孫菊琴

摘要：在汽車4S店的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)方面，庫存管理問題一直是困擾企業(yè)的難點(diǎn)與重點(diǎn)。在物流高度發(fā)達(dá)的今天，汽車4S店如何合理、科學(xué)地安排自身的零配件與整車的庫存，從而減少企業(yè)在庫存上的經(jīng)費(fèi)支出，使汽車4S店的資源得到合理的分配，實(shí)現(xiàn)最大的利潤(rùn)已經(jīng)成為汽車銷售企業(yè)的主要探討方向。因此，文章將從汽車4S店在庫存管理上存在的問題進(jìn)行探討，從而提出相應(yīng)的防范措施，同時(shí)希望能夠?yàn)橄嚓P(guān)汽車銷售企業(yè)提供一些的參考。

關(guān)鍵詞：庫存管理；汽車4S店；問題；措施

一、引言

從相關(guān)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)來講，汽車4S店一般是指以“四位一體”為主要核心對(duì)象的汽車特許經(jīng)營(yíng)管理模式，其命名形式主要是以英文首字母為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行命名（包括整車銷售Sale、零配件Spare part 、售后服務(wù)Service及信息反饋Survey）。其中，整車銷售與售后服務(wù)組成汽車4S店的主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，而配件銷售與汽車維修則與供應(yīng)、庫存息息相關(guān)。然而整車銷售、汽車維修與保養(yǎng)所需的零配件具有種類較多、形狀規(guī)格不統(tǒng)一及需求量帶有偶然性的特點(diǎn)，這也給汽車4S店庫存管理帶來了很大的難度。從汽車4S店來講，庫存水平低有利于減少庫存成本，但是也容易出現(xiàn)缺貨的問題，而一旦缺貨就會(huì)導(dǎo)致整個(gè)企業(yè)的服務(wù)中斷，有損企業(yè)的榮譽(yù)。因此，做好庫存量水平的合理保持工作也就成為企業(yè)做強(qiáng)做大的主要突破口。

二、汽車4S店庫存管理存在的問題

（一）汽車運(yùn)輸途中的風(fēng)險(xiǎn)

汽車整車與零配件作為大宗商品，一般需要廠家用板車運(yùn)輸?shù)?S店進(jìn)行銷售，而運(yùn)程由于多達(dá)上千公里，因此容易出現(xiàn)疲勞駕駛、送車不按時(shí)到店、無法交車及超載扣押等問題，而新車在裝載的過程中還存在碰撞損失等風(fēng)險(xiǎn)。

（二）二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)銷售出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)

目前，在我國(guó)汽車4S店中的商品銷售中，有35%的車輛是依靠二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行銷售的。在調(diào)給二級(jí)經(jīng)銷商的過程中，由于新車上路屬于無證駕駛，所以有被扣押的風(fēng)險(xiǎn)。在駕駛的途中，還伴隨著碰撞與磨擦的風(fēng)險(xiǎn)，一旦出現(xiàn)新車被碰撞與摩擦的問題，由于新車還沒投保，因此要承受全額賠款與檢修的負(fù)擔(dān)。另外，新車交給二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，如果沒有及時(shí)進(jìn)行交車手續(xù)的辦理，一旦二級(jí)經(jīng)銷商出現(xiàn)不負(fù)責(zé)的現(xiàn)象，在對(duì)車輛的保管上不重視，造成的損失還是要由汽車4S店承擔(dān)。

（三）庫存結(jié)構(gòu)不合理

由于汽車帶有一定的季節(jié)性與流行風(fēng)向，4S店在對(duì)整車進(jìn)行銷售時(shí)，往往會(huì)存在熱銷型與滯銷型汽車。因此在日常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)上，熱銷車型一般會(huì)出現(xiàn)斷檔、無貨供應(yīng)的現(xiàn)象，而滯銷車型則出現(xiàn)大批量的庫存與積壓，二者的強(qiáng)烈反差也給4S店的庫存帶來了巨大的壓力。

（四）汽車更新?lián)Q代頻繁，加大了老配件的庫存壓力

近幾年來，隨著我國(guó)人民生活的提高與車輛工程技術(shù)的不斷改進(jìn)，市面上的新車型層出不窮，老款車型的淘汰速度不斷加快，因此也就導(dǎo)致了汽車配件出現(xiàn)呆滯的現(xiàn)象，使庫存商品占據(jù)了大量的資金，擠壓了汽車4S店的利潤(rùn)空間。

（五）對(duì)代銷商品缺乏監(jiān)管

目前，由于代銷商品從本質(zhì)上講不是本企業(yè)的商品，因此部分汽車4S店的庫管人員不認(rèn)真監(jiān)管，結(jié)果造成代銷商品由于管理上的不善占據(jù)了庫存的容量，導(dǎo)致庫存負(fù)累而增加經(jīng)費(fèi)支出。

（六）庫管人員素質(zhì)不高，人員流動(dòng)較大

目前，汽車庫管崗位需要“苦力”式的工作人員，因此工作較為辛苦勞累，再加上工資報(bào)酬不高，往往留不住優(yōu)秀的人才，進(jìn)而導(dǎo)致部分員工考察期還沒結(jié)束就申請(qǐng)離職，人員流動(dòng)較大。

三、加強(qiáng)庫存管理的措施

（一）監(jiān)督新車運(yùn)輸過程，增強(qiáng)新車PDI檢查

新車從廠方發(fā)出后，可根據(jù)廠方發(fā)車的公告，對(duì)新車運(yùn)輸進(jìn)行全程的監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)運(yùn)輸途中的安全問題。新車到店后，對(duì)新車進(jìn)行PDI檢查，檢測(cè)新車是否存在問題，如修補(bǔ)痕跡、車輛外觀及動(dòng)力系統(tǒng)等方面，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)運(yùn)輸車隊(duì)的不合理操作對(duì)車輛的損壞，避免4S店的損失。另外，還要做好新車到店的計(jì)算工作，通過合理的時(shí)間評(píng)估并把評(píng)估時(shí)間與運(yùn)輸車隊(duì)進(jìn)行協(xié)商，進(jìn)而避免延遲到店的現(xiàn)象，而車輛如果延遲到店，則可以根據(jù)相關(guān)合同進(jìn)行責(zé)任的追究。

（二）做好調(diào)給二級(jí)銷售網(wǎng)點(diǎn)車輛的手續(xù)辦理與運(yùn)輸工作

調(diào)給二級(jí)經(jīng)銷商的車輛要及時(shí)辦理調(diào)車交接手續(xù)，對(duì)車型、車況進(jìn)行詳細(xì)的列舉，在經(jīng)銷商簽字確認(rèn)后才能結(jié)束整個(gè)手續(xù)過程。而在二級(jí)經(jīng)銷商的合作選擇上，要進(jìn)行嚴(yán)格的篩選工作，盡量選擇有實(shí)力、講信譽(yù)的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行合作，與此同時(shí)還要收取一定比例的保證金，以督促二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)銷商在保管車輛上盡心盡力。另外，在新車送往二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的過程中，嚴(yán)格要求沒有上牌的車輛不能上路行駛，對(duì)于違反相關(guān)規(guī)定的二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)要提出警告，屢犯不改的二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)可以有選擇性地停止合作。在二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)存放的車輛還要做好定期的庫存盤點(diǎn)、檢查及簽字確認(rèn)，對(duì)于有損失的車輛，可以從二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)銷商的保證金中進(jìn)行扣款并勒令其補(bǔ)充保證金差額。

（三）促銷滯銷車輛，保證庫存車型結(jié)構(gòu)合理

4S店在日常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)方面，對(duì)于滯銷的車型，可以利用團(tuán)購(gòu)、贈(zèng)送、降價(jià)及購(gòu)車0利率等促銷手段，加速整車的銷售，進(jìn)而達(dá)到降低庫存的目的。同時(shí)，對(duì)于熱銷的車型，在符合市場(chǎng)整體環(huán)境的前提下，可以對(duì)其價(jià)格進(jìn)行提升，以形成鮮明的價(jià)格比，讓部分客戶心動(dòng)購(gòu)買滯銷的車型。同時(shí)，促銷活動(dòng)可以提升熱銷車型的銷售量，降低庫存壓力，提高企業(yè)利潤(rùn)空間。

（四）合理計(jì)算配件的消耗率，降低庫存壓力

近幾年來，隨著汽車更新?lián)Q代與品牌量多元化的擴(kuò)展，部分汽車企業(yè)每年都會(huì)有好幾款新車型推出市場(chǎng)，而老款的車型又在同時(shí)銷售，而且汽車壽命較長(zhǎng)。而到了4S店的層面，由于資金與庫存壓力較大，不可能配備所有的配件，因此可以多批次、小批量地購(gòu)買汽車配件，以滿足客戶的需要。另外，隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，4S店之間可以通過搭建網(wǎng)絡(luò)溝通平臺(tái)，加強(qiáng)各個(gè)店面庫管人員的信息共享，對(duì)于部分滯銷與不常用的配件，可以在有需求時(shí)調(diào)往別的4S店。

（五）對(duì)代銷的商品要加強(qiáng)監(jiān)管

4S店在正常的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)上，對(duì)于代銷的商品要進(jìn)行合理的管理，不能簡(jiǎn)單地認(rèn)為代銷的不是本公司的商品，要從實(shí)現(xiàn)4S店的最大利潤(rùn)出發(fā)，做好相關(guān)配套工作，既要提高代銷商品的利潤(rùn)空間，又要提高本企業(yè)商品的銷售量。因此，要做好代銷商品的出入庫登記管理、庫存盤庫等工作，進(jìn)而降低庫存壓力。

（六）提高庫管人員素質(zhì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)

4S店可以通過定期的培訓(xùn)、考核等方式，提高庫管人員的業(yè)務(wù)水平。另外，還要重視庫管人員的工作，相應(yīng)地提高庫存人員的工資，穩(wěn)定庫管人員的隊(duì)伍，保持本企業(yè)庫存人才的供給量，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)庫存工作的科學(xué)化、合理化。

綜上所述，4S店庫存處理能力的高低直接關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，因此4S店要從本店面的實(shí)際情況出發(fā)，實(shí)現(xiàn)庫存水平的科學(xué)化與合理化，從而提高4S店的利潤(rùn)空間。

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（作者單位：浙江臺(tái)運(yùn)集團(tuán)有限公司）