齊琦

摘 要 簡單介紹員工援助計劃（EAP）的起源以及在中國的發(fā)展概況，并提出EAP在中國的發(fā)展建議，旨在使其更好地服務(wù)中國企業(yè)和員工。

關(guān)鍵詞 員工援助計劃 ；中國 ；發(fā)展

中圖分類號 F272

Thoughts on Developments of Employee Assistance Program（EAP）in China

QI Qi

（Institute of Public Administration， Haikou College of Economics，Haikou， Hainan 571127）

Abstract This article describes the origin of EAP and developments of the EAP in China. Some suggestions are put forward on the development of EAP in China， so as to better sever the enterprises and employees in China.

Key words EAP ； China ； development

近年來新聞頭條不斷被“過勞死”“猝死”“N連跳”等字眼占據(jù)，轉(zhuǎn)而衡量身處職場的人們身體健康情況處在亞健康。職場中的人逐漸意識到身心健康的重要性，因此員工援助計劃（Employee Assistance Program，EAP）成為應(yīng)對壓力，改善自己和家庭的生活質(zhì)量，進而提高企業(yè)績效的有效方法。在財富500強企業(yè)中，有90 %的企業(yè)總部為員工購買了EAP服務(wù)[1]。國外企業(yè)的許多案例證實了EAP在員工心理健康、組織績效提升和員工“工作-家庭”沖突方面都卓有成效。在中國社會發(fā)展日新月異的今天，人們不僅享受著物質(zhì)豐富帶來的各種滿足感，同時也承受著各個行業(yè)激烈競爭帶來的高強度和高壓力。因此，中國引入EAP勢在必行，也是迫在眉睫的一個重要決策。筆者旨在通過介紹EAP的產(chǎn)生和發(fā)展?fàn)顩r，對EAP在中國的發(fā)展進行理性思考，走出一條適合中國國情的EAP服務(wù)模式，更好地服務(wù)于和諧社會。

1 EAP概述

1.1 什么是EAP

Walsh提出員工援助計劃（Employee Assistanee Program，EAP）的概念：旨在利用公司政策及相關(guān)程序來幫助員工解決某些直接或間接影響工作效率的個人或情緒問題[2]。目前，國內(nèi)外學(xué)術(shù)界對EAP并沒有統(tǒng)一、明晰的定義。盡管國內(nèi)外學(xué)者對其定義不同，但核心內(nèi)容基本一致。

1.2 EAP產(chǎn)生背景[3]

EAP起源于20世紀(jì)40年代歐美國家以及20年代的霍桑實驗。二戰(zhàn)結(jié)束后，有一些企業(yè)發(fā)現(xiàn)員工的一些不良嗜好（如酗酒、吸毒或者藥物濫用等），嚴重影響員工和企業(yè)的績效，因此有企業(yè)聘請專家來幫助員工解決這些個人問題，從而產(chǎn)生職業(yè)戒酒計劃。同時霍桑試驗也發(fā)現(xiàn)，員工有機會表達和陳述不滿，隨之而來的是工人工作熱情的高漲，工作緊張度減輕。于是企業(yè)開始著手改變員工的工作態(tài)度，提供社會和心理調(diào)試項目從而提高績效。

20世紀(jì)60年代，美國社會發(fā)生了劇烈變動，工作壓力、家庭暴力、離婚、勞動法律的糾紛等問題越來越影響企業(yè)員工的工作表現(xiàn)。在這種社會變革的推動下，EAP項目逐漸增加，對企業(yè)可以進行雇傭前的測評，幫助企業(yè)平穩(wěn)地度過人事變動的特殊時期（如并購、重組、裁員等）；對員工可以隨時提供高質(zhì)量的心理保健服務(wù)和提供解決工作和生活問題的資源等。它的介入有效地改善了員工生活、工作的心理環(huán)境，并幫助企業(yè)和員工更好地完成企業(yè)績效目標(biāo)。

自20世紀(jì)80年代以后，EAP在歐美發(fā)達國家和日本得到蓬勃發(fā)展和廣泛應(yīng)用，EAP的服務(wù)內(nèi)容也日益完善。它被越來越多的企業(yè)證明是一種行之有效的解決職業(yè)心理健康的方案，對企業(yè)績效的提高和創(chuàng)建積極的企業(yè)文化具有直接的作用，也日益成為現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理重要手段。

1.3 EAP的內(nèi)容[4]

EAP所提供的服務(wù)內(nèi)容在不同文化背景的國家和不同行業(yè)的企事業(yè)單位中各有不同。例如美國洛杉礬縣警察局公共安全辦公室提供的EAP包涵處理以下問題：（1）酒精和藥物使用；（2）壓力；（3）工作關(guān)系問題；（4）情感困惑；（5）婚姻或家庭問題；（6）飲食失調(diào)；（7）財務(wù)問題；（8）失業(yè)問題。佛羅里達州立大學(xué)提供的EAP服務(wù)內(nèi)容主要包括：（1）婚姻幫家庭沖突；（2）工作匾力；（3）酒精裙藥物濫用；（4）飲食失調(diào)；（5）財務(wù)困難；（6）法律需要；（7）分居/離婚；（8）悲傷，損失；（9）子女撫養(yǎng)；（10）關(guān)系問題；（11）焦慮、失望、憤怒；（12）生理、性、情感濫用；（13）交流障礙。在中國逐漸興起的EAP服務(wù)中心提供的服務(wù)有：（1）心理咨詢；（2）壓力測評；（3）離職面談；（4）經(jīng)理求助熱線；（5）相關(guān)培訓(xùn)及講座；（6）創(chuàng)傷管理服務(wù)等。

目前，中國EAP的內(nèi)容主要包括工作環(huán)境設(shè)計與改善、心理壓力應(yīng)對、溝通和人際關(guān)系改善、職業(yè)心理健康問題、職業(yè)生涯規(guī)劃和心理危機干預(yù)等6個方面。這6方面從員工“心理-生理”和“工作-家庭”全方位、立體式的關(guān)注和幫助，能有效緩解和解決員工和企業(yè)的消極因素，進而使員工和企業(yè)朝著積極、良性的趨勢發(fā)展。

2 EAP在中國的發(fā)展

2.1 EAP在中國港臺地區(qū)的發(fā)展

中國港臺地區(qū)的EAP發(fā)展相對比較早。臺灣的EAP始于20世紀(jì)70年代，最早是臺灣松下電器公司以“大姐姐組織”的形態(tài)出現(xiàn)，幫助新入職員工盡快適應(yīng)工作環(huán)境，并協(xié)助一線工人和主管進行溝通。香港地區(qū)的EAP形成于20世紀(jì)90年代，并在各大企業(yè)中不斷地實踐并繁榮發(fā)展。但香港地區(qū)由于中西方文化差異的沖擊，單純進行外部購買西方EAP服務(wù)來解決企業(yè)中員工的身心健康問題，就顯得有些力不從心。endprint

2.2 EAP在中國大陸地區(qū)的發(fā)展

由于全球經(jīng)濟一體化進程的不斷推進，中國與世界各個國家之間的經(jīng)濟、文化往來更加密切，尤其是跨國公司的日益增加，使得更為先進的管理經(jīng)驗也如一夜春風(fēng)吹入國門。目前，中國只有一些跨國公司如寶潔、摩托羅拉、康菲石油等在中國的分支機構(gòu)以及少數(shù)國內(nèi)大型知名企業(yè)（如聯(lián)想、中國銀行、萬科等）實施了EAP項目。

中國的EAP項目多是與高校的心理學(xué)家合作，或與醫(yī)院進行合作開展，或者直接從提供EAP服務(wù)的機構(gòu)根據(jù)實際需要進行直接購買來對員工進行幫助。由于中國經(jīng)濟發(fā)展勢頭良好，但人口眾多，工作競爭壓力日益突出。中國必將成為EAP發(fā)展的一個巨大的潛在市場。

3 建議

2007年，黨的“十七大”正式提出了人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，從政策層面對整個中國EAP的組織發(fā)展產(chǎn)生了深遠的影響。近10年來，隨著大型外資企業(yè)大量應(yīng)用EAP并取得良好成效，聯(lián)想集團、上海大眾、中國電信、中國石化等中國本土企業(yè)也越來越多地使用EAP服務(wù)，但需注意以下問題：

3.1 需求旺盛，市場巨大，更要注重人員素質(zhì)

中國人口基數(shù)巨大，人力資源豐富，經(jīng)濟發(fā)展迅猛，同時企業(yè)員工也承受著社會變革所帶來的一系列的消極影響（焦慮、抑郁的困擾，離婚率劇增，多元文化員工隊伍、生活—工作失去平衡等）。北京師范大學(xué)心理學(xué)院張西超博士曾估計說，在2007年，每2天就會產(chǎn)生1個EAP公司。如此迅猛的發(fā)展需要大批的EAP專業(yè)人才。

EAP包括心理健康咨詢服務(wù)，其提供的服務(wù)范圍包括職業(yè)生涯規(guī)劃、法律和財務(wù)、勞動糾紛等。EAP不僅需要從業(yè)者具有心理學(xué)的相關(guān)知識，還需要具備管理學(xué)領(lǐng)域的知識，對勝任者的要求比較高，單純的心理咨詢師往往難以勝任，必須持有EAP認證咨詢師的專業(yè)人士才可以提供該項服務(wù)。因此，建立行業(yè)規(guī)范，提高EAP人員質(zhì)量和數(shù)量，并形成規(guī)模效應(yīng)，是中國發(fā)展EAP的當(dāng)務(wù)之急。EAP是組織層面的咨詢，只有保證提供EAP服務(wù)人員的專業(yè)性，才能保證其服務(wù)效果。

3.2 本土化

中國酗酒、暴力和濫用藥物的員工比例相對國外要低，但員工缺乏對職業(yè)生涯的科學(xué)規(guī)劃和平衡“工作-家庭”沖突。多項調(diào)查分析表明，員工個人發(fā)展因素成為繼薪酬之后的最重要的離職原因。而“工作-家庭”沖突的消極影響主要表現(xiàn)在容易產(chǎn)生自責(zé)、消極、倦怠等情緒。

路紅在對中國高校教師研究實施策略中提出：領(lǐng)導(dǎo)重視與承諾、合適的人才選拔與培訓(xùn)、建立教師身心健康評估系統(tǒng)、設(shè)置制度化的援助流程和培育學(xué)校內(nèi)部信任關(guān)系[5]。由于學(xué)校的組織結(jié)構(gòu)體系和管理模式的不同，因此提供EAP服務(wù)內(nèi)容不能照搬國外高校的服務(wù)內(nèi)容。

因此，對于不同文化背景的員工，EAP服務(wù)內(nèi)容需要從內(nèi)容和技術(shù)手段等方面進行本土化。

3.3 對“咨詢”思想觀念的轉(zhuǎn)變

很多人認為有了問題才去“咨詢”，因此“咨詢”必然與“問題”相連。而很多人又都不希望自己被別人看到那醒目的“有問題”的標(biāo)簽，對“咨詢”排斥態(tài)度。EAP提供的“咨詢”可以幫助員工更好地工作，更好地生活。解決工作、生活中遇到的問題，提升員工生活質(zhì)量，這些其實就是一個作為個體的人追求的目標(biāo)。因此，需要對此進行宣傳，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的、錯誤的思想觀念。

3.4 EAP推廣需要組織高層地支持

EAP服務(wù)作為一種免費福利項目提供給員工和其家庭成員，而這種服務(wù)則需要組織來向提供服務(wù)的機構(gòu)進行有償購買。EAP的投資回報或成本效益則成為組織高層需要考慮的問題。畢竟短時間內(nèi)評價其效果的有效性在技術(shù)層面略有難度。靠專業(yè)的EAP服務(wù)公司單槍匹馬地作戰(zhàn)，成效會很不顯著。而組織層面形式上的支持、政策上的傾斜、以及加強對員工心理健康保護的宣傳等能夠在某種程度上減輕EAP服務(wù)機構(gòu)的壓力。因此，組織高層地支持在EAP推廣過程中顯得至關(guān)重要。

盡管EAP在中國發(fā)展的道路上并不會一帆風(fēng)順，但其前景將是光明的。這是由中國經(jīng)濟高速發(fā)展的必然趨勢決定，人性化的管理模式將更多在不同規(guī)模的企業(yè)中得到更深程度體現(xiàn)。同時，對待EAP的認同程度和專業(yè)人員的數(shù)量、質(zhì)量也將成為影響其發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

參考文獻

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[2] 蔡福英，李 斌. 員工援助計劃研究綜述與探析[J]. 價值工程，2008（2）：141.

[3] 劉 建，陳永進，劉蘭靜，等. EAP研究綜述[J]. 四川職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2008，18（4）：68-71.

[4] 王雁飛. 國外員丁援助計劃相關(guān)研究述評[J]. 心理科學(xué)進展，2005，13（2）：219-226.

[5] 路 紅. EAP：值得引入的高校教師壓力管理組織機制[C]. 安徽：中國社會心理學(xué)會2006年學(xué)術(shù)研討會，2006.endprint