黃 云

（河南大學，河南 開封 475004）

0 引言

近年來，隨著我國科學技術尤其通信技術的高速發(fā)展，隨著我國高等院校辦學規(guī)模的擴大、辦學層次的擴展，隨著校地合作、校企合作等高等教育改革的深入開展，廣大高校師生和校內(nèi)外科研人員對圖書館的要求越來越高。高校圖書館在服務模式、服務內(nèi)容上必須有所創(chuàng)新、有所突破，才能適應讀者多樣化、個性化的需求，應將讀者需求同知識、資源和技術有機結(jié)合起來。筆者針對高校圖書館服務工作者如何在保證傳統(tǒng)服務的前提下，不斷創(chuàng)新服務形式和內(nèi)容這一課題進行了探討，以期為改進當前高校圖書館服務工作有所啟發(fā)。

1 當前高校圖書館服務現(xiàn)狀及原因分析

1．1 圖書館服務資源少而過時

隨著新興學科的興起，館藏建設缺乏考慮學科發(fā)展的需要，館藏信息資源已經(jīng)不能滿足開放的教學科研需求。因為采訪、編目、排架、流通的整個循環(huán)周期時間較長，即使讀者可以借到某些文獻資料，也會因為科技的快速發(fā)展致使這些資料的內(nèi)容有些滯后。前幾年，由于不少高校為了擴大規(guī)模，或多校合并，或開辟建設新校區(qū)，多校區(qū)并存情況下的圖書館也分區(qū)而設，而且自成體系。所以文獻資料的總數(shù)量雖多，但復本量多，而且質(zhì)量較差，或外形變色變形，或內(nèi)容過于陳舊，記載新信息的圖書較少。還由于經(jīng)費等原因，不少高校圖書館的電子資源也不豐富。

1．2 文獻資源利用率不高

目前，大多數(shù)圖書館均采用分類排架為主的“線性排架體系”管理文獻，而圖書館的服務對象卻有著不同的讀者群體和類型。讀者需求的多樣性要求圖書館文獻排架方式也要多樣化［1］。由于和分類索書號不一致，線性排架法以外的排架方法很少得到大量采用；然而文獻浩繁，書架林立，很多讀者不懂圖書分類法，又鑒于有些年齡大的讀者不懂或不習慣用聯(lián)機檢索，即使檢索到了也不容易找到所需文獻的存放位置，這樣就導致讀者與藏書的脫節(jié)，不少好書被束之高閣。在這樣的情形下，圖書館文獻資源的有效利用率不高，勢必造成浪費。

1．3 創(chuàng)新型管理人才匱乏

當前，不少高校圖書館缺乏創(chuàng)新型管理人才，其多數(shù)工作人員學歷層次低，專業(yè)人員少，就連原本應有的英語、信息、計算機管理人才都缺乏；而且工作人員中知識結(jié)構(gòu)、職稱結(jié)構(gòu)也不盡合理，不懂先進的管理理念，不懂先進設施的操作。在落后的思維方式和管理模式下，圖書館的一切活動還只能是圍繞著文獻資料展開，以收集、保存圖書、期刊、報紙等文獻信息資料為主，服務項目局限于簡單的、模式化的借閱、收繳服務。這種簡單機械的借與還的傳統(tǒng)服務模式，可以稱之為“以書為本”的被動服務，缺乏人本意識。

正由于缺少創(chuàng)新型管理人才，圖書館工作人員對各種文獻資料只進行簡單的分類登記，按種類次序號上架后，等讀者上門檢索和借閱，讀者根據(jù)檢索信息索要什么文獻資料，館員就給找什么文獻資料，對圖書資料信息的更新、流通程度、利用程度和讀者借閱的滿意程度很少顧及。從形式到內(nèi)容、從設施到人員等各個環(huán)節(jié)都缺少“新”，試想這種服務能贏得師生和社會的滿意嗎？能為教學科研提供優(yōu)質(zhì)的服務嗎？因而，館藏資料信息的利用率低，讀者的滿意率也低，工作只能簡單應付，更別談高層次的創(chuàng)新服務了。

2 改變圖書館服務現(xiàn)狀對策探索

通過對高校圖書館服務現(xiàn)狀的分析，其癥結(jié)在于圖書館工作的各個環(huán)節(jié)缺少一個“新”字。毫無疑問，要想改變圖書館服務現(xiàn)狀，就必須在創(chuàng)新上下工夫。

2．1 創(chuàng)新圖書館服務工作理念

圖書館要創(chuàng)新服務，確立與社會相適應的“以人為本”的主動服務理念，關愛讀者，一切為了讀者，與讀者建立一種平等的、相互溝通合作的服務關系，就應該給讀者創(chuàng)造一個寧靜、典雅、寬松的服務環(huán)境［2］，使讀者在選取自己所需要的資料時，能感受到一個充滿人情味的精神家園，從而贏得讀者的關注度，提高學校圖書館的社會價值。同時也要求圖書館工作人員不斷學習新知識，新技能，擁有廣博的知識水平，較強的綜合工作技能和勇于開拓、不斷進取的創(chuàng)新意識，有高度的責任心和使命感，以滿腔的熱情為讀者服務。以人為本的高校圖書館，應該是將人作為高校圖書館管理中最重要的因素，而不是傳統(tǒng)的控制、量化和行為程序化的管理［3］；所以應該重新定位和認識館員的作用，通過長期有計劃、有目的的培訓和各種交流活動，使館員的業(yè)務水平有長進、有突破。館員要掌握本館圖書排架規(guī)律、藏書范圍、藏書規(guī)律；同時要經(jīng)過采編，期刊管理、流通、典藏等業(yè)務，要在實踐中充實自己的知識結(jié)構(gòu)，豐富自己的專業(yè)知識，掌握圖書館的一些專業(yè)技能，增強責任心和使命感，以滿腔的熱情為讀者服務。

2．2 創(chuàng)新圖書館服務工作思路

高校圖書館作為高校的二級單位，為全校師生員工提供服務、存儲、搜集與整理學校的各種形式的知識。而高校作為生產(chǎn)知識最集中的地方之一，高校圖書館有著相當豐富的文化底蘊與相當集中的智力資源。因此，高校圖書館要想獲得最大限度的發(fā)展，應該創(chuàng)新工作思路，充分利用自身的優(yōu)勢，以提高服務質(zhì)量和自身的建設水平。譬如說，高校圖書館可以采取與相關機關單位聯(lián)合進行科研公關，發(fā)揮自身的信息檢索、情報資源、網(wǎng)絡技術等方面優(yōu)勢，單獨或聯(lián)合研發(fā)資源檢索系統(tǒng)、檔案管理系統(tǒng)等，以提高自身的業(yè)務水平。高校圖書館也可以走出學校，在社會中開展圖書宣傳、科教培訓、智力開發(fā)等服務，發(fā)揮圖書優(yōu)勢，服務地方經(jīng)濟文化建設，發(fā)揮高校傳播知識的優(yōu)勢，努力滿足城市社區(qū)，企事業(yè)、中小學，尤其是農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)的信息需求，擔當起更高的社會責任?？刹扇」娣张c有償服務相結(jié)合的方式，在為地方企業(yè)服務的同時，也可以爭取效益好的企業(yè)的支持，得以及時更新設施和信息資源庫，甚至創(chuàng)造條件對工作人員進行經(jīng)常培訓，以促進圖書館自身建設。

2．3 不斷更新和提供個性化的文獻資源

不斷提供與時代、市場和教學科研緊密聯(lián)系的新的文獻資源是做好圖書館服務工作的基礎。當今科學技術的發(fā)展日新月異，學科建設也以市場為調(diào)節(jié)杠桿，教師與專門的科研人員等的教學、科研也是對新的科學技術的反映，所以高校圖書館應該根據(jù)需要適時更新館藏資源，利用多種途徑獲得新的資源。

高校圖書館應該依托高校文化積淀、館藏期刊資源建設富有特色的電子期刊，電子期刊資源不但豐富，而且便于讀者查找、瀏覽實時效性強。高校圖書館除了通過正常渠道獲得基礎信息資源以外，也可通過館與館之間的互借、文獻傳遞、電子文獻網(wǎng)等方式獲得館藏信息，實現(xiàn)資源的多樣化，并將多種來源的知識信息資源集成后提供給用戶，當然只有對這些知識信息資源進行全方位的整合與集成，才能保持知識體系的整體性和關聯(lián)性。

高校圖書館還應該不斷提供富有個性化的文獻資源，個性化服務是圍繞特定用戶的喜好和習慣開展的服務工作。隨著社會的發(fā)展，人們對信息的需求日益多樣化，為此圖書館應以個性服務為理念，在服務內(nèi)容上滿足個性讀者的需求。為此圖書館應把各個專業(yè)的教師任課情況了解清楚，為他們進行分層服務。這項服務圖書館應派專人負責，把教師分為3個層次，高級職稱、中級職稱、初級以下職稱；根據(jù)教師任課的情況再把文獻資源分為3個層次。圖書館專業(yè)工作人員根據(jù)教師們的教學需求，把信息資源整理出來，通過教師的郵箱或QQ發(fā)送給他們，他們也可以通過郵箱或QQ向圖書館提出信息的要求，圖書館根據(jù)信息需求分門別類為教師提供各自信息資料，滿足教師們的信息需求。這樣，圖書館的信息文獻得到了教師們的充分利用，圖書館的信息資源既滿足了讀者的個性需求，又提高了利用率［4］。

2．4 圖書館應創(chuàng)新拓展服務方式

結(jié)合館藏文獻和讀者需求，對文獻資源按“大公共”、“小專題”模式創(chuàng)新整合［5］。 “大公共”是指將文獻資源從整體上、從大的方面仍舊按傳統(tǒng)的線性排架法進行布局；“小專題”則是在前者的基礎上依據(jù)某些局部文獻本身特色、相對穩(wěn)定的讀者群、熱點等元素，將其按特色進行專題歸類，以更好地滿足相應讀者的需求［6］。為了進行服務創(chuàng)新，可以對相關文章進行二次加工，以知識信息的搜索、組織、分析為主要基礎，提供能夠解決問題的切實方案。高校圖書館服務內(nèi)容的拓展可以從縱向和橫向加以展開。電子期刊將逐步取代印刷型的期刊，通過網(wǎng)絡不僅便于查找、瀏覽，而且實時效性強。能夠促進期刊信息資源信息服務的層次，只有通過建立有特色期刊數(shù)據(jù)庫，才能依托高校文化積淀、館藏期刊資源在網(wǎng)絡環(huán)境下真正開展?，F(xiàn)今的高校圖書館需要提供多功能服務方式，尤其是利用網(wǎng)絡開展服務的方式［7］。因此，它收藏和提供信息的來源必須是多渠道的。

3 建立創(chuàng)新服務策略有效落實的保障機制

3．1 建立創(chuàng)新人才的隊伍建設機制

人是所有因素中最重要的，只有擁有一定數(shù)量的創(chuàng)新人才，圖書館服務水平才能得以真正提高。筆者在多年的工作實踐中逐漸認識到，圖書館創(chuàng)新人才應該具備這幾個方面的特征：敬業(yè)和奉獻精神、敏銳的創(chuàng)新意識、科學管理能力、較強的獲取和分析加工信息能力、嫻熟的計算機操作能力、較高的英語能力和較強的人際交流能力等。為了保證創(chuàng)新人才的培養(yǎng)，建立有效的機制很重要。如建立學習、培訓機制、靈活選拔使用創(chuàng)新人才機制、創(chuàng)新人才激勵機制、吸引創(chuàng)新人才的留人機制、合理的進人機制等。

3．2 建立調(diào)查研究的長效機制

掌握用戶信息需求的特點，拓展深層次服務，有針對性開展咨詢、檢索、專題服務。如調(diào)研學校的重點學科、重點項目、重點讀者等，只有了解到這些真實的信息，才能對期刊信息資源進行分析鑒別，有針對性地為他們提供有特色、全方位的服務。而且要建立適宜的機制，使調(diào)研成為一種制度、一種慣例，有布置、有落實、有檢查，保證調(diào)研活動長期延續(xù)下去。

4 結(jié)語

高校圖書館是國家精神文化和科技文化的重要組成部分，也是提升高?？蒲兴胶徒逃|(zhì)量的重要基地。因此，用科學發(fā)展觀去探索圖書館的管理模式，積極推進高校圖書館快速健康發(fā)展，適應信息時代下高校教學與科研對高校圖書館的新要求，是提升高校圖書館效率和服務質(zhì)量的重要舉措，圍繞圖書館工作，注意調(diào)節(jié)服務，進行創(chuàng)新性研究是提高圖書館服務水平的關鍵。

［1］葉惠玲．網(wǎng)絡環(huán)境下高職圖書館信息管理與服務的思考與實踐［J］．信息職業(yè)教育，2013．4：50－53．

［2］蔣永福．圖書館學也是一種人學［J］．黑龍江圖書館，1991（6）：21－24．

［3］王 邊．略論大學圖書館工作的人文精神［J］．浙江廣廈建設職業(yè)技術學院，2013（3）：319－321．

［4］蔣 慧．堅持以人為本理念創(chuàng)新高校圖書館管理服務工［J］．科技風，2013（5）：240－241．

［5］琚文文．做好高校圖書館采編工作的探討［J］．安徽職業(yè)技術學院，2013（4）81－82．

［6］劉紅梅．基于RFID應用的圖書館服務創(chuàng)新——以深圳圖書館為例［J］．圖書情報論壇，2012（2）：56－58．

［7］汪志剛．圖書館服務模式的歷史演變與創(chuàng)新策［J］．濮陽職業(yè)技術學院，2013（4）：159－160．