韓新燕

摘 要：公立醫(yī)院人性化財務管理是當前備受社會關注的課題。本文簡單介紹了公立醫(yī)院財務管理現(xiàn)狀及面臨的問題，分析了人性化財務管理對公立醫(yī)院發(fā)展的重要意義，提出了在公立醫(yī)院實現(xiàn)人性化財務管理的策略。

關鍵詞：公立醫(yī)院；人性化財務管理

公立醫(yī)院在國內社會醫(yī)療體系中扮演著重要角色，與人民日常生活密不可分。公立醫(yī)院的人性化改革可以不斷改善當前緊張的醫(yī)患關系現(xiàn)狀，促進社會和諧發(fā)展。

一、公立醫(yī)院財務管理現(xiàn)狀及面臨的問題

財務管理是醫(yī)院日常管理工作中的重要內容，對維持醫(yī)院的日常經(jīng)營活動有重要意義。公立醫(yī)院的財務管理現(xiàn)狀暴露出當前醫(yī)院財務管理還存在一些問題，需要廣大醫(yī)院管理工作者提高醫(yī)院財務管理水平。

（一）公立醫(yī)院財務管理制度體系還有待進一步完善。目前國內的公立醫(yī)院主要采用自負盈虧的獨立經(jīng)營模式。國內醫(yī)療體系的會計制度也在不斷完善，例如：新會計制度對醫(yī)院的法人治理結構的要求不完善。法人治理結構是保障醫(yī)院日常工作順利開展的關鍵，雖然醫(yī)院已經(jīng)自負盈虧獨立經(jīng)營，但大多數(shù)的公立醫(yī)院還沒有建立起科學的法人治理結構。新會計制度的執(zhí)行對醫(yī)院的法人治理結構要求較高。但國內的公立醫(yī)院主要還是以醫(yī)療和醫(yī)療教學研究等為主。大多數(shù)的醫(yī)院管理層也是以醫(yī)療技術方面的專業(yè)人才，導致了醫(yī)院的財務管理還存在一些不完善的地方。

（二）公立醫(yī)院的財務管理體系僵硬缺乏靈活性。當前大多數(shù)公立醫(yī)院都引進了先進的財務管理軟件，醫(yī)院的日常工作開展主要依據(jù)財務軟件進行。基于計算機技術的醫(yī)院財務管理軟件系統(tǒng)在一定程度上大大提高了醫(yī)院的財務管理工作效率，但同時也使醫(yī)院的財務管理顯的僵硬而且冰冷。一方面，醫(yī)院內部對于出現(xiàn)的一些突發(fā)問題醫(yī)院工作人員沒有相關的財務權限做應急處理。另一方面，醫(yī)院內部的財務管理體系讓每個到醫(yī)院就診的患者感到冰冷。當前國內出現(xiàn)的醫(yī)患緊張關系無不與僵硬冰冷的財務結算制度有關系。

二、人性化財務管理對公立醫(yī)院發(fā)展的重要意義

當前醫(yī)院改革的重要目標是要改善當前緊張的醫(yī)患關系，提高醫(yī)院的運營水平。人性化財務管理在提高公立醫(yī)院財務管理方面表現(xiàn)出較好的管理應用效果。重視醫(yī)院財務管理人性化改革對醫(yī)院發(fā)展有重要意義。

（一）人性化管理是當前社會發(fā)展對醫(yī)院服務水平改進的

要求。醫(yī)院的日常經(jīng)營活動是建立在完善醫(yī)療物資基礎上的。財務管理保障了醫(yī)院日常經(jīng)營活動的物資供應。同時我們也發(fā)現(xiàn)醫(yī)院的財務管理涉及的人員多、科室多，財務管理工作量大。對醫(yī)院財務管理暴露出的問題僅僅依靠嚴格的財務管理制度很難實現(xiàn)財務管理績效的提升。人性化財務管理能充分調動人的積極性，提高醫(yī)院工作人員對財務管理的積極投入。另一方面，醫(yī)院的財務管理現(xiàn)狀暴露出的問題大多數(shù)是需要通過解決人的問題才能有效改善的。人性化財務管理可以充分考慮和適應醫(yī)院的特色經(jīng)營環(huán)境，使醫(yī)護人員更好的開展工作。

（二）人性化財務管理能增加醫(yī)院管理的彈性。醫(yī)院雖然是獨立經(jīng)營的個體，但不得不認識到醫(yī)院也不同于其他經(jīng)營機構。服務社會廣大患者是醫(yī)院的重要的社會職責。如果一味強調醫(yī)院經(jīng)營的經(jīng)濟利潤收入只會導致醫(yī)院救死扶傷社會責任的喪失，導致社會公眾對醫(yī)院社會價值和職責的懷疑。如何實現(xiàn)醫(yī)院經(jīng)營經(jīng)濟效益提升的同時保障醫(yī)院社會責任的有效實現(xiàn)，采用人性化的財務管理體系是較好的措施。人性化的財務管理體系一方面賦予了醫(yī)護人員一定的權利，增加醫(yī)護人員的主人翁意識；另一方面，人性化的財務管理模式更好的保障醫(yī)護人員有效處理救死扶傷過程中的一些突發(fā)狀況，實現(xiàn)醫(yī)院社會責任的有效實現(xiàn)。人性化的財務管理增加了醫(yī)院管理彈性的同時也保障了醫(yī)院社會責任的實現(xiàn)。人性化的財務管理對改善當前緊張的醫(yī)患管理是非常有效的。人性化的財務管理制度在應對突發(fā)醫(yī)療事故時，以挽救患者生命為主要原則，可以對患者采取及時治療，爭取最好的治療效果。

三、在公立醫(yī)院實現(xiàn)人性化財務管理的策略

公立醫(yī)院在社會醫(yī)療體系中扮演著重要角色。重視公立醫(yī)院的改革是提升醫(yī)療體系服務水平的關鍵。人性化財務管理對醫(yī)院發(fā)展有重要意義，面對國內醫(yī)院財務管理的現(xiàn)狀及暴露出的問題，積極開展人性化財務管理實踐是非常必要的。本人結合自己多年的財務管理工作經(jīng)驗，對公立醫(yī)院人性化財務管理實踐提出以下幾點建議。

（一）提高醫(yī)院經(jīng)營管理層對人性化財務管理的重視。受經(jīng)濟利用的驅使，在很多醫(yī)院內部施行的是完善的財務監(jiān)管體系。該財務體系下醫(yī)護人員的各項工作的開展都是以患者交夠足夠醫(yī)藥費為前提。從經(jīng)濟效益的角度來看，醫(yī)院的做法無可厚非。但從醫(yī)院救死扶傷的社會責任角度來看則顯的醫(yī)院財務管理的死板。重視醫(yī)院經(jīng)營管理層對人性化管理價值的學習，重視人性化管理模式在醫(yī)院的有效推廣。在醫(yī)院內部開展人性化財務管理改革，針對現(xiàn)有的財務管理體系做適當?shù)恼{整，提高財務管理體系的彈性是非常必要的。

（二）對財務制度體系開展人性化改造，確保人性化財務管理的有效開展。當前的公立醫(yī)院大多已經(jīng)引入了醫(yī)院財務管理管理系統(tǒng)。在人性化財務管理應用實踐的過程中，先要對現(xiàn)有的財務管理系統(tǒng)做適當?shù)恼{整。在財務管理系統(tǒng)客戶終端增加一個應急服務窗口，對可能出現(xiàn)的突發(fā)事故以搶救傷者生命為首要治療目標。通過開辟應急服務財務窗口，不僅賦予了醫(yī)護人員救死扶傷的權利，同時也保障了患者的生命安全。對現(xiàn)有財務管理體系做適當?shù)娜诵曰脑焓谴_保人性化財務管理有效開展的重要前提。在對財務系統(tǒng)改造的同時也需要預防給財務管理系統(tǒng)留下一些漏洞，導致一些人員利用人性化醫(yī)療侵吞醫(yī)院財產(chǎn)。因此，嚴格的財務監(jiān)管和財務審核是非常必要。面對醫(yī)院的特殊環(huán)境，對一些突發(fā)事件可以允許適當?shù)南葓?zhí)行后審核的財務流程。財務制度體系的人性化改造不僅僅是對外窗口的改造，對醫(yī)院內部的改造也是必須的。通過人性化的財務體系改造，更好的服務醫(yī)護人員工作的開展，提高醫(yī)護人員的主人翁意識，提高醫(yī)療服務水平。

（三）對人性化財務管理的誤區(qū)有充分的認識。人性化管理主要體系了醫(yī)院的人文關懷。對人性化管理有正確的認識是非常必要。從當前醫(yī)院的經(jīng)營現(xiàn)狀來看主要還是以自主經(jīng)營為主，因此確保醫(yī)院的經(jīng)濟收益也是非常必要的。在人性化財務管理應用實踐過程中對人性化財務管理的誤區(qū)有充分的認識也是非常必要的。首先，人性化財務管理是為了更好的推動財務管理效率。完善的財務管理和財務監(jiān)管仍是財務管理的重要內容。其次，人性化財務管理的目標是為了提升醫(yī)院的醫(yī)療服務水平。通過彈性的財務制度實現(xiàn)醫(yī)院救死扶傷社會責任。人性化財務管理并不是讓醫(yī)院做醫(yī)療慈善。最后，人性化財務管理需要在醫(yī)院內部建立起更加完善的財務管理體系。人性化財務管理并不是一切人說了算。依據(jù)嚴格的流程和制度體系是開展人性化財務管理的關鍵。通過人性化的行為彌補制度的刻板，實現(xiàn)患者的愉快就醫(yī)。歸根結底，人性化財務管理是提高醫(yī)院服務水平的需要。

結束語：醫(yī)院在生活中必不可少。每個人都會有到醫(yī)院就醫(yī)的看病經(jīng)歷，因此醫(yī)療體系的服務水平在一定程度上反映了社會公共服務體系的完善情況。公立醫(yī)院是國內醫(yī)療體系的主要組成部分，承擔了絕大部分的醫(yī)療服務工作。但國內的公立醫(yī)療資源相對還是比較緊張的，國內醫(yī)療服務水平也需要近一步提升。在醫(yī)療服務過程中重視對患者的人文關懷，體現(xiàn)醫(yī)院的社會責任，提高社會大眾對醫(yī)療服務的認可是當前醫(yī)院改革的重要內容。人性化財務管理是實現(xiàn)醫(yī)院醫(yī)療服務人性化改革的有效措施，深入開展和實踐人性化財務管理將有效促進醫(yī)院服務水平的提升。

參考文獻：

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