王璐
【摘要】探討多種人性化管理方法在病房管理中的應(yīng)用效果,通過提高管理者的自身素質(zhì)、改變排班模式、實(shí)行護(hù)士層級管理、改善工作環(huán)境、建立非懲罰性護(hù)理不良事件報告制度、完善各項(xiàng)護(hù)理工作制度及強(qiáng)化核心制度的落實(shí)等人性化的管理方法進(jìn)行處理,在病房管理中實(shí)施人性化管理方法能提患者滿意度及工作效率。
【關(guān)鍵詞】人性化;護(hù)理管理;管理方法
【中圖分類號】R473.12 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B【文章編號】1004-4949(2014)07-0541-01
隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展,人們健康意識的不斷提高,護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變,病人、病人家屬、醫(yī)生及護(hù)理管理者對護(hù)士的工作質(zhì)量提出了越來越高的要求。護(hù)理人力資源的欠缺,工作量明顯增加,工作壓力也增加,易導(dǎo)致護(hù)理人員心理性和生理性疲勞。加強(qiáng)護(hù)理工作的管理,樹立“以人為本”的管理理念,為臨床護(hù)理人員提供一個良好的工作環(huán)境,更好地發(fā)揮臨床護(hù)士的工作積極性和聰明智慧,充分體現(xiàn)了護(hù)理人性化服務(wù)理念,可明顯提高護(hù)理質(zhì)量,提升醫(yī)院的競爭力。
一提高管理者的自身素質(zhì)
1、以“德”容人
德即道德,它是依靠社會輿論和內(nèi)心信念來調(diào)節(jié)人們之間以及個人和社會之間關(guān)系的行為規(guī)范及其相應(yīng)的心理意識和行為的總和。是護(hù)理管理者影響力的基礎(chǔ)。
2、以“才”服人
才即能力,它是在已有知識積累的經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,通過勞動實(shí)踐而形成的技能。作為醫(yī)院護(hù)理管理者,需要有護(hù)理業(yè)務(wù)管理及行政管理兩方面的能力,而能力是建立在知識、技能基礎(chǔ)之上,需要在工作領(lǐng)域展示其是否具備了勝任特定環(huán) 境的足夠知識、技能、態(tài)度以及個性特征醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)整理搜集。這就要求領(lǐng)導(dǎo)者要有籌劃和決斷能力、組織指揮協(xié)調(diào)能力、人際交往能力、靈活應(yīng)變能力及改革創(chuàng)新能力;要不斷更新知識結(jié)構(gòu),要有廣博的社會科學(xué)知識、嫻熟的管理科學(xué)知識及深厚的專業(yè)知識。
以“情”感人情是指感情、友情。作為一個優(yōu)秀的管理者,除了發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、預(yù)防問題之外,更重要的是對他人的優(yōu)點(diǎn)要懂得激發(fā)和應(yīng)用。激發(fā)人的動機(jī)、引導(dǎo)人的行為,使其發(fā)揮內(nèi)在潛力,為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力。管理者的一聲問好、一個微笑、一次表揚(yáng)、一句體貼話語都會使人感到溫馨、信任,從而使集體成員達(dá)到心理相融、情感相通、風(fēng)雨同舟、同甘共苦。
二改變排班模式
減少交接班次數(shù),改變護(hù)理工作模式,實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理。病區(qū)護(hù)士長上行政班,,加強(qiáng)管理,上班時限與休息不能超過其他護(hù)理人員并保障通訊通暢,確保院內(nèi)、外公共衛(wèi)生突發(fā)事件護(hù)理配合應(yīng)急到位安全。特殊事情離院應(yīng)安排護(hù)理骨干履行護(hù)士長的職責(zé)代理工作,代理護(hù)士長聯(lián)系明晰通暢,做到隨時隨地管理不中斷,按管理要求履行院(護(hù)理部)、科(科主任兩級)告假制度。
三實(shí)行護(hù)士層級管理
為提高護(hù)士的整體素質(zhì)及護(hù)理工作質(zhì)量,我科對護(hù)理人員進(jìn)行分3個層級,即護(hù)理組長、責(zé)任護(hù)士、助理護(hù)士。護(hù)理組長的職責(zé)是觀察病情、開護(hù)囑、安全評估、健康教育、護(hù)理隨訪、護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控和指導(dǎo);責(zé)任護(hù)士的職責(zé)是執(zhí)行技術(shù)性的專業(yè)治療、護(hù)理及指導(dǎo)助理護(hù)士工作;助理護(hù)士的職責(zé)是執(zhí)行基礎(chǔ)護(hù)理非技術(shù)層面和低技術(shù)層面的護(hù)理操作。科室護(hù)士長根據(jù)科里護(hù)士的特點(diǎn)發(fā)揮每個護(hù)士的特長,激發(fā)護(hù)士的工作積極性。同時開展三級護(hù)理業(yè)務(wù)查房,每天護(hù)理組長針對大手術(shù)前后病人、危重病人、特殊病人、存在護(hù)理安全隱患等的病人帶領(lǐng)責(zé)任護(hù)士進(jìn)行護(hù)理查房,護(hù)士長每周1~2次帶領(lǐng)所有當(dāng)班護(hù)士進(jìn)行護(hù)理查房。通過護(hù)理業(yè)務(wù)查房,提高護(hù)士的基礎(chǔ)護(hù)理水平和實(shí)際工作能力,更新了護(hù)理知識,有效的解決了患組長-護(hù)士長三級監(jiān)控,從而使各項(xiàng)護(hù)理工作質(zhì)量得到有效保證。為保證各級護(hù)理人員熟練掌握基本技能,不斷提高??谱o(hù)理技術(shù)和護(hù)理人員整體素質(zhì),提高護(hù)理服務(wù)的安全性和有效性,更好地滿足人民群者的護(hù)理問題,提高了臨床護(hù)理質(zhì)量。對護(hù)理質(zhì)量實(shí)行三級監(jiān)控,即責(zé)任護(hù)士-護(hù)理眾護(hù)理服務(wù)需求,根據(jù)衛(wèi)生部醫(yī)院管理年活動精神及安徽省護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃(2006-2010),結(jié)合我科護(hù)理服務(wù)工作實(shí)際,制定《護(hù)士崗位理論培訓(xùn)及技能訓(xùn)練實(shí)施方案》,培養(yǎng)護(hù)士臨床思維和解決臨床護(hù)理問題的能力,以滿足臨床實(shí)踐和病人的需要。實(shí)行初級責(zé)任護(hù)士及助理護(hù)士臨床專業(yè)培訓(xùn)采取一對一的導(dǎo)師負(fù)責(zé)制,導(dǎo)師負(fù)責(zé)對下級護(hù)士按照培訓(xùn)計(jì)劃完成培訓(xùn)目標(biāo),對每一項(xiàng)培訓(xùn)指標(biāo)及內(nèi)容的完成情況進(jìn)行評估及指導(dǎo)。
四建立非懲罰性護(hù)理不良事件報告制度
建立規(guī)范化、制度化的護(hù)理不良事件報告系統(tǒng)對保證病人安全、減少護(hù)理差錯的發(fā)生有著極其重要的作用。病區(qū)制訂護(hù)理不良事件護(hù)理工作指引,設(shè)立護(hù)理不良事件登記本、并對發(fā)生護(hù)理不良事件進(jìn)行及時據(jù)實(shí)登記。鼓勵護(hù)理人員應(yīng)及時呈報自己、他人或系統(tǒng)出現(xiàn)的缺陷,以利于醫(yī)院及科室從工作流程上提出改善計(jì)劃,以最大限度地避免和防止類似事件的發(fā)生,確保臨床護(hù)理工作的安全,達(dá)到持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的目的。對發(fā)生不良事件后積極采取補(bǔ)救措施,及時組織全科護(hù)士進(jìn)行討論分析并提出整改措施,讓每個護(hù)士及時分享到經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的典型案例,以促進(jìn)良性護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。
五提供和諧寬松的工作環(huán)境
護(hù)士長要增強(qiáng)大局意識和責(zé)任意識,抓住機(jī)遇,結(jié)合實(shí)際,突出重點(diǎn),為護(hù)士營造寬松和諧的工作環(huán)境,發(fā)揮護(hù)理人員群體動力,提高績效,為患者提供全方位、優(yōu)質(zhì)、高效的護(hù)理服務(wù)。護(hù)士長或護(hù)理組長每天下班前評估晚班所需護(hù)理用物并準(zhǔn)備齊全,從而為晚班護(hù)士工作提供方便。
六完善各項(xiàng)護(hù)理工作制度,強(qiáng)化核心制度的落實(shí)
為了建立良好的護(hù)理安全文化氛圍,深入查找護(hù)理安全隱患,提高護(hù)理安全意識,保證護(hù)理服務(wù)質(zhì)量與患者安全,要求各級護(hù)理人員要共同關(guān)注病人安全,要視安全為第一要素;要將安全管理重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到過程管理,重視各流程、細(xì)節(jié)中的安全管理措施實(shí)施,把防范和控制擺在首位。完善各項(xiàng)護(hù)理工作制度及工作指引,為護(hù)士提供方便、快捷、實(shí)用的工作流程。根據(jù)住院患者的具體情況和科室護(hù)理人員緊張的現(xiàn)狀,制定合理的工作計(jì)劃,對每項(xiàng)常規(guī)工作都規(guī)定了相應(yīng)的時間,以便使護(hù)理工作既不與醫(yī)療工作相碰撞,又能按時完成全天的工作,這樣既節(jié)省了人員配備,又提高了護(hù)士的工作能力。
七實(shí)施人性化管理的效果評價
通過對全科護(hù)士實(shí)行人性化管理后,激發(fā)了護(hù)士的工作熱情,充分調(diào)動了護(hù)士的工作積極性和創(chuàng)造潛能。增強(qiáng)了護(hù)士隊(duì)伍的向心力和凝聚力,穩(wěn)定了護(hù)理隊(duì)伍。全面提升了護(hù)士的整體素質(zhì),提高了病人的滿意度,有效降低了護(hù)理缺陷,提高了護(hù)理工作質(zhì)量及工作效率,護(hù)理差錯投訴糾紛明顯減少。
參考文獻(xiàn)
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