蔡 怡

廣東省廣播電視網(wǎng)絡(luò)股份有限公司佛山南海分公司，廣東佛山 528251

1 有線電視的概述

有線電視為我們的日常生活帶來無數(shù)歡樂，其畫面的呈現(xiàn)和聲音的播放主要是由客戶終端接收機(jī)對(duì)信號(hào)的內(nèi)部處理來實(shí)現(xiàn)的。目前我國(guó)用戶多采用數(shù)字電視、高清互動(dòng)、融合寬帶和自營(yíng)寬帶等方式實(shí)現(xiàn)的電視播放形式，有線電視主要由前端系統(tǒng)、傳輸系統(tǒng)和電纜分配系統(tǒng)組成，保證其的順利運(yùn)行則需要以下幾種構(gòu)件：1）頻道放大器；2）混合器；3）天線放大器；4）調(diào)制器；5）分支放大器；6）干線放大器；7）分支器；8）分配器；9）電纜和光纜。其中，前端系統(tǒng)主要是作為信號(hào)接收和處理的技術(shù)中心，傳輸系統(tǒng)是通過干線和光纜進(jìn)行信息傳送的中樞，電纜分配系統(tǒng)為保證高效和精確性，通常是采用樹形拓?fù)涞慕Y(jié)構(gòu)形式。

2 有線電視的安裝工作

數(shù)字電視基于J2EE及關(guān)系數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行，采用C/S結(jié)構(gòu)進(jìn)行整體設(shè)計(jì)。在有線電視的安裝服務(wù)工作中，為提升有線電視用戶的使用滿意度，保證安裝服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)當(dāng)做到以下幾點(diǎn)：首先，選擇運(yùn)行穩(wěn)定的設(shè)備器材。構(gòu)件的質(zhì)量是保證其使用年限和信號(hào)傳輸質(zhì)量的關(guān)鍵所在，因而，安裝前應(yīng)當(dāng)在市場(chǎng)上選擇質(zhì)量好、信譽(yù)高、售后服務(wù)佳的構(gòu)件；其次，安裝時(shí)應(yīng)當(dāng)注意電纜的鋪設(shè)。為保證后續(xù)維修工作的進(jìn)行，使用次數(shù)最多的電纜應(yīng)當(dāng)鋪設(shè)平整；再次，提醒用戶使用注意事項(xiàng)，教授用戶的正確使用方法和注意事項(xiàng)，對(duì)用戶的咨詢和詢問，也應(yīng)耐心解答；最后，數(shù)字電視前端設(shè)備的調(diào)試及數(shù)字機(jī)頂盒的安裝。正確連接機(jī)頂盒端口和電視機(jī)信號(hào)輸入口，確保電視機(jī)的高清播放效果。

3 有線電視維修服務(wù)

3.1 定期檢測(cè)

有線電視出現(xiàn)播放問題，有可能是受多方因素所影響，其主要包括：有用戶端信號(hào)失配、機(jī)頂盒故障、數(shù)字電視前端系統(tǒng)問題、分配網(wǎng)和骨干網(wǎng)問題等。因而，每次的定期檢測(cè)都應(yīng)當(dāng)從上述問題著手。用戶端信號(hào)失配產(chǎn)生的原因主要在于數(shù)字信號(hào)的頻率低于或高于接收器的轄定范圍，調(diào)整用戶端數(shù)字信號(hào)接收頻率即可解決；用戶家庭電視不能夠接收數(shù)字電視信號(hào)，一般是由于機(jī)頂盒和AV端子連接錯(cuò)誤或者是數(shù)字電視的S端子未正確連接所導(dǎo)致的；至于數(shù)字電視前端系統(tǒng)故障一般的表現(xiàn)形式為：多個(gè)或一整個(gè)區(qū)域的用戶有線電視播放出現(xiàn)故障。筆者在工作中曾遇到這樣的情況，一個(gè)小區(qū)用戶幾乎在同一時(shí)段反映數(shù)字電視頻顯大量馬賽克，極其影響觀看效果，檢查輸入光功率后并未發(fā)現(xiàn)問題，檢修光接收器后也未發(fā)現(xiàn)其故障，最終發(fā)現(xiàn)導(dǎo)線原因?yàn)閿?shù)字電視前端系統(tǒng)出現(xiàn)故障，整修后該小區(qū)信號(hào)接收恢復(fù)正常。定期檢測(cè)不僅能夠保證及時(shí)且有效的處理好有線電視信號(hào)傳輸問題，另外在解決問題過程中分析事故發(fā)生的原因，不論是因外部原因抑或是內(nèi)部安裝環(huán)節(jié)出現(xiàn)失誤所導(dǎo)致的，都可以為下次的安裝工作提供參考。

3.2 雷雨天出現(xiàn)安全故障的檢修

數(shù)字有線電視中最為重要的機(jī)組要件便是數(shù)字機(jī)頂盒。數(shù)字機(jī)頂盒是一種保障有線電視信號(hào)接收的低電壓調(diào)試設(shè)備，它的各個(gè)組裝組件皆為低電壓運(yùn)行模塊，較易受周邊電器電壓和自然放電現(xiàn)象的影響。一般情形下，在為用戶安裝機(jī)頂盒時(shí)，就在內(nèi)里設(shè)計(jì)中融入了壓敏電壓的設(shè)計(jì)方案，不過這種情形對(duì)于雷雨天氣并沒有多少抵御能力，機(jī)頂盒的主板模板結(jié)構(gòu)極易被雷電侵入，造成機(jī)頂盒損壞。維修人員在常規(guī)性檢查后如若發(fā)現(xiàn)是元器件被燒壞，則應(yīng)當(dāng)更換電子元器件。元件器的損傷檢查可以通過對(duì)元件器表面溫度的探知就可以檢查，如果在元件器溫度過高且排除其它組件損壞的情況下，可以判定元件器出已經(jīng)損毀，處理措施便是更換電子元件器。在檢測(cè)電壓的過程中，穩(wěn)壓塊的電壓輸出值過高，幾乎接近正常輸出值的兩倍，則可認(rèn)定穩(wěn)壓塊出現(xiàn)損傷。

3.3 施行網(wǎng)格化管理制度

有線電視的維護(hù)人員不僅要有專業(yè)的知識(shí)，還要有服務(wù)大眾的專業(yè)素養(yǎng)。目前中國(guó)，有限電視的安裝已經(jīng)基本完成全區(qū)覆蓋，寬帶業(yè)務(wù)和專線業(yè)務(wù)出現(xiàn)的故障都有明晰的分類，報(bào)障量、超時(shí)量、報(bào)障率、超時(shí)率和滿意度等服務(wù)體系也已經(jīng)基本建立，有專門的工單系統(tǒng)支撐進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。但是并不意味著壟斷市場(chǎng)，有線電視安裝部門應(yīng)當(dāng)在后續(xù)用戶使用過程中，保障用戶有線電視使用的安全性和有效性。施行網(wǎng)格化管理方案，完善走訪制度和建立責(zé)任制度，正符合了這一時(shí)代需求。

3.4 建立信息反饋網(wǎng)站

有線電視使用時(shí)間年限較久，總會(huì)因?yàn)榉N種原因產(chǎn)生故障。實(shí)質(zhì)上，這種故障在日常生活中經(jīng)常會(huì)遇到。如電視收不到信號(hào)或者是信號(hào)微弱，電視畫面雪花較大。但是這種故障很有可能是由于用戶室內(nèi)數(shù)據(jù)線的接頭處出現(xiàn)松動(dòng)或是用戶終端盒中的內(nèi)芯線斷開所造成，很容易解決。但是，用戶往往無法自行解決問題，需要維修人員的幫助，尋求維修人員上門維修不僅會(huì)造成人力資源的浪費(fèi)，還會(huì)耽誤其他用戶的維修時(shí)間。對(duì)此，可以建立信息反饋網(wǎng)站解決問題。簡(jiǎn)單的問題可以由維修網(wǎng)人員在網(wǎng)上進(jìn)行答復(fù)或指導(dǎo)，并由工作人員對(duì)常見的故障現(xiàn)象和解決辦法進(jìn)行匯總，制作表格發(fā)表到信息反饋網(wǎng)站上，為有線電視用戶提供參考。另外，用戶有一些關(guān)于有線電視使用的問題也可以反饋到系統(tǒng)網(wǎng)站上，甚至可以采取公眾評(píng)價(jià)系統(tǒng)對(duì)每位維修人員進(jìn)行評(píng)價(jià)或提出建議。

通過測(cè)量這些構(gòu)件的信號(hào)指標(biāo)和性能參數(shù)，觀察信號(hào)的傳輸速率和傳輸性能，判斷信號(hào)傳輸是否存在潛在故障。

4 結(jié)論

隨著科技的不斷發(fā)展和社會(huì)生活的不斷進(jìn)步，有線電視在人們生活中占據(jù)著舉足輕重的地位。有線電視的安裝工作和維修服務(wù)工作的有序進(jìn)行，不僅是對(duì)工作人員技術(shù)水平的考察，還是對(duì)有線電視用戶負(fù)責(zé)的一種體現(xiàn)，只有建立健全的有線電視的安裝和維修管理體系，才能真正的實(shí)現(xiàn)有線電視全民化。

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