喻祥

這似乎是一個嘴上不談O2O就已經被OUT了的年代。對于企業(yè)而言，如果你不實施O2O就好像與時代脫節(jié)，并將喪失美好的未來。

隨著互聯(lián)網和移動終端技術的進步，以及新興消費習慣的逐漸形成，O2O誠然正飛速發(fā)展，但依舊并未成為主流。原因有兩個：其一，線上購買發(fā)展迅速，但還是購買的補充形式；其二，線上和線下一體化，最為艱難的是如何實現(xiàn)相互轉化的銜接，即兩個“O”中間的“to”如何實現(xiàn)。

以上兩個原因中，第二個才是當前實現(xiàn)O2O真正順暢的障礙。線上和線下的脫節(jié)，最為關鍵的不是技術本身，而是人才的缺失。目前，通曉線上技術的人幾乎對線下操作知之不深，相反，深諳線下技術的人對線上技術更是知曉甚少，這成為O2O難以落地的最大瓶頸。我們不難在企業(yè)實際運營中發(fā)現(xiàn)這兩類人共聚會議室時所發(fā)生“雞同鴨講”的尷尬，因為他們的思維模式有太大的差異。這樣的人力資源現(xiàn)狀，要實現(xiàn)O2O中間的那個“to”難上加難。

不同行業(yè)對于O2O模式的適用性也存在差異。O2O究其本質，無非是線上購買并支付，線下體驗并消費。對于酒店住宿及影院觀影這樣的產品或服務，具備明顯的符合O2O模式特征。因為此類產品符合“線上購買和支付更加便利，又必須線下體驗和消費”的基本特征。另外一些產品，如服裝和食品，就未必符合O2O模式的本質。消費者完全可以在線上做出購買并支付的決策，物流直接送貨上門，這是典型的線上購買方式，消費者無須在線下體驗和消費。所以，食品、服裝、家電超市的O2O并非本質意義上的O2O，只是線上線下并存的兩種渠道而已。

另一個值得注意的是，電子商務銷售份額的快速上升，對于消費者而言是利用了價格杠桿，因為同樣的商品在電子商務平臺購買價格更低，這是一個無法回避的誘惑。但是，這個價格杠桿發(fā)揮的作用還能維持多久呢？隨著線上推廣成本快速上升，在電子商務平臺銷售的產品，其價格優(yōu)勢會迅速降低，最終回歸于和線下同步甚至更高，便利性才是真正的吸引力。這雷同于便利店和家樂福大超市的相互補充。

（編輯：王 玉 spellingqiu@163.com）