鐘思均

【摘 要】當(dāng)前，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要戰(zhàn)略選擇之一， 就是利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及其產(chǎn)業(yè)發(fā)展特點(diǎn)，為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)變革創(chuàng)新提供了有利條件，而商業(yè)和技術(shù)的雙輪也驅(qū)動(dòng)著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速滲透和迅猛發(fā)展。移動(dòng)互聯(lián)信息化技術(shù)推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)， 不僅在技術(shù)層面， 更要注重經(jīng)濟(jì)和社會(huì)層面。為此，要根據(jù)國(guó)內(nèi)實(shí)際，探索其實(shí)現(xiàn)途徑及模式。

【關(guān)鍵詞】移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)；傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)；轉(zhuǎn)型升級(jí)；模式

一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)概述

互聯(lián)網(wǎng)大發(fā)展造就全新的網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)解脫“有線”的束縛，插上“移動(dòng)”的翅膀，將構(gòu)筑起更具創(chuàng)新潛能的新世界?；ヂ?lián)網(wǎng)與移動(dòng)技術(shù)的融合、移動(dòng)智能終端的發(fā)展催生了新興的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)。目前，業(yè)界對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識(shí)有狹義和廣義之分：狹義的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是指用戶使用手機(jī)、PDA 或其他手持終端通過通信網(wǎng)絡(luò)接入網(wǎng)絡(luò)；廣義的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是指用戶使用手機(jī)、PDA 或其他手持終端以無線的方式通過各種網(wǎng)絡(luò)（如WLAN、WiMAX、GPRS、CDMA）接入互聯(lián)網(wǎng)。移動(dòng)環(huán)境下的網(wǎng)頁(yè)瀏覽、視頻瀏覽、在線游戲、文件下載、位置服務(wù)、訂購(gòu)商品和服務(wù)等是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的主流應(yīng)用。

移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)是帶來更廣泛信息革命的臨界點(diǎn)技術(shù)，將在多個(gè)層面產(chǎn)生非線性的影響。隨著IP 技術(shù)的革命性發(fā)展，傳統(tǒng)上相對(duì)獨(dú)立的計(jì)算機(jī)、通信、半導(dǎo)體等專業(yè)領(lǐng)域正走向一體化的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，行業(yè)之間的界限逐漸模糊。世界加速前行，不確定、不穩(wěn)定和快速變革成為常態(tài)，顛覆式創(chuàng)新此起彼伏，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正改變著世界。

移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)使得B2B商務(wù)模式、B2C商業(yè)模式的傳統(tǒng)界面將被打破，推動(dòng)圍繞最終用戶的個(gè)性需求和消費(fèi)偏好進(jìn)行重構(gòu)。最終用戶（消費(fèi)者）可隨時(shí)隨地可以查詢和購(gòu)買自己見到/想到的商品和服務(wù)，網(wǎng)頁(yè)、商品/店鋪展示、視頻、信息推送等均成為商家與最終用戶溝通的工具，C2B、C2C模式正在興起。未來，碎片化時(shí)間利用、場(chǎng)景觸發(fā)購(gòu)買需求、需求在產(chǎn)生時(shí)即得到滿足、去中心化等四個(gè)特點(diǎn)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下商務(wù)活動(dòng)發(fā)展的重要趨勢(shì)，將隨著產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域、生態(tài)系統(tǒng)的變遷與重構(gòu)逐漸演變?yōu)樯虅?wù)電子化。

移動(dòng)浪潮沖涮著傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的面孔，淹沒的不僅是沒落的商業(yè)形態(tài)，更有狹隘的認(rèn)知和陳腐的觀念。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)過去依靠假設(shè)和經(jīng)驗(yàn)推論未來、用控制降低不確定性的管理思維和模式正受到挑戰(zhàn)，轉(zhuǎn)型升級(jí)之路從未像今天這樣迫切。挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，如今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的興起，也將為我國(guó)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)未來變革與發(fā)展提供創(chuàng)新動(dòng)能，成為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)化的推動(dòng)力，加速推動(dòng)本土企業(yè)硬件制造、軟件服務(wù)和自主創(chuàng)新能力提升。傳統(tǒng)行業(yè)要完成進(jìn)化，需要結(jié)合現(xiàn)代移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及其產(chǎn)業(yè)發(fā)展找準(zhǔn)轉(zhuǎn)型升級(jí)模式。

轉(zhuǎn)型是對(duì)傳統(tǒng)的挑戰(zhàn)與改善，更是對(duì)系統(tǒng)的升級(jí)和格式化。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)需要依靠技術(shù)和管理進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)改善、產(chǎn)業(yè)素質(zhì)與效率提高，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)步則成為產(chǎn)業(yè)模式創(chuàng)新的強(qiáng)力支撐。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及其產(chǎn)業(yè)催生的后工業(yè)化時(shí)代，雖不會(huì)改變傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的本質(zhì)，但通過縮短流程、提高效率、開創(chuàng)極致的用戶體驗(yàn)，引發(fā)商業(yè)形態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、組織系統(tǒng)等變革，正改變著傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的商業(yè)邏輯和業(yè)務(wù)模式，改變著所熟悉的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)環(huán)境，改變著最終用戶、企業(yè)乃至產(chǎn)業(yè)的外延。本文以傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)、制造業(yè)、電信業(yè)、零售業(yè)為例，淺析及探索我國(guó)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的轉(zhuǎn)型升級(jí)模式。

二、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)模式

1.傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)傳播模式轉(zhuǎn)型

農(nóng)業(yè)傳播模式是農(nóng)業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部各主體之間的本質(zhì)聯(lián)系，以及農(nóng)業(yè)系統(tǒng)與社會(huì)其他系統(tǒng)的外在聯(lián)系的簡(jiǎn)約化表達(dá)方式。在現(xiàn)實(shí)農(nóng)業(yè)信息傳播過程中，傳播者、農(nóng)民、信息內(nèi)容、傳播媒介及反饋等要素緊密聯(lián)系。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，可重新組合和整體把握傳播的各環(huán)節(jié)，形成一個(gè)符合特定需求、動(dòng)態(tài)的農(nóng)業(yè)傳播系統(tǒng)，加速農(nóng)業(yè)信息的傳播和要素組合，推動(dòng)向“創(chuàng)意農(nóng)業(yè)”傳播模式轉(zhuǎn)變，提升農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的針對(duì)性、有效性和外延能力。

單向傳播模式下，政府可以建立區(qū)域性移動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)，把新品種、新技術(shù)、農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)分析等信息通過點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的方式，將信息從創(chuàng)新源發(fā)送到農(nóng)民手中，輻射整個(gè)區(qū)域；具有地域性差異的各個(gè)移動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)及其輻射范圍形成網(wǎng)絡(luò)體系，政府可從宏觀上掌控農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息、新品種推廣情況、農(nóng)業(yè)產(chǎn)出情況等。其次，通過開發(fā)關(guān)于健康農(nóng)業(yè)主題軟件（如介紹健康果蔬的挑選、食用、搭配等與用戶飲食健康息息相關(guān)的信息），吸引用戶下載和使用軟件。主題軟件中可添加其他服務(wù)功能（如創(chuàng)意禮品、假日農(nóng)場(chǎng)等選項(xiàng)，收錄最新的時(shí)尚和創(chuàng)意農(nóng)產(chǎn)品、農(nóng)業(yè)旅游信息等），用戶進(jìn)入后能看到各城市的農(nóng)家樂、休閑農(nóng)莊、創(chuàng)意農(nóng)場(chǎng)等信息，從而建立信息傳播渠道。借鑒“水果忍者”游戲的業(yè)務(wù)模式，可將創(chuàng)意農(nóng)業(yè)理念、種植、產(chǎn)品、健康等知識(shí)融入，促進(jìn)創(chuàng)意農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

單向農(nóng)業(yè)信息傳播通常是在政府組織下以行政命令執(zhí)行，農(nóng)民被動(dòng)接受農(nóng)業(yè)信息，信息可能因延時(shí)到達(dá)而失效。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，創(chuàng)意農(nóng)業(yè)信息傳播可以雙向甚至是多向互動(dòng)傳播，信息傳遞及時(shí)高效。創(chuàng)意農(nóng)業(yè)系統(tǒng)各主體通過移動(dòng)終端軟件平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)技術(shù)、政策資訊、市場(chǎng)需求、供給匹配、跨界合作等，在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者與政府主管部門、農(nóng)業(yè)科研部門、農(nóng)產(chǎn)品銷售組織之間進(jìn)行即時(shí)動(dòng)態(tài)上傳、下載、共享、交流，并可為迭代優(yōu)化進(jìn)行持續(xù)跟蹤。

2.傳統(tǒng)制造業(yè)模式轉(zhuǎn)型

工業(yè)化時(shí)代傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)通常需要跨越“規(guī)?；迸c“多樣化”兩個(gè)關(guān)鍵拐點(diǎn)?！耙?guī)模化”拐點(diǎn)以大規(guī)模制造為核心，經(jīng)營(yíng)核心要素在于產(chǎn)量規(guī)模、成本控制、生產(chǎn)效率與周轉(zhuǎn)周期；“多樣化”拐點(diǎn)以客戶細(xì)分與產(chǎn)品增值為核心，經(jīng)營(yíng)核心要素在于市場(chǎng)細(xì)分、新價(jià)值主張、產(chǎn)品擴(kuò)充、渠道擴(kuò)張、兼容大規(guī)模生產(chǎn)與多樣化柔性制造能力等。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)及人工智能的普及應(yīng)用，生產(chǎn)設(shè)備自主控制顯著增強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)把分散自助的智能化設(shè)備緊密連接起來，大規(guī)模制造的高效率和手工作坊的個(gè)性化相融合，功能參數(shù)與客戶需求相融合，跨行業(yè)、跨地域的技術(shù)能力相結(jié)合，最終形成從產(chǎn)品開發(fā)到生產(chǎn)制造一體化的更柔性、更人性化、更智能化的制造技術(shù)系統(tǒng)，以滿足最終用戶對(duì)產(chǎn)品的性能要求和情感需求。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代基于信息化的材料、機(jī)械、技能、管理等多種要素的有機(jī)結(jié)合，不僅可實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量大幅提升、生產(chǎn)成本大幅下降、新產(chǎn)品開發(fā)周期顯著縮短，而且有能力實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的個(gè)性化、多樣化、多變化，規(guī)模生產(chǎn)和個(gè)性定制有機(jī)融合；由此引致的制造技術(shù)革命，反過來將極大支持以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為加速器的消費(fèi)應(yīng)用與變革，進(jìn)而推動(dòng)生產(chǎn)與消費(fèi)、科技與生活、教育與商業(yè)深度融合。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正引發(fā)社會(huì)權(quán)利向最終用戶（個(gè)體）轉(zhuǎn)移，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)支付推動(dòng)供需界面的融合，選擇權(quán)從供給端向消費(fèi)端傾斜，作為個(gè)體的消費(fèi)者深度介入產(chǎn)品的創(chuàng)新過程，進(jìn)而從商業(yè)價(jià)值的被動(dòng)接受者轉(zhuǎn)變?yōu)楹献髡?、?chuàng)造者甚至是反向掌控者。工業(yè)企業(yè)邏輯函數(shù)中的稀缺條件已演變成用戶的時(shí)間和注意力，傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)必須完成從經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品到經(jīng)營(yíng)用戶的轉(zhuǎn)變，面向客戶端體驗(yàn)黏性價(jià)值與應(yīng)用內(nèi)容端整合提供價(jià)值，努力打造以硬件產(chǎn)品為入口、云計(jì)算及大數(shù)據(jù)為紐帶、向用戶提供全方位服務(wù)的閉環(huán)系統(tǒng)。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，產(chǎn)品特征表現(xiàn)為情感體驗(yàn)超越功能體驗(yàn)（具人格化特征），產(chǎn)品體驗(yàn)從復(fù)雜到簡(jiǎn)單、從不方便到方便、從簡(jiǎn)單到簡(jiǎn)潔，衡量產(chǎn)品成功與否要看用戶是否為新產(chǎn)品尖叫、用戶是否愿意推薦給朋友（圈層）。在此背景下，傳統(tǒng)制造業(yè)的垂直式價(jià)值鏈模式被彎曲成以消費(fèi)者為核心的價(jià)值平臺(tái)或網(wǎng)絡(luò)模式，產(chǎn)品研發(fā)不僅要考慮最終用戶的意見，更吸納用戶直接參與，從需求收集、產(chǎn)品構(gòu)思到研發(fā)、設(shè)計(jì)、測(cè)試、生產(chǎn)、營(yíng)銷、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，用戶全程參與、全程互動(dòng)、快速迭代，產(chǎn)品創(chuàng)新、品牌塑造、用戶體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)對(duì)接及逐步融合。

3.傳統(tǒng)電信行業(yè)模式轉(zhuǎn)型

（1）以傳輸為核心的收入來源模式。電信運(yùn)營(yíng)商基于網(wǎng)絡(luò)為用戶提供服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)流量是其利潤(rùn)命脈，因此以傳輸為核心的傳統(tǒng)收入來源模式一直受到傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商的青睞。盡管移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、語音業(yè)務(wù)有本質(zhì)不同，但移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入在一定程度上沿襲了傳統(tǒng)語音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的收入模式，電信運(yùn)營(yíng)商可采用的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入模式為：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入=通信費(fèi)+內(nèi)容信息費(fèi)或移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入=月租費(fèi)（功能費(fèi)）+流量費(fèi)十內(nèi)容信息費(fèi)。月租費(fèi)和流量費(fèi)的總和為通信費(fèi)，是用戶為使用運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)而付出的費(fèi)用，完全歸電信運(yùn)營(yíng)商所有；而內(nèi)容信息費(fèi)者收入則是以某種比例與內(nèi)容提供商進(jìn)行分成。

（2）以內(nèi)容為核心的收入來源模式。A、基于業(yè)務(wù)類型的收入模式，即根據(jù)業(yè)務(wù)類型和特性采取不同的定價(jià)方式和資費(fèi)策略，屬初級(jí)階段。按業(yè)務(wù)類型進(jìn)行區(qū)別收費(fèi)，運(yùn)營(yíng)商根據(jù)對(duì)用戶理解和感知的把握，對(duì)鈴聲、游戲等娛樂性業(yè)務(wù)的收費(fèi)采取與短信相同的收費(fèi)模式，按每次或每種業(yè)務(wù)收費(fèi)，不收取流量費(fèi)。B、基于服務(wù)/內(nèi)容價(jià)值的收入模式，即不只從傳輸中獲益、而根據(jù)業(yè)務(wù)類型和客戶需求匹配作為定價(jià)模式，將成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下收入模式的大趨勢(shì)。與以傳輸為核心的收入理念不同，以服務(wù)/內(nèi)容價(jià)值的收入方式重在用戶體驗(yàn)，不同內(nèi)容具有不同市場(chǎng)價(jià)值并提供不同的體驗(yàn)；基于內(nèi)容價(jià)值的計(jì)費(fèi)在使定價(jià)方式簡(jiǎn)單易懂、有利于用戶感知的同時(shí)，還具有提升利潤(rùn)的功效。比如，一首4M大小的歌曲下載運(yùn)營(yíng)商可安排三種收費(fèi)方式：一種是0.5元/M，一種是收取基本費(fèi)0.5元后按0.4元/M收費(fèi)，一種是收取固定費(fèi)用2.5。大多數(shù)人會(huì)選擇簡(jiǎn)單易懂且直觀的第三種方式購(gòu)買，但這恰恰是最貴的模式，將為運(yùn)營(yíng)商和音樂提供商帶來更高的利潤(rùn)。

4.傳統(tǒng)零售業(yè)模式轉(zhuǎn)型

傳統(tǒng)零售業(yè)務(wù)之所以存在，通常是建立在某種市場(chǎng)特權(quán)的壟斷，或利用買賣雙方的信息不對(duì)稱。傳統(tǒng)方式下消費(fèi)者被隔離在價(jià)值鏈的另一端，實(shí)體店鋪等渠道是供需雙方交換信息、實(shí)現(xiàn)交易的重要場(chǎng)景，傳統(tǒng)營(yíng)銷手段緊緊圍繞渠道鋪開。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)開始急劇地填平這種不對(duì)稱的信息鴻溝，供需雙方多點(diǎn)接觸，彼此信息基本對(duì)等，實(shí)體店鋪等渠道的主場(chǎng)景效應(yīng)大為弱化，商業(yè)主導(dǎo)權(quán)越來越多賦予給消費(fèi)者，使得那些在傳統(tǒng)商業(yè)模式下似乎面目模糊、千人一面的消費(fèi)者，突然變?yōu)閭€(gè)性鮮活，影響巨大。網(wǎng)絡(luò)零售商突破時(shí)間和空間的局限，充分利用“長(zhǎng)尾效應(yīng)”，基于移動(dòng)搜索、移動(dòng)社交、移動(dòng)購(gòu)物、移動(dòng)團(tuán)購(gòu)、移動(dòng)支付等各類應(yīng)用，吸引越來越多的人加入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，并利用消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)點(diǎn)評(píng)、質(zhì)疑、傳播進(jìn)行價(jià)值的深度挖掘。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的背景下，消費(fèi)者購(gòu)物行為已呈現(xiàn)短暫性、碎片化和高頻化的新趨勢(shì)，消費(fèi)者能夠在多個(gè)屏幕（手機(jī)、電腦、平板、電視等）和實(shí)體門店間游走轉(zhuǎn)化，電子商務(wù)入口不再僅限于PC 端，而是呈現(xiàn)多元化趨勢(shì)。便捷、高效、個(gè)性、本地化已成為現(xiàn)代零售業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。傳統(tǒng)零售商不得不面對(duì)更為復(fù)雜多變的內(nèi)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境，從動(dòng)機(jī)到界面、從流程交互到資源配置，重心重新回到消費(fèi)者、回歸到真正的價(jià)值創(chuàng)造，并圍繞價(jià)值主張、盈利模式、經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)這三個(gè)最重要的構(gòu)成要素重構(gòu)商業(yè)模式。

（1）以O(shè)2O整合形成具有協(xié)同效應(yīng)的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)和盈利模式。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，要以大數(shù)據(jù)和云計(jì)算為鏈接，以SNS社會(huì)化營(yíng)銷為傳播核心，以LBS定位與跟蹤技術(shù)為基礎(chǔ)，以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)無所不在為場(chǎng)景，以IP技術(shù)系統(tǒng)為依托，以O(shè)2O線上線下融合為商業(yè)模式，精準(zhǔn)化個(gè)性化的客戶體驗(yàn)為商業(yè)價(jià)值。為此，傳統(tǒng)零售企業(yè)要及時(shí)準(zhǔn)確了解顧客需求，分析線下零售業(yè)務(wù)與線上電子商務(wù)、移動(dòng)商務(wù)之間的潛在關(guān)系，結(jié)合自身原有的資金、人員、技術(shù)、市場(chǎng)、管理等資源和優(yōu)勢(shì)，梳理商業(yè)鏈條、打通商業(yè)通道、整合商業(yè)價(jià)值、平衡商業(yè)利益，實(shí)現(xiàn)線上線下有機(jī)融合，抓住線上線下交融后帶來的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)和盈利空間，并為消費(fèi)者帶來的全新體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)商業(yè)閉環(huán)協(xié)同增效。如傳統(tǒng)零售企業(yè)通過兼并、合作等方式，與專業(yè)服務(wù)提供商構(gòu)建戰(zhàn)略聯(lián)盟，整合營(yíng)銷形成共同為目標(biāo)顧客群體提供價(jià)值的差異化網(wǎng)絡(luò)，并深挖新構(gòu)建的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈某一優(yōu)勢(shì)環(huán)節(jié)的盈利空間。

（2）建立以用戶為中心的高績(jī)效經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)。移動(dòng)終端數(shù)量、功能不斷增加豐富，逐漸向搜索、購(gòu)物、支付、社交、娛樂等綜合化平臺(tái)發(fā)展，消費(fèi)者能夠隨時(shí)隨地獲得各種所需的個(gè)性化服務(wù)，用戶黏性不斷加大。傳統(tǒng)零售企業(yè)運(yùn)營(yíng)正經(jīng)歷前所未有的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化再造，不僅要實(shí)現(xiàn)客戶界面的線上展示推送，更要以面向消費(fèi)者的線上展示推送牽引重構(gòu)內(nèi)部運(yùn)作的所有流程和環(huán)節(jié)，建立起線上線下融合的智能化和自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。重點(diǎn)打通 “流通”（營(yíng)銷、品牌、市場(chǎng)、價(jià)格體系等）、“錢通”（支付環(huán)節(jié)、無線支付場(chǎng)景、支付流程設(shè)計(jì)、硬件軟件設(shè)置等）、“人通”（會(huì)員、會(huì)員體系、會(huì)員權(quán)益打通、會(huì)員數(shù)據(jù)等）、“貨通”（生產(chǎn)商、商戶、商品電子化、庫(kù)存物流、二維碼布點(diǎn)等）四個(gè)環(huán)節(jié)；同時(shí)，組織必須扁平化，可以彈性伸縮，可以更加靈巧，可以隨時(shí)跨領(lǐng)域、跨部門、跨企業(yè)重新組合，從靜態(tài)固化的結(jié)構(gòu)演化到動(dòng)態(tài)適應(yīng)的創(chuàng)新組織，以顯著改善顧客的購(gòu)物體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量，與顧客保持更為密切的聯(lián)系和互動(dòng)。

三、結(jié)語

科技是酸性的，可以溶解掉產(chǎn)業(yè)鏈中多余的環(huán)節(jié)，縮短環(huán)節(jié)、減少時(shí)間、降低成本，只留下能夠承載產(chǎn)業(yè)的核心和精髓。隨著移動(dòng)技術(shù)的發(fā)展，時(shí)空兩個(gè)維度的距離被消融，而時(shí)空的消失在產(chǎn)業(yè)發(fā)展上意味生態(tài)圈改變，以及利益相關(guān)者的鏈接方式也發(fā)生著改變。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)之路并不平坦，注定會(huì)痛苦于工業(yè)化時(shí)代的規(guī)?；虡I(yè)思想與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新經(jīng)濟(jì)商業(yè)思想的“兼收并蓄”、痛苦于完全不同商業(yè)模式的平衡協(xié)調(diào)、痛苦于新老業(yè)務(wù)的資源爭(zhēng)奪、痛苦于兩條不同商業(yè)軌道帶來的文化沖突、痛苦于現(xiàn)代對(duì)傳統(tǒng)的告別與承襲。因應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及其產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)毋庸置疑需要開啟再成長(zhǎng)之旅，會(huì)出現(xiàn)越來越多的新業(yè)務(wù)模式，而且始終有新的參與者為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)帶來創(chuàng)新和活力，并正向激發(fā)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新經(jīng)濟(jì)發(fā)展?jié)撃堋?/p>

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