文楊黎明

隨著電話的普遍使用，這種以簡便、快捷為優(yōu)勢(shì)的通訊工具，對(duì)我們生活和工作所帶來的幫助真是難以形容。特別是對(duì)于我們職場(chǎng)中人來說，更是不可或缺的生存工具。

每當(dāng)在電話中聽到對(duì)方甜美而禮貌、客氣的聲音時(shí)，我們通常會(huì)對(duì)一個(gè)未曾謀面的人產(chǎn)生莫名的好感。也會(huì)因接到某人暴躁、粗魯?shù)碾娫?，而?duì)那人產(chǎn)生極其反感的印象。這種通過電話所傳播的，使人產(chǎn)生好感或反感的印象，通常被稱之為一個(gè)人的“電話形象”。

那么，職場(chǎng)中人該如何在自己的同事、客戶、朋友的頭腦中，樹立自己良好的“電話形象”呢？以我之見，得從“真實(shí)、理性、自信、冷靜、簡潔”等10字方針入手。

真誠——電話里交談和現(xiàn)實(shí)中與人交往一樣，務(wù)必懷有一顆真誠的心，否則一切努力都白搭。特別是電話里的說話語氣、聲調(diào)、神態(tài)要和平常與人面對(duì)面說話時(shí)的語氣、聲調(diào)、神態(tài)保持一致。例如我有個(gè)女同事，平時(shí)性格大大咧咧的。說起話來不但強(qiáng)勢(shì)，而且粗話、細(xì)話一塊往外噴。因此，私下里同事們都說她很“三八”?？墒牵灰唤与娫捇蛘咭淮螂娫?，馬上就像換了個(gè)人似的，立刻變得溫柔可人，嬌聲嗲氣的樣子。不知道的人，還以為她在給熱戀中的男友打電話呢。這種姿態(tài)忽悠一下未曾謀面的人，或許還能蒙混過關(guān)?？筛羞^交往的人，一旦發(fā)覺她話里話外判若兩人，能不覺得她虛偽、做作嗎？其形象又從何談起呢？

理性——我們知道，人是受個(gè)人情感所支配的動(dòng)物。因此，現(xiàn)實(shí)生活中的我們很容易受到一些外界因素的影響，繼而左右我們的言談舉止。特別是在電話這種虛擬狀態(tài)下，由于看不到對(duì)方的表情，往往很容易忘記顧及對(duì)方的情面。因此，更容易說出一些情緒化的話。俗話說“沖動(dòng)是魔鬼”。這個(gè)“魔鬼”一旦發(fā)威，不但會(huì)在一瞬間撕毀彼此之間好不容易建立的友誼或者合作關(guān)系，更重要的是，可能徹底損毀你在別人心目中的形象。因此，始終保持理性，是樹立職場(chǎng)“電話形象”的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

自信——自信是一個(gè)人力量的源泉。如果一個(gè)人缺乏自信，那么其走路都會(huì)感覺雙腳不聽使喚，說話便會(huì)顯得哆嗦，甚至語無倫次。這種性格弱點(diǎn)在電話里可能進(jìn)一步被放大。因?yàn)殡娫捦ㄔ挄r(shí)，時(shí)間緊促以及通話者彼此的陌生感，都很容易給人造成心理上的壓力。原本的不自信外加心理壓力，就很容易使人心理上瞬間坍塌。心理上已經(jīng)坍塌的人，在交流中便會(huì)不由自主地處于被動(dòng)局面。這樣的電話交流必然是以失敗告終。通過一次次失敗的電話交流，所傳遞給他人的“電話形象”必然是一個(gè)精神萎靡、性格懦弱的形象。由此造成的后果，便是別人對(duì)你的信任感將蕩然無存。因此，自信是樹立你“電話形象”的基礎(chǔ)。

冷靜——這是特指一個(gè)人情緒上的問題。這對(duì)于平時(shí)就成熟穩(wěn)重、理性的人來說，根本就不是問題。但對(duì)于性格較易沖動(dòng)的人或者初入職場(chǎng)的人來說，就是個(gè)不可不引起重視的問題了。我們?cè)谌粘Ｉ钪?，?jīng)常可以看見有人不分時(shí)間、地點(diǎn)，毫不顧忌地對(duì)著電話大喊大叫。請(qǐng)記住，只要你對(duì)著電話每吼叫一聲，你在對(duì)方心目中的形象就會(huì)不由自主地萎縮一點(diǎn)，直至你的個(gè)人形象成“負(fù)數(shù)”。

簡潔——由于電話費(fèi)是按分論秒計(jì)算的。因此，在通話過程中，我們要自覺地做到言簡意賅。最好每次通話前，先在心里打個(gè)腹稿。想好說話的框架，先說什么，后說什么。電話接通后，按事先預(yù)想好的內(nèi)容條理清晰地說完就掛。這通常能給人留下干練、理性、成熟、穩(wěn)重的良好印象。

在人際交往中，個(gè)人形象是極其重要的。特別是對(duì)于各行各業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和公眾人物來說，可謂形象即生命。如前所述，“電話形象”不但是構(gòu)成個(gè)人形象的重要組成部分，可能在某種特定情境下，還會(huì)成為個(gè)人形象的全部。因此，隨著電話在我們?nèi)粘Ｉ钆c工作中扮演著越來越重要的角色，通過這種便捷的通訊工具所傳遞給他人的“電話形象”，是值得每一個(gè)職場(chǎng)人認(rèn)真揣摩并努力踐行的職場(chǎng)技能。