尹錦鈿

摘 要：用電檢查工作是供電部門的一個(gè)主要工作，它是客戶與供電企業(yè)之間的連接紐帶，對(duì)于維護(hù)供電企業(yè)和用戶之間的合法權(quán)益有重要的影響。文章主要介紹了用電檢查工作的主要意義以及工作當(dāng)中出現(xiàn)的一些問題，并且針對(duì)這些問題提出了一些信息化的應(yīng)用措施，以確保用電檢查工作的順利開展。

關(guān)鍵詞：用電檢查；信息化；措施

引言

隨著東莞經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，東莞供電局供電水平也得到了迅速發(fā)展。部分鎮(zhèn)區(qū)的用戶數(shù)量以及用電量急劇增加，從而發(fā)生了很多客戶故障出門事件及用電安全事故，因此亟需加強(qiáng)用電檢查工作的力度。為了提高用電檢查工作的效率，注重運(yùn)用一些信息化技術(shù)，對(duì)營業(yè)用電管理工作產(chǎn)生了積極影響。

1 加強(qiáng)用電檢查工作的意義

用電檢查工作的好壞直接影響著供電企業(yè)的管理，對(duì)于提高供電企業(yè)的管理水平具有重要的意義。首先，要想給用戶提供良好的服務(wù)，提高供電企業(yè)第三方客戶滿意度，就應(yīng)該有良好的用電檢查工作。良好的用電檢查工作使得供電企業(yè)能夠更好地了解客戶的實(shí)際用電情況，然后根據(jù)客戶的用電需求提供相應(yīng)的服務(wù)，從而保證了用電的安全性，滿足了客戶需求。其次，能夠保證用戶安全用電的必要條件就是良好的用電檢查工作。在供、用電的每一個(gè)環(huán)節(jié)，要是用電檢查工作沒有做到位，就可能在用電的過程中引發(fā)事故事件的發(fā)生，這樣不但會(huì)使供電企業(yè)減少了供電量和售電量，還會(huì)對(duì)供電企業(yè)的電網(wǎng)穩(wěn)定運(yùn)行造成危害，甚至威脅到用戶的生命財(cái)產(chǎn)安全。而良好的用電檢查工作可以對(duì)用戶的用電方式進(jìn)行專門的監(jiān)控以及檢查，其中包括用戶受電工程設(shè)計(jì)圖紙的審查、中間環(huán)節(jié)的檢查、完工時(shí)的竣工驗(yàn)收以及對(duì)用戶日常的用電檢查，從而確保了用電的合法性，保證了用戶的安全[1]。

2 用電檢查工作的主要內(nèi)容

用電檢查就是指供電企業(yè)依據(jù)規(guī)范準(zhǔn)則對(duì)于用電的客戶進(jìn)行安全、質(zhì)量、隱患等方面的檢測(cè)以及評(píng)估的行為。其中，檢查的工作主要包括：用戶是否根據(jù)國家的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行用電，用戶的受電裝置是否運(yùn)行良好，用戶的進(jìn)網(wǎng)措施以及安全狀況，用戶的電力負(fù)荷控制裝置是否正常運(yùn)行，用戶方運(yùn)行維護(hù)人員資質(zhì)，防反送電的隔離措施，合理用電情況，監(jiān)督并處理違章用電和竊電等，都屬于用電檢查工作之中的內(nèi)容。在用電的每一個(gè)環(huán)節(jié)都要做好檢查工作，從而保證用戶的安全用電[2]。

3 現(xiàn)階段用電檢查工作中存在的問題

雖然我國的電力行業(yè)得到了很大的發(fā)展，但是在用電檢查工作當(dāng)中還存在著很多的問題。

3.1 用電檢查人員的重視度不夠

由于用電檢查工作的內(nèi)容比較多，而且很復(fù)雜，在實(shí)際檢查工作中會(huì)遇到很多麻煩。比如說，在檢查過程中會(huì)遭到客戶的反感，從而使得工作的正常進(jìn)行受到抑制；還有很多的用戶會(huì)抗拒檢查，這樣就加大了檢查的難度。很多檢查人員對(duì)于工作就會(huì)產(chǎn)生松懈的心理，以至于不去認(rèn)真對(duì)待。而且，對(duì)于工作當(dāng)中所出現(xiàn)的錯(cuò)誤也不去糾正，這就是因?yàn)闄z查人員沒有意識(shí)到檢查工作的必要性以及重要性，缺乏工作的積極性。所以，應(yīng)該加強(qiáng)用電檢查工作人員的管理水平，推進(jìn)檢查方案的有效進(jìn)行。對(duì)于那些不主動(dòng)尋找解決措施的員工，應(yīng)該進(jìn)行相應(yīng)的教育，加強(qiáng)安全事故的防范意識(shí)。此外，還有一些檢查人員在利益的驅(qū)使下會(huì)做出違法的行為，這樣就嚴(yán)重地?fù)p害了供電企業(yè)的利益，并且還會(huì)加大事故的發(fā)生。

3.2 竊電行為嚴(yán)重，但是難以獲得證據(jù)

當(dāng)前，由于電力行業(yè)的迅速發(fā)展，使得竊電行為時(shí)有發(fā)生。失壓、欠壓的情況下竊電，改變接線的方式進(jìn)行竊電，斷流、欠流的情況下竊電等，這三種方式是最常見的竊電方式。但是，電能是一種特殊的商品，它在生產(chǎn)、運(yùn)輸以及銷售的過程中同時(shí)進(jìn)行，所以使得竊電行為具有特殊的表現(xiàn)。

首先，盜取的電能不需要儲(chǔ)存、運(yùn)輸或者進(jìn)行銷贓，可以立即使用。而且，竊電的工具也可以立即銷毀，有的工具小巧可以隱蔽，或者是把工具安裝在室內(nèi)，從而很難讓人發(fā)現(xiàn)；此外，被竊取的電能以及金額需要在一定的時(shí)間內(nèi)才可以獲得，所以就算抓獲了竊電者，也不可以立即處置。由于竊電行為的特殊性，使得竊電的證據(jù)很難獲得，這樣就增加了供電企業(yè)的檢查難度。竊電者沒有得到應(yīng)有的處罰，從而使得竊電行為更加嚴(yán)重。

3.3 沒有落實(shí)用電檢查工作的專業(yè)技能培訓(xùn)

當(dāng)前，不管是供電企業(yè)內(nèi)部開展的用電檢查培訓(xùn)，還是聘請(qǐng)第三方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展的培訓(xùn)，都沒有相關(guān)的結(jié)合用電檢查工作實(shí)際情況的專業(yè)技能培訓(xùn)。而且，從事基層用電檢查工作的相關(guān)人員多數(shù)是一些年齡偏大的員工，他們?nèi)狈?yīng)用計(jì)算機(jī)等信息化技術(shù)手段，沒有扎實(shí)專業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)，只憑經(jīng)驗(yàn)開展檢查工作，從而使得在檢查的過程中出現(xiàn)了很多問題。檢查的程序不太規(guī)范，負(fù)責(zé)檢查的工作人員法律意識(shí)淡薄，做事沒有責(zé)任心，對(duì)于檢查的內(nèi)容不夠全面，沒有應(yīng)用信息化技術(shù)，從而導(dǎo)致了用電檢查工作的效率非常低 [3]。

4 運(yùn)用信息化技術(shù)提高用電檢查工作的效率

隨著計(jì)算機(jī)行業(yè)的不斷發(fā)展和普及，用電檢查工作也得到了相應(yīng)的提高，從而使得信息集成管理順利形成。信息集成管理就是指運(yùn)用現(xiàn)代化的信息技術(shù)，集成一種營銷、生成管理系統(tǒng)，并且以地理信息系統(tǒng)為基礎(chǔ)，建立了客戶信息與電網(wǎng)拓?fù)湫畔⒅g的關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)了停電信息通知、計(jì)量裝置信息獲取、快速復(fù)電以及用戶負(fù)荷分析等功能，為供電企業(yè)提供了信息化的平臺(tái)，包括營銷管理系統(tǒng)、計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)、客戶停電管理系統(tǒng)以及配網(wǎng)生產(chǎn)管理系統(tǒng)等。在此，主要介紹營銷系統(tǒng)以及計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)對(duì)于用電檢查工作的影響。

然而，為了實(shí)現(xiàn)用電檢查的信息化管理，要圍繞用電檢查的范圍以及內(nèi)容進(jìn)行實(shí)施。其中，跟用電檢查相關(guān)的業(yè)務(wù)主要有：營銷監(jiān)控管理、營業(yè)用電管理、營銷稽查管理、需求側(cè)管理以及用戶的設(shè)備管理等。

4.1 加強(qiáng)用電檢查工作相關(guān)業(yè)務(wù)管理

4.1.1 營銷監(jiān)控的管理

對(duì)于營銷監(jiān)控方面，可以利用現(xiàn)代化的信息技術(shù)進(jìn)行處理。比如計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)，對(duì)于計(jì)量、生產(chǎn)的數(shù)據(jù)進(jìn)行過濾分析，電量損失度進(jìn)行對(duì)比，實(shí)現(xiàn)分時(shí)精確對(duì)比以及趨勢(shì)的對(duì)比，這種方法可以方便我們發(fā)現(xiàn)竊電的具體位置，從而更好地進(jìn)行管理。此外，對(duì)于電量突增的客戶以及電量長期為零的客戶進(jìn)行觀察，監(jiān)測(cè)三相負(fù)荷的不平衡率以及失流的記錄，篩選出線損較高的臺(tái)變，跟蹤可能存在竊電行為的客戶，對(duì)于檢查人員進(jìn)行檢查有很大的作用。

4.1.2 營業(yè)用電的管理

用戶的電氣運(yùn)行安全資料以及用電施工檢查資料都是由信息集成管理中的工程系統(tǒng)所完成的。并且，營銷管理系統(tǒng)還提供了全面直接的用戶用電數(shù)據(jù)以及檢查工作的制定以及執(zhí)行的情況，對(duì)于用電檢查工作的順利進(jìn)行有很大的幫助。

4.1.3 營銷稽查的管理

營銷稽查包括了營銷的整個(gè)過程，營銷管理系統(tǒng)在此起了很大的幫助。首先，對(duì)于業(yè)務(wù)的擴(kuò)展以及故障搶修的超時(shí)進(jìn)行了分析以及總結(jié)；此外，還可以跟蹤抄表員的抄表準(zhǔn)確率、及時(shí)率以及回收率，為電費(fèi)結(jié)算部門提供的異動(dòng)電量以及零電量用戶進(jìn)行了跟蹤；最后，還可以整合電價(jià)的執(zhí)行情況、跟蹤用戶歷史用電情況，為用電檢查人員快速地判斷竊電還是計(jì)量裝置故障提供了很大的幫助，提高了工作的效率。

4.1.4 需求側(cè)管理

通過營銷管理系統(tǒng)，對(duì)用戶的繳費(fèi)習(xí)慣、峰平谷時(shí)段用電情況以及用電方式等進(jìn)行分析，從而把用戶分為不同的群體，比如說，商業(yè)客戶、居民客戶以及工業(yè)客戶等。這種方式可以更好地掌握用戶需求，把握電力市場(chǎng)宏觀趨勢(shì)，采集用戶市場(chǎng)信息和數(shù)據(jù)，對(duì)用戶動(dòng)態(tài)進(jìn)行分析處理。按不同用戶的需求和預(yù)期，分類提供電力產(chǎn)品與服務(wù)，提供可靠用電保障和滿意的客戶體驗(yàn)，從需提高供電企業(yè)客戶滿意度。

4.1.5用戶的設(shè)備管理

對(duì)于用戶受電設(shè)備的管理，主要來自于計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)、配網(wǎng)生產(chǎn)系統(tǒng)、GIS系統(tǒng)等，設(shè)備的信息主要是變壓器、線路以及用戶計(jì)量裝置等。首先，要觀測(cè)電力的負(fù)荷裝置、用電計(jì)量裝置、調(diào)度通訊裝置以及繼電保護(hù)裝置等的安全運(yùn)行情況，還要管理并網(wǎng)電源以及并網(wǎng)設(shè)備的維護(hù)管理，防止事故事件的發(fā)生。這樣可以使用電檢查人員更好地了解用戶的設(shè)備維護(hù)以及使用情況，為節(jié)能降耗以及用戶的安全用電提供了很好的幫助。

4.2 信息化技術(shù)在用電檢查工作中的應(yīng)用

隨著信息化技術(shù)的迅速發(fā)展，使得用電檢查工作的效率得到了很大的提高。計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)處理以及數(shù)據(jù)儲(chǔ)存能力很強(qiáng)，如果數(shù)據(jù)輸入出現(xiàn)差錯(cuò)，錯(cuò)誤就會(huì)擴(kuò)大化，從而影響計(jì)算機(jī)的正常運(yùn)行。此外，計(jì)算機(jī)便于更新、檢索用戶的資料，對(duì)于不同的用戶群體可以建立不同的管理方式，從而更好地進(jìn)行存儲(chǔ)和管理[4]。

此外，利用信息化技術(shù)手段，當(dāng)用戶計(jì)量裝置故障或用電數(shù)據(jù)異常時(shí)，系統(tǒng)能準(zhǔn)確地記錄并儲(chǔ)存起來，形成一份完整的計(jì)量數(shù)據(jù)報(bào)告，為準(zhǔn)確追補(bǔ)電量提供有力的依據(jù)，減少與客戶的糾紛。下面是一個(gè)應(yīng)用計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)竊電行為和追補(bǔ)電費(fèi)的一個(gè)例子：

2012年2月29日，寮步供電分局用電檢查班工作人員通過計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)某食品廠三相電流不平衡，其中A、B相二次電流分別出現(xiàn)不規(guī)則分流現(xiàn)象。通過工作人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，發(fā)現(xiàn)該廠配電變壓器（容量為1臺(tái)315KVA）的計(jì)量柜中的前門封印被人為剪斷并粘貼膠水，現(xiàn)場(chǎng)計(jì)費(fèi)電能表及參考電能表的計(jì)量接線盒B相二次電流線被人為用銅導(dǎo)線短接，A相二次電流線被人為用銅導(dǎo)線串接可控開關(guān)任意短接，造成A、B兩相分流，使計(jì)量裝置不準(zhǔn)，確定為竊電行為并作停電處理。

根據(jù)計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)記錄，該廠計(jì)費(fèi)電能表在2010年2月1日B相二次電流開始為0，至竊電被發(fā)現(xiàn)時(shí)，期間多次反復(fù)出現(xiàn)A、B相二次電流同時(shí)為0，并且根據(jù)該廠抄表記錄2010年3月之后抄見電量明顯減少，從而得出竊電時(shí)間由2010年2月1日起至2012年2月29日止。同時(shí)，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)檢查情況及計(jì)費(fèi)電能表內(nèi)部記錄數(shù)據(jù)，確定只有C相二次電流正常運(yùn)行，故按C相正常電流值為基準(zhǔn)，并以該廠正常使用時(shí)三相電流平衡計(jì)算竊電電量。共計(jì)追補(bǔ)竊電電量891686KW.h，追回電費(fèi)及違約金2509917.76元。

5 結(jié)束語

總之，在用電檢查管理的工作中，要做好各項(xiàng)工作的準(zhǔn)備工作，然后按照國家的法律、法規(guī)進(jìn)行規(guī)范的檢查。并且，應(yīng)該嚴(yán)格禁止檢查人員失職以及濫用職權(quán)的行為，有效地保證客戶的合法權(quán)益。還要提高工作人員的服務(wù)態(tài)度，從而提高客戶的滿意度。此外，要結(jié)合時(shí)代的發(fā)展，把信息技術(shù)廣泛地運(yùn)用到用電檢查的工作當(dāng)中，充分提高工作的效率，避免出現(xiàn)反復(fù)無效的工作，確保用電檢查工作的順利進(jìn)行。

參考文獻(xiàn)

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