劉慧琴

摘要：日本是一個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大國(guó)，它在短短30 余年的時(shí)間，創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)的經(jīng)濟(jì)奇跡和商業(yè)傳奇。日本經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展離不開(kāi)企業(yè)的創(chuàng)新和員工自身的職業(yè)修養(yǎng)。本文從商務(wù)禮儀的角度，分析日本經(jīng)濟(jì)崛起的原因，希望給我國(guó)未來(lái)企業(yè)員工的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，提供一些參考意見(jiàn)。

關(guān)鍵詞：日本；商務(wù)禮儀

引言

眾所周知，我們正處在一個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，沒(méi)有任何一個(gè)國(guó)家或個(gè)體能游離在這競(jìng)爭(zhēng)的體制之外，還能依然享受高品質(zhì)的生活狀態(tài)。那么，如何才能提高企業(yè)員工的競(jìng)爭(zhēng)力？日本作為迅速崛起的經(jīng)濟(jì)大國(guó)，在企業(yè)創(chuàng)新，文化建設(shè)，員工培訓(xùn)等方面都有著比較高的水平。所以，學(xué)習(xí)和借鑒日本在商業(yè)領(lǐng)域尤其在培訓(xùn)員工商務(wù)禮儀的具體要求和做法，有著非常重要現(xiàn)實(shí)意義。

談到競(jìng)爭(zhēng)的全球化，有一個(gè)故事非常具有啟發(fā)和教育意義。在日本，如果一個(gè)孩子挑食，不好好吃飯，孩子的母親會(huì)對(duì)孩子說(shuō)：好好吃飯，非洲的很多孩子還吃不上飯。孩子長(zhǎng)大了，如果工作不夠努力上進(jìn)，孩子的母親則會(huì)對(duì)他說(shuō)：好好珍惜工作機(jī)會(huì)吧，中國(guó)和印度的學(xué)霸們正在搶你們的飯碗。由此可見(jiàn)，日本民族是有著很強(qiáng)的危機(jī)意識(shí)的。他們從小就被灌輸競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)，他們時(shí)刻牢記：今天工作不努力，明天努力找工作的社會(huì)現(xiàn)實(shí)。所以在適者生存的商業(yè)社會(huì)，他們把握任何從身邊經(jīng)過(guò)的機(jī)會(huì)，不讓它們從自己的手中溜走。商務(wù)禮儀，作為與人打交道的重要的商業(yè)技能，在日本的企業(yè)，特別是那些在世界經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中占有一席之地的五百?gòu)?qiáng)公司，得到了完善的培訓(xùn)和推廣。甚至一個(gè)資深的商業(yè)人士，曾經(jīng)夸張的形容：在國(guó)際大型業(yè)務(wù)談判過(guò)程中，談判代表不用說(shuō)話，對(duì)方就可以從他們的舉手投足間來(lái)判斷，哪一個(gè)是中方的企業(yè)代表，哪一個(gè)是日方的企業(yè)代表?？梢?jiàn)日本商務(wù)禮儀的高明之處。那么，在日本的商務(wù)禮儀中都有哪些具體的要求呢？本文從以下三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行簡(jiǎn)要的介紹。

一 日本的商務(wù)禮儀注重“敬”的要求。

這個(gè)“敬”字主要是指員工在工作場(chǎng)合中，要表現(xiàn)出對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的尊敬。這是日本比較有特色的商務(wù)禮儀之一。因?yàn)樵谌毡?，員工和領(lǐng)導(dǎo)上級(jí)之間，雖然在人格上是平等的。但是，在工作場(chǎng)合，員工要對(duì)上級(jí)表示足夠的尊敬。這種尊敬不是表面的阿諛?lè)畛?，或者是?yáng)奉陰違，而是真心實(shí)意的尊重上級(jí)的指示和建議，絕對(duì)服從和完成上級(jí)交代的工作任務(wù)。這種對(duì)企業(yè)上級(jí)的尊敬和服從，有利于企業(yè)政策方針的全面落實(shí)。日本的企業(yè)為什么行政效率那么高，就是因?yàn)閱T工對(duì)上級(jí)的絕對(duì)服從。當(dāng)然這種服從不是絕對(duì)的，當(dāng)上級(jí)所做出的指示與企業(yè)的工作宗旨，或者企業(yè)的發(fā)展相違背時(shí)，企業(yè)員工有權(quán)利逐級(jí)上報(bào)，避免因重大的政策性失誤而給企業(yè)帶來(lái)的不必要的損失。

二 日本的商務(wù)禮儀注重“愛(ài)”的要求

在日本的商務(wù)禮儀中另一個(gè)也比較重要的要求就是“愛(ài)”。日本的很多大型企業(yè)，之所以能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能夠屹立不倒，其關(guān)鍵原因是因?yàn)槠髽I(yè)有一批忠心耿耿，愿意為企業(yè)付出自己的聰明才智的員工們。那么，企業(yè)是如何做到“愛(ài)”員工的呢？

曾經(jīng)創(chuàng)造過(guò)世界兩個(gè)五百?gòu)?qiáng)公司的稻盛和夫在一次企業(yè)內(nèi)部會(huì)議上曾經(jīng)給他的員工講過(guò)一個(gè)故事，這個(gè)故事講的是他為何在功成身退后，依然選擇出山來(lái)管理日本航空公司走出經(jīng)營(yíng)困境的故事。稻盛和夫是一個(gè)虔誠(chéng)的佛教徒，一年冬天，他和往常一樣出門遠(yuǎn)足去像一個(gè)苦行僧一樣去歷練。走了一天，又冷又餓暈倒在一個(gè)農(nóng)戶的家門口。一個(gè)老太太把他救了過(guò)來(lái)，那一瞬間，稻盛和夫發(fā)現(xiàn)老太太家境并不富裕，但卻法喜充滿。他內(nèi)心極為感動(dòng)。于是，他選擇用自己的能力繼續(xù)去幫助那些需要幫助的人。由于這份大愛(ài)，稻盛和夫在企業(yè)管理中秉承著以人為本，仁愛(ài)致富的經(jīng)營(yíng)管理文化，很快的時(shí)間，日本航空公司扭虧為創(chuàng)造了企業(yè)管理史上的有一個(gè)奇跡。所以，對(duì)于日本企業(yè)文化來(lái)說(shuō)，最核心，最精髓的內(nèi)涵莫過(guò)于愛(ài)，在圣經(jīng)中愛(ài)被這樣描述：愛(ài)是付出，愛(ài)是奉獻(xiàn)，愛(ài)是不求回報(bào)，愛(ài)是己所不欲，勿施于人，愛(ài)是以對(duì)方需要和接受的方式去對(duì)他好。所以，以愛(ài)為核心的日本企業(yè)文化給我們帶來(lái)了深刻的啟發(fā)。

任何人都是有成功的潛力的，如何發(fā)掘員工自身的潛力呢？企業(yè)在文化建設(shè)中，千方百計(jì)為員工營(yíng)造一個(gè)充滿愛(ài)的氛圍。這種氛圍是激發(fā)員工內(nèi)心的愛(ài)的能量，互為兄弟姐妹，互相關(guān)愛(ài)，互相扶持。在生活中、工作中做一個(gè)具有正能量的人。這樣的人在商務(wù)談判中會(huì)受到很大的歡迎。因?yàn)椋麄冊(cè)谄髽I(yè)愛(ài)的熏陶下，也有了愛(ài)的能力，時(shí)刻給身邊的人帶來(lái)正能量，時(shí)刻給對(duì)方以鼓勵(lì)、肯定和支持。這樣的員工就像太陽(yáng)一樣照到哪里哪里亮，當(dāng)然會(huì)收獲不一樣的發(fā)展前景。

三 日本的商務(wù)禮儀注重職業(yè)形象的要求

再次，在日本的商務(wù)禮儀中，對(duì)于員工的職業(yè)形象有著非?？量痰囊蟆＿@個(gè)要求用一個(gè)字來(lái)形容就是“美”。因?yàn)閱T工的個(gè)人形象代表公司和企業(yè)的形象，可以說(shuō)就是企業(yè)的一張活的名片一樣。具體來(lái)說(shuō)，在日本的商務(wù)禮儀中，企業(yè)要求員工要注重個(gè)人形象的內(nèi)在美和外在美。具體來(lái)說(shuō)，員工在個(gè)人服飾的選擇，包括服裝的顏色，款式以及飾品的佩戴，化妝的風(fēng)格和發(fā)型的設(shè)計(jì)都有著比較高的要求。

著裝的基準(zhǔn)是給任何人都帶來(lái)好感作為社會(huì)成員或組織中的一員，要避免穿著破壞和諧氛圍的服裝，應(yīng)選擇為大眾所接受的顏色和款式。穿著顯眼且給人爽快感的服裝。這種要求是希望員工的外在形象能夠給人以職業(yè)的信任感和專業(yè)度，通過(guò)這種外在形象的要求可以提高員工的集體榮譽(yù)感和歸屬感。最重要的是，員工自身的信心也會(huì)通過(guò)正式得體的服裝來(lái)得以提升。舉例來(lái)說(shuō)，一個(gè)日本青年應(yīng)聘到該國(guó)一個(gè)非常著名的公司，到了下午的時(shí)間，該公司的人力資源的負(fù)責(zé)人打來(lái)電話說(shuō)，半個(gè)小時(shí)后，該公司負(fù)責(zé)人力資源管理的經(jīng)理會(huì)和他通話。這位日本青年立刻沐浴更衣，換上標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)裝，正襟危坐等候在電話旁。后來(lái)電話果然打了過(guò)來(lái)，男青年和負(fù)責(zé)人力資源的經(jīng)理有了非常好的溝通。他的朋友疑惑地問(wèn)他：你在電話這邊，對(duì)方又看不到你，為什么要穿那么正式呢？男青年回答說(shuō)：雖然對(duì)方看不見(jiàn)我穿什么衣服，但是我知道，我穿得正式會(huì)給自己一個(gè)必勝的心理暗示。由此可見(jiàn)，得體的衣服在商務(wù)禮儀中是多么的重要。

四 日本的商務(wù)禮儀注重“內(nèi)在素質(zhì)”的要求

在日本的商務(wù)禮儀中除了對(duì)員工外在形象的要求外，對(duì)員工的內(nèi)在素質(zhì)也有這相當(dāng)高的要求。這個(gè)要求具體到員工的一言一行，員工的待人接物，員工的公共場(chǎng)合的講話等等。我們可以想象，如果一個(gè)員工的外在形象非常得體，受人歡迎，可是在與人溝通交往過(guò)程中，不尊重對(duì)方的隱私或者口中臟話不斷，這些都勢(shì)必會(huì)讓員工在商務(wù)禮儀中的表現(xiàn)大打折扣。所以，一個(gè)完整的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，不僅僅要注重員工的外在服裝的選擇或搭配，更要花大力氣注重員工內(nèi)在素質(zhì)，特別是文化修養(yǎng)的提高。

五 日本的商務(wù)禮儀注重“商業(yè)文書書寫”的要求

在日本的商務(wù)禮儀中有一點(diǎn)特別強(qiáng)調(diào)的是商業(yè)文書的書寫。在商業(yè)領(lǐng)域書信、公函往來(lái)已經(jīng)非常頻繁。這就要求企業(yè)員工能夠熟悉并勝任相關(guān)專業(yè)文書的書寫。在我國(guó)，每年因?yàn)樯虡I(yè)信函的不規(guī)范或者是歧義而引起的商業(yè)糾紛的案例舉不勝舉。日本的商務(wù)禮儀對(duì)這一方面，有著非常嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)避免因?yàn)檎Z(yǔ)言表達(dá)的不恰當(dāng)或者是錯(cuò)誤而造成的一系列的問(wèn)題。所以，他們?cè)趩T工培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)這一塊。值得注意的是，日本的商務(wù)禮儀的表達(dá)中特別強(qiáng)調(diào)對(duì)道歉的使用。他們?cè)谡Z(yǔ)言表達(dá)中，沒(méi)有語(yǔ)言的強(qiáng)勢(shì)，他們?yōu)榈狼笗r(shí)刻準(zhǔn)備者，他們以道歉為榮，他們把道歉的表達(dá)方式的正確使用作為一個(gè)人基本禮貌和道德修養(yǎng)水平的體現(xiàn)。從實(shí)際的交流效果來(lái)看，日本的這種掛在嘴邊的道歉，讓他們贏得了更多的助力，可以說(shuō)道歉作為一個(gè)潤(rùn)滑劑，就像是現(xiàn)在商業(yè)文書中所指的免責(zé)聲明一樣，讓他們?cè)谌穗H交往方面有了更大的發(fā)展空間。

結(jié)語(yǔ)

二十一世紀(jì)是人才競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì)，我們要重視對(duì)員工的尊重和商務(wù)禮儀的培養(yǎng)。只有這樣，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)基業(yè)長(zhǎng)青，永續(xù)經(jīng)營(yíng)，中國(guó)才會(huì)在未來(lái)的時(shí)間里，打造更多的世界五百?gòu)?qiáng)公司，從而提高我國(guó)在世界舞臺(tái)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，才會(huì)助力于中華民族的偉大復(fù)興和中國(guó)夢(mèng)的早日實(shí)現(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

[1] 安田賀計(jì).日本商務(wù)禮儀[C] 學(xué)林出版社，06 5 2003.4。

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[3] 百度百科.日本商務(wù)禮儀. http：//baike.baidu.com/view/4631685.htm