于杰

為國(guó)內(nèi)銀行業(yè)提供解決方案，天暢已經(jīng)做到了超前，而不僅是實(shí)現(xiàn)國(guó)產(chǎn)化替代。依托天暢的解決方案，傳統(tǒng)銀行會(huì)變成“移動(dòng)銀行”：非現(xiàn)金業(yè)務(wù)可以從營(yíng)業(yè)廳里搬到移動(dòng)終端上，讓銀行工作人員到外面去提供服務(wù)。

雖然仍屬于新興事物，但近兩年移動(dòng)信息化已成為整個(gè)IT領(lǐng)域的熱點(diǎn)。傳統(tǒng)信息化普及率較高的行業(yè)比如金融行業(yè)，在移動(dòng)信息化普及方面也走在了前面。而從地理區(qū)域看，沿海城市的企業(yè)移動(dòng)信息化要普及得更廣、更快，這與企業(yè)管理層的意識(shí)、企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平等都有關(guān)系。而在企業(yè)內(nèi)部，一般是由業(yè)務(wù)部門來(lái)推動(dòng)移動(dòng)信息化進(jìn)程，主要關(guān)注的也是銷售、服務(wù)方面的移動(dòng)信息化，這就容易由于各業(yè)務(wù)部門的分工不同，導(dǎo)致企業(yè)整體的移動(dòng)信息化建設(shè)偏“碎片化”。

上海天暢信息技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱天暢）副總經(jīng)理田文育向存在上述問題的企業(yè)提出了三點(diǎn)建議：一是搭建移動(dòng)管理平臺(tái)要提前做出整體規(guī)劃，避免重復(fù)建設(shè)；二是嚴(yán)格規(guī)范IT基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)；三是利用移動(dòng)信息化的“快捷”屬性降低運(yùn)營(yíng)成本?！耙苿?dòng)信息化提供了一種全新的業(yè)務(wù)模式，它改變的是一種作業(yè)形態(tài)，它會(huì)給企業(yè)的業(yè)務(wù)流程帶來(lái)翻天覆地的變化?！碧镂挠嬖V《中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)》記者。

“翻天覆地的變化”在天暢為客戶服務(wù)的場(chǎng)景中已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，那就是移動(dòng)信息化要幫助客戶達(dá)成的最終目標(biāo)——走出去。

實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理

隨著移動(dòng)信息化建設(shè)的逐漸深入，企業(yè)信息的管理和安全保障工作就會(huì)變得更為復(fù)雜：移動(dòng)設(shè)備被員工攜帶到一些未知的區(qū)域，并且員工的使用行為都是發(fā)生在遠(yuǎn)端；當(dāng)移動(dòng)設(shè)備被作為生產(chǎn)終端使用時(shí)，數(shù)據(jù)安全、網(wǎng)絡(luò)接入、設(shè)備外接如何監(jiān)控；越來(lái)越多的應(yīng)用需要發(fā)布，但企業(yè)又不希望一些內(nèi)部應(yīng)用泄露到外網(wǎng)。

于是，企業(yè)更需要一個(gè)統(tǒng)一的管理平臺(tái)，來(lái)提供對(duì)設(shè)備、應(yīng)用、用戶等進(jìn)行管理的功能，最終在工作場(chǎng)景中實(shí)現(xiàn)集中管理、成本降低、企業(yè)級(jí)應(yīng)用商店運(yùn)營(yíng)，促進(jìn)移動(dòng)計(jì)算性能有效使用，保護(hù)企業(yè)數(shù)據(jù)并進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)訪問監(jiān)控?！斑@些都是很現(xiàn)實(shí)的問題。”田文育向記者介紹天暢的移動(dòng)管理平臺(tái)產(chǎn)品ZIYA時(shí)說，“移動(dòng)管理平臺(tái)主要解決的就是這些問題，設(shè)備、應(yīng)用、數(shù)據(jù)信息、人員需要一個(gè)統(tǒng)一的管理平臺(tái)?！?/p>

ZIYA的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)包括用戶管理、設(shè)備管理、策略管理、應(yīng)用商店、移動(dòng)門戶、告警管理和報(bào)表統(tǒng)計(jì)七個(gè)部分。它能夠讓IT管理員實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)移動(dòng)設(shè)備資產(chǎn)的管理和跟蹤；通過組合多種策略，管理外設(shè)（如：藍(lán)牙、Wi-Fi、SD卡、GPS、攝像頭、USB等外設(shè)的開啟和禁用）；通過各種設(shè)置（配置VPN、APN、密碼設(shè)置、Wi- Fi設(shè)置、郵件配置）部署密碼、網(wǎng)絡(luò)、備份等多種安全管理策略；通過應(yīng)用程序的白名單、黑名單設(shè)置與強(qiáng)制安裝和卸載，來(lái)管理移動(dòng)終端上的應(yīng)用程序；通過用戶名、密碼、激活碼、UUID等多重校驗(yàn)機(jī)制進(jìn)行設(shè)備激活驗(yàn)證，保證設(shè)備接入的安全性；通過無(wú)線遠(yuǎn)程方式對(duì)移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行精確定位等。

走出營(yíng)業(yè)廳

除移動(dòng)管理平臺(tái)產(chǎn)品外，天暢也會(huì)為企業(yè)提供一些移動(dòng)信息化的相關(guān)解決方案，目前天暢關(guān)注最多的是金融業(yè)，比如銀行。

傳統(tǒng)企業(yè)的銷售管理形式相對(duì)單一，一般的企業(yè)銷售管理都是CI（企業(yè)視覺形象識(shí)別）的內(nèi)容，比如銷售訂單等，但銀行會(huì)更復(fù)雜，除涉及CI部分外，還包含開卡業(yè)務(wù)、理財(cái)基金銷售業(yè)務(wù)，甚至包括小貸、微貸等業(yè)務(wù)。另外，如今銀行銷售的產(chǎn)品不再只是實(shí)物，也包括數(shù)字化的金融產(chǎn)品，所以銀行目前的銷售形式不能當(dāng)作普通企業(yè)的銷售形式進(jìn)行管理，它非常適合利用移動(dòng)信息化的技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。

天暢的解決方案所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是將傳統(tǒng)銀行轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙苿?dòng)銀行”：把銀行里的所有非現(xiàn)金業(yè)務(wù)都從營(yíng)業(yè)廳搬到移動(dòng)終端上面，讓銀行的工作人員都可以走出去，到外面去提供服務(wù)。此外在銀行領(lǐng)域，移動(dòng)信息化在大數(shù)據(jù)的分析處理上也有著獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。通過移動(dòng)信息化的手段，整合時(shí)間、地理位置等結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，和圖片、照片等一些非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，還有一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，比如身份證里的數(shù)據(jù)等，就會(huì)形成一個(gè)完整的數(shù)據(jù)體系，再統(tǒng)一送到后端進(jìn)行分析，建立這樣的分析模型，分析出來(lái)的結(jié)果會(huì)相對(duì)更加準(zhǔn)確?！氨热缫粡埿庞每ㄊ窃谑裁磿r(shí)候被銷售出去的、在哪個(gè)網(wǎng)店被銷售出去的，將這些數(shù)據(jù)進(jìn)行整合分析后，對(duì)銀行銷售推廣方案的制定會(huì)起到很大的幫助作用?！碧镂挠f。

國(guó)產(chǎn)化：不是替代而是超前

為國(guó)內(nèi)銀行提供移動(dòng)信息化解決方案，天暢已經(jīng)做到了超前，而不僅是實(shí)現(xiàn)國(guó)產(chǎn)化替代?！皣?guó)外移動(dòng)信息化廠商有一些是很知名的，但現(xiàn)在整個(gè)國(guó)家對(duì)信息安全的重視程度都在提高，所以需要有國(guó)內(nèi)的廠商來(lái)提供同類產(chǎn)品和解決方案。目前看，國(guó)內(nèi)廠商已經(jīng)具備了這樣的替換能力。甚至在銀行的移動(dòng)化解決方案中，我們已經(jīng)不是替換，而是要走在國(guó)外廠商前面。”田文育表示，“天暢曾為交通銀行信用卡中心提供過移動(dòng)信息化的解決方案，目前已有1.2萬(wàn)臺(tái)移動(dòng)終端設(shè)備在天暢提供的平臺(tái)上運(yùn)行。”

交通銀行信用卡中心最早的需求只是做一個(gè)移動(dòng)開卡的業(yè)務(wù)，目的是要替代手填紙質(zhì)單的方式，實(shí)現(xiàn)電子化、移動(dòng)化。這樣做一方面能夠節(jié)省紙質(zhì)錄入和印出的成本，又能縮短整個(gè)發(fā)卡時(shí)間，還能保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和防止數(shù)據(jù)泄露，可謂一舉多得。

天暢參與該項(xiàng)目后，通過概念驗(yàn)證和模型搭建，構(gòu)建了一個(gè)概念平臺(tái)并迅速進(jìn)行小規(guī)模實(shí)驗(yàn)。因?yàn)橥度雽?shí)驗(yàn)后效果非常好，逐步擴(kuò)展到1.2萬(wàn)臺(tái)移動(dòng)終端的規(guī)模。平臺(tái)上提供的應(yīng)用程序數(shù)量也繼續(xù)增加，從最初只有少量的App，到增加了催收、審批、考評(píng)、知識(shí)庫(kù)等十幾類App，不管是深度還是廣度都進(jìn)行了擴(kuò)張，現(xiàn)在已經(jīng)成為一個(gè)覆蓋全國(guó)的重要渠道。

不過，田文育也承認(rèn)國(guó)內(nèi)企業(yè)移動(dòng)信息化服務(wù)與國(guó)外相比存在一定的競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)：“現(xiàn)在移動(dòng)信息化里面最重要的一些設(shè)備供應(yīng)商，如蘋果、三星等都是國(guó)外廠商，所以國(guó)內(nèi)移動(dòng)信息化服務(wù)商在一些技術(shù)說明等相關(guān)資源的獲得上，沒有國(guó)外廠商那么容易和及時(shí)。有時(shí)是國(guó)外廠商已經(jīng)拿到，而國(guó)內(nèi)廠商卻要晚兩個(gè)星期或一個(gè)月才會(huì)拿到。再者是國(guó)內(nèi)IT基礎(chǔ)環(huán)境的提供不如國(guó)外，比如仍缺乏國(guó)產(chǎn)移動(dòng)操作系統(tǒng)，而要真正實(shí)現(xiàn)國(guó)產(chǎn)化替代，國(guó)內(nèi)廠商還是需要在真正的國(guó)產(chǎn)系統(tǒng)上去做工作?！?/p>

至于國(guó)內(nèi)企業(yè)移動(dòng)信息化服務(wù)商進(jìn)一步提升市場(chǎng)份額的突破點(diǎn)，田文育認(rèn)為在行業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)方面，“行業(yè)應(yīng)用只有接地氣才會(huì)做得好，而移動(dòng)信息化恰好為國(guó)內(nèi)廠商創(chuàng)造了一個(gè)機(jī)會(huì)，國(guó)內(nèi)企業(yè)客戶還是很愿意嘗試這種創(chuàng)新形式的?！眅ndprint