江陽(yáng)

【摘 要】移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端在應(yīng)急信息傳播方面發(fā)揮著重要的作用。在蘆山地震中，騰訊快速跟蹤報(bào)道地震情況，并通過(guò)開(kāi)通微信救助平臺(tái)和捐助平臺(tái)為災(zāi)區(qū)民眾提供幫助。未來(lái)，應(yīng)急廣播和互聯(lián)網(wǎng)的融合能夠讓應(yīng)急廣播更為有效地服務(wù)社會(huì)，帶動(dòng)我國(guó)應(yīng)急廣播體系邁入全新的發(fā)展階段。

【關(guān)鍵詞】應(yīng)急廣播 微信救助平臺(tái) 社交平臺(tái) 融合

【中圖分類號(hào)】G222 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】C

近年來(lái)，地震、泥石流等自然災(zāi)害頻發(fā)，社會(huì)公共事件也時(shí)有發(fā)生，應(yīng)急廣播體系建設(shè)已經(jīng)被提上了議程。2013年，以“國(guó)家應(yīng)急廣播·蘆山抗震救災(zāi)應(yīng)急電臺(tái)”為代表的一系列應(yīng)急電臺(tái)的開(kāi)播，標(biāo)志著廣播逐漸承擔(dān)起應(yīng)急、預(yù)警、救災(zāi)的社會(huì)使命。應(yīng)急廣播是指在面臨突發(fā)公共事件時(shí)，通過(guò)廣播向公眾提供信息服務(wù)、動(dòng)員指揮、協(xié)調(diào)救援、災(zāi)害預(yù)防的一種十分重要的信息傳播手段。在地震、雪災(zāi)等突如其來(lái)的自然災(zāi)害發(fā)生時(shí)，交通、電力、通信中斷后，唯有廣播可以成為連接災(zāi)區(qū)與外界的有效媒介，這是廣播媒體獨(dú)有的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)。而隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，從應(yīng)急廣播的技術(shù)手段來(lái)看，除了廣播電臺(tái)、電視等大眾媒介外，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端也成為目前到達(dá)率及準(zhǔn)確度較高的媒體，同樣在應(yīng)急信息傳播能力方面發(fā)揮著重要作用?？梢哉f(shuō)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端與廣播終端在應(yīng)急突發(fā)事件中的傳播效果及作用各有優(yōu)勢(shì)。

舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，美國(guó)緊急報(bào)警系統(tǒng)始建于1963年，經(jīng)過(guò)多年的演進(jìn)和完善日益成熟，目前美國(guó)的應(yīng)急廣播技術(shù)，已經(jīng)可以隨時(shí)啟動(dòng)關(guān)閉廣播電視，被稱作“自動(dòng)喚醒技術(shù)”。而我們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)其實(shí)也可以實(shí)現(xiàn)這個(gè)功能，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中的信息推送服務(wù)技術(shù)就與“自動(dòng)喚醒技術(shù)”異曲同工，都可以在被動(dòng)狀態(tài)下接收到緊急消息。此外，突發(fā)公共事件通常都還具有難以預(yù)料的突發(fā)性。盡管我們會(huì)提前制訂很多應(yīng)急預(yù)案，但有些災(zāi)害始終難以預(yù)估，這就給事發(fā)后的信息采集以及消息傳播帶來(lái)了很大困難。應(yīng)急媒體需要第一時(shí)間獲得來(lái)自突發(fā)事件發(fā)生地的第一手信息，并能夠?qū)⒁呀?jīng)獲得的應(yīng)急信息第一時(shí)間傳遞給需要該信息的人。在傳統(tǒng)媒介無(wú)法完成這項(xiàng)工作的時(shí)候，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在這個(gè)時(shí)候能夠發(fā)揮極大作用。比如處在突發(fā)事件中的人可以通過(guò)微信、微博等平臺(tái)將現(xiàn)場(chǎng)情況第一時(shí)間傳送到外界，讓外界及時(shí)了解到災(zāi)情。綜上所述，我認(rèn)為應(yīng)急廣播體系的發(fā)展，應(yīng)該是傳統(tǒng)媒體與新媒體的融合發(fā)展，并在融合中優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

社交是騰訊的基因，微信是目前最受歡迎的社交類移動(dòng)即時(shí)通信產(chǎn)品之一。每天，數(shù)以億計(jì)的網(wǎng)民通過(guò)微信、QQ及騰訊微博與他們的親友、同事進(jìn)行著順暢的溝通。

騰訊的發(fā)展深刻地影響和改變了數(shù)以億計(jì)中國(guó)網(wǎng)民的溝通方式和生活習(xí)慣。不僅如此，我們所提供的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，特別是微信、微博等即時(shí)通信服務(wù)更是在公共突發(fā)事件中發(fā)揮了重要作用。以蘆山地震為例：

一是蘆山發(fā)生地震后，騰訊緊急開(kāi)通微信救助平臺(tái)、捐助平臺(tái)，第一時(shí)間為災(zāi)區(qū)群眾排憂解難。2013年4月蘆山地震發(fā)生后，災(zāi)區(qū)電話無(wú)法撥通，短信也發(fā)不出去。當(dāng)時(shí)網(wǎng)友多是通過(guò)微信、微博發(fā)布消息、報(bào)平安和互通信息。期間，騰訊公司充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)公司平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，集結(jié)互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)資源全平臺(tái)開(kāi)放，通力打造了蘆山災(zāi)后救援體系。救援體系集結(jié)了微信公眾平臺(tái)、微博、QQ空間、財(cái)付通和易迅等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，整合了救災(zāi)信息流和供應(yīng)鏈，成為災(zāi)后救援、災(zāi)情交流、災(zāi)區(qū)尋人等工作實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)的立體救援系統(tǒng)，有序、高效地支持著政府、公益組織、社會(huì)各界的救災(zāi)合作與援建互動(dòng)。

二是全平臺(tái)、全速、全力報(bào)道蘆山地震。騰訊網(wǎng)積極做好地震報(bào)道工作，在手機(jī)、個(gè)人計(jì)算機(jī)終端不間斷圖文直播、視頻直播、微博官方賬號(hào)滾動(dòng)直播，向網(wǎng)友傳達(dá)了最新災(zāi)區(qū)信息，第一時(shí)間發(fā)布了政府救災(zāi)與安置的政策措施和次生災(zāi)害預(yù)警，發(fā)布志愿者和百姓的救援、求助等實(shí)用信息，同時(shí)傳播衛(wèi)生防疫知識(shí)并對(duì)災(zāi)區(qū)群眾進(jìn)行心理疏導(dǎo)。

三是開(kāi)通全國(guó)首個(gè)地震救助微信公眾賬號(hào)。“蘆山地震救助”微信公眾賬號(hào)是全國(guó)大事件報(bào)道以及災(zāi)難事件中第一個(gè)公益性微信平臺(tái)。該平臺(tái)實(shí)現(xiàn)24小時(shí)人工值守，能夠?qū)びH以及求助信息進(jìn)行人工核實(shí)。

四是開(kāi)通軍方和醫(yī)院救災(zāi)賬號(hào)。軍方最高級(jí)別賬號(hào)——成都軍區(qū)“雅安蘆山抗震救災(zāi)”官方微博開(kāi)通并大規(guī)模發(fā)聲；同時(shí)調(diào)動(dòng)強(qiáng)大醫(yī)療系統(tǒng)資源開(kāi)通“蘆山地震醫(yī)護(hù)日記”微博賬號(hào)，全景展現(xiàn)一線醫(yī)護(hù)人員的日志、圖片。

五是緊急開(kāi)通互聯(lián)網(wǎng)捐助平臺(tái)。蘆山地震后，騰訊公益慈善基金會(huì)第一時(shí)間宣布緊急捐贈(zèng)500萬(wàn)元支援災(zāi)區(qū)，第一時(shí)間向行業(yè)、社會(huì)大眾傳遞出抗震救災(zāi)刻不容緩的信號(hào)。

在災(zāi)害類報(bào)道中，騰訊網(wǎng)已經(jīng)初步形成了比較完備的報(bào)道和救災(zāi)流程，微信尋人求助平臺(tái)也已成為標(biāo)配。在此也希望能夠?qū)⑽覀兊膬?yōu)勢(shì)整合到國(guó)家應(yīng)急廣播體系中，盡自己能力承擔(dān)起應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任。未來(lái)，也希望我們能夠充分利用好傳統(tǒng)廣播的傳播優(yōu)勢(shì)，并找到與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的契合點(diǎn)，共同謀求發(fā)展，從而賦予應(yīng)急廣播傳統(tǒng)廣播以外的新媒體基因，讓應(yīng)急廣播更為有效地服務(wù)社會(huì)，帶動(dòng)我國(guó)應(yīng)急廣播體系邁入全新的發(fā)展階段。

（本文編輯：肖婧為）endprint