倪 寧

(浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院信息技術(shù)學(xué)院，浙江 杭州 310053)

一、研究背景

有人奇怪地發(fā)現(xiàn)，當(dāng)他在某搜索網(wǎng)站大量瀏覽土耳其的旅游攻略、線路信息后，無(wú)論是去藝龍查看機(jī)票，還是某電影網(wǎng)站瀏覽電影，繼而訪問(wèn)的網(wǎng)站中居然有關(guān)于土耳其的旅游信息的廣告!這不是偶然的，“這正是大數(shù)據(jù)的一個(gè)商業(yè)應(yīng)用”——對(duì)消費(fèi)者實(shí)施精準(zhǔn)化營(yíng)銷。一方面人們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上的一言一行都在被忠實(shí)的記錄，互聯(lián)網(wǎng)記錄著大量的用戶訪問(wèn)時(shí)間、訪問(wèn)請(qǐng)求、訪問(wèn)地址等用戶數(shù)據(jù)信息。另一方面持續(xù)增長(zhǎng)的智能終端產(chǎn)生的圖片和信息爆炸性增長(zhǎng)，不斷涌入網(wǎng)絡(luò)海洋，產(chǎn)生海量的數(shù)據(jù)信息。

大數(shù)據(jù)到底有多大?根據(jù)國(guó)際數(shù)據(jù)公司(IDC)的《數(shù)據(jù)宇宙》報(bào)告顯示:2008年全球數(shù)據(jù)量為0.5ZB，2010年為1.2ZB，預(yù)計(jì)2015年全球數(shù)據(jù)量將達(dá)到7.9ZB，2020年將突破35ZB!一個(gè)ZB是什么概念呢?按《紅樓夢(mèng)》包含的文字字?jǐn)?shù)換算，約等于662.6 億億部紅樓夢(mèng)。［1］

“大數(shù)據(jù)”的概念最早起源于美國(guó)，國(guó)際數(shù)據(jù)公司(IDC)從大數(shù)據(jù)的四個(gè)特征來(lái)定義，即海量的數(shù)據(jù)規(guī)模(Volume)、快速的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)和動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)體系(Velocity)、多樣的數(shù)據(jù)類型(Variety)、巨大的數(shù)據(jù)價(jià)值(Value)。維基百科中只有短短的一句話:“巨量資料(big data)，或稱大數(shù)據(jù)，指的是所涉及的資料量規(guī)模巨大到無(wú)法通過(guò)目前主流軟件工具，在合理時(shí)間內(nèi)達(dá)到擷取、管理、處理并整理成為幫助企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策更積極目的的資訊”。

大數(shù)據(jù)(Big Data)是云計(jì)算的升級(jí)，大數(shù)據(jù)之大并不僅僅在于數(shù)據(jù)量之大，更大的意義在于通過(guò)對(duì)海量數(shù)據(jù)的交換、整合和分析，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)的價(jià)值，創(chuàng)造新的應(yīng)用價(jià)值。［2］購(gòu)物網(wǎng)站通過(guò)用戶在線的每一次單擊、每一次評(píng)論進(jìn)行記錄和評(píng)論，形成用戶的真實(shí)檔案，對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和挖掘，可以掌握隱藏在數(shù)據(jù)之后的用戶行為規(guī)律，依靠規(guī)律預(yù)測(cè)未來(lái)，盡管這些預(yù)測(cè)并不是百分百準(zhǔn)確，但是這些預(yù)測(cè)創(chuàng)造了價(jià)值，比如為廣告商提供投放指導(dǎo)。在電子商務(wù)環(huán)境中大數(shù)據(jù)處理將會(huì)發(fā)展出更多強(qiáng)大和多元的功能。

二、大數(shù)據(jù)對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)帶來(lái)的影響和發(fā)展

截至2013年6月底，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.91億，較2012年底增長(zhǎng)3656萬(wàn)人，提高了2%，中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.64億。［3］淘寶網(wǎng)擁有5億多的注冊(cè)用戶數(shù)，每天有超過(guò)6000萬(wàn)的固定訪客。隨著淘寶用戶數(shù)量的不斷攀升，交易量的不斷增加，數(shù)據(jù)流量的不斷激增，作為中國(guó)深受歡迎的網(wǎng)購(gòu)零售平臺(tái)——淘寶，早就積極對(duì)應(yīng)，升級(jí)數(shù)據(jù)中心，加強(qiáng)數(shù)據(jù)中心的處理能力，主要體現(xiàn)在以下三大方面。

第一部分是店鋪運(yùn)營(yíng)。賣家之間的競(jìng)爭(zhēng)十分益激烈，許多賣家出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)中管理和效率的問(wèn)題。淘寶賣家想要提高銷售額和銷售量，可以認(rèn)真去分析淘寶后臺(tái)提供的數(shù)據(jù)。店鋪數(shù)據(jù)可以用量子統(tǒng)計(jì)、小艾分析、好生意，行業(yè)數(shù)據(jù)可以用數(shù)據(jù)魔方、生意經(jīng)。比如根據(jù)數(shù)據(jù)魔方上的信息，分析行業(yè)的高峰和低谷時(shí)間，判斷決定寶貝的上下架時(shí)間;比如根據(jù)數(shù)據(jù)魔方的“淘詞”和量子恒道來(lái)調(diào)整店鋪的內(nèi)部設(shè)置，進(jìn)行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整、寶貝標(biāo)題調(diào)整和寶貝屬性優(yōu)化等;比如通過(guò)量子統(tǒng)計(jì)，查看“寶貝被訪排行”功能，發(fā)掘潛力產(chǎn)品。足見(jiàn)數(shù)據(jù)對(duì)于淘寶賣家而言意味著財(cái)富。每天面對(duì)海量數(shù)據(jù)，如何能去統(tǒng)計(jì)，去分析，去做KPI分解，去建立數(shù)據(jù)模型，依靠對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)的分析，找出店鋪中存在的問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整店鋪、品牌、產(chǎn)品等定位，為店鋪整體運(yùn)營(yíng)決策提供充分的數(shù)據(jù)支持，從而提升營(yíng)業(yè)額和流量?

阿里巴巴為天貓、淘寶平臺(tái)上的電商及電商服務(wù)商等提供數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)計(jì)算兩類服務(wù)。電商領(lǐng)域，業(yè)務(wù)波動(dòng)較大，而傳統(tǒng)的服務(wù)器是靜態(tài)的，使得業(yè)務(wù)繁忙時(shí)服務(wù)器滿足不了爆發(fā)式的訂單需求，影響業(yè)務(wù)的發(fā)展和引發(fā)顧客的不滿，而業(yè)務(wù)閑置時(shí)服務(wù)器也閑置浪費(fèi)。聚石塔是分布式及彈性計(jì)算，類似租用，提高運(yùn)營(yíng)管理效率的同時(shí)降低了成本。

第二塊便是客戶維護(hù)。淘寶網(wǎng)利用數(shù)據(jù)分析，有效根據(jù)客戶需求改進(jìn)產(chǎn)品，研發(fā)產(chǎn)品。

支付寶公司擁有中國(guó)僅次于銀行業(yè)的個(gè)人數(shù)據(jù)信息，經(jīng)過(guò)對(duì)客戶的研究，摸清會(huì)員特質(zhì)后，在寫商品推薦文字的時(shí)候，針對(duì)用戶心態(tài)去描述。對(duì)于老顧客也是通過(guò)數(shù)據(jù)分析，判斷可能需要什么樣的商品，進(jìn)而推薦商品，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)有效的老客戶再營(yíng)銷。除了引流，還要析流和留流，提高營(yíng)銷的成功率和效率。

網(wǎng)上繁多的產(chǎn)品讓人無(wú)從抉擇，不少用戶在購(gòu)買商品前需要反復(fù)對(duì)比同類產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)、過(guò)往買家的評(píng)論來(lái)決定自己的選擇，這種耗時(shí)耗力的事對(duì)用戶來(lái)講是極其痛苦的，產(chǎn)品搜素優(yōu)化、瀏覽優(yōu)化都是提高用戶體驗(yàn)度的必要措施，這些優(yōu)化方案的實(shí)施離不開(kāi)數(shù)據(jù)的運(yùn)用。

淘寶在2012年推出的淘寶時(shí)光機(jī)通過(guò)分析顧客自注冊(cè)為用戶以來(lái)的行為，用幽默生動(dòng)的語(yǔ)言和溫馨的畫(huà)面以及簡(jiǎn)短的旁白告知回顧顧客淘寶的成長(zhǎng)。該應(yīng)用有效利用了淘寶平臺(tái)的數(shù)據(jù)庫(kù)，講述用戶的小故事，讓用戶重新回憶起網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷中的點(diǎn)滴，回憶起這些年發(fā)生的重要的事和重要的人，貼心的時(shí)光機(jī)，極富創(chuàng)意的拉近了淘寶和顧客的距離。

第三方面，在加強(qiáng)自身平臺(tái)建設(shè)的同時(shí)也積極拓展其他市場(chǎng)領(lǐng)域。淘寶發(fā)展近年來(lái)推出的數(shù)據(jù)產(chǎn)品淘寶指數(shù)、“聚石塔”平臺(tái)、年度消費(fèi)單等。

淘寶指數(shù)是淘寶官方的免費(fèi)數(shù)據(jù)分享平臺(tái)。這款消費(fèi)者數(shù)據(jù)查詢工具的界面和操作方法和百度指數(shù)等十分相似。該平臺(tái)數(shù)據(jù)來(lái)源于淘寶網(wǎng)站，該平臺(tái)需要淘寶賬號(hào)登錄后方可查詢。利用淘寶指數(shù)，用戶可以了解市場(chǎng)熱點(diǎn)、查詢成交趨勢(shì)等信息，甚至是購(gòu)買人員的星座比例、年齡比例等，用戶可以分享和討論淘寶購(gòu)物數(shù)據(jù)，了解淘寶購(gòu)物趨勢(shì)。而對(duì)于賣家而言，這款平臺(tái)是強(qiáng)大而實(shí)時(shí)的免費(fèi)市場(chǎng)調(diào)研工具。

2010年開(kāi)始，淘寶開(kāi)始涉足保險(xiǎn)業(yè)，整個(gè)淘寶、阿里巴巴聚合了非常多的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、互聯(lián)網(wǎng)客戶和互聯(lián)網(wǎng)商家，應(yīng)運(yùn)而生的有大量的需求和各種各樣的行為，同樣會(huì)產(chǎn)生各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)。為覆蓋這些風(fēng)險(xiǎn)，為提高平臺(tái)用戶安全性，為解決平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中的一些問(wèn)題淘寶開(kāi)始做保險(xiǎn)。

三、改進(jìn)方向

購(gòu)物類網(wǎng)站記錄著我們的購(gòu)物習(xí)慣，瀏覽器上保存著著我們的網(wǎng)頁(yè)瀏覽習(xí)慣，社區(qū)網(wǎng)站對(duì)用戶和用戶朋友的關(guān)系無(wú)所不知。個(gè)人信息被采集，被保存，在互聯(lián)網(wǎng)上無(wú)處可躲，甚至有些看似無(wú)關(guān)緊要的零碎信息，關(guān)聯(lián)在一起就能精準(zhǔn)定位到具體的某個(gè)人。這就是個(gè)人隱私問(wèn)題。而數(shù)據(jù)流失等嚴(yán)重影響了受害人的日常生活，甚至造成大量錢財(cái)?shù)膿p失。大數(shù)據(jù)時(shí)代，一個(gè)人總要去參加各種活動(dòng)，如電子商務(wù)、網(wǎng)上交流，只要有活動(dòng)就會(huì)留下痕跡，就會(huì)被記錄。個(gè)人信息泄密會(huì)帶來(lái)很大問(wèn)題，但這不應(yīng)成為反對(duì)大數(shù)據(jù)的理由。［4］

如今，大部分企業(yè)已逐漸意識(shí)到數(shù)據(jù)泄露的隱患，并采取了措施。但并不是所有的企業(yè)都采取了相關(guān)的有效措施進(jìn)行防備，以減少數(shù)據(jù)泄露。當(dāng)快遞單號(hào)出賣我們的個(gè)人信息，當(dāng)多家連鎖店住客信息泄露，個(gè)人信息安全的警報(bào)頻頻拉響，解決此問(wèn)題不僅僅需要技術(shù)上的解決，還呼吁早日出臺(tái)相關(guān)的法律制度。

［1］甘麗新，涂偉.大數(shù)據(jù)時(shí)代電子商務(wù)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)［J］.科技廣場(chǎng)，2013，(3).

［2］趙國(guó)棟，易歡歡等.大數(shù)據(jù)時(shí)代的歷史機(jī)遇——產(chǎn)業(yè)變革與數(shù)據(jù)科學(xué)［M］.北京:清華大學(xué)出版，2013，(03).

［3］第32次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》發(fā)布［J］.青年記者，2013，(7).

［4］中國(guó)國(guó)際新聞網(wǎng)，阿里“玩”大數(shù)據(jù):從“淘數(shù)據(jù)”起步兩條腿 走 路［EB/OL］.http://www.cet.com.cn/sypd/yw/836255.shtm，2013－04－25.