李果華

【摘 要】 搞好基層員工隊(duì)伍建設(shè)是提高我國(guó)現(xiàn)代商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力的迫切要求。本文圍繞基層員工隊(duì)伍建設(shè)從踐行企業(yè)核心價(jià)值觀、健全激勵(lì)約束機(jī)制、強(qiáng)化員工隊(duì)伍培訓(xùn)與關(guān)愛(ài)員工四個(gè)方面進(jìn)行論述，做好這四個(gè)方面，是建設(shè)一支充滿凝聚力、充滿活力與創(chuàng)造力的基層員工隊(duì)伍的基礎(chǔ)，是企業(yè)健康快速發(fā)展的關(guān)鍵。

隨著我國(guó)銀行業(yè)的發(fā)展和全面開(kāi)放，我國(guó)現(xiàn)代商業(yè)銀行同時(shí)面臨國(guó)內(nèi)和國(guó)外越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，怎樣在競(jìng)爭(zhēng)中搶占市場(chǎng)份額，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，說(shuō)到底依賴于人才的競(jìng)爭(zhēng)。員工隊(duì)伍作為企業(yè)發(fā)展的踐行者，是現(xiàn)代商業(yè)銀行在激烈競(jìng)爭(zhēng)中取勝的關(guān)鍵與核心競(jìng)爭(zhēng)力。近年來(lái)，現(xiàn)代商業(yè)銀行整體得到了快速發(fā)展，并取得了令人矚目的成績(jī)，相比之下，員工隊(duì)伍建設(shè)滯后于業(yè)務(wù)發(fā)展。因此，基層員工隊(duì)伍的建設(shè)是維持和強(qiáng)化現(xiàn)代商業(yè)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的必然要求與關(guān)鍵課題。總體來(lái)講，加強(qiáng)現(xiàn)代商業(yè)銀行基層員工隊(duì)伍建設(shè)需要從思想建設(shè)、制度建設(shè)、員工培訓(xùn)與關(guān)愛(ài)員工這四個(gè)方面開(kāi)展。

一、積極踐行核心價(jià)值觀

思想建設(shè)上，讓員工體驗(yàn)并認(rèn)同企業(yè)的核心價(jià)值觀是現(xiàn)代商業(yè)銀行維護(hù)員工隊(duì)伍穩(wěn)定、培養(yǎng)和使用員工隊(duì)伍的基礎(chǔ)。而尋找個(gè)體價(jià)值觀與企業(yè)核心價(jià)值觀之間的共鳴點(diǎn)是員工認(rèn)同并踐行核心價(jià)值觀的前提。尋找共鳴點(diǎn)需要發(fā)掘員工個(gè)體與企業(yè)普適性的價(jià)值觀，并遵從共同協(xié)作的價(jià)值高于個(gè)體獨(dú)立單干的價(jià)值的原則。

1.積極倡導(dǎo)核心價(jià)值觀

傳播核心價(jià)值觀的途徑之一是開(kāi)展專門的以核心價(jià)值觀為中心的課程，這些課程以向員工傳授核心價(jià)值觀為目標(biāo)。課程中詳細(xì)說(shuō)明核心價(jià)值觀在企業(yè)中的作用，反映企業(yè)自身文化，回答企業(yè)為什么生存和怎樣生存，以及如何按照核心價(jià)值觀解決銀行中面臨的實(shí)際問(wèn)題及矛盾。

2.營(yíng)造核心價(jià)值觀的氛圍

在企業(yè)管理中，管理層的行為是企業(yè)核心價(jià)值觀的外在行為表現(xiàn)，管理層應(yīng)帶頭遵從企業(yè)核心價(jià)值觀，起到榜樣的作用，特別是高級(jí)管理層，要確保形成一種自上而下的影響力。員工根據(jù)管理層的行事作風(fēng)感受核心價(jià)值觀的氛圍，這種氛圍在潛移默化中影響員工自身的行為并自下而上形成一種促進(jìn)維護(hù)這種核心價(jià)值觀的力量。

二、建立科學(xué)的激勵(lì)約束機(jī)制

制度建設(shè)上，通過(guò)建立科學(xué)的激勵(lì)約束機(jī)制能夠顯著提高員工的積極性、主動(dòng)性，激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造力，同時(shí)對(duì)員工實(shí)施有效的約束，防范員工損害企業(yè)利益，達(dá)到高效管理人力資源的目的。

1.健全科學(xué)的人事激勵(lì)約束機(jī)制

員工作為企業(yè)最重要的資源，應(yīng)建立各級(jí)人才培養(yǎng)和使用機(jī)制，培養(yǎng)機(jī)制主要是建立完善的員工職業(yè)發(fā)展通道。完善的職業(yè)發(fā)展通道應(yīng)該具體考慮每一位員工的需求，幫助員工更好的認(rèn)識(shí)自己的工作，做出職業(yè)遠(yuǎn)景規(guī)劃，激勵(lì)員工努力工作，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。完善的職業(yè)發(fā)展通道也是連接企業(yè)發(fā)展和員工發(fā)展的重要橋梁，員工的自身發(fā)展有益于企業(yè)的發(fā)展壯大，企業(yè)的發(fā)展壯大反過(guò)來(lái)促進(jìn)員工自身發(fā)展?，F(xiàn)在一些商業(yè)銀行強(qiáng)化業(yè)績(jī)，而忽視員工發(fā)展，重人才使用，輕人才培養(yǎng)，導(dǎo)致后勁不足，影響銀行發(fā)展。

2.健全科學(xué)的績(jī)效激勵(lì)約束制度

在銀行的發(fā)展中，建立科學(xué)的薪酬分配制度可有效調(diào)動(dòng)員工的積極性。薪酬管理是人力資源管理中較為重要的一個(gè)部分，它可以保證員工在薪酬中獲取心理上和經(jīng)濟(jì)上的平衡，極大程度地提高銀行的競(jìng)爭(zhēng)力?，F(xiàn)代商業(yè)銀行大多實(shí)行買單制的薪酬制度，所謂買單制績(jī)效考核，就是商業(yè)銀行對(duì)戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)產(chǎn)品實(shí)行計(jì)價(jià)，面向全體員工進(jìn)行考核，這實(shí)質(zhì)上是一種薪酬激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)多勞多得。

三、強(qiáng)化員工隊(duì)伍培訓(xùn)

1.提升思想素質(zhì)作為員工行為的標(biāo)桿

思想是行動(dòng)的風(fēng)向標(biāo)，支撐一個(gè)企業(yè)立于不敗之地的除了管理者的管理水平、員工的業(yè)務(wù)技術(shù)能力和綜合素質(zhì)外，更為重要的是全體員工的思想素質(zhì)。提升員工思想素質(zhì)要圍繞企業(yè)核心價(jià)值觀，從以下幾個(gè)方面著手：第一、廣泛宣傳、形成共識(shí)。通過(guò)宣傳使廣大員工意識(shí)到思想素質(zhì)的重要性，認(rèn)同企業(yè)精神，從而發(fā)揚(yáng)光大并傳承。第二、 樹(shù)立榜樣、典型引導(dǎo)。第三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高素質(zhì)。每一個(gè)走向工作崗位的年輕人，都應(yīng)當(dāng)接受職業(yè)道德、經(jīng)營(yíng)思想、集體意識(shí)、自我修養(yǎng)的集訓(xùn)。

2.提高業(yè)務(wù)技能作為業(yè)務(wù)發(fā)展的動(dòng)力

思想不落實(shí)為行動(dòng)，只是紙上談兵，業(yè)務(wù)技能的提高則是行動(dòng)落實(shí)的關(guān)鍵。提高員工業(yè)務(wù)技能，一方面要求員工有學(xué)習(xí)與提高業(yè)務(wù)技能的主動(dòng)性；另一方面，又需要企業(yè)提供業(yè)務(wù)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)與平臺(tái)，后者尤其應(yīng)當(dāng)?shù)玫狡髽I(yè)的重視。在員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面，首先要樹(shù)立“以人為本”的培訓(xùn)理念，把員工的主觀需求與客觀發(fā)展結(jié)合起來(lái)，把員工的個(gè)性化特點(diǎn)與企業(yè)的共同性目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，因材施教，揚(yáng)長(zhǎng)避短。其次要完善培訓(xùn)機(jī)制，在有效分析培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上，有針對(duì)性地制定培訓(xùn)計(jì)劃，優(yōu)質(zhì)高效執(zhí)行培訓(xùn)，選擇優(yōu)秀的培訓(xùn)教師，及時(shí)了解培訓(xùn)效果，收集員工對(duì)培訓(xùn)的信息反饋，聽(tīng)取其意見(jiàn)和建議，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)。

四、落實(shí)關(guān)愛(ài)員工舉措

關(guān)愛(ài)員工，要從了解員工訴求入手，在全面掌握員工思想動(dòng)態(tài)的基礎(chǔ)上，善待員工，尊重員工，培養(yǎng)員工，依靠員工，并積極引導(dǎo)員工用正確方式處理人際關(guān)系和表達(dá)利益訴求，做到同時(shí)在工作與生活上關(guān)愛(ài)員工。

工作上，為員工搭建職業(yè)平臺(tái)，積極開(kāi)展多種形式的差異化培訓(xùn)；鼓勵(lì)員工自學(xué)提高學(xué)歷層次，將學(xué)歷條件作為硬件納入到各類競(jìng)聘的資格要求中；實(shí)行行員等級(jí)管理，實(shí)施考證考級(jí)與薪酬管理掛鉤；加強(qiáng)后備人才培養(yǎng)，大力選拔年輕干部，為員工提供職務(wù)晉升通道。生活上，一是高度重視員工心理健康，關(guān)注員工多方面的心理感受和情緒反應(yīng)，并適時(shí)開(kāi)展心理健康教育。二是組織開(kāi)展豐富多彩的集體活動(dòng)，讓員工釋放壓力。三是了解員工生活狀況，倡導(dǎo)員工互幫互助，對(duì)于遭遇困難的員工及時(shí)提供幫助，讓員工充分感受到集體的溫暖。