史建鋒++楊美榮

摘 要：文章針對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代特點(diǎn)，對(duì)比傳統(tǒng)學(xué)生工作模式的不足，將知識(shí)管理引入到高校學(xué)生教育管理工作當(dāng)中，對(duì)知識(shí)管理在高校學(xué)生工作中的實(shí)施目標(biāo)、實(shí)施路線以及效果評(píng)價(jià)等進(jìn)行了深入探討。研究表明，知識(shí)管理對(duì)于提高高校學(xué)生工作管理水平、促進(jìn)師生知識(shí)共享、合理評(píng)價(jià)學(xué)生班集體及學(xué)生個(gè)人以及培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力均有著積極作用。

關(guān)鍵詞：知識(shí)管理； 知識(shí)經(jīng)濟(jì)； 高校； 學(xué)生工作

中圖分類(lèi)號(hào)： G647 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-9749（2014）03-0109-03

知識(shí)經(jīng)濟(jì)作為一種全新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)正引領(lǐng)著社會(huì)的發(fā)展與變革，知識(shí)成為主導(dǎo)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量。傳統(tǒng)的生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系也在悄然發(fā)生著改變，學(xué)生工作的方式、方法在服務(wù)理念的推動(dòng)下急需轉(zhuǎn)型。[1]與此相適應(yīng)，高校傳統(tǒng)的學(xué)生工作、教育管理方式將受到嚴(yán)重挑戰(zhàn)，如何做好知識(shí)經(jīng)濟(jì)形態(tài)下的學(xué)生教育、管理工作將是高校教育管理工作者共同思考的課題。伴隨近年來(lái)學(xué)術(shù)界對(duì)知識(shí)管理研究的興起，本文擬從知識(shí)管理的角度探究知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代高校學(xué)生工作的管理模式。

一、國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀

知識(shí)管理簡(jiǎn)單地說(shuō)就是以知識(shí)為核心的管理，最早應(yīng)用于企業(yè)管理的研究當(dāng)中，是指對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)和成長(zhǎng)過(guò)程中各種知識(shí)的管理，其目的是滿(mǎn)足企業(yè)現(xiàn)在和未來(lái)經(jīng)營(yíng)及成長(zhǎng)的需要。[2]隨著研究的不斷深入，越來(lái)越多的專(zhuān)家、學(xué)者將其引入到教育管理當(dāng)中。由于管理模式的不同，國(guó)外將知識(shí)管理應(yīng)用于高校學(xué)生教育管理的研究側(cè)重于教師課程的知識(shí)共享，如哈佛大學(xué)、耶魯大學(xué)等世界著名大學(xué)通過(guò)網(wǎng)上公開(kāi)課的形式實(shí)現(xiàn)了教師資源、教師知識(shí)的共享，而將知識(shí)管理專(zhuān)門(mén)應(yīng)用于學(xué)生的日常管理的則很少。國(guó)內(nèi)學(xué)者李豐從功能、特征及缺陷角度對(duì)高校知識(shí)管理進(jìn)行了分析[3]，曲杰從知識(shí)管理角度分析了知識(shí)共享在高校中的內(nèi)容、現(xiàn)狀以及不足之處[4]。曾媛媛等人從網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、科研系統(tǒng)開(kāi)發(fā)角度探討了知識(shí)管理在高校中的應(yīng)用。[5]武林波從創(chuàng)建高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍的知識(shí)庫(kù)、形成知識(shí)共享環(huán)境、促進(jìn)知識(shí)共享、注重工作實(shí)效四個(gè)角度探討了知識(shí)管理下輔導(dǎo)員隊(duì)伍的建設(shè)機(jī)制。[6]趙毅彬等人從知識(shí)管理的內(nèi)涵、內(nèi)容、實(shí)施三個(gè)方面分析了知識(shí)管理在高校學(xué)生工作隊(duì)伍建設(shè)中的應(yīng)用，并把知識(shí)管理視為一種全新的管理機(jī)制。[7]

綜合來(lái)看，目前國(guó)內(nèi)對(duì)于知識(shí)管理應(yīng)用于高校學(xué)生教育管理的研究大致可分為三類(lèi)：一類(lèi)是將知識(shí)管理與學(xué)校管理結(jié)合起來(lái)，重點(diǎn)探查教師如何做到知識(shí)共享、知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)應(yīng)用，對(duì)于單純的學(xué)生教育管理研究甚少；另一類(lèi)主要集中在信息網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建方面，把打造信息網(wǎng)絡(luò)、實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理看作是一種工具，突出了信息共享，忽略了知識(shí)的挖掘、知識(shí)創(chuàng)新；三是將知識(shí)管理引入學(xué)生工作當(dāng)中，但其中主要以德育教師作為知識(shí)管理的研究對(duì)象，忽略了學(xué)生個(gè)體的參與。因此探討一個(gè)成熟的基于知識(shí)管理的高校學(xué)生工作模式無(wú)論從理論上還是實(shí)踐中都具有深刻意義。

二、知識(shí)經(jīng)濟(jì)下學(xué)生工作模式的特點(diǎn)

傳統(tǒng)學(xué)生工作模式有如下不足：在指導(dǎo)思想上，過(guò)于注重和強(qiáng)調(diào)“管住”學(xué)生，對(duì)學(xué)生的管理包得過(guò)多，統(tǒng)得過(guò)死，學(xué)生缺乏參與管理；在學(xué)生教育中，偏重于防御性管理而不注重建設(shè)；在體制運(yùn)行上，存在著關(guān)系不順等現(xiàn)象。學(xué)生教育、管理各部門(mén)間缺乏合作精神，各搞一套，互不相讓?zhuān)Y(jié)果是抓教育的不抓管理，抓管理的不管疏導(dǎo)，客觀上形成了教育管理“兩張皮”現(xiàn)象；在學(xué)生管理的內(nèi)容、方法和途徑上，存在著途徑單一、管理效率低的現(xiàn)象；隨著經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的不斷發(fā)展、經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系的調(diào)整，許多學(xué)生工作管理干部缺乏動(dòng)力去探索管理中出現(xiàn)的新問(wèn)題，整個(gè)管理隊(duì)伍素質(zhì)不能適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展的需要。[8]

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的高校學(xué)生工作應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代潮流，充分利用社會(huì)資源、外部環(huán)境發(fā)展的便利條件，結(jié)合當(dāng)代大學(xué)生的特點(diǎn)，開(kāi)創(chuàng)基于知識(shí)管理的管理模式。這一模式的內(nèi)涵包括：在學(xué)生管理的指導(dǎo)思想上，要疏導(dǎo)結(jié)合。既要避免對(duì)于學(xué)生學(xué)習(xí)、生活的大包大攬，又要避免放任自流、“放羊”式的管理；在管理的體制上，各部門(mén)間應(yīng)當(dāng)建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，集中統(tǒng)一，決策迅速，以適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下管理變化較快的特點(diǎn)，同時(shí)也是管理過(guò)程內(nèi)在的需要；在學(xué)生培養(yǎng)上，要更加注重學(xué)生的全面發(fā)展，學(xué)校不僅關(guān)注學(xué)生的智育，而且更要關(guān)注有關(guān)人生幸福的所有方面。諸如正確的人生觀、良好的心理素質(zhì)、健康的體魄、敏銳的思維、較強(qiáng)的社會(huì)交往能力等，都應(yīng)成為教育的主要內(nèi)容。[9]

三、知識(shí)管理在高校學(xué)生工作中的應(yīng)用價(jià)值

1.有利于提高高校學(xué)生工作管理水平，進(jìn)而促進(jìn)學(xué)校整體核心競(jìng)爭(zhēng)力

知識(shí)管理與傳統(tǒng)管理的最大區(qū)別就在于知識(shí)管理的出發(fā)點(diǎn)是把知識(shí)視為最重要的資源，把最大限度地掌握和利用知識(shí)作為人才培養(yǎng)的關(guān)鍵。由于人是知識(shí)的重要載體，這就決定了對(duì)人的管理是知識(shí)管理的核心部分。以知識(shí)管理為手段，以知識(shí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為平臺(tái)的管理模式將所有相關(guān)者納入系統(tǒng)當(dāng)中，如此構(gòu)建而成的“虛擬”的扁平化組織結(jié)構(gòu)對(duì)于現(xiàn)實(shí)工作中的“職能型”組織結(jié)構(gòu)而言是個(gè)有力補(bǔ)充。

2.有利于教育管理工作涉及的各方人員對(duì)于信息、知識(shí)的共享，提高工作、學(xué)習(xí)效率

高校學(xué)生教育管理中蘊(yùn)含的知識(shí)是物化在計(jì)算機(jī)等設(shè)備上的知識(shí)，是體現(xiàn)在書(shū)本、資料、論文、報(bào)告、通知中的編碼后的知識(shí)，是德育教師在向?qū)W生解惑釋疑過(guò)程中釋放出來(lái)的能量知識(shí)。通過(guò)知識(shí)管理，很多過(guò)去難以明確化的知識(shí)被明晰出來(lái)，有利于學(xué)生高效吸收，例如分享榜樣的先進(jìn)事跡、跨學(xué)科交流的知識(shí)支持等。同時(shí)知識(shí)管理最基本的功能就是將組織內(nèi)部生成的知識(shí)進(jìn)行積累，形成知識(shí)庫(kù)，當(dāng)有需要時(shí)通過(guò)知識(shí)共享的手段及時(shí)提取出來(lái)，知識(shí)獲取效率得到了提高，工作和學(xué)習(xí)的效率自然也得到了提高。由于知識(shí)管理過(guò)程中形成的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)本身有著良好的自學(xué)習(xí)能力，非常有利于新加入者盡快融入到網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中。

3.有利于對(duì)學(xué)生班集體及個(gè)人工作、學(xué)習(xí)績(jī)效做出全面合理的評(píng)價(jià)

實(shí)施知識(shí)管理最基本的功能就是將信息“知識(shí)化”，形成知識(shí)庫(kù)，在開(kāi)展知識(shí)管理的模式當(dāng)中，各方參與者的信息、知識(shí)都是完備的，因此就可以利用知識(shí)管理的這一先天優(yōu)勢(shì)對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)績(jī)效、學(xué)習(xí)過(guò)程進(jìn)行客觀、合理、有效的評(píng)價(jià)。同時(shí)對(duì)于班集體日常活動(dòng)的開(kāi)展、班級(jí)建設(shè)的成效、學(xué)風(fēng)建設(shè)的成效做出客觀、合理的評(píng)價(jià)。

4.有利于學(xué)生創(chuàng)新精神、創(chuàng)新能力的培養(yǎng)

由于開(kāi)展知識(shí)管理的終極目的是知識(shí)創(chuàng)新，無(wú)論是德育教師還是學(xué)生都可從中獲得靈感，在創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力上得到培養(yǎng)。知識(shí)管理的實(shí)施在于建立激勵(lì)學(xué)生工作者以及學(xué)生參與知識(shí)生成和共享的機(jī)制，從而培養(yǎng)學(xué)生工作隊(duì)伍和學(xué)生的集體創(chuàng)造力。

四、知識(shí)管理在高校學(xué)生工作中的實(shí)施

1.知識(shí)管理的建設(shè)目標(biāo)

高校學(xué)生工作實(shí)施知識(shí)管理有三大目標(biāo)：一是全面提升學(xué)生工作隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，高校可通過(guò)知識(shí)管理手段，積極搭建不同專(zhuān)業(yè)背景、不同任職年限、不同科研能力的學(xué)生工作者間專(zhuān)業(yè)知識(shí)交流和分享的平臺(tái)，促進(jìn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的共享和轉(zhuǎn)化，激發(fā)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的創(chuàng)新和增值，提高工作效率，提升工作效果。從這個(gè)意義上講，知識(shí)管理是提升學(xué)生工作隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)知識(shí)的有效方法。[10]二是促進(jìn)學(xué)生創(chuàng)新精神的培養(yǎng)，提升創(chuàng)新能力，學(xué)生可以通過(guò)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)、知識(shí)共享、知識(shí)創(chuàng)新平臺(tái)實(shí)現(xiàn)師生之間、專(zhuān)業(yè)、社團(tuán)之間的交流，在合作創(chuàng)新、學(xué)科交流中尋找創(chuàng)新靈感，搭建創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)。三是利用知識(shí)管理建設(shè)中形成的知識(shí)庫(kù)以實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新，如對(duì)學(xué)生綜合素質(zhì)進(jìn)行全面客觀評(píng)價(jià)等。另外，通過(guò)知識(shí)外溢、知識(shí)轉(zhuǎn)移可以將知識(shí)庫(kù)中的學(xué)生信息反饋給家長(zhǎng)、社會(huì)，讓家長(zhǎng)及時(shí)了解學(xué)生的在校表現(xiàn)情況，讓用人單位挑選出合適的人才，通過(guò)家長(zhǎng)、社會(huì)的參與同學(xué)校一起為培養(yǎng)人才做貢獻(xiàn)。

2.知識(shí)管理的實(shí)施流程

（1）成立學(xué)生工作知識(shí)管理中心 在高校學(xué)生工作當(dāng)中實(shí)施知識(shí)管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，不僅需要學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的愿景支持，還涉及組織變革、制度創(chuàng)建、平臺(tái)建設(shè)、技術(shù)支持等一系列問(wèn)題，必須建立統(tǒng)一的學(xué)生工作知識(shí)管理中心。學(xué)生工作知識(shí)管理中心主要負(fù)責(zé)推進(jìn)知識(shí)管理的制度建設(shè)、平臺(tái)建設(shè)，為知識(shí)管理的運(yùn)行創(chuàng)建良好環(huán)境。另外，在高校學(xué)生教育管理中，知識(shí)管理與其他管理方式有機(jī)融合，在不同情況下，發(fā)揮各自管理方式的效力，共同推進(jìn)學(xué)校的可持續(xù)發(fā)展。在此背景下，如何將知識(shí)管理與其他管理方式進(jìn)行必要的戰(zhàn)略整合，并在學(xué)校整體發(fā)展框架下，做好知識(shí)管理的規(guī)劃與布局是首先要解決的問(wèn)題。這些都需要有專(zhuān)門(mén)的知識(shí)管理中心統(tǒng)籌安排，做好規(guī)劃。[11]

（2）探究知識(shí)管理所涉及的各成員、組織間知識(shí)的生成、積累、共享、創(chuàng)新的過(guò)程 知識(shí)管理目的是知識(shí)共享、知識(shí)創(chuàng)新，其知識(shí)庫(kù)是由組織本身的知識(shí)生成、知識(shí)積累所致。因此要首先剖析各組織、成員的知識(shí)產(chǎn)生過(guò)程，分析知識(shí)在組織或個(gè)人間共享中的運(yùn)作機(jī)理，才有可能真正實(shí)現(xiàn)全面、深入的知識(shí)共享，從而達(dá)到知識(shí)創(chuàng)新。高校并不缺乏潛在的知識(shí)庫(kù)，如學(xué)習(xí)成績(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)、學(xué)生管理信息數(shù)據(jù)庫(kù)、圖書(shū)館等。不同的數(shù)據(jù)庫(kù)為組織運(yùn)作提供所需要的內(nèi)、外部數(shù)據(jù)信息。但是，很少有高校能夠具有整合學(xué)生工作的知識(shí)集合體，即一種知識(shí)庫(kù)或者是一系列相聯(lián)系的知識(shí)庫(kù)用于學(xué)生工作。

（3）對(duì)相關(guān)知識(shí)進(jìn)行分類(lèi) 從知識(shí)共享成本角度來(lái)看，知識(shí)可以被劃分為“隱性知識(shí)”和“顯性知識(shí)”。[2]隱性知識(shí)指的是高度個(gè)體化、難以形式化或溝通、難以與其他人共享的知識(shí)。它常常來(lái)源于個(gè)人的不同經(jīng)驗(yàn)、直覺(jué)和洞察力，比如對(duì)于在科技創(chuàng)新、論文寫(xiě)作過(guò)程中前沿問(wèn)題的把握、學(xué)生心理問(wèn)題的及早發(fā)現(xiàn)等。顯性知識(shí)指能以一種系統(tǒng)的方式傳達(dá)的規(guī)范化知識(shí)。這類(lèi)知識(shí)通常以編碼化的方式進(jìn)行傳遞和保存，如具體通知、學(xué)生成績(jī)等。由于隱性知識(shí)與顯性知識(shí)的共享機(jī)制不同，因此在實(shí)施知識(shí)共享之前有必要先對(duì)相關(guān)知識(shí)進(jìn)行分類(lèi)。

（4）建立知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，搭建知識(shí)共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享，進(jìn)而推動(dòng)知識(shí)創(chuàng)新 著名的知識(shí)管理專(zhuān)家野中郁次郎先生提出了有名的知識(shí)變換模型，即SECI模型，他認(rèn)為隱性知識(shí)與顯性知識(shí)之間是可以互相轉(zhuǎn)化的。知識(shí)變換模型認(rèn)為：從隱性知識(shí)到隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化是社會(huì)化過(guò)程，顯性知識(shí)到隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化是內(nèi)在化過(guò)程，隱性知識(shí)到顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化是外部化過(guò)程，顯性知識(shí)到顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化是綜合化過(guò)程。而所有知識(shí)的轉(zhuǎn)換必須依靠知識(shí)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建設(shè)。顯性知識(shí)與顯性知識(shí)之間的轉(zhuǎn)化可以依靠傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)媒介來(lái)完成，如可通過(guò)E-mail、QQ等通信工具將通知、報(bào)表傳遞給下一個(gè)知識(shí)接受者，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)新知識(shí)的自動(dòng)訂閱、自動(dòng)新聞通知發(fā)布以及相關(guān)信息的智能搜索或檢索等。但隱性知識(shí)之間的轉(zhuǎn)換很難通過(guò)傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)工具來(lái)實(shí)現(xiàn)，這時(shí)就需要建立其他的“現(xiàn)實(shí)網(wǎng)絡(luò)”來(lái)完成，如舉辦相關(guān)論壇、個(gè)體咨詢(xún)等。構(gòu)建知識(shí)網(wǎng)絡(luò)不僅要構(gòu)建完整的虛擬網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)更重要的是構(gòu)建好“現(xiàn)實(shí)網(wǎng)絡(luò)”。

3.知識(shí)管理的應(yīng)用評(píng)價(jià)

由于知識(shí)管理是一種新的管理方式，并且各學(xué)校規(guī)模大小不盡相同，加之學(xué)科特色、開(kāi)設(shè)專(zhuān)業(yè)各有所長(zhǎng)，因此在實(shí)踐當(dāng)中，需要不斷對(duì)知識(shí)管理進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)改進(jìn)以便發(fā)揮最大效率。知識(shí)管理建設(shè)有效性的評(píng)價(jià)指標(biāo)有以下四個(gè)方面：

第一，是否形成了一定規(guī)模的知識(shí)庫(kù)，并且知識(shí)在持續(xù)不斷地積累；第二，學(xué)生工作中涉及的管理者、教師以及學(xué)生三者之間知識(shí)傳遞、知識(shí)轉(zhuǎn)移的效率是否獲得了顯著提高，信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)是否暢通無(wú)阻；第三，與傳統(tǒng)的評(píng)價(jià)、考核方法相比較，對(duì)學(xué)生綜合素質(zhì)的評(píng)價(jià)是否更科學(xué)、真實(shí)，能否動(dòng)態(tài)顯示結(jié)果；第四，知識(shí)創(chuàng)新的效果是否明顯，成員在利用知識(shí)、生成知識(shí)的同時(shí)是否能夠積極主動(dòng)地分享知識(shí)、創(chuàng)新知識(shí)，而不是被動(dòng)地參與。

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，高校學(xué)生工作管理面臨著新的挑戰(zhàn)，在管理指導(dǎo)思想、管理體制、管理隊(duì)伍建設(shè)、人才培養(yǎng)方面都應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)。知識(shí)管理作為一種新的管理模式，應(yīng)用于高校學(xué)生工作當(dāng)中有其獨(dú)特優(yōu)勢(shì)：能夠提高知識(shí)共享的效率，提高人員工作績(jī)效、客觀評(píng)價(jià)學(xué)生綜合素質(zhì)、激勵(lì)師生員工的創(chuàng)新意識(shí)。由于知識(shí)管理在高校當(dāng)中的應(yīng)用尚處于探索階段，在實(shí)踐當(dāng)中勢(shì)必會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的問(wèn)題，這都需要學(xué)者、專(zhuān)家進(jìn)一步深入研究。

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