曹 強，虞文美

（安徽財經(jīng)大學(xué)a.經(jīng)濟學(xué)院；b.金融學(xué)院，安徽 蚌埠 233000）

2009年，安徽財經(jīng)大學(xué)（以下簡稱我校）借鑒國內(nèi)一流大學(xué)的教學(xué)經(jīng)驗，其中以遼寧大學(xué)為主要參考模版，引進本科生導(dǎo)師制，開始為每名本科生配備本專業(yè)指導(dǎo)教師，以指導(dǎo)學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)為主要目的。從性質(zhì)上來說，本科生導(dǎo)師和碩士導(dǎo)師、博士導(dǎo)師的作用有明顯區(qū)別，因為對于剛剛進入大學(xué)的新生而言，尚欠缺自主學(xué)習(xí)能力，因此如何學(xué)習(xí)、如何規(guī)劃自己的未來研究方向，非常需要有專業(yè)指導(dǎo)教師進行引導(dǎo)和監(jiān)督。比如，為了培養(yǎng)大學(xué)高年級學(xué)生的創(chuàng)新精神和實踐能力，指導(dǎo)教師可以鼓勵其參加各種暑期社會實踐以及全國大學(xué)生學(xué)術(shù)挑戰(zhàn)杯，并給予一定的指導(dǎo)。再比如，目前大學(xué)內(nèi)流行的學(xué)分制客觀上需要學(xué)生參與各種課外活動，而本科生指導(dǎo)教師也可以幫助學(xué)生解決在活動過程中遇到的各種困難與問題，從這個意義上來說，本科生導(dǎo)師制可以完善學(xué)分制。因此，本科生導(dǎo)師制在促進學(xué)生自主學(xué)習(xí)的過程中發(fā)揮了不可或缺的作用，同時也激發(fā)了學(xué)生和教師共同進行學(xué)術(shù)研究的熱情與愛好，真正體現(xiàn)了我校定位為教學(xué)研究型大學(xué)的意義。但是，由于近年來高考逐年擴招，導(dǎo)致每年大學(xué)新生數(shù)量呈不斷上升趨勢，由此產(chǎn)生的問題是每位本科生指導(dǎo)教師需要指導(dǎo)的學(xué)生數(shù)量越來越多，直到2011年，每位教師每年都需要累計指導(dǎo)大一至大四各年級的學(xué)生，加總數(shù)量非常之大，遍布年級范圍大，因此在這種狀況下也逐漸出現(xiàn)了一些問題，主要體現(xiàn)在三個方面：第一，由于各年級的學(xué)習(xí)日程不一致，因此很難找到共同時間讓學(xué)生都參與，同時學(xué)生數(shù)量非常多，難免會存在個別學(xué)生經(jīng)常不參與指導(dǎo)活動；第二，由于各年級的學(xué)習(xí)進度不一致，導(dǎo)致教師的指導(dǎo)內(nèi)容不是過于重復(fù)就是過于空泛，指導(dǎo)效果不理想；第三，由于指導(dǎo)學(xué)生數(shù)量較多，而每年指導(dǎo)次數(shù)又過少，這種數(shù)量與次數(shù)的不匹配導(dǎo)致師生之間的單獨交流和溝通非常少，甚至沒有。以上問題引發(fā)本科生導(dǎo)師制是否還有繼續(xù)存在的必要性討論，顯然，答案是肯定的，因為本科生導(dǎo)師制有更多的積極意義。本文試圖探索一種新的指導(dǎo)模式，以解決目前本科生導(dǎo)師制存在的問題，讓其發(fā)揮更多的積極意義。

一、文獻綜述

最早對本科生導(dǎo)師制進行效果分析的是Carsrud[1]，他對531個本科生進行了心理上的測試，并通過方差和均值分析，認(rèn)為本科學(xué)習(xí)過程中指導(dǎo)教師在學(xué)生進行測驗，期末考試以及學(xué)習(xí)興趣的培養(yǎng)、學(xué)習(xí)能力的提高方面有重要意義。而且還得出性別在指導(dǎo)中并無顯著差異的結(jié)論，隨后對本科生導(dǎo)師制的研究依次體現(xiàn)在交互性、責(zé)任心、網(wǎng)絡(luò)性、可持續(xù)發(fā)展以及學(xué)生滿意度是否存在顯著差異等方面。Carson[2]認(rèn)為應(yīng)該把交互性當(dāng)成一個項目來做，因為他的研究實證結(jié)果顯示，某些教育目標(biāo)非常不清晰，而且該研究認(rèn)為沒有調(diào)動教師的積極性，建議解決這一問題的最好辦法，就是把本科生導(dǎo)師制當(dāng)成項目來進行管理。Bork[3]則認(rèn)為交互式學(xué)習(xí)是一種補充教學(xué)模式，該方法基于網(wǎng)絡(luò)和新媒體是高度有效的，這是本科生指導(dǎo)模式的重要革新。Shaw等[4]以五年制的本科生學(xué)習(xí)為例，研究了如何建立和維持教師和學(xué)生之間的良好關(guān)系，比如，可以采用講故事的說理方式或者在教室中舉行辯論賽式的交流。結(jié)果表明，影響建立和維持良好關(guān)系的最重要的因素是了解學(xué)生的需求，并且大學(xué)生更偏好多樣化以及有個性的指導(dǎo)模式。Maudsley[5]提出指導(dǎo)教師對學(xué)生的責(zé)任心是非常重要的，因為可以進行以問題導(dǎo)向型的小組學(xué)習(xí)方式，這種方式雖然在一定程度上方便了教師指導(dǎo)，但是由于教師與學(xué)生之間存在信息不對稱，所以此方式也對教師水平提出了更高的要求。因此，未來的指導(dǎo)模式應(yīng)該更多基于學(xué)生角度進行探索，而不是基于教師角度進行發(fā)展。

學(xué)生與教師進行指導(dǎo)交流過程中，責(zé)任心是教師的內(nèi)在本質(zhì)的特性體現(xiàn)，而交流過程中存在的最大障礙就是便利性問題，本文認(rèn)為可以用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實現(xiàn)便利性，基于網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境便利師生之間的溝通是一種不錯的選擇。Pata等[6]認(rèn)為同步網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的環(huán)境存在合作學(xué)習(xí)的困境，因為不同指導(dǎo)教師的學(xué)生之間無法進行合作。Spinello和Fischbach[7]認(rèn)為基于網(wǎng)絡(luò)的模擬實踐會給學(xué)生帶來感覺和實際性能的提升，這從另一個側(cè)面說明了學(xué)生對于網(wǎng)絡(luò)交流和基于網(wǎng)絡(luò)自主學(xué)習(xí)的要求。Palaigeorgiou等[8]認(rèn)為如果學(xué)生能夠設(shè)定自己的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境，即網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計、參與和協(xié)作機制，這將會改進他們的學(xué)習(xí)效果。結(jié)果表明，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境的設(shè)定需要學(xué)生進行參與設(shè)計，才可以提高他們的學(xué)習(xí)能力。Beck等[9]對來自四所不同大學(xué)的九位教師的指導(dǎo)活動進行研究，發(fā)現(xiàn)學(xué)生只有在獲得獨立性、心智成熟以及創(chuàng)造力的情形下，才能明顯改進師生之間指導(dǎo)的可持續(xù)性。Chang等[10]認(rèn)為在指導(dǎo)學(xué)生方面，不僅要有實體的見面指導(dǎo)，網(wǎng)絡(luò)指導(dǎo)是必不可少的。而Chiu和Liu[11]則探討了臺灣地區(qū)進行網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)師制系統(tǒng)的可能性。

國內(nèi)在本科生導(dǎo)師制的研究方面，袁國華和甘碧群[12]提出高等教育需要營銷，而本科生導(dǎo)師制也需要從學(xué)生需求的角度考慮。陳志剛和姜翀[13]認(rèn)為導(dǎo)師制需要聘任學(xué)術(shù)水平高、品德優(yōu)秀的老師對學(xué)生進行個性化指導(dǎo)，并且將專業(yè)知識和思想政治教育有機結(jié)合起來是未來導(dǎo)師制的發(fā)展方向。黃文博[14]以牛津大學(xué)為例，指出本科生導(dǎo)師制需要老師和學(xué)生之間相互自由交流的平臺，而這種平臺的建立既可以是實體的，也可以是虛擬的。

綜上所述，在以往的指導(dǎo)模式探討中，核心思想是探索指導(dǎo)模式如何更好地為學(xué)生進行服務(wù)，但是并沒有考慮到指導(dǎo)教師的惰性，而且目前對大學(xué)教師教學(xué)方面的考核更多體現(xiàn)在量，而不是質(zhì)的方面，因此在指導(dǎo)活動中無法對教師的工作施加約束和考核?？紤]到這個方面，所以新的指導(dǎo)模式必須要同時考慮到如何對教師工作進行約束，因此提出以學(xué)生滿意度為目標(biāo)的評價體系，將學(xué)生滿意度作為一個約束條件與最優(yōu)的師生指導(dǎo)關(guān)系結(jié)合，以期獲得一個最優(yōu)的結(jié)果。

二、網(wǎng)絡(luò)交互式本科生導(dǎo)師制模式以及評價體系

在前面文獻綜述的基礎(chǔ)上，本部分提出網(wǎng)絡(luò)交互式本科生導(dǎo)師制模式，同時提出對該模式的評價體系以學(xué)生滿意度為核心，兩者的結(jié)合既能夠體現(xiàn)交互式的指導(dǎo)模式，也能反映如何使該模式在約束條件下實現(xiàn)最優(yōu)水平。

（一）NTS（Network Tutorial System）

網(wǎng)絡(luò)交互式本科生導(dǎo)師制的核心是建立NTS（Network Tutorial System）。NTS是指每個學(xué)習(xí)小組都是一個基本單位，使用網(wǎng)站空間把這些小組聯(lián)系起來，讓各個小組的導(dǎo)師和學(xué)生進行溝通。這種溝通方式可以是多樣化的，既可以是非同步溝通方法（信息留言、電子郵件），也可以是同步溝通（QQ聯(lián)系、MSN聯(lián)系、聊天室等）。同樣，NTS也提供了超級鏈接以提供就業(yè)信息、學(xué)習(xí)規(guī)劃指導(dǎo)等。具體的NTS方式可以詳見圖1。

指導(dǎo)教師在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和學(xué)生進行交流，可以檢查學(xué)生提交的科研創(chuàng)新或者解決學(xué)生所遇到的問題。每個學(xué)院預(yù)先給每位教師分配用戶名和密碼，如果需要統(tǒng)計某位教師為學(xué)生指導(dǎo)了多長時間，則可以通過NTS系統(tǒng)計算他們在該網(wǎng)絡(luò)的辦公時間。學(xué)生可以隨時在任何地方（只要存在網(wǎng)絡(luò)）提出問題，這些問題可以由指導(dǎo)教師通過網(wǎng)絡(luò)進行回答，同時計入教師的指導(dǎo)時間。此外，教師與學(xué)生進行溝通時也存在一些尷尬問題，而這種非面對面的交流方式可以很好地化解此尷尬，比如有些學(xué)生不善于表達，比如可以給教師留下思考時間，考慮如何更好回答學(xué)生的問題，這種方式無論是對于學(xué)生的學(xué)習(xí)還是對于教師的指導(dǎo)都有積極意義，更好地引導(dǎo)學(xué)生參與各項實踐活動和學(xué)術(shù)研究。

為了讓網(wǎng)絡(luò)交互式本科生導(dǎo)師制更好地發(fā)揮作用，要對該模式施加約束（基于學(xué)生滿意度）對本科生導(dǎo)師制進行測評與考核。此思想主要來自于營銷學(xué)中顧客滿意度理念，這種理念在非營利性組織中得到很好的運用并獲得了成功。但是顧客滿意理念在高等教育領(lǐng)域還未得到足夠的重視。本文以學(xué)生滿意度作為網(wǎng)絡(luò)交互式本科生指導(dǎo)模式的評價指標(biāo)，這是本文的創(chuàng)新之一。

根據(jù)學(xué)生滿意度測評的五個假設(shè)條件①這五個假設(shè)條件分別是：1.高校學(xué)生預(yù)期與高校服務(wù)實際感知的差距對學(xué)生的滿意度有反方向的表現(xiàn)；2.學(xué)生教育服務(wù)的需要的滿足程度對其滿意度有正向影響；3.高校學(xué)生對高等教育服務(wù)價值的感知對其滿意程度有正向影響；4.高校五項服務(wù)質(zhì)量對學(xué)生總體滿意程度有影響；5.學(xué)生教學(xué)服務(wù)、圖書館服務(wù)、學(xué)生管理、校園文化氛圍、生活服務(wù)的評價以及本科生導(dǎo)師制的評價標(biāo)準(zhǔn)不存在相關(guān)性。：在期望效用最大化模型和學(xué)生需要滿足度模型的基礎(chǔ)上，結(jié)合本科生導(dǎo)師制的特點，本文根據(jù)Serenko[15]美國客戶滿意度模型進行適度修改，提出了基于高校學(xué)生本科生導(dǎo)師制滿意度測評模型（詳見圖2）。

圖2高校學(xué)生本科生導(dǎo)師制滿意度測評模型

從圖2的模型中可以看出，學(xué)生滿意度是在指導(dǎo)過程中，由學(xué)生對教師的各種服務(wù)的質(zhì)量進行主觀評價所獲得的。這種滿意度是將自己的主觀評價和之前的期望值以及自身需要進行比較后得到的一種感受和體驗。如果學(xué)生對該制度下指導(dǎo)教師的指導(dǎo)過程產(chǎn)生的滿意度較低，則會產(chǎn)生抱怨；相反，如果學(xué)生滿意度高則會提高學(xué)生的忠誠度，因此會積極參加下一期指導(dǎo)活動，而學(xué)生的忠誠度提高也可以在一定程度上化解學(xué)生在本科生學(xué)習(xí)指導(dǎo)過程中產(chǎn)生的抱怨情緒。

對于滿意度的指標(biāo)構(gòu)建包括四個方面：首先，對本科生導(dǎo)師制現(xiàn)場指導(dǎo)的滿意度評價：教師的指導(dǎo)是否具有學(xué)術(shù)性、是否分年級進行指導(dǎo)。這關(guān)系到學(xué)生的思想進步問題是否被重視，學(xué)生的世界觀、人生觀和價值觀是否被正確樹立。指導(dǎo)的目的不僅要重視學(xué)生的知識和能力的培養(yǎng)，還要重視素質(zhì)發(fā)展的協(xié)調(diào)，例如：人文精神、專業(yè)素養(yǎng)以及創(chuàng)新精神的培養(yǎng)，這些方面對于學(xué)生的個性化全面發(fā)展都是不可或缺的，因此這可以作為總體評價原則。其次，對指導(dǎo)教師的網(wǎng)絡(luò)交流程度進行評價：是否進行網(wǎng)絡(luò)交流，是否回答學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)留言，回答問題是否及時，回答問題是否滿意，教師是否有QQ或者各種有效聯(lián)系方式與學(xué)生溝通。高等教育的教師，師德的培養(yǎng)至關(guān)重要，嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)的態(tài)度以及良好的職業(yè)道德才能更好地影響學(xué)生，只有良好的社會主義信仰才能培育出具有社會主義核心價值觀的接班人。然后，教師對學(xué)生的個性化的輔導(dǎo)。例如，對學(xué)生選課、個人學(xué)習(xí)計劃、大學(xué)生暑期社會實踐、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、學(xué)生論文的寫作以及考研等方面進行指導(dǎo)，實現(xiàn)因材施教。最后，教師聯(lián)系學(xué)生的主動性和持續(xù)性，同時鼓勵學(xué)生寫讀書筆記。上述四個方面分別從價值觀、道德、個性、教學(xué)和畢業(yè)等方面具體規(guī)定了本科導(dǎo)師的職責(zé)，在一定程度上錯開了與任課教師及輔導(dǎo)員的教育重疊區(qū)，并和任課教師及輔導(dǎo)員教育相輔相成，形成三位一體的指導(dǎo)體系，有利于全面滿足學(xué)生在校期間的需求，從而提升學(xué)生對導(dǎo)師和導(dǎo)師制的滿意度等。而滿意度數(shù)據(jù)則是需要通過問卷調(diào)查的方式獲得的。

綜上所述，由于NTS系統(tǒng)可以通過網(wǎng)絡(luò)以全方位方式與學(xué)生進行交流，如果學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中遇到任何問題，網(wǎng)絡(luò)交互式本科生導(dǎo)師制可以及時進行答疑解惑，而學(xué)生滿意度可以作為教師指導(dǎo)過程的一個約束條件，因此將學(xué)生滿意度作為外在約束條件與最優(yōu)的師生指導(dǎo)模式相結(jié)合，從長期來看，必然獲得一個最優(yōu)的指導(dǎo)結(jié)果，并且這是一種可持續(xù)的長效機制。

三、結(jié)論與政策建議

雖然本科生導(dǎo)師制面臨眾多挑戰(zhàn)，但綜合來看，可以看出它是有利于學(xué)生和學(xué)校發(fā)展的，利大于弊。為了更好地發(fā)揮本科生導(dǎo)師制的積極意義，提出一種新的指導(dǎo)模式，即采用以學(xué)生滿意度作為約束條件的網(wǎng)絡(luò)交互式本科生導(dǎo)師制，那么對該模式如何進行管理？本文認(rèn)為最佳選擇是進行柔性管理方式（即不僅要網(wǎng)絡(luò)和實體相結(jié)合，更要建立以學(xué)生滿意為導(dǎo)向的，真正體現(xiàn)以學(xué)生為中心，以此來體現(xiàn)教育者的責(zé)任心）。網(wǎng)絡(luò)交互式本科生導(dǎo)師制的最大優(yōu)點是具有柔性，這一制度是符合學(xué)生利益的，對教師的教學(xué)相長也是具有促進作用。因此進行管理時必須采用柔性管理方式。具體體現(xiàn)在三個方面：

第一，網(wǎng)絡(luò)性方面。對現(xiàn)有的本科生導(dǎo)師制系統(tǒng)進行升級，讓其真正成為學(xué)生與教師溝通的工具，而不僅僅是記錄每次的指導(dǎo)內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)的重點在于大家要廣泛地溝通，這需要對本科生導(dǎo)師制的概念和目的進行廣泛宣傳，發(fā)揮“廣告”效應(yīng)，提高學(xué)生對于該制度的認(rèn)識。學(xué)校和學(xué)院應(yīng)加強對本科生導(dǎo)師制的教育力度，通過講座和主題班會的形式，讓學(xué)生認(rèn)識到本科生導(dǎo)師制與以往專業(yè)課等教育的不同之處，從而促使學(xué)生們積極參與導(dǎo)師指導(dǎo)，主動聯(lián)系導(dǎo)師解決自身問題，參與程度的上升則會為學(xué)生滿意度的上升奠定基礎(chǔ)。

第二，互動性方面。真正體現(xiàn)教師指導(dǎo)的是責(zé)任心，但是處在師生比較低的情形下，可以分段實施導(dǎo)師制。首先，可以采取縮短導(dǎo)師指導(dǎo)年限，改變導(dǎo)師指導(dǎo)年級的辦法，將本科從大三開始為本科生分配導(dǎo)師，把大三導(dǎo)師和大四畢業(yè)設(shè)計指導(dǎo)教師結(jié)合起來，著重指導(dǎo)學(xué)生考研和畢業(yè)論文，不僅可以緩解師生配比失衡的問題，而且可以滿足學(xué)生對導(dǎo)師指導(dǎo)方向的要求，即強化對考研和畢業(yè)找工作方面的指導(dǎo)。

第三，學(xué)生滿意度方面。加強導(dǎo)師考核，加大獎勵力度，提高工作熱情。提升學(xué)生對本科生導(dǎo)師制的滿意程度，需要提高導(dǎo)師群體自身的活力和積極性，激發(fā)導(dǎo)師們的創(chuàng)造性以更好地指導(dǎo)本科生。而要提高導(dǎo)師的積極性，最重要的在于制定科學(xué)的考評機制，提升導(dǎo)師的報酬水平，通過科學(xué)的考評機制在導(dǎo)師們之間培育競爭，從而提高本科生導(dǎo)師制這一“產(chǎn)品”的質(zhì)量，這可以提高整個導(dǎo)師群體的生產(chǎn)效率。而提高導(dǎo)師的報酬水平，可以對導(dǎo)師的指導(dǎo)“業(yè)績”產(chǎn)生激勵，促使導(dǎo)師投入更多的時間和精力在本科生導(dǎo)師制上。只有這樣，本科生導(dǎo)師制這一產(chǎn)品的質(zhì)量提高，作為消費者身份的學(xué)生從這一產(chǎn)品上得到的效用才會升高，相應(yīng)的，學(xué)生滿意度也最終得到提高。

[1]Carsrud A L.Undergraduate Tutors-Are They Useful[J].Teaching of Psychology,1979,6（1）:46.

[2]Carson N E.Integrating General-Practice Tutors into an Undergraduate Program [J].Medical Education,1981,15（5）:306-309.

[3]Bork A.Highly Interactive Tutorial Distance Learning[J].Information,Communication&Society,2000,3（4）:639-644.

[4]Shaw L,Carey P andMair M.Studying Interaction in Un?dergraduate Tutorials:Results from a Small-Scale Evalua?tion[J].Teaching in Higher Education,2008,13（6）:703-714.

[5]Maudsley G.Roles and Responsibilities of the Problem Based Learning Tutor in the Undergraduate Medical Cur?riculum[J].British Medical Journal,1999,318（7184）:657-661.

[6]Pata K,Sarapuu T andLehtinen E.Tutor Scaffolding Styles of Dilemma Solving in Network-Based Role-Play[J].Learn?ing and Instruction,2005,15（6）:571-587.

[7]Spinello E F,Fischbach R.Using a Web-Based Simu?lation as a Problem-Based Learning Experience:Perceived and Actual Performance of Undergraduate Public Health Students[J].Public Health Reports,2008,123:78-84.

[8]Palaigeorgiou G ,Triantafyllakos G andTsinakos A.What If Undergraduate Students Designed Their Own Web Learning Environment?Exploring Students'Web 2.0 Mentality through Participatory Design[J].Journal of Com?puter Assisted Learning,2011,27（2）:146-159.

[9]Beck R J,Skinner W F andSchwabrow L A.A Study of Sustainable Assessment Theory in Higher Education Tuto?rials[J].Assessment& Evaluation in Higher Education,2013,38（3）:326-348.

[10]Chang L-J,Chou C-Y,Chen Z-H andChan T-W.An Approach to Assisting Teachers in Building Physical and Network Hybrid Community-Based Learning Environments:The Taiwanese Experience[J].International Journal of Educational Development,2004,24（4）:383-396.

[11]Chiu J-M,Liu W-L.A Study of the Feasibility of Net?work Tutorial System in Taiwan[J].Educational Technolo?gy&Society,2008,11（1）:208-225.

[12]袁國華,甘碧群.基于顧客導(dǎo)向的高等教育營銷研究[J].理工高教研究,2007（5）:6-9.

[13]陳志剛,姜翀.本科生班導(dǎo)師制人才培養(yǎng)模式研究[J].沈陽師范大學(xué)學(xué)報：社會科學(xué)版,2013（4）:76-78.

[14]黃文博.牛津?qū)熤平虒W(xué)對我國高等教育的啟示 [J].社會科學(xué)戰(zhàn)線,2013（1）:275-276.

[15]Serenko A.Student Satisfaction with Canadian Music Programmes:The Application of the American Customer Satisfaction Model in Higher Education[J].Assessment&Evaluation in Higher Education,2011,36（3）:281-299.