浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學院 張淑英

有計劃的商品經(jīng)濟市場是我國的主要經(jīng)濟特點，是我國經(jīng)濟發(fā)展的主要平臺。為了能夠更好地完成國內(nèi)外各經(jīng)濟體系之間的交流，必須完善在此經(jīng)濟環(huán)境下的商務(wù)禮儀，從而保證商務(wù)交流的順暢，保證經(jīng)濟的發(fā)展。

1 商品經(jīng)濟市場的內(nèi)涵和特點

商品經(jīng)濟指的就是商品的生產(chǎn)、交換和出售的總和，是以交換為目的的，包括商品生產(chǎn)和商品交換的經(jīng)濟形式。商品經(jīng)濟也是一種社會經(jīng)濟模式，它的特點是分工和交換的范圍大，專業(yè)性強，效率高。隨著社會的發(fā)展，商品之間的交換主要由市場進行調(diào)配時，就可稱之為市場經(jīng)濟。它是社會生產(chǎn)力發(fā)展的產(chǎn)物，也是經(jīng)濟進步的必然走向。

商品經(jīng)濟有三個特點:市場性、自發(fā)性和競爭性。市場性是商品經(jīng)濟得以發(fā)展的依托，商品只有被拿到市場上進行交換才能夠?qū)崿F(xiàn)其真正的價值，并且商品生產(chǎn)者只有使自己的商品在市場上交換成功才能夠得到相應(yīng)的經(jīng)濟利益。自發(fā)性是商品經(jīng)濟的必然特性，是商品生產(chǎn)者獨立于市場的表現(xiàn)。每個商品生產(chǎn)者或是經(jīng)濟單位為了獲得自己的利益，自主獨立地進行生產(chǎn)和經(jīng)營活動，在商品交換過程和商品經(jīng)濟運行過程中，獲得自己的利潤。競爭性是商品經(jīng)濟得以進步的主要動力，商品生產(chǎn)個人或是經(jīng)濟單位為了能夠獲取更大的利益，必然會在市場上進行競爭。商品只有通過競爭才能夠越來越好，市場經(jīng)濟只有通過競爭才能夠持續(xù)、健康、快速發(fā)展。無論是市場性、自發(fā)性，還是競爭性，反應(yīng)的都是商品經(jīng)濟運動的走向以及運動的內(nèi)在動力和機制，這幾個特性共同促進了商品經(jīng)濟的發(fā)展。

2 商務(wù)禮儀的意義

我國是禮儀之邦，無論是國內(nèi)人民之間的交往，還是與國外進行友好邦交時，我國人民給別人的印象總是禮儀、謙讓、知書達理?！白鋈讼葘W禮”對中國的幾代人都有很大的影響。小孩子從小就被教育要有禮貌，學生在學校也要求禮貌待人，走向工作崗位更要禮貌待人接物。只要有交往，就要講禮儀。而商務(wù)交往過程就是雙方交流的一個過程，如何才能夠讓交流過程更加高效，達到自己預(yù)期的效果，就要使用商務(wù)禮儀，用正確的態(tài)度和處事原則來輔助自己的交往過程。

隨著經(jīng)濟進一步發(fā)展，市場經(jīng)濟建設(shè)的進一步深入，人與人之間的交往不再僅僅是一種本能需要，而且是適應(yīng)社會發(fā)展、促進個人進步的必不可少的途徑。而且從某種意義上來說，人際交往就是一種信息交流。而信息作為現(xiàn)代社會中最寶貴的資源，無論對于個人成長還是事業(yè)發(fā)展都有很重要的意義。因此，要想立足于當今社會，并且在社會上獲得可持續(xù)的發(fā)展，就要具備較強的交際能力。

在這樣的背景之下，學習商務(wù)禮儀已經(jīng)是大勢所趨、民心所向，備受大家的青睞。在商品市場經(jīng)濟這個大環(huán)境下，人們更要注重商務(wù)禮儀的學習，將自己打造成一個合格的商務(wù)人才，提高自己的商務(wù)交際能力。

3 商品經(jīng)濟市場環(huán)境下的商務(wù)禮儀學習建議

3.1 了解此背景下商務(wù)禮儀的定義和特點

“禮”指的就是禮儀、禮貌和禮節(jié)，這三個詞看似相同，但實際上是不能夠混為一談的?！岸Y貌”更加側(cè)重于表現(xiàn)人的品質(zhì)和素養(yǎng)，指的是在人際交往過程中，通過語言、動作來表達對交往對象的尊敬?！岸Y節(jié)”則是禮貌的具體表現(xiàn)方式，是人們相互表示友好的慣用形式。“禮儀”則是指在交往過程中約定俗成的，相對比較傳統(tǒng)的，表達律己、敬人的規(guī)范化行為。它不僅僅是一個具體的做法，而是一個系統(tǒng)而完整的過程。

在商品經(jīng)濟背景下，商務(wù)禮儀交往的范圍更加擴大，不僅僅局限在國內(nèi)，還包括一些外國友人，因為風俗不一樣，交往時的注意事項也就各不相同，所以對于特點的總結(jié)和掌握變得更加繁瑣，需要做更多的準備。

3.2 了解不同國家的商務(wù)禮儀

隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，商品經(jīng)濟市場不再局限于一個地區(qū)，一個國家，而是擴大為整個地球。交往范圍的增多，必然會帶來禮儀要求的增多。其實商務(wù)禮儀在全球范圍內(nèi)也是有一個國際標準的，使用這個國際標準能夠避免一些不必要的麻煩。但是交往的對象畢竟是人，需要靈活處理在商務(wù)交往過程中的各種事情。商務(wù)人員需要了解合作對象有怎樣的文化背景，在交往過程中需要注意哪些事情，能夠從哪個方面打動自己的合作對象，從而達成一致，加深合作。國際的商務(wù)交往不應(yīng)該過多涉及國家政治，要既要獨立自主，又要謙遜、禮貌，做到不卑不亢。

3.3 要注意在商品經(jīng)濟市場環(huán)境下的商務(wù)禮儀的媒體

商務(wù)禮儀的媒體指的是商務(wù)禮儀活動所依托的媒介，是商務(wù)禮儀內(nèi)容和形式的統(tǒng)一。任何商務(wù)禮儀都必須依托于媒體，包括人體媒體、物體媒體、事體媒體等等。在不同的商務(wù)過程中，這些媒體往往是交叉、配合使用的。例如在一次商務(wù)會談當中，主要包括人體媒體和事體媒體，當然在一些方面還涉及物體媒體。在會談過程中，人體媒體之間要相互尊重，每個人都要遵守禮儀，比如:要講普通話、不能打斷對方說話、穿著得體等等。在事體禮儀方面，要針對事情而非個人，要弄清事情的來龍去脈，將原因和表象清楚呈現(xiàn)等等。

特別是在商品經(jīng)濟的背景之下，商品不經(jīng)過大批量的計劃，沒有一個整體的安排，而是依靠競爭來進行操作。每個人的機會都是平等的，也只有優(yōu)勝的人才能夠獲得最大的利潤，所以這樣相對來說是公平的，更需要每個參與者都將自己優(yōu)秀的一面展示出來，為自己獲得最大的利潤。只有使用這些商務(wù)禮儀，才能保證商務(wù)交往的順暢無阻，才能夠讓生產(chǎn)過程順利進行，增加自己的競爭力。大家在彼此之間還不是很了解的情況下，在對產(chǎn)品的質(zhì)量還沒有一個宏觀的掌握的時候，就是依靠在交往過程中禮儀的到位程度來給合作伙伴打分的。

3.4 要不斷充實和完善商務(wù)禮儀本身

商務(wù)禮儀是一門普及性科學，在現(xiàn)實生活中，每個人都有可能去參加商務(wù)交往，為了能夠獲得成功，這就成為人們的一項必修課。不僅僅在商務(wù)交往中，學習商務(wù)禮儀還能夠使得整個社會的文明程度有所提高，必須進一步得到普及。再者，商務(wù)禮儀是一門應(yīng)用性的學科，它不是文字表述，而是一種行為藝術(shù)，具有很強的實用性和可操作性。它實際上就是有關(guān)商務(wù)活動的交往藝術(shù)的科學。最后它是一門實踐性的科學。它不是純粹的理論和概念，不是抽象的邏輯，是實實在在地存在人們周圍的，它不能夠夸大其詞，也不能夠脫離實際，必須一切從實際出發(fā)，實事求是。

所以要隨著社會的發(fā)展和文化的進步，不斷完善商務(wù)禮儀的含義，不斷充實其內(nèi)容和意義。

3.5 在商品經(jīng)濟背景下，充分體現(xiàn)商務(wù)禮儀的五個特性

規(guī)范性:完善人們在商務(wù)交往中待人接物時的規(guī)范，做好統(tǒng)一的標準；限定性，即了解不同的商務(wù)禮儀適合的條件，只有在特定范圍之內(nèi)，商務(wù)禮儀才能夠行之有效；可操作性:要讓商務(wù)禮儀符合實際情況，簡而易學，便于操作；傳承性:商務(wù)禮儀是人類精神文明的積累，代表了一個國家和民族，在商品經(jīng)濟的背景之下，更不應(yīng)該放棄自己國家的商務(wù)禮儀文化；變遷性:當然商務(wù)禮儀也不是一成不變，是隨著歷史和人類文明的進步而發(fā)展的，要用發(fā)展的眼光不斷創(chuàng)新商務(wù)禮儀。

[1]劉世昕.社會主義市場經(jīng)濟也需要計劃[N].中國青年報,2006-03-20.

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