涂蘭敬

2014年巴西世界杯賽場(chǎng)上的每一粒進(jìn)球都牽動(dòng)著數(shù)億中國(guó)球迷的心。對(duì)新聞媒體來(lái)說(shuō)，最重要的就是及時(shí)發(fā)掘熱點(diǎn)話題引起球迷的討論。通過(guò)IBM社交大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)的深度挖掘，騰訊得以把握世界杯期間每個(gè)階段的熱點(diǎn)。

2014年巴西世界杯已經(jīng)漸漸離我們遠(yuǎn)去了，但中國(guó)球迷仍然在社交媒體上談?wù)撝鞣N感興趣的話題。雖然中國(guó)隊(duì)沒(méi)能參加本屆世界杯，但是這似乎絲毫沒(méi)有影響中國(guó)球迷的熱情——他們通過(guò)社交平臺(tái)和工具發(fā)出自己的聲音。

7月7日，騰訊曾經(jīng)根據(jù)中國(guó)球迷支持率公布了一份本屆世界杯四強(qiáng)名單。現(xiàn)在看來(lái)，這份名單讓我們感到十分吃驚，因?yàn)樗谷慌c本屆世界杯最后的比賽結(jié)果完全吻合：德國(guó)隊(duì)獲得冠軍，阿根廷隊(duì)是亞軍，荷蘭隊(duì)是季軍，巴西隊(duì)只獲得了第四名。

在這里，“群眾的眼睛是雪亮的”這句話再次得到了驗(yàn)證。事實(shí)上，這份四強(qiáng)名單是根據(jù)6月15日到7月7日這段時(shí)間里中國(guó)球迷對(duì)所有球隊(duì)的支持率里統(tǒng)計(jì)出來(lái)的，而幕后的功臣就是IBM社交大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。

騰訊攜手IBM挖掘世界杯熱點(diǎn)

每逢世界杯，各大網(wǎng)絡(luò)媒體的編輯都會(huì)挖空心思去尋找球迷最感興趣的話題。本屆世界杯與社交媒體的高度融合，讓球迷的心聲能夠在社交媒體上得以釋放。編輯可以憑借多年的經(jīng)驗(yàn)去感知話題，但是現(xiàn)在在巨大的社交大數(shù)據(jù)里尋找信息源變成了一件非常耗時(shí)耗力的事情。

2014年巴西世界杯期間，騰訊與IBM正式合作，將所有中國(guó)球迷在社交媒體上的聲音進(jìn)行匯總分析，得出本屆世界杯的實(shí)時(shí)熱點(diǎn)，為騰訊的編輯提供報(bào)道所需的全新信息源和話題來(lái)源。

在本屆世界杯的社交大數(shù)據(jù)采集過(guò)程中，IBM并非只是簡(jiǎn)單地統(tǒng)計(jì)網(wǎng)民點(diǎn)擊“支持”的次數(shù)，而是深層次挖掘球迷的真正心聲。例如，有很多球迷支持阿根廷隊(duì)，但是不一定會(huì)直接說(shuō)：“阿根廷加油”，可能會(huì)說(shuō)：“荷蘭再?gòu)?qiáng)也比不過(guò)我阿”。球迷這樣的觀點(diǎn)，會(huì)被IBM社交大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)看作是對(duì)阿根廷隊(duì)的支持。

通過(guò)IBM社交大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)提供的分析數(shù)據(jù)，騰訊發(fā)現(xiàn)，每一個(gè)球迷的性格與其所喜歡的球星性格有著驚人的相似度。為此，騰訊與IBM聯(lián)手繪制了中國(guó)球迷中人氣最高的十大球星球迷的性格畫像。以阿根廷隊(duì)的球星梅西為例。根據(jù)分析，喜歡梅西的中國(guó)球迷性格特征是敏感、玻璃心、有條理和具有宅男宅女型的氣質(zhì)。

在這個(gè)關(guān)聯(lián)關(guān)系中，我們似乎也明白了一個(gè)道理：喜歡一個(gè)人不是無(wú)緣無(wú)故的。通過(guò)IBM社交大數(shù)據(jù)分析，騰訊能夠解讀每一位存在于網(wǎng)絡(luò)另一端的球迷的性格特征，這對(duì)商家來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常有價(jià)值的發(fā)現(xiàn)。

同時(shí)，IBM還發(fā)掘出很多熱詞，為騰訊的世界杯報(bào)道提供主題和方向。例如，本屆世界杯1/8決賽階段，IBM社交大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)捕捉到一個(gè)最熱的詞語(yǔ)“門神”。究其原因，IBM發(fā)現(xiàn)，進(jìn)入1/8決賽階段，很多場(chǎng)比賽都是通過(guò)點(diǎn)球決定勝負(fù)。因此，門將直接決定了一場(chǎng)比賽的勝負(fù)。隨后，騰訊就策劃了四大“門神”的主題文章，吸引了大批網(wǎng)友的互動(dòng)和評(píng)論。據(jù)騰訊統(tǒng)計(jì)，在世界杯期間，騰訊發(fā)布的32篇熱點(diǎn)賽事文章都是基于IBM社交大數(shù)據(jù)分析得出的結(jié)論。

在總結(jié)IBM社交大數(shù)據(jù)分析工具給騰訊帶來(lái)的價(jià)值時(shí)，IBM大中華區(qū)全球咨詢服務(wù)部高級(jí)經(jīng)理郭樹勇表示，它大大降低了騰訊編輯的工作強(qiáng)度，讓他們能夠在一場(chǎng)比賽結(jié)束以后，及時(shí)獲得全新的信息源和更多的熱點(diǎn)話題，讓編輯只需要加入一些觀點(diǎn)就可以快速撰寫出一篇受多數(shù)球迷關(guān)注的文章。

IBM中國(guó)研究院親自操刀

一般情況下，一家公司的研究院不會(huì)直接與客戶接觸。但是在與騰訊的合作中，IBM中國(guó)研究院不僅沖在最前線做客戶的需求分析，還負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的實(shí)施和運(yùn)維。

“IBM中國(guó)研究院的角色正在轉(zhuǎn)換。”IBM中國(guó)研究院信息分析研究部研發(fā)總監(jiān)蘇中表示，“與其他研究院不同，我們特別強(qiáng)調(diào)技術(shù)的實(shí)用性。在IBM社交大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)在各行業(yè)推廣的過(guò)程中，我們經(jīng)常主動(dòng)去見(jiàn)客戶。IBM希望研究院所研發(fā)的產(chǎn)品和技術(shù)能夠真正給客戶帶來(lái)價(jià)值?！?/p>

如果按照傳統(tǒng)的項(xiàng)目周期來(lái)算，與騰訊合作的這個(gè)項(xiàng)目至少需要6個(gè)月的時(shí)間。蘇中表示，IBM中國(guó)研究院與GBS團(tuán)隊(duì)一起做規(guī)劃和部署，以小時(shí)為單位推進(jìn)工作進(jìn)度，在極短的時(shí)間內(nèi)就在騰訊上線了IBM社交大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。連騰訊的人都很驚訝，IBM能夠在這么短的時(shí)間內(nèi)成功搭建起這套系統(tǒng)。

蘇中看到，有網(wǎng)友發(fā)帖子說(shuō)“別人在熬夜看球，我們?cè)诎疽箍纯辞虻娜恕?，他轉(zhuǎn)發(fā)這條微博時(shí)評(píng)論：“我在熬夜看那些看看球的人的人?！盜BM中國(guó)研究院不僅負(fù)責(zé)實(shí)施，還參與了項(xiàng)目的運(yùn)維。為什么IBM中國(guó)研究院還去做后期的系統(tǒng)運(yùn)維呢？蘇中表示，研究人員在系統(tǒng)運(yùn)維的時(shí)候能第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)解決問(wèn)題，同時(shí)這些問(wèn)題日后將成為很好的研究課題。

不過(guò)，隨著世界杯進(jìn)入中段，該系統(tǒng)運(yùn)行正?；?，IBM中國(guó)研究院研究人員熬夜的次數(shù)就逐漸減少了。在該項(xiàng)目中，IBM中國(guó)研究院用到了很多新技術(shù)，蘇中表示，首先通過(guò)“實(shí)體分析”判斷社交媒體上內(nèi)容是否與世界杯相關(guān)；其次，通過(guò)“深度情感挖掘”判斷內(nèi)容質(zhì)量——評(píng)論的好不好和哪方面好。

事實(shí)上，IBM中國(guó)研究院希望達(dá)到的目的是：計(jì)算機(jī)能像人一樣理解語(yǔ)言表面和背后隱含的信息，即機(jī)器的語(yǔ)音、語(yǔ)義分析。

在分析為何IBM與騰訊此次能成功合作時(shí)，郭樹勇認(rèn)為，一方面源于IBM中國(guó)研發(fā)團(tuán)隊(duì)和CRL研究團(tuán)隊(duì)對(duì)IBM社交大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)引擎的支持，另一方面也因?yàn)榈玫搅薙oftLayer在IT基礎(chǔ)架構(gòu)層面的支持。

SoftLayer的公有云服務(wù)為社交大數(shù)據(jù)的抓取提供了最直接和最有力的原動(dòng)力。IBM大中華區(qū)全球信息服務(wù)部云計(jì)算服務(wù)總經(jīng)理余忠寧表示，社交大數(shù)據(jù)都是實(shí)時(shí)的、動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)，甚至每一秒鐘對(duì)運(yùn)算資源的需求都不一樣。SoftLayer可以根據(jù)系統(tǒng)訪問(wèn)量的動(dòng)態(tài)變化，提供可視化和動(dòng)態(tài)擴(kuò)充的運(yùn)算資源，滿足系統(tǒng)的實(shí)時(shí)性要求。

小試牛刀

IBM研究院研究語(yǔ)音技術(shù)近50年，研究圖像技術(shù)大約40年。因此，蘇中表示，IBM在圖像、視頻、語(yǔ)言、文字、語(yǔ)音等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)領(lǐng)域擁有非常成熟的技術(shù)。現(xiàn)在，IBM希望創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)把這些新的技術(shù)應(yīng)用到更多行業(yè)中，而社交網(wǎng)絡(luò)為IBM提供了一個(gè)絕佳的平臺(tái)。

在解讀IBM社交大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)的架構(gòu)時(shí)，郭樹勇表示，IBM社交大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)是一個(gè)非常成熟的引擎，未來(lái)需要做的是，一方面還需要從算法上進(jìn)行不斷的優(yōu)化，另一方面需要將各種特征的應(yīng)用與之進(jìn)行融合。

郭樹勇表示，從價(jià)值鏈的角度來(lái)看，IBM社交大數(shù)據(jù)解決方案已經(jīng)可以為企業(yè)提供一套全方位、全生命周期的服務(wù)：收集企業(yè)及其市場(chǎng)的信息為企業(yè)預(yù)警；收集客戶反饋的信息來(lái)影響客戶的購(gòu)買心態(tài)和提高客戶關(guān)懷度；收集企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)信息改進(jìn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，進(jìn)而影響服務(wù)流程的改進(jìn)；收集企業(yè)的市場(chǎng)和公關(guān)活動(dòng)信息以幫助企業(yè)提升品牌和信譽(yù)；甚至還可以通過(guò)精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析直接影響到企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)。

如此看來(lái)，與騰訊的合作，對(duì)于IBM社交大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，只是小試牛刀，更大的價(jià)值將會(huì)陸續(xù)在各行各業(yè)的應(yīng)用中展露出來(lái)。據(jù)記者了解，目前，國(guó)內(nèi)已有多家企業(yè)主動(dòng)與IBM聯(lián)系，開(kāi)始深入了解IBM社交大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)的商用價(jià)值。endprint