□ 洪沁川

自20世紀(jì)初泰勒創(chuàng)建科學(xué)管理理論體系以來(lái)，刺激性的付酬制度成為激勵(lì)工人提高工作效率的主要模式，薪酬直接刺激了人們?cè)谥付ㄈ蝿?wù)上的工作表現(xiàn)。［1］然而隨著近年管理形式的多樣化及其理論的發(fā)展，更多的研究開(kāi)始轉(zhuǎn)向具體工作表現(xiàn)之外的自愿行為。此種行為主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是組織公民行為，即組織成員自愿地采取超出規(guī)定任務(wù)之外幫助組織的行為;［2］二是自愿工作，包括自愿者自愿幫助他人或無(wú)償給特定群體、組織奉獻(xiàn)勞動(dòng)的行為。然而，人們?yōu)楹螘?huì)無(wú)償自發(fā)地提供這樣的勞動(dòng)，這樣的行為傾向?qū)τ谒麄冏陨砗徒M織又有何種意義?這些問(wèn)題都值得我們思考。本文擬在親社會(huì)行為的理論視角下，對(duì)北京大學(xué)BBS（未名論壇）版務(wù)組進(jìn)行考察，以探究人們?yōu)楹螘?huì)自愿給組織或團(tuán)體提供無(wú)償工作。

一、理論框架與研究假設(shè)

（一）理論框架

在社會(huì)心理學(xué)的理論框架下，自愿工作在本質(zhì)上是親社會(huì)行為的一種，它代表著對(duì)他人或社會(huì)有積極促進(jìn)作用的有益行為。［3］有關(guān)親社會(huì)行為的理論考察，主要存在著微觀、中觀和宏觀三個(gè)層面。

從微觀層面來(lái)考察親社會(huì)行為，主要涉及親社會(huì)行為的起源以及行為趨勢(shì)變化的個(gè)體性原因。社會(huì)心理學(xué)中以動(dòng)機(jī)來(lái)考察親社會(huì)行為發(fā)生的原因，而進(jìn)化心理學(xué)則更為強(qiáng)調(diào)親社會(huì)行為的結(jié)果。［4］親社會(huì)行為成為在自然選擇中勝出并不斷延續(xù)的行為策略，人類在其中體現(xiàn)了所有物種都具有的對(duì)于適應(yīng)性的追求。［5］有關(guān)親社會(huì)行為何以導(dǎo)致進(jìn)化意義上的成功，主要有三種論點(diǎn)：親屬選擇，互惠利他和群體選擇。Hamilton認(rèn)為每個(gè)生命體行為都內(nèi)含整體適應(yīng)性的邏輯，有迫切的自我保存傾向，即讓自身的基因在更多的后代得到傳播。［6］因此，幫助親屬和與自我有基因關(guān)系的個(gè)體滿足了進(jìn)化的適應(yīng)性，有助于利他基因得以保存。互惠利他則主要揭示了人們?yōu)楹螘?huì)幫助在基因上無(wú)關(guān)的個(gè)體。Trivers認(rèn)為如果幫助行為可以獲得其他形式的回報(bào)和一種強(qiáng)烈的道德情感，幫助沒(méi)有親緣關(guān)系的個(gè)體則有道德進(jìn)化的意義。同時(shí)這樣的道德情感使得人們能有效利用輿論做出決策。［7］最后，微觀層面上進(jìn)化路徑的親社會(huì)行為反應(yīng)到群體層面，則表現(xiàn)為群體選擇。群體選擇認(rèn)為擁有大量利他者和自愿奉獻(xiàn)者的群體會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中大大優(yōu)于擁有自私個(gè)體的群體。［8］除此之外，還有一些在神經(jīng)科學(xué)和生物學(xué)上的進(jìn)展。Buck認(rèn)為左腦在親社會(huì)行為的激發(fā)和情感的動(dòng)員上優(yōu)于右腦，同時(shí)對(duì)于移情狀況腦神經(jīng)的波動(dòng)也存在相關(guān)研究。［9］

在以進(jìn)化生物學(xué)的路徑概述親社會(huì)行為來(lái)源之后，在特定場(chǎng)景下關(guān)注幫助者和被幫助者的互動(dòng)情境構(gòu)成了中觀層面上考察親社會(huì)行為的主要內(nèi)容。Latan'e＆Darley的研究構(gòu)造了旁觀者介入的模型，包括確認(rèn)他人是否需要幫助，承擔(dān)社會(huì)或他人的責(zé)任以及決定采取幫助行為等一系列流程。［10］Piliavin以經(jīng)濟(jì)學(xué)的視角對(duì)幫助行為進(jìn)行了成本－收益分析，認(rèn)為人們只有在評(píng)估環(huán)境，衡量可能的花費(fèi)和獲得的收益后才會(huì)采取利他行為。［11］在親社會(huì)行為的動(dòng)機(jī)性研究方面，中觀層面的研究更關(guān)注給定情境下的行為動(dòng)機(jī)，包括三個(gè)方面：學(xué)習(xí)機(jī)制，社會(huì)和個(gè)人的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，移情和情感的激發(fā)。［12］在學(xué)習(xí)理論看來(lái)，個(gè)體在社會(huì)化過(guò)程中獲得了幫助他人的技巧和社會(huì)責(zé)任感;Dovidio認(rèn)為像社會(huì)責(zé)任感和互惠等社會(huì)規(guī)范會(huì)有效地促進(jìn)人們維持他們積極的社會(huì)評(píng)價(jià)，從而獲得他們的理想目標(biāo)并滿足個(gè)人需要。［13］同時(shí)，也有學(xué)者認(rèn)為短期內(nèi)的行為激發(fā)并不能完全理性考慮長(zhǎng)期收益，而移情，即與被幫助者感知同樣的情感和地位，成為了即時(shí)動(dòng)員親社會(huì)行為的重要研究概念。［14］

最后，還有一些研究從更為宏觀（主要是組織）的框架下探討了具體的親社會(huì)行為。Organ提出了組織公民行為的概念，意指組織成員自愿提供的超出指定職責(zé)之外來(lái)幫助組織發(fā)展的行為，并認(rèn)為此種行為有效地加強(qiáng)了組織運(yùn)行效率。［15］Spector在對(duì)組織公民行為動(dòng)因的研究中，提出了以情感為中心的解釋模型，認(rèn)為有效的組織管理和激勵(lì)模式促發(fā)了成員積極的情感，從而使其自愿為組織提供幫助行為。［2］同時(shí)，對(duì)志愿者的研究也代表了宏觀層次組織框架下的個(gè)體研究，Omoto＆Snyder認(rèn)為作為親社會(huì)行為的一種，志愿者行為與人際交往中的幫助并不一致，它更少由個(gè)人責(zé)任感激發(fā)，提供行為本身的目的更多是奉獻(xiàn)給相關(guān)組織并獲得組織成員資格。［16］

（二）研究假設(shè)

本文主要以北京大學(xué)BBS版務(wù)組為研究對(duì)象，研究的問(wèn)題是BBS版務(wù)為何會(huì)在沒(méi)有直接物質(zhì)激勵(lì)的前提下仍自愿提供勞動(dòng)促使BBS正常運(yùn)行。這一問(wèn)題實(shí)際是對(duì)自愿工作何以發(fā)生這一理論問(wèn)題的具體化闡釋。就這一研究而言，本文主要著重于回答如下幾個(gè)層面的問(wèn)題：1．從個(gè)體層面來(lái)說(shuō)，從普通的論壇成員成為版務(wù)需要什么樣的過(guò)程?2．在版務(wù)社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的形成過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò)身份發(fā)揮了什么樣的作用?版務(wù)對(duì)于基于虛擬網(wǎng)絡(luò)形成的社會(huì)關(guān)系有著什么樣的看法?而社會(huì)網(wǎng)絡(luò)對(duì)于版務(wù)又有什么樣的評(píng)價(jià)?3．在BBS組織管理的角度來(lái)說(shuō)，版務(wù)能在多大程度和意愿上奉獻(xiàn)自我時(shí)間、精力與版務(wù)工作?4．最后，成為版務(wù)的個(gè)體是否會(huì)努力地尋求論壇內(nèi)更高的社會(huì)位置，以及什么機(jī)制促使他們自覺(jué)地向上流動(dòng)?

針對(duì)上述研究問(wèn)題以及前述理論框架，本文提出如下研究假設(shè)：首先，宏觀層次上的親社會(huì)行為和Markus的研究都認(rèn)為當(dāng)個(gè)體組織成為群體后，組織本身的變量成為重要的動(dòng)因。版務(wù)身份的獲得、培訓(xùn)和控制機(jī)制、BBS內(nèi)部整體的制度建設(shè)都成為促使版務(wù)提供工作的重要因素。其次，在中觀層次上，BBS內(nèi)部會(huì)形成基于版面的亞群體，這樣的群體有著共同的興趣愛(ài)好，并形成對(duì)于版面的高度認(rèn)同從而共享某種意識(shí)形態(tài)。不僅如此，虛擬社區(qū)中發(fā)展出來(lái)的現(xiàn)實(shí)情境中頻繁的交往也形成了相應(yīng)的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)中的位置決定了信息獲得的多寡和完整程度。版面成員會(huì)源于這樣的動(dòng)因而自愿提供工作成為版務(wù)。最后，在微觀層次上，版務(wù)個(gè)體可能會(huì)由于情感激發(fā)和口碑評(píng)定的影響，有意愿為熟知的群體做出奉獻(xiàn)，并希冀獲得朋友圈內(nèi)較高的印象評(píng)價(jià)。而這樣的口碑影響，不僅使得自我效能感和自尊感增加，也有益于獲得更多互惠性的他人幫助和信息共享。

二、基于資料和訪談的闡釋

在上述研究問(wèn)題和解釋假設(shè)的基礎(chǔ)上，本文在微觀和宏觀的層次上，將自愿工作的動(dòng)因分為兩種類型：一是組織管理意義上的外在制度激勵(lì)，涉及群體成員資格的管理、版面規(guī)則以及組織層級(jí)結(jié)構(gòu)，側(cè)重于組織的變量;二是社會(huì)心理學(xué)上的內(nèi)在制度激勵(lì)，包括社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中信息和資源的共享、口碑評(píng)定和群體認(rèn)同、統(tǒng)一文化，側(cè)重于個(gè)人的變量。

（一）外在激勵(lì)機(jī)制

1．群體成員資格的管理

從組織管理意義上考察北京大學(xué)BBS工作人員為何自愿提供服務(wù)，首先需要看人們?nèi)绾卧诮M織中獲得成員資格，而組織又如何管理成員資格。群體成員資格是社會(huì)心理學(xué)范式的核心概念，群體是指兩個(gè)或兩個(gè)以上個(gè)體的集合。這些個(gè)體認(rèn)為自身是同一社會(huì)范疇的成員，在對(duì)這個(gè)群體和群體成員資格的評(píng)價(jià)上有一定的社會(huì)共識(shí)，即至少有一個(gè)他者的承認(rèn)。［17］（P15）

要成為版務(wù)組首先需要注冊(cè)成為論壇中參與討論的成員，北京大學(xué)BBS論壇依據(jù)興趣、地緣、內(nèi)容性質(zhì)分為不同版面，每個(gè)版面都有大致2－3名版務(wù)。成為版務(wù)首先需要向未名站務(wù)提出申請(qǐng)，申請(qǐng)公示后，還需進(jìn)行投票連署，當(dāng)然，版面活躍度不同所獲得的贊成票數(shù)也會(huì)不一致，因此申請(qǐng)成為版務(wù)者一般為版面談?wù)搮⑴c活躍度較高、并為大家所熟知的賬號(hào)所有人①在訪談資料中，除卻版面明文規(guī)定之外，版務(wù)還提到投票過(guò)程中禁止拉票行為。。在經(jīng)過(guò)投票程序以后版務(wù)并不能直接上任而需要經(jīng)過(guò)BBS站務(wù)系統(tǒng)的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括版面規(guī)則書(shū)面培訓(xùn)和實(shí)際操作培訓(xùn)，要求能在Telnet下對(duì)BBS進(jìn)行管理②為一種登陸論壇的軟件，在此軟件下登陸可以進(jìn)行WWW下不能進(jìn)行的操作，譬如刪除主題帖、封禁賬號(hào)等從而方便管理。，經(jīng)過(guò)考核并成功后才可成為版務(wù)。獲得版務(wù)群體資格后會(huì)獲得論壇中賬號(hào)的一致認(rèn)可，并具有封禁賬號(hào)、置頂以及刪除主題帖等權(quán)力。因此，在北京大學(xué)BBS論壇版務(wù)成員資格的獲得過(guò)程有著嚴(yán)格的控制和考核機(jī)制，構(gòu)造了一種高門(mén)檻的入會(huì)條件。而在相關(guān)的研究當(dāng)中，經(jīng)過(guò)很大努力（通過(guò)參加一次入會(huì)儀式）才加入某團(tuán)體的人，比那些毫不費(fèi)力就成為該團(tuán)體成員的人，更加喜愛(ài)這個(gè)團(tuán)體。［18］獲得群體成員資格的難度正向刺激了成員對(duì)組織的認(rèn)同感，而同時(shí)成為版務(wù)的條件是需要獲得投票連署，需要獲得論壇內(nèi)部成員的認(rèn)可和贊成，這也反過(guò)來(lái)促進(jìn)了版務(wù)對(duì)論壇組織的歸屬感。而這樣的歸屬感，使得外在性的管理群體成員資格的制度在成員的心理過(guò)程中內(nèi)化，促使了他們提供自愿的工作和服務(wù)。

2．版面規(guī)則

北京大學(xué)BBS論壇的規(guī)則包括站內(nèi)規(guī)則和版面規(guī)則，根據(jù)不同版面的性質(zhì)和內(nèi)容制定了不同類型的規(guī)則，規(guī)則包括規(guī)定如何發(fā)帖、共享特定資源的形式以及限制惡意灌水和廣告等。在運(yùn)行功能完善的組織中，良好規(guī)則的制定使得參與成員可以通過(guò)調(diào)整來(lái)適應(yīng)他們獨(dú)特的需要。版面規(guī)則促使成員自主提供自愿勞動(dòng)的另一種激勵(lì)機(jī)制是，成員特別是版務(wù)可以自主進(jìn)行討論和投票參與制定版面規(guī)則的過(guò)程。版面規(guī)則會(huì)不斷變換以適應(yīng)成員的需求，而在制定和變化過(guò)程中站務(wù)和版務(wù)對(duì)此有決定權(quán)，能夠與版面成員進(jìn)行討論以獲得執(zhí)行，并在討論過(guò)程中運(yùn)用投票機(jī)制。這樣的討論和投票過(guò)程構(gòu)造了版面平等、公正的氛圍，成員會(huì)更為活躍地支持版務(wù)工作并參與版面討論。同時(shí)，對(duì)版面規(guī)則的決定權(quán)和討論的組織權(quán)也極大地增強(qiáng)了版務(wù)的自我效能感，［19］自我效能感是個(gè)體對(duì)自己是否有能力完成某一行為所進(jìn)行的推測(cè)與判斷，高自我效能感的個(gè)體會(huì)確信自己有能力進(jìn)行某一項(xiàng)活動(dòng)并采取行動(dòng)。版面規(guī)則制定過(guò)程中成員的參與度和版務(wù)自我效能感的增強(qiáng)，促進(jìn)了版務(wù)會(huì)自愿和積極地管理版面活動(dòng)使得論壇得以正常運(yùn)行。

良好的組織必須能夠?qū)δ切┻`反組織規(guī)則的成員進(jìn)行懲罰，并且能夠以低成本的控制機(jī)制來(lái)解決組織內(nèi)的沖突。在北京大學(xué)BBS論壇中，版務(wù)有版面管理的相關(guān)權(quán)力，包括封禁不符合版面規(guī)則的論壇成員、刪除不合規(guī)定的主題帖等。同時(shí)也對(duì)應(yīng)了相應(yīng)的責(zé)任，包括整理版面、精華區(qū)設(shè)置以及對(duì)上站次數(shù)等都有嚴(yán)格規(guī)定，如果版務(wù)一周內(nèi)都未曾上站，將會(huì)在站務(wù)版面上通報(bào)。除此之外，未名論壇對(duì)不合理運(yùn)用權(quán)力以及未充分履行責(zé)任的版務(wù)也有相應(yīng)的控制和懲罰機(jī)制，表現(xiàn)為仲裁制度，即對(duì)版面管理人員的操作提起仲裁或?qū)π姓芾砣藛T進(jìn)行彈劾。發(fā)起仲裁和彈劾需要提交書(shū)面申請(qǐng)和相關(guān)證據(jù)，并需要20位以上版務(wù)進(jìn)行聯(lián)署，由仲裁團(tuán)成員進(jìn)行審批，審批完成后也可對(duì)結(jié)果進(jìn)行復(fù)議。根據(jù)案件狀況，仲裁團(tuán)會(huì)做出“維持版務(wù)管理行為”，“版務(wù)管理行為不合理，應(yīng)予以改正”，以及“對(duì)版務(wù)的管理行為認(rèn)定失職、嚴(yán)重失職等，并給與警告、免職”等處理意見(jiàn)，仲裁團(tuán)將該處理意見(jiàn)交付站務(wù)委員會(huì)，并敦促站務(wù)委員會(huì)執(zhí)行，版務(wù)應(yīng)根據(jù)判決結(jié)果對(duì)管理行為及版規(guī)進(jìn)行相應(yīng)的完善①《北大未名BBS仲裁團(tuán)管理辦法》第一章第六條，第三章第十七條。。論壇的控制和懲罰機(jī)制則主要表現(xiàn)在對(duì)組織成員資格的驅(qū)逐，以及公示對(duì)版務(wù)負(fù)面評(píng)價(jià)。由于該論壇并非和大眾論壇一樣實(shí)行賬號(hào)虛擬化，而是半封閉性的論壇，真人化的對(duì)應(yīng)和頻繁的線下活動(dòng)會(huì)使版務(wù)的被懲罰產(chǎn)生強(qiáng)大的輿論壓力，最終會(huì)使得版務(wù)為保持群體資格和獲得良好評(píng)價(jià)合理使用權(quán)力和履行義務(wù)，從外在制度層面提供了激勵(lì)版務(wù)自愿勞動(dòng)的可能。

3．論壇內(nèi)部層級(jí)結(jié)構(gòu)

廣義上的北京大學(xué)BBS論壇論壇是一種非典型性的組織形式，由一定成員組成為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)互相協(xié)作結(jié)合而成。組織內(nèi)部有明確的層級(jí)結(jié)構(gòu)并存在特定的晉升機(jī)制。版面普通成員通過(guò)頻繁的版面發(fā)言活動(dòng)、對(duì)版面操作技術(shù)的培訓(xùn)、版面規(guī)則制度認(rèn)識(shí)的考核以及獲得版面成員的認(rèn)可（投票制度）而成為版務(wù)。成為版務(wù)之后，如果在擔(dān)任版務(wù)期間任務(wù)完成突出、并沒(méi)有遭到彈劾或仲裁，版務(wù)即可成為區(qū)務(wù)，區(qū)務(wù)可以對(duì)區(qū)內(nèi)版務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和管理，并進(jìn)行區(qū)內(nèi)建設(shè)。區(qū)務(wù)表現(xiàn)突出后可晉升為論壇站務(wù)。在“版務(wù)—區(qū)務(wù)—站務(wù)”的晉升技術(shù)中呈現(xiàn)出嚴(yán)格的金字塔型結(jié)構(gòu)，版務(wù)人數(shù)眾多、區(qū)務(wù)較少而到站務(wù)則屈指可數(shù)。這樣的晉升制度展示了晉升的激勵(lì)，即版務(wù)可依靠良好的完成版務(wù)義務(wù)以及恰當(dāng)行使版務(wù)權(quán)力，獲得稀缺的上升機(jī)會(huì)。

這樣的組織層級(jí)結(jié)構(gòu)構(gòu)造了激勵(lì)版務(wù)自愿提供良好服務(wù)的晉升組織制度，然而我們首先需要明了這樣的晉升帶來(lái)的并不是物質(zhì)或福利上的增加，版務(wù)、區(qū)務(wù)乃至站務(wù)所提供的工作都是沒(méi)有物質(zhì)報(bào)酬的。我們可以認(rèn)為制度上的提升帶來(lái)的權(quán)力增加直接刺激了人們工作行為上的表現(xiàn)形式。除此之外，北京大學(xué)BBS也在制度上構(gòu)造了更為直觀的口碑制度促使版務(wù)為了獲取更好的口碑而積極往上晉升。比如，每年該論壇都會(huì)評(píng)選出十佳版務(wù)，并會(huì)有獎(jiǎng)品發(fā)放。除此之外，論壇組織內(nèi)部還構(gòu)造了生命力、發(fā)帖數(shù)等級(jí)、原創(chuàng)分等區(qū)分制度，表現(xiàn)良好的區(qū)務(wù)以及站務(wù)生命力都為最高值999，代表的是對(duì)未名發(fā)展和建設(shè)做出了重要的貢獻(xiàn);而普通成員的生命力大約為364。

綜上所述，從組織制度層面來(lái)觀察北京大學(xué)BBS論壇的成員資格制度、版務(wù)權(quán)力和義務(wù)、控制懲罰制度和組織內(nèi)層級(jí)結(jié)構(gòu)，論壇雖然為小范圍的虛擬社區(qū)，卻依然呈現(xiàn)出了制度明晰有效的組織架構(gòu)形態(tài)。韋伯構(gòu)造了理想化的組織制度模型——“科層制”，并認(rèn)為科層制比其他組織形式更具有“技術(shù)上的優(yōu)越性”，組織形式越接近科層制的理想模型，就越能有效地實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。北京大學(xué)BBS論壇的組織制度擁有科層制的如下特征：明確的權(quán)威等級(jí)、嚴(yán)格縝密的規(guī)則、組織內(nèi)部明晰分工、權(quán)力依附于職位而非個(gè)人。［20］而這樣的科層制管理是否外在地促使了版務(wù)在沒(méi)有物質(zhì)激勵(lì)的前提下，自愿提供勞動(dòng)的行為過(guò)程?僅有晉升制度和相應(yīng)口碑激勵(lì)的未名BBS是否在單一維度上激勵(lì)了版務(wù)，是否還存在與外在環(huán)境的互動(dòng)，版務(wù)作為個(gè)體的行為模式和心理過(guò)程的影響?這些問(wèn)題都還有待進(jìn)一步考察版務(wù)作為行動(dòng)個(gè)體對(duì)目前的論壇組織管理過(guò)程有著何種認(rèn)知，以及他們自身的心理過(guò)程和行為模式。

（二）內(nèi)在激勵(lì)機(jī)制

在組織框架下探討了促使版務(wù)自愿提供工作的外在激勵(lì)機(jī)制基礎(chǔ)上，我們需要進(jìn)一步透視版務(wù)在提供勞動(dòng)過(guò)程的心理過(guò)程，即自愿工作內(nèi)在的激勵(lì)機(jī)制和心理回報(bào)。

1．版務(wù)的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)形成

社會(huì)網(wǎng)絡(luò)是指社會(huì)個(gè)體成員之間因?yàn)榛?dòng)而形成的相對(duì)穩(wěn)定的關(guān)系體系，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)注的是人們之間的互動(dòng)和聯(lián)系。［21］顯然，在BBS論壇等虛擬社區(qū)中，個(gè)體的身份不僅成為某種符號(hào)的象征，它還會(huì)跟人們現(xiàn)實(shí)的社會(huì)身份出現(xiàn)重合，實(shí)現(xiàn)與真實(shí)社會(huì)的互動(dòng)。

我們?cè)谠L談一名同時(shí)擔(dān)任系版、神話傳說(shuō)版和科幻版三個(gè)版面的版務(wù)H同學(xué)時(shí)，她說(shuō)“進(jìn)入大學(xué)后最開(kāi)心的就是認(rèn)識(shí)了BBS上的人，大家也沒(méi)有什么利益關(guān)系”。局域性的網(wǎng)絡(luò)顯示和ID申請(qǐng)時(shí)的實(shí)名制造成了論壇中交往極其頻繁和重復(fù)，并且會(huì)發(fā)展到現(xiàn)實(shí)生活中來(lái)。H同學(xué)提到在初次版聚的過(guò)程中，大家都會(huì)先報(bào)自己的ID，再說(shuō)明自己的院系、年級(jí)、籍貫之類的特征。這樣的版聚使得網(wǎng)絡(luò)身份和社會(huì)身份得以完全重合并發(fā)展出了一種持續(xù)、穩(wěn)定的互動(dòng)模式。他們會(huì)定期版聚、假期出去旅游。這樣的互動(dòng)行為和網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的交往使得H同學(xué)認(rèn)為BBS是一個(gè)“有愛(ài)”的地方，并認(rèn)為這樣的因素支撐了她擔(dān)任版務(wù)中遇到的一系列困難并形成了她的責(zé)任感。因此可見(jiàn)，論壇提供了不同院系、背景的同學(xué)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)的溝通平臺(tái)，并使得網(wǎng)絡(luò)身份和社會(huì)身份一致，形成有穩(wěn)固情感聯(lián)結(jié)的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，親社會(huì)行為理論中的情感成為了北京大學(xué)BBS內(nèi)部成員自愿承擔(dān)版務(wù)工作的誘發(fā)性因素。

虛擬網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的情感聯(lián)結(jié)雖然會(huì)給予版務(wù)價(jià)值上的支持，從而為其提供自愿工作奠定基礎(chǔ)，然而有一個(gè)問(wèn)題無(wú)法回避，BBS內(nèi)的個(gè)體即使不承擔(dān)版務(wù)的工作也仍舊可以在社區(qū)內(nèi)部發(fā)展出自身的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，并且不需要提供任何無(wú)償勞動(dòng)。因此，基于論壇形成的“有愛(ài)”的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)顯然并不能完全解釋版務(wù)親社會(huì)行為的產(chǎn)生。而在文獻(xiàn)回顧中，對(duì)于采蘑菇社團(tuán)的研究認(rèn)為社會(huì)網(wǎng)絡(luò)會(huì)發(fā)展出結(jié)構(gòu)性的社會(huì)關(guān)系，存在相應(yīng)的結(jié)構(gòu)洞，結(jié)構(gòu)洞聯(lián)結(jié)的節(jié)點(diǎn)越多變就越可以獲取更多資源。［22］由于版務(wù)作為網(wǎng)絡(luò)中的個(gè)體比普通成員連接了更多個(gè)體，因?yàn)闀?huì)獲得更多共享性資源，包括獲得更多的信息和群內(nèi)個(gè)體的幫助。然而在深入了解版務(wù)的過(guò)程中，這樣的研究假設(shè)同樣沒(méi)有得到證實(shí)。版務(wù)都認(rèn)為在BBS內(nèi)部形成自己的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)會(huì)給自己帶來(lái)相應(yīng)的社會(huì)資本，從而獲得各種類型的幫助。但與此同時(shí)，他們也都一致認(rèn)為這與當(dāng)版務(wù)并沒(méi)有太大的關(guān)系，“成為普通ID和什么版務(wù)并沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的差別”。成為論壇普通成員，積極參加版面活動(dòng)每個(gè)人都可以進(jìn)入這樣的社交網(wǎng)絡(luò)，獲得相應(yīng)的社會(huì)資源，比如說(shuō)course版可以有很多課堂資料，intern版有很多實(shí)習(xí)信息。

因此，在動(dòng)機(jī)性考察中，原有基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的獲得更多信息的研究假設(shè)并不能被證實(shí);相應(yīng)地，情感性支持則具有較大的效應(yīng)。在論壇版面交往和版聚活動(dòng)發(fā)展的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)給予了版務(wù)最直接的激勵(lì)，但也不能完全解釋為何網(wǎng)絡(luò)內(nèi)普通成員并不會(huì)主動(dòng)承擔(dān)版務(wù)職責(zé)而版務(wù)會(huì)自愿提供親社會(huì)行為的動(dòng)機(jī)模式。

2．口碑評(píng)定策略和榮譽(yù)機(jī)制

在我們的研究假設(shè)中，名聲成為了非常重要的概念。H同學(xué)的訪談中也曾提到“支撐BBS的不只是有愛(ài)，還有責(zé)任感”。版務(wù)是否會(huì)在社交網(wǎng)絡(luò)中形成“有責(zé)任感的”個(gè)體并獲得良好的評(píng)價(jià)，這樣的評(píng)價(jià)本身是否可以激勵(lì)版務(wù)自愿工作的產(chǎn)生?這樣的評(píng)價(jià)是否可如研究假設(shè)所說(shuō)獲得網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部成員互惠性的利他行為?順著這一思路，口碑評(píng)定的概念被納入我們的解釋路徑。

在社會(huì)心理學(xué)的框架中，口碑評(píng)定是間接互惠理論中的重要概念，認(rèn)為每個(gè)個(gè)體有被量化的口碑分?jǐn)?shù)，在生命起始時(shí)s=0。當(dāng)兩個(gè)個(gè)體互動(dòng)時(shí)，若助人者提供幫助其s增加一個(gè)單位，若拒絕提供幫助則s減少一個(gè)單位，辨別者依靠口碑評(píng)定策略決定是否提供幫助：每個(gè)個(gè)體有不同的策略（計(jì)為K），當(dāng)受助者的口碑分?jǐn)?shù)s大于等于k時(shí)才提供幫助，否則拒絕提供幫助。［5］但口碑評(píng)定策略有其局限性，真實(shí)互動(dòng)中除非在規(guī)模很小、互動(dòng)異常頻繁的群體中，個(gè)體的口碑分?jǐn)?shù)不太可能被所有群體成員感知。而在北京大學(xué)BBS論壇中，雖然同質(zhì)性的背景互動(dòng)較為頻繁，但是由于網(wǎng)絡(luò)本身的虛擬特征，也造成了口碑評(píng)定策略在促使版務(wù)提供自愿服務(wù)中發(fā)揮復(fù)雜的作用。因此，我們需要探究口碑信息不完整以及評(píng)定虛擬化對(duì)親社會(huì)行為的影響。

X同學(xué)曾經(jīng)作為七區(qū)的區(qū)務(wù)，同時(shí)也是“水車(chē)”①水車(chē)即是經(jīng)常在版上發(fā)表主題帖或回帖的ID，大部分回帖量都上萬(wàn)，并且極度活躍。。她說(shuō)：“并不是因?yàn)楫?dāng)版務(wù)大家才認(rèn)識(shí)我，而是我平常就喜歡在版上聊天啊，經(jīng)常發(fā)帖，大家才認(rèn)識(shí)我，所以我也樂(lè)意當(dāng)版務(wù)了”。由于北京大學(xué)BBS論壇對(duì)版務(wù)進(jìn)行口碑評(píng)定的成員并非是論壇內(nèi)所有參與者，僅為較活躍而頻繁互動(dòng)的成員，這既使得虛擬社區(qū)內(nèi)的口碑評(píng)定信息完全公開(kāi)，同時(shí)也使得口碑評(píng)定策略在互動(dòng)過(guò)程中發(fā)揮了重要的作用。有學(xué)者認(rèn)為個(gè)體較高的信息暴露程度會(huì)使得人們對(duì)個(gè)體的評(píng)價(jià)也會(huì)較高。［18］同時(shí)X同學(xué)也說(shuō)到“大部分人還是覺(jué)得版務(wù)很靠譜的，比如說(shuō)我當(dāng)區(qū)務(wù)是因?yàn)橹暗膮^(qū)務(wù)認(rèn)為我當(dāng)版務(wù)時(shí)很靠譜，所以想培養(yǎng)我當(dāng)區(qū)務(wù)”。在訪談中被訪談?wù)呖隙丝诒u(píng)定的重要性，在互動(dòng)頻繁的群體當(dāng)中每個(gè)人都為獲得良好的口碑而努力。良好的口碑不僅造成了成員高度滿足的心理回報(bào)——對(duì)自我正面的肯定，同時(shí)也使得互惠行為產(chǎn)生——人們僅會(huì)幫助評(píng)定分?jǐn)?shù)較高者。如一名系版版務(wù)G同學(xué)提到她將一個(gè)快要“旱”①旱的意思是說(shuō)版面沒(méi)有人灌水，沒(méi)有人發(fā)表帖子，未名BBS站務(wù)會(huì)對(duì)相關(guān)版面針對(duì)具體情況封版。的版建立起來(lái)了，會(huì)有很多同學(xué)過(guò)來(lái)交流，大家都說(shuō)這是她的“政績(jī)”。實(shí)際上，北京大學(xué)BBS論壇組織自身構(gòu)造的榮譽(yù)機(jī)制也融入了口碑評(píng)定的策略，“生命力”“原創(chuàng)分”“十佳版務(wù)”“政績(jī)”等組織內(nèi)部主動(dòng)評(píng)定版務(wù)的機(jī)制，通過(guò)將網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部版務(wù)和版面活動(dòng)成員區(qū)隔開(kāi)來(lái)，強(qiáng)化了口碑評(píng)定的策略，既實(shí)現(xiàn)了間接互惠過(guò)程的可能，也實(shí)現(xiàn)了虛擬社區(qū)內(nèi)部版務(wù)自愿提供勞動(dòng)的現(xiàn)實(shí)。

3．群體認(rèn)同及共享的意識(shí)形態(tài)

在對(duì)于外在動(dòng)因的討論中，對(duì)群體成員資格管理、版面規(guī)則和控制懲罰機(jī)制的探究和內(nèi)在動(dòng)因一起，呈現(xiàn)了北京大學(xué) BBS論壇另一個(gè)重要的特征——論壇內(nèi)成員構(gòu)成了一個(gè)有著共享意識(shí)的群體。群體是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成的相對(duì)持久和穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)，彼此之間能夠相互識(shí)別、交流、影響。成員有共同的目標(biāo)，成員對(duì)群體有認(rèn)同感和歸屬感，且群體內(nèi)有結(jié)構(gòu)和共同的價(jià)值觀等。［23］

鑒于BBS自身的性質(zhì)和劃分機(jī)制，每個(gè)版面由地緣、同系或同樣興趣的人群組成，這自然造成了群體內(nèi)部穩(wěn)固的結(jié)構(gòu)和形態(tài)。如在對(duì)一名曾經(jīng)任職于某系版版務(wù)T的訪談中，他說(shuō)到：“我覺(jué)得大家都挺喜歡在版上交流的，我對(duì)系版的感情挺深的，在卸任之后也常會(huì)在版上和大家聊天。我始終覺(jué)得在系版上有種歸屬感，我也會(huì)盡力幫助那些來(lái)系版上問(wèn)問(wèn)題的人?！迸c論壇內(nèi)部普通注冊(cè)人員并非單獨(dú)屬于某個(gè)版面不一致，版務(wù)對(duì)自身所任職的版面有特定的認(rèn)同感和歸屬感。群體認(rèn)同是個(gè)人擁有關(guān)于其所從屬的群體，以及這個(gè)群體身份所伴隨而來(lái)在情感上與價(jià)值觀上的重要性知識(shí)，［24］這也成為版務(wù)自愿擔(dān)任版面管理工作心理上強(qiáng)大的動(dòng)因。而在問(wèn)及對(duì)整個(gè)未名論壇而非版面的看法時(shí)，M版務(wù)說(shuō)：“我覺(jué)得未名（北大BBS論壇）其實(shí)是一個(gè)很自由的地方，我為什么愿意當(dāng)版務(wù)是因?yàn)檎娴南矚g這個(gè)地方，我覺(jué)得它真的體現(xiàn)了北大很自由的氛圍，而且里面也很體現(xiàn)各種北大人的個(gè)性?！庇纱丝梢?jiàn)，北京大學(xué)BBS這個(gè)虛擬社區(qū)實(shí)質(zhì)上共享了一種特殊的意識(shí)形態(tài)上的文化，群體內(nèi)成員共享同樣的知識(shí)體系和價(jià)值取向。整個(gè)論壇共享的文化意識(shí)形態(tài)使得成員獲得高度的群體認(rèn)同感，而版務(wù)作為更加深入的群體參與者和奉獻(xiàn)者，則更樂(lè)意和自愿為未名論壇的發(fā)展和建設(shè)做出自我的貢獻(xiàn)。

三、研究結(jié)論

（一）兩重動(dòng)因：自愿工作的激勵(lì)模式

在對(duì)版面組織制度的考察和版務(wù)的訪談中，我們可以得出如下基本結(jié)論。首先，在北大BBS論壇中，獲得成員資格的準(zhǔn)入門(mén)檻的設(shè)計(jì)加強(qiáng)了版務(wù)的認(rèn)同感，版面規(guī)則和控制懲罰機(jī)制都從外在層面刺激和約束了版務(wù)的行為，增加了版務(wù)的自我效能感，實(shí)現(xiàn)了論壇內(nèi)個(gè)體自主承擔(dān)版務(wù)工作的可能;其次，論壇內(nèi)部組織似乎形成了某種類型上的“準(zhǔn)科層制”，雖然沒(méi)有組織管理中明顯的物質(zhì)薪酬激勵(lì)，但是職位上金字塔型的晉升結(jié)構(gòu)、組織內(nèi)部明晰分工以及其他無(wú)形的榮譽(yù)和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制都直接刺激了組織內(nèi)部成員自主地進(jìn)行職位的向上流動(dòng)，從而承擔(dān)版務(wù)工作并希冀獲得組織上的晉升以及其他指標(biāo)性嘉獎(jiǎng);再次，僅有晉升制度的科層制并不能完全解釋版務(wù)親社會(huì)行為的產(chǎn)生，透視版務(wù)作為行為個(gè)體的內(nèi)在心理過(guò)程可以發(fā)現(xiàn)，版務(wù)在基于BBS這個(gè)虛擬社區(qū)中發(fā)展出來(lái)的現(xiàn)實(shí)社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)極為重要，這樣的社交網(wǎng)絡(luò)直接提供了版務(wù)采取親社會(huì)行為的情感支持;此外，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中的口碑評(píng)定成為刺激親社會(huì)行為的重要因素，較高的口碑分?jǐn)?shù)會(huì)促使版務(wù)維護(hù)自身形象并藉此獲得互惠性幫助，而組織內(nèi)部本身的榮譽(yù)機(jī)制進(jìn)一步強(qiáng)化了此種機(jī)制;最后，群體內(nèi)部共享的意識(shí)形態(tài)和版務(wù)強(qiáng)烈的認(rèn)同感激發(fā)了親社會(huì)行為的產(chǎn)生，群體的情感支持和社會(huì)聯(lián)結(jié)模式成為支持組織內(nèi)自愿行為的重要力量。

我們將此研究結(jié)論與之前的研究假設(shè)進(jìn)行比較，可以明顯發(fā)現(xiàn)，利用更高的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)位置從而來(lái)獲取更多有效的信息以及他者的幫助行為的動(dòng)機(jī)假設(shè)并沒(méi)有被證實(shí)，反而社會(huì)交往意義的情感機(jī)制和口碑名聲成為了解釋性變量。而在基于個(gè)案的訪談和資料的分析中，在這一BBS論壇中，版務(wù)自愿承擔(dān)工作實(shí)質(zhì)上有著兩重動(dòng)因：外在制度上的激勵(lì)和內(nèi)在心理過(guò)程的支持模式，這二者最終實(shí)現(xiàn)了在沒(méi)有直接物質(zhì)激勵(lì)的前提下版務(wù)親社會(huì)行為的產(chǎn)生。

（二）組織公民行為：非正式關(guān)系的力度

在組織行為學(xué)的相關(guān)理論中，“組織公民行為”通常被定義為未被正常報(bào)酬體系所明確直接規(guī)定的、員工的一種自覺(jué)的個(gè)體行為。這種行為有助于提高組織功能的有效性;這些行為一般超出了員工的工作描述，完全出于個(gè)人意愿，既與正式獎(jiǎng)勵(lì)制度無(wú)任何聯(lián)系，又非角色內(nèi)所要求的行為。［15］而北大BBS版務(wù)提供自愿服務(wù)的行為，一方面呈現(xiàn)出和組織公民行為相似的地方，如都為員工的自覺(jué)個(gè)體行為，并最終促進(jìn)了組織的持續(xù)性和有效性;另一方面又和組織公民行為存在明顯不同，組織公民行為理論中的行動(dòng)個(gè)體通常受組織薪酬制度的激勵(lì)，而B(niǎo)BS內(nèi)部版務(wù)的自愿工作則沒(méi)有任何物質(zhì)報(bào)酬的激勵(lì)，完全出于行動(dòng)者的個(gè)人意愿。因此，考察北大BBS版務(wù)組為何會(huì)自愿提供服務(wù)給組織，對(duì)于促進(jìn)組織中公民行為的產(chǎn)生從而保持組織績(jī)效有著重要意義。

在以往有關(guān)為BBS論壇提供自愿工作的動(dòng)因研究中，組織制度通常被視為重要的激勵(lì)因素。職權(quán)明晰、良好的晉升制度以及榮譽(yù)機(jī)制等都是刺激版務(wù)志愿工作的重要因素，并成為組織內(nèi)成員自覺(jué)執(zhí)行職務(wù)外利他行為以提高組織效率的重要手段。然而，與以往的研究相比，本文顯然更強(qiáng)調(diào)了個(gè)體行為的心理過(guò)程本身。在傳統(tǒng)的科層制組織理論中，組織內(nèi)部成員發(fā)展出的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)成為非正式關(guān)系，阻礙了組織的正常運(yùn)行和公私分離;而在本文的考察中，作為“準(zhǔn)科層制”的北大BBS所發(fā)展出的與科層制相背離的非正式關(guān)系，不僅未成為組織正常運(yùn)行的滯阻因素;反而由于網(wǎng)絡(luò)身份和社會(huì)身份的高度重疊，發(fā)展出了頻繁互動(dòng)和有穩(wěn)固情感聯(lián)結(jié)的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。這樣的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)不僅提供了內(nèi)部成員自愿奉獻(xiàn)自我精力和時(shí)間的情感支持，也使得內(nèi)部的口碑評(píng)定極為有效，從而促進(jìn)了組織內(nèi)部親社會(huì)行為的產(chǎn)生，使得組織公民行為能夠發(fā)揮更多的積極作用。

（三）親社會(huì)行為的擴(kuò)展：從個(gè)體邁向群體

順著上述結(jié)論，對(duì)于北大BBS版務(wù)組的考察實(shí)際還可以提供一種促進(jìn)組織公民行為的新思路，從而實(shí)現(xiàn)組織在依靠制度運(yùn)行之外促進(jìn)組織效度的可能?；氐接H社會(huì)行為自身的理論框架下，北大BBS版務(wù)組這個(gè)特殊群體的考察似乎可以讓我們從更為全面的角度來(lái)闡釋親社會(huì)行為的動(dòng)機(jī)過(guò)程。進(jìn)化心理學(xué)主要從個(gè)體心理的角度對(duì)親社會(huì)行為進(jìn)行了全面闡釋，然而在對(duì)北大BBS版務(wù)個(gè)體的考察中，我們可以發(fā)現(xiàn)從進(jìn)化適應(yīng)性或互惠的角度并不能完全解釋版務(wù)自愿工作產(chǎn)生的原因，反而凸顯出了群體因素的重要作用。在對(duì)版務(wù)進(jìn)行深入訪談的過(guò)程中，依靠幫助他人獲得回報(bào)（信息、資源等）的邏輯并沒(méi)有被證實(shí);在該論壇內(nèi)部，版務(wù)提供的公共資源完全開(kāi)放給所有成員共享，反而讓社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的心理回報(bào)顯得極為重要。版務(wù)與論壇中活躍的個(gè)體形成了極為穩(wěn)固的交往模式，并對(duì)此有強(qiáng)烈的認(rèn)同感和共享的意識(shí)形態(tài)。而口碑評(píng)定也并非成為實(shí)現(xiàn)間接互惠的主要策略，版務(wù)追求高口碑的評(píng)定分?jǐn)?shù)主要基于在群體內(nèi)部較好的印象、評(píng)價(jià)。除此之外，親社會(huì)行為的產(chǎn)生也與外在制度環(huán)境極為相關(guān)，制度本身的設(shè)計(jì)也成為促進(jìn)親社會(huì)行為產(chǎn)生的重要因素。群體資格獲取的制度安排、對(duì)群體內(nèi)個(gè)體的約束和控制制度以及權(quán)力職責(zé)的晉升制度，都成為了以往在解釋親社會(huì)行為理論中沒(méi)有被涵蓋的新因素。因此，我們?cè)诳疾煊H社會(huì)行為的動(dòng)機(jī)和后果的過(guò)程中，從個(gè)體心理過(guò)程和機(jī)制出發(fā)，拓展到宏觀的群體過(guò)程以及外在環(huán)境的影響極為必要。

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