效果也會(huì)產(chǎn)生一定的影響。

（5）由于評(píng)分環(huán)節(jié)往往不是一個(gè)人的評(píng)分，因此個(gè)人的價(jià)值判斷存在著各種差異，難免出現(xiàn)刻板印象、有選擇性的接受，假設(shè)性相似等常見的直覺錯(cuò)誤造成的評(píng)判失真，影響測驗(yàn)的效度。

4.小結(jié)

角色扮演測評(píng)技術(shù)有著廣泛的應(yīng)用價(jià)值。在社會(huì)生活中，它可以使人們加強(qiáng)溝通、增進(jìn)理解，是管理中的一種重要實(shí)踐工具；在人事測評(píng)中，它與公文筐、無領(lǐng)導(dǎo)小組、管理游戲等構(gòu)成了評(píng)價(jià)中心技術(shù)，有著標(biāo)準(zhǔn)化文字測驗(yàn)和結(jié)構(gòu)化面試所不可替代的作用。目前，角色扮演測評(píng)技術(shù)被廣泛地應(yīng)用于人才選拔與考核中；在臨床實(shí)踐中，被運(yùn)用于發(fā)現(xiàn)心理問題和技能缺陷，并且用于矯治。但是，國內(nèi)有關(guān)角色扮演測評(píng)技術(shù)的研究比較少，有待進(jìn)一步的深入，可以借鑒國外學(xué)者有關(guān)角色扮演測評(píng)技術(shù)的操作程序、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)以及測評(píng)方法等，發(fā)現(xiàn)國內(nèi)在實(shí)施該測評(píng)技術(shù)時(shí)存在的問題，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題逐步開展各方面的理論和實(shí)證研究，從而推動(dòng)國內(nèi)學(xué)者在這一領(lǐng)域中的研究發(fā)展。

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