(溫州市圖書(shū)館 浙江溫州 325000)

1 前言

“懶人經(jīng)濟(jì)”是近些年來(lái)興起的潮流性的新經(jīng)濟(jì)模式，目的是為了將一切變得越來(lái)越簡(jiǎn)單方便，為公眾提供更加便利快捷的服務(wù)，培養(yǎng)更多的“懶人”。隨著社會(huì)的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，這種經(jīng)濟(jì)模式拓展到了各個(gè)領(lǐng)域，諸如食品、生活用品、娛樂(lè)等，商家們從中獲得了眾多的經(jīng)濟(jì)利益與發(fā)展實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)?！?〕公共圖書(shū)館作為我國(guó)社會(huì)公益性服務(wù)的重要組成部分，“懶人經(jīng)濟(jì)”背景下圖書(shū)館的發(fā)展要緊抓用戶(hù)消費(fèi)心理，增強(qiáng)服務(wù)的實(shí)用性和便捷性，滿(mǎn)足“懶人”們的“懶到底”需求，發(fā)展過(guò)程中如何把握機(jī)會(huì)提升圖書(shū)館公共服務(wù)水準(zhǔn)與便利性，更好的提升社會(huì)公信力和認(rèn)可度，成為了當(dāng)前需要我們加以研究的課題。

2 “懶人經(jīng)濟(jì)”背景下公共圖書(shū)館服務(wù)過(guò)程呈現(xiàn)的機(jī)遇

2．1 依托實(shí)現(xiàn)公共文化服務(wù)均等化服務(wù)目標(biāo)的機(jī)遇

公共服務(wù)均等化是公共財(cái)政的基本目標(biāo)之一，是指政府要為社會(huì)公眾提供基本的、在不同階段具有不同標(biāo)準(zhǔn)的、最終大致均等的公共物品和公共服務(wù)。公共圖書(shū)館是社會(huì)公益性質(zhì)的機(jī)構(gòu)，主要由國(guó)家主辦或者社會(huì)捐贈(zèng)資源成立，通過(guò)為社會(huì)公民提供公益性質(zhì)的服務(wù)實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，為社會(huì)公眾獲取知識(shí)信息、滿(mǎn)足其精神文化需求為責(zé)任，提供各種具有公益性質(zhì)的服務(wù)。作為為社會(huì)公眾服務(wù)的圖書(shū)館，最顯著的特點(diǎn)就是開(kāi)放性、公益性、均等化，它在各項(xiàng)工作和服務(wù)中都是以社會(huì)效益為最終活動(dòng)準(zhǔn)則，價(jià)值取向永遠(yuǎn)是基于公益性、均等化?！皯腥私?jīng)濟(jì)”背景下的圖書(shū)館服務(wù)，要在原本服務(wù)的開(kāi)放性、公益性的基礎(chǔ)上更加貼近用戶(hù)心理應(yīng)用實(shí)際，根據(jù)用戶(hù)需求打造最快捷、最便利的服務(wù)模式?！?〕目前我國(guó)社會(huì)主義建設(shè)一直強(qiáng)調(diào)要深化文化體制改革，增強(qiáng)文化發(fā)展活力，以構(gòu)建完善的公共文化服務(wù)均等化體系為重要目標(biāo)，公共圖書(shū)館作為文化建設(shè)中的重要組成部分，其服務(wù)在文化建設(shè)中占據(jù)著重要地位，更因?yàn)槠渖鐣?huì)性、非盈利性、公益性、均等化等特點(diǎn)，成為了建設(shè)的核心。圖書(shū)館所提供的服務(wù)能夠提升廣大群眾的文化素質(zhì)，對(duì)于啟迪大眾智慧，開(kāi)發(fā)信息資源具有積極作用。

2．2 依托科技與文化結(jié)合的機(jī)遇

在圖書(shū)館服務(wù)過(guò)程中，如何做到讓用戶(hù)更快捷、方便的利用館藏資源是其發(fā)展必然要面臨的挑戰(zhàn)，服務(wù)中融入智能化、人性化、數(shù)字化是必要途徑，清除傳統(tǒng)服務(wù)中的弊端和盲點(diǎn)，提升管理質(zhì)量和層次，加速便捷化建設(shè)，將會(huì)在實(shí)踐中有效的指導(dǎo)公共圖書(shū)館的發(fā)展與改革。比如深圳市自主研發(fā)的“城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書(shū)館系統(tǒng)”，很好的將各種技術(shù)優(yōu)勢(shì)和服務(wù)結(jié)合，做到了服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全市，滿(mǎn)足了“懶人”們不出家門(mén)就能夠獲得全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)。

近年來(lái)，中央精準(zhǔn)把握文化、科技發(fā)展趨勢(shì)，就文化科技創(chuàng)新工作提出了一系列重大戰(zhàn)略思想和重要的指示精神，要求“推進(jìn)文化和科技融合，提高文化企業(yè)裝備水平和科技含量，培育新的文化業(yè)態(tài)”。把科技創(chuàng)新作為文化發(fā)展的重要引擎，提出“要發(fā)揮文化和科技相互促進(jìn)的作用，實(shí)施科技帶動(dòng)戰(zhàn)略，加強(qiáng)文化科技創(chuàng)新”。文化部貫徹落實(shí)中央精神，就推動(dòng)文化和科技的融合做出了全面規(guī)劃。這是對(duì)文化和科技關(guān)系認(rèn)識(shí)上的一次重大飛躍:科技不再局限于一種“服務(wù)手段”，它不僅可以提升文化的創(chuàng)造力、表現(xiàn)力和傳播力，而且還將深刻影響公眾的文化消費(fèi)方式，影響文化發(fā)展業(yè)態(tài)，影響文化競(jìng)爭(zhēng)的整體格局。

2．3 依托戰(zhàn)略性的制度建設(shè)的機(jī)遇

近年來(lái)，在各省(區(qū)、市)黨委、政府的高度重視下，地市一級(jí)黨委、政府的文化自覺(jué)明顯增強(qiáng)。許多城市把文化建設(shè)擺上更加突出的位置，明確提出建立“文化強(qiáng)市”的目標(biāo)，并納入經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展規(guī)劃和科學(xué)發(fā)展考評(píng)體系，公共文化服務(wù)體系建設(shè)得到了蓬勃發(fā)展。2011年5月，文化部、財(cái)政部已經(jīng)公布了第一批創(chuàng)建國(guó)家公共文化服務(wù)體系示范區(qū)(項(xiàng)目)名單，直接以公共圖書(shū)館為對(duì)象的有4個(gè)，更多的是包含或與公共圖書(shū)館相關(guān)的項(xiàng)目。在示范區(qū)(項(xiàng)目)創(chuàng)建中出現(xiàn)了廣東“流動(dòng)圖書(shū)館”模式、深圳“圖書(shū)館之城”模式、上海的“中心圖書(shū)館”模式、江蘇多元化模式等具有濃厚地域特色的服務(wù)體系建設(shè)模式，及一批批公共圖書(shū)館服務(wù)體系相關(guān)科研項(xiàng)目的成功立項(xiàng)，顯示出調(diào)動(dòng)地方政府積極性、把總分館建設(shè)由職業(yè)行為轉(zhuǎn)化為政府行為的積極作用。〔3〕可以預(yù)期，“十二五”期間將是我國(guó)公共圖書(shū)館總分館建設(shè)由“點(diǎn)”向“面”全國(guó)推進(jìn)的時(shí)期。公共圖書(shū)館抓住創(chuàng)建公共文化服務(wù)體系示范區(qū)(項(xiàng)目)這一機(jī)遇，繼續(xù)推進(jìn)總分館體系建設(shè);全面提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效益;積極探索資源的整合、集成、共享模式;普遍開(kāi)展流動(dòng)服務(wù)，促使服務(wù)體系進(jìn)一步趨向完善。要以中心館為發(fā)展核心，形成區(qū)館為骨干、各街道和社區(qū)圖書(shū)館綜合補(bǔ)充的新型圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)，能夠在懶人經(jīng)濟(jì)發(fā)展如火如荼的背景下最大限度的開(kāi)發(fā)利用公眾圖書(shū)館資源，形成遍及社會(huì)發(fā)展各個(gè)角落的文化資源，為社會(huì)發(fā)展和用戶(hù)使用提供方便等優(yōu)勢(shì)。

3 懶人經(jīng)濟(jì)背景下公共圖書(shū)館服務(wù)策略

3．1 著眼于新技術(shù)建設(shè)和服務(wù)轉(zhuǎn)型的定位，確立一理念一平臺(tái)一模式的建設(shè)思路

多年前，隨著國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館服務(wù)實(shí)踐和研究的深入，很多圖書(shū)館都提出了“服務(wù)立館、技術(shù)強(qiáng)館”的理念，但不可否認(rèn)的是，在最近二十多年里，圖書(shū)館學(xué)更多的是從技術(shù)層面去探討，“技術(shù)至上”論者把技術(shù)看得比什么都重要，忽略了圖書(shū)館學(xué)的本質(zhì)?，F(xiàn)代圖書(shū)館的整個(gè)運(yùn)行機(jī)制是面向服務(wù)的，其業(yè)務(wù)活動(dòng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都與讀者服務(wù)有關(guān)。圖書(shū)館的藏書(shū)體系及服務(wù)內(nèi)容時(shí)常會(huì)根據(jù)社會(huì)、讀者的信息需求進(jìn)行調(diào)節(jié)，以適應(yīng)不斷變化的發(fā)展環(huán)境。

Web2．0技術(shù)與理念讓我們站在用戶(hù)的角度去思考和解決問(wèn)題，讓我們著眼于新技術(shù)建設(shè)和服務(wù)轉(zhuǎn)型的定位，以最大限度的滿(mǎn)足用戶(hù)需求為宗旨，在實(shí)踐中不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，積累經(jīng)驗(yàn)，最后實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型和升級(jí)，把“圖書(shū)館就在您的身邊――無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不在”的核心理念深入到服務(wù)中。

圖書(shū)館在服務(wù)轉(zhuǎn)型過(guò)程中，隨著館藏內(nèi)容和載體的多樣化，服務(wù)范疇和形式的復(fù)雜化，到服務(wù)對(duì)象的擴(kuò)大化和服務(wù)時(shí)間的延長(zhǎng)化，都要求圖書(shū)館更科學(xué)、靈活、高效和全面的開(kāi)展服務(wù)。比如溫州市圖書(shū)館打造溫州特色新型公共圖書(shū)館服務(wù)體系，形成城鄉(xiāng)“15分鐘公共圖書(shū)館服務(wù)圈”。建成以市圖書(shū)館為龍頭，以市、縣兩級(jí)圖書(shū)館為區(qū)域中心，以中心鎮(zhèn)圖書(shū)館為紐帶，以城鄉(xiāng)圖書(shū)館和城市社區(qū)自助借閱機(jī)為基礎(chǔ)，以企業(yè)、學(xué)校等行業(yè)系統(tǒng)圖書(shū)館聯(lián)合加盟為補(bǔ)充，覆蓋全市、城鄉(xiāng)一體、功能完善、資源共享、管理規(guī)范，溫州15分鐘公共圖書(shū)館服務(wù)圈模式在實(shí)踐中不斷延伸到城市的各個(gè)地區(qū)，這對(duì)于“懶人經(jīng)濟(jì)”下用戶(hù)更方便快捷地獲取所需資源和信息，圖書(shū)館服務(wù)的實(shí)現(xiàn)經(jīng)由配書(shū)、預(yù)借送書(shū)等形式，形成基于網(wǎng)絡(luò)的完全自助模式，分布于城市各個(gè)社區(qū)，全天候開(kāi)放。15分鐘公共圖書(shū)館服務(wù)圈模式無(wú)論對(duì)圖書(shū)館自身還是對(duì)用戶(hù)都是一場(chǎng)深刻的革命，它不僅能改變讀者服務(wù)方式，同時(shí)對(duì)圖書(shū)館用戶(hù)行為預(yù)測(cè)和管理產(chǎn)生了重大的影響。

在未來(lái)服務(wù)中，應(yīng)該把“圖書(shū)館就在您的身邊——無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不在”的核心理念、圖書(shū)館統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)、自助服務(wù)模式三者都有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，具體定位可概括為一理念一平臺(tái)一模式，可以說(shuō)為未來(lái)公共圖書(shū)館的發(fā)展指明了道路。

3．2 著眼于統(tǒng)籌規(guī)劃、布局合理，實(shí)施無(wú)縫隙全覆蓋的網(wǎng)格化管理

公共圖書(shū)館想要實(shí)現(xiàn)服務(wù)上完全切合“懶人經(jīng)濟(jì)”需求，就必須考慮到無(wú)縫隙全覆蓋的網(wǎng)格化的服務(wù)范圍和目標(biāo)，加深服務(wù)層次和質(zhì)量的問(wèn)題。服務(wù)范圍的拓展和目標(biāo)的增加可以圖書(shū)館的館藏文獻(xiàn)為依托，以RFID技術(shù)為核心，集各種高新技術(shù)為一體，共同實(shí)現(xiàn)大范圍多目標(biāo)圖書(shū)館網(wǎng)的構(gòu)建目的。在城市公共圖書(shū)館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)點(diǎn)布設(shè)和空間規(guī)劃上，要做到統(tǒng)籌規(guī)劃、合理布局。如紐約市的公共圖書(shū)館在32個(gè)行政區(qū)中，每區(qū)設(shè)有1個(gè)中心圖書(shū)館和十幾個(gè)社區(qū)圖書(shū)館。英國(guó)文化部計(jì)劃，在2013年內(nèi)，建立功能齊全的現(xiàn)代化社區(qū)圖書(shū)館網(wǎng)點(diǎn)，屆時(shí)市民可在任何時(shí)候都能從街頭或網(wǎng)絡(luò)上獲取自己所需的文獻(xiàn)。〔4〕

公共圖書(shū)館拓展服務(wù)范圍和增加服務(wù)目標(biāo)的布點(diǎn)可以按照“片”“線(xiàn)”“點(diǎn)”的原則展開(kāi)，與圖書(shū)館已建館舍錯(cuò)位互補(bǔ)，形成以圖書(shū)館為依托的新型服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。在服務(wù)模式上首創(chuàng)特色的深圳圖書(shū)館模式，將自助圖書(shū)館服務(wù)機(jī)終端投入使用時(shí)，落戶(hù)多個(gè)社區(qū)和市民活動(dòng)中心，形成了合理的新網(wǎng)絡(luò)，〔5〕在問(wèn)世時(shí)也得到了眾多用戶(hù)的追捧與肯定，可以說(shuō)是切合“懶人經(jīng)濟(jì)”發(fā)展潮流的一種成功實(shí)踐，業(yè)界對(duì)于這種頗具特色的圖書(shū)館服務(wù)探索模式也予以了肯定，公共圖書(shū)館未來(lái)在服務(wù)形式和發(fā)展模式上都有了新的可借鑒的寶貴經(jīng)驗(yàn)。

對(duì)圖書(shū)館服務(wù)半徑?jīng)]有覆蓋到的地區(qū)，可通過(guò)“流動(dòng)服務(wù)”來(lái)補(bǔ)充，實(shí)現(xiàn)流動(dòng)服務(wù)水平和質(zhì)量與固定網(wǎng)點(diǎn)的均等化，增強(qiáng)流動(dòng)圖書(shū)館的輻射力，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫隙全覆蓋的網(wǎng)格化管理，使公共圖書(shū)館服務(wù)效益最大化、服務(wù)效率最優(yōu)化，為服務(wù)“懶人”目標(biāo)的達(dá)成添磚加瓦。

3．3 著眼于完善圖書(shū)館資源配置，加強(qiáng)滿(mǎn)足“懶人族”個(gè)性化需求服務(wù)

為滿(mǎn)足不同讀者需求，強(qiáng)化多目標(biāo)服務(wù)結(jié)構(gòu)，圖書(shū)館在文獻(xiàn)配置上還要考慮種類(lèi)的綜合搭配，比如選取主流媒體評(píng)選的優(yōu)秀圖書(shū)、在社會(huì)大眾中掀起廣泛回響的圖書(shū)、國(guó)家在精神文明建設(shè)方面推出的一些特色圖書(shū)、主流售書(shū)網(wǎng)站上排行榜上的推薦書(shū)目等。根據(jù)業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的分布情況，結(jié)合聚集人群的比例，合理搭配圖書(shū)，讓“懶人”用戶(hù)在家門(mén)口就能獲得自己想要的文化資源，同時(shí)可設(shè)置一定的信息反饋系統(tǒng)，根據(jù)反饋信息的整理狀況，定期對(duì)種類(lèi)和結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，在不斷的交流和改善中更好的完成自己的社會(huì)職能。在未來(lái)，圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)的終端服務(wù)——自助圖書(shū)館應(yīng)該能夠根據(jù)人群結(jié)構(gòu)、閱讀傾向，采取不同的配書(shū)策略，滿(mǎn)足不同類(lèi)型人群的閱讀需求，并且隨著服務(wù)質(zhì)量的提升和各種新技術(shù)的應(yīng)用，增加諸如公布圖書(shū)館服務(wù)信息、視頻播放等功能，更好的滿(mǎn)足未來(lái)“懶人族”的需求?！?〕在實(shí)踐中，可利用網(wǎng)絡(luò)提供家門(mén)口的預(yù)借服務(wù)，彌補(bǔ)總量不足以及個(gè)性化需求等問(wèn)題，這也是未來(lái)發(fā)展的亮點(diǎn)之一，通過(guò)在后臺(tái)建立預(yù)借品種庫(kù)，為預(yù)借服務(wù)提供資源支撐，建成自助圖書(shū)館調(diào)配庫(kù)，源源不斷地向預(yù)借庫(kù)和調(diào)配庫(kù)補(bǔ)充新書(shū)，充實(shí)圖書(shū)資源。

4 結(jié)語(yǔ)

公共圖書(shū)館是廣大用戶(hù)獲取知識(shí)和文化資源的重要途徑，在“懶人經(jīng)濟(jì)”快速發(fā)展的前提下，變革公益性服務(wù)模式，拓展服務(wù)范圍和層次，利用多種新技術(shù)和新理念為用戶(hù)提供更加快速便捷的服務(wù)，是未來(lái)發(fā)展的重要目標(biāo)。

1．霍瑞娟，馬駿．免費(fèi)開(kāi)放環(huán)境下公共圖書(shū)館服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)與創(chuàng)新路徑．國(guó)家圖書(shū)館學(xué)刊，2011(3)

2．朱峻薇．平民圖書(shū)館 市民大書(shū)房——杭州圖書(shū)館新館剪影．河南圖書(shū)館學(xué)刊，2009(6)

3．汪桂花．淺談公共圖書(shū)館公益性服務(wù)的完善與發(fā)展．圖書(shū)館工作與研究，2010(12)

4．孫慧民，倪曉建．國(guó)外城市公共圖書(shū)館服務(wù)體系建設(shè)及其啟示．圖書(shū)館建設(shè)，2011(3)

5．高桂英等．圖書(shū)館自助服務(wù)的個(gè)性化應(yīng)用——北京大學(xué)圖書(shū)館的實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)．大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2011(4)

6．張娟．我國(guó)公共圖書(shū)館免費(fèi)服務(wù)的經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制．圖書(shū)館建設(shè)，2011(9)