廖智群

【摘要】院校圖書館建設(shè)是近年來應(yīng)用型本科院校建設(shè)中的新關(guān)鍵，它的發(fā)展受多方面因素的影響。目前應(yīng)用型本科院校圖書館建設(shè)的基礎(chǔ)較為薄弱，建設(shè)成果不能滿足需求，與實施應(yīng)用型本科教育戰(zhàn)略的要求相差甚遠(yuǎn)。由于應(yīng)用型本科院校創(chuàng)辦的時間都較短，院校間存在規(guī)模、性質(zhì)、地位和實力的差異，對圖書館重視和投入?yún)⒉畈积R，因此，其圖書館自動化、網(wǎng)絡(luò)化、甚至向更高階段數(shù)字化建設(shè)的實現(xiàn)程度明顯不同，各種矛盾不斷暴露出來。

【關(guān)鍵詞】院校圖書館；弊端；解決途徑；流通服務(wù)

中圖分類號：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識碼A： 文章編號：1006-0278（2014）05-251-01

在整個圖書館的讀者服務(wù)工作中到處存在著矛盾，流通服務(wù)交往中同樣存在著多種問題。流通服務(wù)是圖書館管理的基礎(chǔ)工作之一，亦是與讀者用戶聯(lián)系最多的服務(wù)之一。因此，正確認(rèn)識館員和讀者交往中的矛盾和問題，是提高服務(wù)質(zhì)量、滿足讀者需求、實行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容，也是圖書館員從自身出發(fā)防止、避免問題的重復(fù)出現(xiàn)是我們提高館員素養(yǎng)和提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素。

一、應(yīng)用型本科院校圖書館流通服務(wù)中存在的主要問題

（一）現(xiàn)有流通服務(wù)無法滿足讀者用戶的需求

應(yīng)用型本科院校辦學(xué)資金有限，館藏缺陷、技術(shù)設(shè)備不足等硬件條件，圖書館的服務(wù)還是幾項單獨的服務(wù)，顯然無法滿足讀者需求，不能滿足讀者需求，就等于服務(wù)沒做好，更不能體現(xiàn)一切為了讀者的服務(wù)宗旨。

（二）工作人員服務(wù)意識淡薄

流通服務(wù)工作是圖書館重要工作之一，是圖書館服務(wù)部門的重要窗口?，F(xiàn)代化的圖書館為管理人員提出了“為人找書，為書找人”的服務(wù)理念，大部分的服務(wù)人員認(rèn)為自己是圖書的管理者，并非服務(wù)者。習(xí)慣于“坐等”讀者的被動服務(wù)。在接待讀者時不夠熱情，平時也不屑于巡庫，對讀者提出的問題不理不睬，任由讀者在庫中盲目找尋。

（三）對流通工作的重視程度不夠

很多領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為圖書館工作只是學(xué)校的教輔單位，對圖書館工作人員地位不夠重視，尤其是流通部門。認(rèn)為流通部門只是簡單的借書還書工作，一般人都可以勝任沒有什么技術(shù)含量，福利待遇也比學(xué)校其他部門偏低，形成了輕視對流通服務(wù)的思想。有些領(lǐng)導(dǎo)沒有根據(jù)流通崗位的特點安排了不適合的管理人員，從而減弱流通崗位工作力量，對流通業(yè)務(wù)帶來不利影響。

（四）流通服務(wù)部門管理人員專業(yè)素質(zhì)不高

根據(jù)我校圖書館情況，我們通過調(diào)查，我館現(xiàn)流通部管理人員都是大專以下學(xué)歷，而且所學(xué)專業(yè)都是非圖書館專業(yè)，隊伍年齡結(jié)構(gòu)比較年輕，加之很多年輕人對工作的研究意識比較淡薄，在工作中遇到棘手的問題很難第一時間進(jìn)行處理，造成服務(wù)滯后的現(xiàn)象。

（五）學(xué)校應(yīng)設(shè)立人才培養(yǎng)方案

圖書館資源是支持學(xué)院內(nèi)涵式發(fā)展的重要組成部分，人才培養(yǎng)是提高應(yīng)用型本科院校教學(xué)質(zhì)量的有效途徑。針對應(yīng)用型本科院校圖書館管理人員的基本情況，學(xué)校應(yīng)采取合理措施，提出合理化的人才培養(yǎng)方案，提高圖書館教師的學(xué)歷層次，改善專業(yè)知識結(jié)構(gòu)等，滿足學(xué)校發(fā)展提供需求。

（六）圖書館功能認(rèn)識上的缺失

民辦高職院校在新時期跨域發(fā)展需要面前，我們應(yīng)對圖書館功能進(jìn)行重新定位，我們高職院校在人才培養(yǎng)方面還是區(qū)別于普通本科院校的，因此我們針對學(xué)校辦學(xué)模式不同，應(yīng)注重兩方面，一方面，滿足教師備課需求，另一方面，輔助學(xué)生學(xué)習(xí)的目標(biāo)。

二、提高應(yīng)用型本科院校圖書館流通服務(wù)質(zhì)量策略

（一）養(yǎng)成良好的思想作風(fēng)，樹立和培養(yǎng)職業(yè)榮譽(yù)感、自覺履行職責(zé)，掌握業(yè)務(wù)技能

圖書館工作人員處于平凡的工作崗位，但和學(xué)校的各部門、各行業(yè)都會發(fā)生千絲萬縷的聯(lián)系，要勇于在平凡的崗位上做出不平凡的成績，在工作中努力鉆研專業(yè)知識、探索新知，腳踏實地干好工作。為教學(xué)科研提供有價值的文獻(xiàn)資源。良好的思想作風(fēng)和職業(yè)道德體現(xiàn)在為讀者提供良好的服務(wù)上，就會在自己的崗位上，全心全意盡自已的職責(zé)，就會及讀者所急，想讀者所想。另外工作人員應(yīng)時刻注重業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，熟練掌握業(yè)務(wù)和相關(guān)知識技能。只有這樣才能得到讀者的尊重和認(rèn)可，樹立文明形象。

（二）要培養(yǎng)一種“我代表圖書館”的管理意識

圖書館管理的本質(zhì)是服務(wù)，在崗員工能否從被管理轉(zhuǎn)到主動參與管理和服務(wù)，對實現(xiàn)圖書館管理系統(tǒng)的效率目標(biāo)至關(guān)重要，為此，應(yīng)該培養(yǎng)館員的“我代表圖書館”的管理意識，并落實到如何提高崗位績效上。

（三）工作人員應(yīng)充分認(rèn)識讀者的地位

讀者是圖書館服務(wù)的對象，每一位工作人員要認(rèn)清并理解他們地位的特殊性，要用寬容的心懷、冷靜的態(tài)度，以熱情、周到的服務(wù)去感化讀者、理解讀者。這樣才能保證圖書館的服務(wù)質(zhì)量和榮譽(yù)，避免矛盾沖突雙方的痛苦和煩惱。

（四）加強(qiáng)新生入館教育工作

新生入館教育工作的好壞直接影響以后的圖書館借閱流通服務(wù)和文化氛圍，我們除了講解基本的規(guī)章制度，圖書館布局，以及圖書分類法以外，還要針對日常工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行解說。從而為以后順利開展工作打下良好基礎(chǔ)。

（五）靈活把握規(guī)章制度

規(guī)章制度的制定為的是保證工作的正常秩序。但它無形中限制了讀者的個性需求。作為流通工作人員，更應(yīng)該靈活執(zhí)行好圖書館各項規(guī)章制度，應(yīng)根據(jù)具體問題具體分析。對于個別讀者的特殊文獻(xiàn)需求，也應(yīng)盡可能的滿足。當(dāng)然在靈活把握規(guī)章制度運作的同時，館員應(yīng)該把不損害其他讀者利益作為前提條件。

圖書館流通工作是連接圖書館與讀者的橋梁，流通工作人員應(yīng)在工作中不斷探索、總結(jié)經(jīng)驗、完善自我，才能達(dá)到最理想的工作境界。