袁紅軍

摘 要環(huán)境不確定因素給CDRS造成了巨大壓力。論文從動態(tài)能力的概念和CDRS組織動態(tài)能力入手，構(gòu)建了CDRS組織動態(tài)能力形成過程研究框架，詳細(xì)地剖析該研究框架中諸要素之間的作用關(guān)系，即知識吸收、知識整合、知識創(chuàng)新與知識應(yīng)用四個階段，依次循環(huán)，呈現(xiàn)螺旋上升發(fā)展趨勢，并對CDRS組織創(chuàng)新產(chǎn)生積極的影響作用，將為CDRS知識管理活動的實施與開展提供有益的理論建議和實踐指導(dǎo)。該研究框架也將用來解釋CDRS獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢途徑的最優(yōu)理論之一。最后，給出一個案例。

關(guān)鍵詞合作參考咨詢服務(wù)動態(tài)能力知識整合知識創(chuàng)新

分類號G252.6

0引言

合作式數(shù)字參考咨詢服務(wù)（Collaborative Digital Reference Service，CDRS）是指不同類型圖書館為了提升服務(wù)績效，按照若干約定，遵循一定的制度規(guī)則，自愿結(jié)合在一起, 把各自的資源整合為統(tǒng)一的聯(lián)合體，構(gòu)建統(tǒng)一檢索與咨詢服務(wù)平臺，接受讀者咨詢、解答讀者問題的一種信息服務(wù)方式[1]。經(jīng)過多年的實踐，已有“線上合作參考咨詢服務(wù)系統(tǒng)”等產(chǎn)品被廣泛使用。CDRS歷來被認(rèn)為是最具有競爭優(yōu)勢的服務(wù)模式，原因在于它具有充分整合資源的能力，但是，隨著社會經(jīng)濟文化科技的飛速發(fā)展，CDRS所面臨的環(huán)境（如外界環(huán)境、需求環(huán)境、技術(shù)環(huán)境等）發(fā)生了巨變，優(yōu)勢的競爭態(tài)勢正在逐漸降低。為此，本研究結(jié)合動態(tài)能力理論[2]，探索動態(tài)能力與CDRS組織績效的關(guān)聯(lián)性，針對CDRS組織動態(tài)能力形成過程剖析諸要素間的具體作用機理，以期形成一個明晰的CDRS組織動態(tài)能力分析框架，為CDRS知識管理活動的實施與開展提供有益的理論建議和實踐指導(dǎo)，也為獲取動態(tài)能力和全面提升CDRS組織績效提供可供選擇的理論模式。

1動態(tài)能力

20世紀(jì)90年代伴隨著市場環(huán)境和技術(shù)環(huán)境的變化，動態(tài)能力理論應(yīng)運而生。Teece與Pisano[3]在1994年提出，動態(tài)能力是指整合、構(gòu)建和重置企業(yè)內(nèi)外部能力以適應(yīng)快速變化的環(huán)境的能力。1997年，他們構(gòu)建了動態(tài)能力研究框架，包括概念詮釋、特征、形成以及對績效的影響等，形成了完整的動態(tài)能力理論體系[4]。在動態(tài)環(huán)境下，動態(tài)能力是持續(xù)不斷地挖掘具有競爭優(yōu)勢的新知識，并逐漸顯現(xiàn)出來和潛在的綜合能力。它是由位勢、流程和路徑三個維度構(gòu)成。2007年Teece[5]又把動態(tài)能力理解為感知和創(chuàng)造機會與威脅、捕捉、重構(gòu)企業(yè)的無形與有形資產(chǎn)以維持競爭優(yōu)勢。2002年Zollo與Winter[6]提出動態(tài)能力是一種穩(wěn)定的、集體學(xué)習(xí)的行為模式，企業(yè)可以借以系統(tǒng)地產(chǎn)生和改變運營慣例，從而追逐績效提高。從組織的學(xué)習(xí)和知識演化考察，知識是動態(tài)能力的核心，表現(xiàn)為知識獲取、知識融合、知識重構(gòu)與應(yīng)用能力。CDRS組織動態(tài)能力是組織與外部環(huán)境變化相適應(yīng)的自組織能力整合系統(tǒng)，通過內(nèi)部的自組織過程有效地掌控特定領(lǐng)域的運營和管理并確保CDRS在該行業(yè)的持續(xù)競爭優(yōu)勢。CDRS組織動態(tài)能力具有開放性、包容性、創(chuàng)新性、異質(zhì)性、路徑依賴性等特點[7]，可劃分為感知與創(chuàng)造機會、捕獲與重構(gòu)知識以及維持持續(xù)的競爭力。CDRS組織是一個開放式結(jié)構(gòu)，經(jīng)常與外部環(huán)境發(fā)生聯(lián)系，開展知識融合、轉(zhuǎn)換、吸收、重構(gòu)知識活動，生成各種知識流，流向不同的需求者。

2合作式參考咨詢服務(wù)組織動態(tài)能力形成過程

動態(tài)能力是CDRS組織整合、建立和重構(gòu)內(nèi)部和外部競爭力以應(yīng)對快速變化環(huán)境的能力，是CDRS組織針對變幻無常的環(huán)境，圍繞著績效創(chuàng)新目的進行創(chuàng)造、拓展和修正各類資源的一種行為導(dǎo)向能力[8]。本研究在借鑒他人研究成果的基礎(chǔ)上，提出了針對CDRS組織知識資源整合以提升核心能力為導(dǎo)向的動態(tài)管理過程，即以CDRS組織動態(tài)能力（感知與創(chuàng)造機會、捕獲知識、維持持續(xù)的競爭力）為中心，作用于知識吸收、知識整合、知識創(chuàng)新與知識應(yīng)用四個階段，呈現(xiàn)出積極的正相關(guān)關(guān)系，形成知識吸收（獲取、消化、轉(zhuǎn)化）→知識整合（社會化、系統(tǒng)化、合作）→知識創(chuàng)新（組織、管理、技術(shù)與服務(wù)）→知識應(yīng)用（感知、滿意度、有用性）一個反復(fù)循環(huán)的基本路徑，并呈現(xiàn)螺旋上升發(fā)展趨勢，保持著CDRS組織旺盛的競爭力，如圖1所示。

圖1CDRS組織動態(tài)能力形成過程研究框架

2.1知識吸收

Zahra與George[9]提出吸收能力是企業(yè)的一組慣例和流程，通過獲取、消化、轉(zhuǎn)化和開發(fā)利用知識及技術(shù)來產(chǎn)生動態(tài)組織能力，并由潛在吸收能力和實際吸收能力兩個層次組成。知識獲取是指CDRS將組織內(nèi)外部環(huán)境中的知識捕獲到CDRS內(nèi)部，經(jīng)過內(nèi)部集體討論、學(xué)習(xí)、分析之后，達到知識共享，以滿足服務(wù)對象和組織發(fā)展的需要。CDRS組織所需知識主要內(nèi)嵌于由數(shù)據(jù)庫供應(yīng)商、讀者、咨詢館員、加盟館、以及CDRS組織本身共同構(gòu)成的知識網(wǎng)絡(luò)中，這就要求CDRS組織充分借助內(nèi)外知識網(wǎng)絡(luò)以獲取所需要的各種知識資源。在CDRS組織層面上，知識吸收是CDRS組織通過探索性學(xué)習(xí)、變革性學(xué)習(xí)和開發(fā)性學(xué)習(xí)來獲取和利用外部知識的過程，也是CDRS獲取、同化、轉(zhuǎn)換和利用知識的一系列組織慣例和過程，是CDRS組織的一種動態(tài)能力。在個體層面上，知識吸收主要表現(xiàn)為咨詢館員與讀者，二者各自持有的知識受諸多因素影響（意愿、層次、學(xué)歷、背景等），尤其是核心隱性知識，需要CDRS組織采取若干激勵措施，諸如提供咨詢館員專業(yè)成長機會、物質(zhì)激勵與精神激勵，從而激發(fā)咨詢館員與讀者分享知識的激情，實現(xiàn)個體與組織雙贏。

2.2知識整合

整合能力是根據(jù)環(huán)境的變化不斷地調(diào)整CDRS組織的資源構(gòu)成與組織結(jié)構(gòu)的能力。Inkpen[10]認(rèn)為知識整合是指個體與組織間的知識通過正式和非正式的關(guān)系的聯(lián)結(jié)，形成新的知識體系，達到個體與組織間的合作交流與共享。事實上，知識整合定義是指組合知識，即個體知識、單個知識、零星知識組合成組織、群體化知識的過程。知識整合是一個系統(tǒng)復(fù)雜、動態(tài)、交互與開放式結(jié)構(gòu)，個體與組織內(nèi)外部海量的知識相互聯(lián)系與互動，知識朝著不同方向流動，具有顯著的動態(tài)性。由于CDRS本身是一個聯(lián)盟形式的組織，其知識整合強調(diào)對已有或現(xiàn)有知識進行重構(gòu)，生成新知識的過程。在其過程中，包含個體間知識共享與交流、組織間知識溢出、個體與組織知識融合、嵌入、交互三個維度，每一個維度均需要通過分工獲取知識，重現(xiàn)知識的生機。所以，CDRS知識整合是指CDRS依托多館通過相關(guān)約定或協(xié)議構(gòu)建聯(lián)合體的整體優(yōu)勢，按照最優(yōu)原理把不同加盟館持有的不同類別的知識資源進行重新排列組合，開展知識轉(zhuǎn)化、吸收、融合、運用與創(chuàng)新等活動，進而形成動態(tài)匹配的知識體系。CDRS知識整合主要包括知識契合、個人與組織知識融合、顯性與隱性知識融合、新知識與原有知識融合、內(nèi)部與外部知識融合?；贑DRS戰(zhàn)略和發(fā)展實際，CDRS組織將分散于咨詢館員、加盟館，甚至讀者的顯性知識與隱性知識通過社會化、系統(tǒng)化、合作等方式，轉(zhuǎn)化為新的知識，融合到CDRS知識庫?？梢?，知識整合貫穿于CDRS整個生命周期[11]。在大數(shù)據(jù)時代，CDRS組織需要不斷通過對外部知識的吸收、提煉，并與內(nèi)部自身知識相整合創(chuàng)造新知識，推動CDRS組織創(chuàng)新，從而確立CDRS的競爭優(yōu)勢。較強的知識整合能力有助于實現(xiàn)組織的管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新。因此，知識整合對CDRS組織創(chuàng)新具有顯著正向影響[12]。CDRS的競爭優(yōu)勢來源于對CDRS內(nèi)外部知識的整合，較強的知識整合能力能促使CDRS組織在快速變化的競爭環(huán)境中識別機會，將新技術(shù)知識運用于服務(wù)創(chuàng)新中。但知識整合能力只是提升CDRS組織競爭優(yōu)勢的一個外部條件，不產(chǎn)生直接影響，需要一定的CDRS組織創(chuàng)新環(huán)境為基礎(chǔ)。

2.3知識創(chuàng)新

CDRS組織在向讀者提供具有某種價值的知識的過程中，通過創(chuàng)新贏得競爭優(yōu)勢的同時， 努力保持CDRS靈活的創(chuàng)新能力，在原有競爭優(yōu)勢消失之前，打造新的競爭優(yōu)勢。CDRS組織知識創(chuàng)新的首要條件在于知識共享、共知[13]。因為CDRS自身持有的知識是靜態(tài)的，只有CDRS組織內(nèi)部（組織本身、加盟館、咨詢館員）與CDRS組織外部（讀者、其他圖書情報機構(gòu)）各自持有的知識在CDRS組織環(huán)境中相互發(fā)生碰撞、交融、吸收，才能夠激活CDRS組織原有的知識，增進其創(chuàng)造知識能力。實際上，CDRS知識創(chuàng)新是組織內(nèi)外部之間創(chuàng)造出新的隱性和顯性知識的持續(xù)的、循環(huán)不止的知識創(chuàng)造過程，包括了CDRS組織變革、管理創(chuàng)新、新技術(shù)應(yīng)用與服務(wù)創(chuàng)新等。例如CDRS組織變革。在非線性的、復(fù)雜的與動態(tài)的環(huán)境下，CDRS組織需要積極主動地強化與加盟館之間的各種協(xié)議、約定，及時廢除陳舊的規(guī)章制度，建立適應(yīng)環(huán)境變化的新機制，充分利用變化和引導(dǎo)變化來培養(yǎng)組織的持續(xù)競爭優(yōu)勢的一種長期的行動規(guī)劃及相應(yīng)方案。

2.4知識應(yīng)用

CDRS組織知識應(yīng)用受到環(huán)境不確定性因素的影響，諸如慣例、約定、章程、指南、文化整合和能力發(fā)展等內(nèi)生不確定性因素以及區(qū)域社會經(jīng)濟、科技文化、讀者需求變化等外生不確定性因素[14]。內(nèi)生不確定性是CDRS組織憑借自身行為和學(xué)習(xí)能力可以減輕或消除的不確定性，如讀者需求不確定性、文化整合和能力發(fā)展不確定性，CDRS組織原則上可以通過積極的創(chuàng)新行為來解決；外生不確定性并不受CDRS組織自身行為的影響，需要CDRS組織積極發(fā)展開拓潛在讀者的動態(tài)能力，重點關(guān)注不同讀者的環(huán)境差異以及主導(dǎo)不確定性由外生性向內(nèi)生性發(fā)展趨勢中帶來的機遇，爭取獲得先動優(yōu)勢。針對環(huán)境不確定性因素，CDRS組織需要具備良好的感知能力和創(chuàng)造機會能力。感知能力包括環(huán)境洞察力及快速反應(yīng)的處理能力。CDRS組織必須時刻注意組織內(nèi)外環(huán)境的變化及其影響。這些環(huán)境因素包括政治法律環(huán)境因素、經(jīng)濟環(huán)境因素、社會文化環(huán)境因素、技術(shù)環(huán)境因素等宏觀環(huán)境因素， 以及讀者需求變化、市場競爭程度變化等產(chǎn)業(yè)環(huán)境因素。同時，充分利用感知能力所創(chuàng)造的情境，把握機遇，以最佳的狀態(tài)投入知識應(yīng)用過程中。可見，CDRS知識應(yīng)用能力反映了一個CDRS組織在不確定因素綜合基礎(chǔ)上開展獲得和融合及利用知識的能力。CDRS知識應(yīng)用在于將整合后的各種知識轉(zhuǎn)換為CDRS組織知識的能力，最終體現(xiàn)為CDRS創(chuàng)新績效即是對讀者的有用性、滿意度和CDRS自身管理水平。前者在于最短、最快、最方便地滿足讀者的知識咨詢需要，并獲取讀者良好的評價；后者強化CDRS組織能力如科學(xué)管理、服務(wù)能力、各種資源的最優(yōu)化配置、組織情境構(gòu)建等，通過運用整合后的知識形成CDRS新的組織能力的方式,將CDRS持有的不同層次知識有效地轉(zhuǎn)化為CDRS創(chuàng)新績效所需要的知識[15]。

3個案分析

網(wǎng)上聯(lián)合知識導(dǎo)航站（Collaborative Online Reference Services, CORS）具有明顯的動態(tài)性特征，能夠反映動態(tài)能力，即適應(yīng)能力、創(chuàng)新能力與吸收能力[16]，并突出CORS組織變化與環(huán)境動態(tài)之間的適當(dāng)匹配關(guān)系。CORS組織的讀者涉及上海本地、國內(nèi)各地以及海外。咨詢館員組成由來自國內(nèi)其它地方圖書館、美國大學(xué)和公共圖書館、新加坡公共圖書館資深咨詢館員。從2005年下半年起，隨著導(dǎo)航站新平臺的推出，導(dǎo)航站合作圖書館的范圍更廣，與科研、高校、公共圖書館領(lǐng)域中知名專家有著密切合作。

圖2CORS組織動態(tài)能力形成過程研究框架

CORS組織資源包括制度、技術(shù)、咨詢館員、組織學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)工作等，能夠促進CORS對外部隱性知識的吸收、傳遞與擴散，提高資源配置能力，從而強化CORS組織創(chuàng)新。例如技術(shù)革新，CORS新版與舊版的顯著區(qū)別在于新版設(shè)置了微博團隊咨詢，給CORS提供了聯(lián)接甚至嵌入外部創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的機會[17]，從而為讀者提供高端服務(wù)，提升CORS組織的業(yè)務(wù)、知識以及創(chuàng)新績效。誠然，CORS組織的能力是其知識的集合，CORS組織的知識管理活動是動態(tài)能力形成與發(fā)展的關(guān)鍵因素。而CORS資源從機會、動機、期望和能力四方面促進了組織知識的收集、分享以及整合，使得CORS組織的新知識不斷增加，進而推動動態(tài)能力的形成與演化。例如業(yè)務(wù)革新，CORS組織根據(jù)讀者需求的變化、行業(yè)內(nèi)技術(shù)發(fā)展長期趨勢等，及時在新版做出服務(wù)方式調(diào)整，以統(tǒng)一檢索（立即檢索）替換了舊版的知識庫檢索，以專欄（中小企業(yè)服務(wù)、房地產(chǎn)資訊、專家咨詢）覆蓋了舊版的咨詢欄目（專家咨詢、合作館咨詢等九種咨詢內(nèi)容），從而幫助CORS獲得先動優(yōu)勢，極大地推動了CORS內(nèi)部消化、吸收以及充分利用這些信息與知識來增強動態(tài)能力的過程。由于新閱讀時代、大數(shù)據(jù)時代的來臨，外部環(huán)境變得越來越動態(tài)和復(fù)雜，在探索型創(chuàng)新和應(yīng)用型創(chuàng)新的過程中，CORS組織都需要根據(jù)創(chuàng)新需求對資源基礎(chǔ)進行調(diào)整，能夠有效地減少外部環(huán)境的不確定性與規(guī)避相關(guān)風(fēng)險，并為CORS組織應(yīng)對環(huán)境變動的動態(tài)能力的形成和發(fā)展提供強有力的支持。動態(tài)能力的提高可加速CORS資源的重新配置過程，促進CORS組織創(chuàng)新活動的開展。隨著CORS資源豐富和發(fā)展，CORS組織可以廣泛獲取、吸收并利用關(guān)鍵的外部環(huán)境變化的知識與信息，從而對動態(tài)能力的發(fā)展產(chǎn)生積極影響，而動態(tài)能力的提升又促進了創(chuàng)新活動的進行。也就是說，CORS組織既可直接影響CORS創(chuàng)新績效，又可以通過動態(tài)能力作為完全的中介變量，間接地促進CORS組織創(chuàng)新。

4結(jié)語

CDRS組織動態(tài)能力的形成過程是一個多元化、復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要CDRS組織加強其組織文化的引導(dǎo)、管理層的支持、組織機構(gòu)的依托、激勵機制的保障、學(xué)習(xí)型組織的構(gòu)建以及知識、信息、人才等創(chuàng)新資源跨組織邊界的交流，進而影響CDRS組織創(chuàng)新，通過創(chuàng)造有利的環(huán)境來提升對環(huán)境變化的敏感程度，準(zhǔn)確捕獲外界環(huán)境變化趨勢，減少不確定性、實現(xiàn)優(yōu)勢互補，達到CDRS組織創(chuàng)新的目的。

動態(tài)能力理論研究方興未艾，隨著動態(tài)能力理論研究成果的不斷涌現(xiàn)，CDRS組織動態(tài)能力的知識整合、信息技術(shù)、服務(wù)創(chuàng)新等領(lǐng)域研究將成為一個趨勢，對于提升CDRS組織創(chuàng)新績效具有重要的現(xiàn)實意義。

2.3知識創(chuàng)新

CDRS組織在向讀者提供具有某種價值的知識的過程中，通過創(chuàng)新贏得競爭優(yōu)勢的同時， 努力保持CDRS靈活的創(chuàng)新能力，在原有競爭優(yōu)勢消失之前，打造新的競爭優(yōu)勢。CDRS組織知識創(chuàng)新的首要條件在于知識共享、共知[13]。因為CDRS自身持有的知識是靜態(tài)的，只有CDRS組織內(nèi)部（組織本身、加盟館、咨詢館員）與CDRS組織外部（讀者、其他圖書情報機構(gòu)）各自持有的知識在CDRS組織環(huán)境中相互發(fā)生碰撞、交融、吸收，才能夠激活CDRS組織原有的知識，增進其創(chuàng)造知識能力。實際上，CDRS知識創(chuàng)新是組織內(nèi)外部之間創(chuàng)造出新的隱性和顯性知識的持續(xù)的、循環(huán)不止的知識創(chuàng)造過程，包括了CDRS組織變革、管理創(chuàng)新、新技術(shù)應(yīng)用與服務(wù)創(chuàng)新等。例如CDRS組織變革。在非線性的、復(fù)雜的與動態(tài)的環(huán)境下，CDRS組織需要積極主動地強化與加盟館之間的各種協(xié)議、約定，及時廢除陳舊的規(guī)章制度，建立適應(yīng)環(huán)境變化的新機制，充分利用變化和引導(dǎo)變化來培養(yǎng)組織的持續(xù)競爭優(yōu)勢的一種長期的行動規(guī)劃及相應(yīng)方案。

2.4知識應(yīng)用

CDRS組織知識應(yīng)用受到環(huán)境不確定性因素的影響，諸如慣例、約定、章程、指南、文化整合和能力發(fā)展等內(nèi)生不確定性因素以及區(qū)域社會經(jīng)濟、科技文化、讀者需求變化等外生不確定性因素[14]。內(nèi)生不確定性是CDRS組織憑借自身行為和學(xué)習(xí)能力可以減輕或消除的不確定性，如讀者需求不確定性、文化整合和能力發(fā)展不確定性，CDRS組織原則上可以通過積極的創(chuàng)新行為來解決；外生不確定性并不受CDRS組織自身行為的影響，需要CDRS組織積極發(fā)展開拓潛在讀者的動態(tài)能力，重點關(guān)注不同讀者的環(huán)境差異以及主導(dǎo)不確定性由外生性向內(nèi)生性發(fā)展趨勢中帶來的機遇，爭取獲得先動優(yōu)勢。針對環(huán)境不確定性因素，CDRS組織需要具備良好的感知能力和創(chuàng)造機會能力。感知能力包括環(huán)境洞察力及快速反應(yīng)的處理能力。CDRS組織必須時刻注意組織內(nèi)外環(huán)境的變化及其影響。這些環(huán)境因素包括政治法律環(huán)境因素、經(jīng)濟環(huán)境因素、社會文化環(huán)境因素、技術(shù)環(huán)境因素等宏觀環(huán)境因素， 以及讀者需求變化、市場競爭程度變化等產(chǎn)業(yè)環(huán)境因素。同時，充分利用感知能力所創(chuàng)造的情境，把握機遇，以最佳的狀態(tài)投入知識應(yīng)用過程中?？梢?，CDRS知識應(yīng)用能力反映了一個CDRS組織在不確定因素綜合基礎(chǔ)上開展獲得和融合及利用知識的能力。CDRS知識應(yīng)用在于將整合后的各種知識轉(zhuǎn)換為CDRS組織知識的能力，最終體現(xiàn)為CDRS創(chuàng)新績效即是對讀者的有用性、滿意度和CDRS自身管理水平。前者在于最短、最快、最方便地滿足讀者的知識咨詢需要，并獲取讀者良好的評價；后者強化CDRS組織能力如科學(xué)管理、服務(wù)能力、各種資源的最優(yōu)化配置、組織情境構(gòu)建等，通過運用整合后的知識形成CDRS新的組織能力的方式,將CDRS持有的不同層次知識有效地轉(zhuǎn)化為CDRS創(chuàng)新績效所需要的知識[15]。

3個案分析

網(wǎng)上聯(lián)合知識導(dǎo)航站（Collaborative Online Reference Services, CORS）具有明顯的動態(tài)性特征，能夠反映動態(tài)能力，即適應(yīng)能力、創(chuàng)新能力與吸收能力[16]，并突出CORS組織變化與環(huán)境動態(tài)之間的適當(dāng)匹配關(guān)系。CORS組織的讀者涉及上海本地、國內(nèi)各地以及海外。咨詢館員組成由來自國內(nèi)其它地方圖書館、美國大學(xué)和公共圖書館、新加坡公共圖書館資深咨詢館員。從2005年下半年起，隨著導(dǎo)航站新平臺的推出，導(dǎo)航站合作圖書館的范圍更廣，與科研、高校、公共圖書館領(lǐng)域中知名專家有著密切合作。

圖2CORS組織動態(tài)能力形成過程研究框架

CORS組織資源包括制度、技術(shù)、咨詢館員、組織學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)工作等，能夠促進CORS對外部隱性知識的吸收、傳遞與擴散，提高資源配置能力，從而強化CORS組織創(chuàng)新。例如技術(shù)革新，CORS新版與舊版的顯著區(qū)別在于新版設(shè)置了微博團隊咨詢，給CORS提供了聯(lián)接甚至嵌入外部創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的機會[17]，從而為讀者提供高端服務(wù)，提升CORS組織的業(yè)務(wù)、知識以及創(chuàng)新績效。誠然，CORS組織的能力是其知識的集合，CORS組織的知識管理活動是動態(tài)能力形成與發(fā)展的關(guān)鍵因素。而CORS資源從機會、動機、期望和能力四方面促進了組織知識的收集、分享以及整合，使得CORS組織的新知識不斷增加，進而推動動態(tài)能力的形成與演化。例如業(yè)務(wù)革新，CORS組織根據(jù)讀者需求的變化、行業(yè)內(nèi)技術(shù)發(fā)展長期趨勢等，及時在新版做出服務(wù)方式調(diào)整，以統(tǒng)一檢索（立即檢索）替換了舊版的知識庫檢索，以專欄（中小企業(yè)服務(wù)、房地產(chǎn)資訊、專家咨詢）覆蓋了舊版的咨詢欄目（專家咨詢、合作館咨詢等九種咨詢內(nèi)容），從而幫助CORS獲得先動優(yōu)勢，極大地推動了CORS內(nèi)部消化、吸收以及充分利用這些信息與知識來增強動態(tài)能力的過程。由于新閱讀時代、大數(shù)據(jù)時代的來臨，外部環(huán)境變得越來越動態(tài)和復(fù)雜，在探索型創(chuàng)新和應(yīng)用型創(chuàng)新的過程中，CORS組織都需要根據(jù)創(chuàng)新需求對資源基礎(chǔ)進行調(diào)整，能夠有效地減少外部環(huán)境的不確定性與規(guī)避相關(guān)風(fēng)險，并為CORS組織應(yīng)對環(huán)境變動的動態(tài)能力的形成和發(fā)展提供強有力的支持。動態(tài)能力的提高可加速CORS資源的重新配置過程，促進CORS組織創(chuàng)新活動的開展。隨著CORS資源豐富和發(fā)展，CORS組織可以廣泛獲取、吸收并利用關(guān)鍵的外部環(huán)境變化的知識與信息，從而對動態(tài)能力的發(fā)展產(chǎn)生積極影響，而動態(tài)能力的提升又促進了創(chuàng)新活動的進行。也就是說，CORS組織既可直接影響CORS創(chuàng)新績效，又可以通過動態(tài)能力作為完全的中介變量，間接地促進CORS組織創(chuàng)新。

4結(jié)語

CDRS組織動態(tài)能力的形成過程是一個多元化、復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要CDRS組織加強其組織文化的引導(dǎo)、管理層的支持、組織機構(gòu)的依托、激勵機制的保障、學(xué)習(xí)型組織的構(gòu)建以及知識、信息、人才等創(chuàng)新資源跨組織邊界的交流，進而影響CDRS組織創(chuàng)新，通過創(chuàng)造有利的環(huán)境來提升對環(huán)境變化的敏感程度，準(zhǔn)確捕獲外界環(huán)境變化趨勢，減少不確定性、實現(xiàn)優(yōu)勢互補，達到CDRS組織創(chuàng)新的目的。

動態(tài)能力理論研究方興未艾，隨著動態(tài)能力理論研究成果的不斷涌現(xiàn)，CDRS組織動態(tài)能力的知識整合、信息技術(shù)、服務(wù)創(chuàng)新等領(lǐng)域研究將成為一個趨勢，對于提升CDRS組織創(chuàng)新績效具有重要的現(xiàn)實意義。

2.3知識創(chuàng)新

CDRS組織在向讀者提供具有某種價值的知識的過程中，通過創(chuàng)新贏得競爭優(yōu)勢的同時， 努力保持CDRS靈活的創(chuàng)新能力，在原有競爭優(yōu)勢消失之前，打造新的競爭優(yōu)勢。CDRS組織知識創(chuàng)新的首要條件在于知識共享、共知[13]。因為CDRS自身持有的知識是靜態(tài)的，只有CDRS組織內(nèi)部（組織本身、加盟館、咨詢館員）與CDRS組織外部（讀者、其他圖書情報機構(gòu)）各自持有的知識在CDRS組織環(huán)境中相互發(fā)生碰撞、交融、吸收，才能夠激活CDRS組織原有的知識，增進其創(chuàng)造知識能力。實際上，CDRS知識創(chuàng)新是組織內(nèi)外部之間創(chuàng)造出新的隱性和顯性知識的持續(xù)的、循環(huán)不止的知識創(chuàng)造過程，包括了CDRS組織變革、管理創(chuàng)新、新技術(shù)應(yīng)用與服務(wù)創(chuàng)新等。例如CDRS組織變革。在非線性的、復(fù)雜的與動態(tài)的環(huán)境下，CDRS組織需要積極主動地強化與加盟館之間的各種協(xié)議、約定，及時廢除陳舊的規(guī)章制度，建立適應(yīng)環(huán)境變化的新機制，充分利用變化和引導(dǎo)變化來培養(yǎng)組織的持續(xù)競爭優(yōu)勢的一種長期的行動規(guī)劃及相應(yīng)方案。

2.4知識應(yīng)用

CDRS組織知識應(yīng)用受到環(huán)境不確定性因素的影響，諸如慣例、約定、章程、指南、文化整合和能力發(fā)展等內(nèi)生不確定性因素以及區(qū)域社會經(jīng)濟、科技文化、讀者需求變化等外生不確定性因素[14]。內(nèi)生不確定性是CDRS組織憑借自身行為和學(xué)習(xí)能力可以減輕或消除的不確定性，如讀者需求不確定性、文化整合和能力發(fā)展不確定性，CDRS組織原則上可以通過積極的創(chuàng)新行為來解決；外生不確定性并不受CDRS組織自身行為的影響，需要CDRS組織積極發(fā)展開拓潛在讀者的動態(tài)能力，重點關(guān)注不同讀者的環(huán)境差異以及主導(dǎo)不確定性由外生性向內(nèi)生性發(fā)展趨勢中帶來的機遇，爭取獲得先動優(yōu)勢。針對環(huán)境不確定性因素，CDRS組織需要具備良好的感知能力和創(chuàng)造機會能力。感知能力包括環(huán)境洞察力及快速反應(yīng)的處理能力。CDRS組織必須時刻注意組織內(nèi)外環(huán)境的變化及其影響。這些環(huán)境因素包括政治法律環(huán)境因素、經(jīng)濟環(huán)境因素、社會文化環(huán)境因素、技術(shù)環(huán)境因素等宏觀環(huán)境因素， 以及讀者需求變化、市場競爭程度變化等產(chǎn)業(yè)環(huán)境因素。同時，充分利用感知能力所創(chuàng)造的情境，把握機遇，以最佳的狀態(tài)投入知識應(yīng)用過程中?？梢?，CDRS知識應(yīng)用能力反映了一個CDRS組織在不確定因素綜合基礎(chǔ)上開展獲得和融合及利用知識的能力。CDRS知識應(yīng)用在于將整合后的各種知識轉(zhuǎn)換為CDRS組織知識的能力，最終體現(xiàn)為CDRS創(chuàng)新績效即是對讀者的有用性、滿意度和CDRS自身管理水平。前者在于最短、最快、最方便地滿足讀者的知識咨詢需要，并獲取讀者良好的評價；后者強化CDRS組織能力如科學(xué)管理、服務(wù)能力、各種資源的最優(yōu)化配置、組織情境構(gòu)建等，通過運用整合后的知識形成CDRS新的組織能力的方式,將CDRS持有的不同層次知識有效地轉(zhuǎn)化為CDRS創(chuàng)新績效所需要的知識[15]。

3個案分析

網(wǎng)上聯(lián)合知識導(dǎo)航站（Collaborative Online Reference Services, CORS）具有明顯的動態(tài)性特征，能夠反映動態(tài)能力，即適應(yīng)能力、創(chuàng)新能力與吸收能力[16]，并突出CORS組織變化與環(huán)境動態(tài)之間的適當(dāng)匹配關(guān)系。CORS組織的讀者涉及上海本地、國內(nèi)各地以及海外。咨詢館員組成由來自國內(nèi)其它地方圖書館、美國大學(xué)和公共圖書館、新加坡公共圖書館資深咨詢館員。從2005年下半年起，隨著導(dǎo)航站新平臺的推出，導(dǎo)航站合作圖書館的范圍更廣，與科研、高校、公共圖書館領(lǐng)域中知名專家有著密切合作。

圖2CORS組織動態(tài)能力形成過程研究框架

CORS組織資源包括制度、技術(shù)、咨詢館員、組織學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)工作等，能夠促進CORS對外部隱性知識的吸收、傳遞與擴散，提高資源配置能力，從而強化CORS組織創(chuàng)新。例如技術(shù)革新，CORS新版與舊版的顯著區(qū)別在于新版設(shè)置了微博團隊咨詢，給CORS提供了聯(lián)接甚至嵌入外部創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的機會[17]，從而為讀者提供高端服務(wù)，提升CORS組織的業(yè)務(wù)、知識以及創(chuàng)新績效。誠然，CORS組織的能力是其知識的集合，CORS組織的知識管理活動是動態(tài)能力形成與發(fā)展的關(guān)鍵因素。而CORS資源從機會、動機、期望和能力四方面促進了組織知識的收集、分享以及整合，使得CORS組織的新知識不斷增加，進而推動動態(tài)能力的形成與演化。例如業(yè)務(wù)革新，CORS組織根據(jù)讀者需求的變化、行業(yè)內(nèi)技術(shù)發(fā)展長期趨勢等，及時在新版做出服務(wù)方式調(diào)整，以統(tǒng)一檢索（立即檢索）替換了舊版的知識庫檢索，以專欄（中小企業(yè)服務(wù)、房地產(chǎn)資訊、專家咨詢）覆蓋了舊版的咨詢欄目（專家咨詢、合作館咨詢等九種咨詢內(nèi)容），從而幫助CORS獲得先動優(yōu)勢，極大地推動了CORS內(nèi)部消化、吸收以及充分利用這些信息與知識來增強動態(tài)能力的過程。由于新閱讀時代、大數(shù)據(jù)時代的來臨，外部環(huán)境變得越來越動態(tài)和復(fù)雜，在探索型創(chuàng)新和應(yīng)用型創(chuàng)新的過程中，CORS組織都需要根據(jù)創(chuàng)新需求對資源基礎(chǔ)進行調(diào)整，能夠有效地減少外部環(huán)境的不確定性與規(guī)避相關(guān)風(fēng)險，并為CORS組織應(yīng)對環(huán)境變動的動態(tài)能力的形成和發(fā)展提供強有力的支持。動態(tài)能力的提高可加速CORS資源的重新配置過程，促進CORS組織創(chuàng)新活動的開展。隨著CORS資源豐富和發(fā)展，CORS組織可以廣泛獲取、吸收并利用關(guān)鍵的外部環(huán)境變化的知識與信息，從而對動態(tài)能力的發(fā)展產(chǎn)生積極影響，而動態(tài)能力的提升又促進了創(chuàng)新活動的進行。也就是說，CORS組織既可直接影響CORS創(chuàng)新績效，又可以通過動態(tài)能力作為完全的中介變量，間接地促進CORS組織創(chuàng)新。

4結(jié)語

CDRS組織動態(tài)能力的形成過程是一個多元化、復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要CDRS組織加強其組織文化的引導(dǎo)、管理層的支持、組織機構(gòu)的依托、激勵機制的保障、學(xué)習(xí)型組織的構(gòu)建以及知識、信息、人才等創(chuàng)新資源跨組織邊界的交流，進而影響CDRS組織創(chuàng)新，通過創(chuàng)造有利的環(huán)境來提升對環(huán)境變化的敏感程度，準(zhǔn)確捕獲外界環(huán)境變化趨勢，減少不確定性、實現(xiàn)優(yōu)勢互補，達到CDRS組織創(chuàng)新的目的。

動態(tài)能力理論研究方興未艾，隨著動態(tài)能力理論研究成果的不斷涌現(xiàn)，CDRS組織動態(tài)能力的知識整合、信息技術(shù)、服務(wù)創(chuàng)新等領(lǐng)域研究將成為一個趨勢，對于提升CDRS組織創(chuàng)新績效具有重要的現(xiàn)實意義。