蘇建皓

摘 要：隨著經(jīng)濟(jì)和技術(shù)的不斷發(fā)展，企業(yè)對于信息化越來越重視，而且在企業(yè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化的過程中，其重要的方面就是實(shí)現(xiàn)知識的轉(zhuǎn)移，而且這也決定著企業(yè)信息化的成敗。在企業(yè)中知識轉(zhuǎn)移具有其自身的特點(diǎn)，當(dāng)然知識的轉(zhuǎn)移也具有其自身存在的風(fēng)險，通過對這些風(fēng)險的研究和分析，可以有效的得到避免知識轉(zhuǎn)移風(fēng)險發(fā)生的良好對策。

關(guān)鍵詞：知識轉(zhuǎn)移；企業(yè)信息化；風(fēng)險

科技的發(fā)展決定了企業(yè)信息化的重要性，其中的關(guān)鍵就是知識轉(zhuǎn)移的合理運(yùn)用，知識的轉(zhuǎn)移如今也越來越受到企業(yè)的觀注。其中的Jae -南李則驗(yàn)證了知識轉(zhuǎn)移，組織能力和伙伴關(guān)系在信息系統(tǒng)成功發(fā)展過程中的作用；通過對秦李教授等人對于知識共享應(yīng)用程序中信息技術(shù)外包的運(yùn)用做了相應(yīng)的探究；但是左美云教授則認(rèn)為，信息化過程中的不僅僅是技術(shù)轉(zhuǎn)移和產(chǎn)品轉(zhuǎn)移，其主要的方面還是對知識的轉(zhuǎn)移，主要是實(shí)現(xiàn)不同的學(xué)科所具有的知識的不斷轉(zhuǎn)移。由此可知，企業(yè)信息化的成敗主要是由知識轉(zhuǎn)移的成功與否來決定的，同時這也使得眾多學(xué)者對知識轉(zhuǎn)移開始進(jìn)行關(guān)注。

1.企業(yè)信息化知識轉(zhuǎn)移的特點(diǎn)及種類分析

1.1特點(diǎn)

1.1.1專有性。知識所具有的特異性決定了其所具有的專用性特點(diǎn)，這主要是根據(jù)交易成本理論所闡釋的資產(chǎn)專用性理論來論述的，它的意思主要是指將特定的知識運(yùn)用于特殊流程，特殊客戶或特殊產(chǎn)品，也可以認(rèn)為是其特殊性能夠使得其他企業(yè)對其進(jìn)行參考和借鑒。企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)信息化就需要對不同的知識實(shí)現(xiàn)結(jié)合，這中知識的轉(zhuǎn)移有6種不同方式，如合同性，當(dāng)然各種類型的知識轉(zhuǎn)移都具有其自身的屬性和內(nèi)容，而且其產(chǎn)生的背景可是各異的，同時其所獲取的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)也是不同的。所以，如何實(shí)現(xiàn)不同類型的的知識的選擇，就需要一些合適的方法和傳遞方式，有效的實(shí)現(xiàn)知識的轉(zhuǎn)移，而且知識轉(zhuǎn)移方式的選擇也會影響知識轉(zhuǎn)移的成功率和成本。

1.1.2合作性。只有供求雙方能夠相互信任才能夠保證知識轉(zhuǎn)移的成功，而且這也是知識轉(zhuǎn)移成功的基礎(chǔ)，一旦知識受體得到接受方的信任，這樣轉(zhuǎn)移過來的知識就會被其接受；同時，這樣就會明顯的降低企業(yè)的成本、這樣就會實(shí)現(xiàn)知識轉(zhuǎn)移流動性。ERP知識是將各個方面的知識進(jìn)行有效的整合，企業(yè)所需的這些知識都是來自不同的方面，一旦這些方面的知識不能夠有效的結(jié)合，企業(yè)的知識就會難以共享。這對于企業(yè)自身來說，信息化的實(shí)現(xiàn)就是對新的管理方法和理念的運(yùn)用和吸引.事實(shí)上，這將不可避免的引起組織結(jié)構(gòu)的變革以及人員方面的調(diào)整，對于各個部門和人員的利益將不可避免的產(chǎn)生影響。如果軟件供應(yīng)商和咨詢公司不對企業(yè)員工進(jìn)行有效的培訓(xùn)，企業(yè)的員工就無法對信息化有深入的了解，這就會使得企業(yè)員工對信息化產(chǎn)生抵觸，這就勢必會使得企業(yè)的無法正常的開展項目。

1.2類型。左美云教授所著的“知識轉(zhuǎn)移和企業(yè)信息化”這一本書中， 闡釋了知識轉(zhuǎn)移對于不同接收方所長生的影響，將知識轉(zhuǎn)移在企業(yè)信息化的內(nèi)容所導(dǎo)致的知識和過程知識的分化，而且重點(diǎn)指出， 過程知識轉(zhuǎn)移的重要性要比結(jié)果知識轉(zhuǎn)移要大。

然而，作者認(rèn)為，在企業(yè)實(shí)際的信息化實(shí)現(xiàn)過程中，特殊信息化的后期階段和系統(tǒng)交付階段，對于結(jié)果知識轉(zhuǎn)移統(tǒng)稱比較難給予定義。作者試圖從不同的角度進(jìn)行分類，這樣就能夠更加有效的給予定義和理解。作者則認(rèn)為， 知識轉(zhuǎn)移的實(shí)現(xiàn)，知識轉(zhuǎn)移的使用是知識轉(zhuǎn)移主要劃分。知識轉(zhuǎn)移的使用主要是要具有豐富的知識和技術(shù)，并且對項目實(shí)施方法論也有較深的理解。對于知識轉(zhuǎn)移的使用則就需要利用所積累的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，準(zhǔn)確的描述信息的需求而且還要對愿景有清晰的認(rèn)識。根據(jù)知識轉(zhuǎn)移所存在的勢能原理來看，知識則主要是由從高勢能的主體逐漸向低勢能的主體進(jìn)行轉(zhuǎn)移。使用方的知識轉(zhuǎn)移能夠利用實(shí)施方的支持更加清楚地認(rèn)識到項目的主要實(shí)現(xiàn)的過程，這樣也能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)流程再造；使用方則能夠更好的對知識轉(zhuǎn)移進(jìn)行了解，更加明確業(yè)務(wù)的需求，這樣就能夠合理的選擇實(shí)現(xiàn)方式和路徑，這樣還能夠有效的實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)的積累。這種雙向的知識轉(zhuǎn)移能夠?qū)崿F(xiàn)知識勢能杠桿的不斷趨于平衡，還可以實(shí)現(xiàn)雙方的“雙贏”。

2.企業(yè)的知識轉(zhuǎn)移的風(fēng)險信息

2.1風(fēng)險主題知識轉(zhuǎn)移能力。在企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化期間，知識受體所展現(xiàn)的知識接收的能力和知識源的知識轉(zhuǎn)移能力決定了知識轉(zhuǎn)移效果的好壞。有效的實(shí)現(xiàn)知識的吸收和轉(zhuǎn)化就需要知識受體的知識吸收能力比較高；除此之外， 知識轉(zhuǎn)移的有效開展還要受到知識源的知識轉(zhuǎn)移能力強(qiáng)弱的影響。知識受體自身所具有的知識對于知識的吸收能力也有很大的影響。企業(yè)本身所具有的知識對于信息化過程中知識的傳遞也會產(chǎn)生很大的影響，企業(yè)相關(guān)的知識掌握的越多，其吸收的知識就越容易。相關(guān)軟件的供應(yīng)商是企業(yè)知識的重要來源除此之外還有咨詢公司也起到了很重要的作用，他們通過正式的渠道系統(tǒng)來對客戶資料和咨詢報告進(jìn)行傳播，知識源的知識轉(zhuǎn)移能力在很大方面要受到企業(yè)隱性知識的制約， 這主要是由于這些知識在編碼時是比較困難的，這就使得知識源很難有效的實(shí)現(xiàn)知識的完整轉(zhuǎn)移。

2.2合作風(fēng)險。企業(yè)信息化實(shí)現(xiàn)的后，企業(yè)咨詢公司以及軟件供應(yīng)商之間就產(chǎn)生了委托代理的關(guān)系，而且各個參與方從自身的利益出發(fā)都是期盼企業(yè)的信息化項目能夠取得成功，這種共同的期盼并不能夠說明各方在項目實(shí)施過程中能夠通力合作。如今對于知識轉(zhuǎn)移的控制主要包括社會關(guān)系控制和正式的合同控制這兩種策略。所有參與項目的主體在ERP系統(tǒng)實(shí)施之前都需要簽合同這樣就出現(xiàn)了技術(shù)的轉(zhuǎn)讓，這就是所謂的正式合同控制。如今的ERP系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)主要是對企業(yè)的經(jīng)營理念和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行變革，不只是技術(shù)方面的革新，另外由于咨詢公司和企業(yè)之間已經(jīng)簽訂了正式合同，這樣就能夠根據(jù)合同條款來實(shí)現(xiàn)顯性知識合理轉(zhuǎn)移，但是對于那些不包含在軟件標(biāo)準(zhǔn)之中知識的控制就無法實(shí)現(xiàn)有效的控制。

3.防范企業(yè)信息化知識轉(zhuǎn)移風(fēng)險的對策

3.1加強(qiáng)企業(yè)組織學(xué)習(xí)。通過研究可知，通過組織學(xué)習(xí)的方法則能夠?qū)崿F(xiàn)知識轉(zhuǎn)移的良好開展。這主要是由于組織學(xué)習(xí)對于提高企業(yè)的知識吸收和應(yīng)用能力有很大的幫助，而且還能夠使企業(yè)產(chǎn)生自身的核心競爭力。所以這就需要企業(yè)不斷的提高企業(yè)的組織學(xué)習(xí)能力，除此之外還要完善自身的學(xué)習(xí)機(jī)制，與咨詢公司和軟件供應(yīng)商保持良好的關(guān)系。企業(yè)還要加大投資力度，培養(yǎng)人才，讓員工能夠積極地進(jìn)行創(chuàng)新，而且還要急性崗位輪換，從而能夠提高員工的技術(shù)和管理方面的能力，此外，企業(yè)中參與信息化管理的人員還要養(yǎng)成善于學(xué)習(xí)的習(xí)慣。

3.2合理的知識管理方式。企業(yè)所采取的知識管理戰(zhàn)略要根據(jù)企業(yè)的信息化建設(shè)的要求來進(jìn)行選擇，同時還要考慮企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)等方面的因素。在數(shù)據(jù)庫中將顯性知識進(jìn)行編碼和存儲，同時還要對數(shù)據(jù)庫的知識進(jìn)行合理的分類和匯總。通過這些方法則能夠有效的實(shí)現(xiàn)顯性知識的共享和有效使用，這樣企業(yè)就能夠?qū)⒆陨淼慕?jīng)營狀況很好的向軟件集成商和咨詢師進(jìn)行反饋，但是在企業(yè)的信息化實(shí)踐過程中，要有效的對兩種方法進(jìn)行合理的搭配和應(yīng)用，可以通過相互來彌補(bǔ)各自的缺點(diǎn)，這樣知識管理的效果就會提高。

3.3企業(yè)與外部實(shí)體合作的動機(jī)。企業(yè)的知識轉(zhuǎn)移的高質(zhì)量的保證就需要企業(yè)就要較高的協(xié)作能力和意愿。因?yàn)樾畔⒒椖渴且粋€長期性的投資，這就需要企業(yè)和其他各方建立戰(zhàn)略同盟關(guān)系，加強(qiáng)三方知識在各方的轉(zhuǎn)移。

總之， 企業(yè)信息化項目的成功的關(guān)鍵元素就是知識轉(zhuǎn)移，因此這就需要企業(yè)在信息化實(shí)現(xiàn)的過程中，采取有效方法來避免知識轉(zhuǎn)移過程中存在的風(fēng)險。

（作者單位：山東大學(xué)數(shù)學(xué)與統(tǒng)計學(xué)院）

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