2014年第2期(No.2,2014)圖書館界(Library World)林麗：微服務——未來圖書館發(fā)展的必然方向［摘要］微服務是圖書館順應當前時代發(fā)展潮流，應用多種技術滿足廣大用戶個性化、差異化需求的新舉措。該文對微服務的內涵、服務范疇和特征進行了解析，并結合當前圖書館的發(fā)展情況，對實現(xiàn)微服務的途徑進行了探索，以期能為圖書館服務轉型提供幫助。

［關鍵詞］圖書館；微服務；戰(zhàn)略轉型；途徑；探索

1微服務的內涵

所謂微服務，是指與傳統(tǒng)圖書館服務形式相對應的一種全新理念，主要是通過為廣大讀者用戶提供細微化、個體化、差異化服務來充分發(fā)揮圖書館資源的戰(zhàn)略優(yōu)勢。在這種微服務中，信息技術和網絡計算機等各類技術的應用是保障服務實現(xiàn)的基礎。它在現(xiàn)代網絡服務環(huán)境下，利用互聯(lián)網不斷搜集、整合有關用戶的需求信息，進行處理后推出相對應的定制服務，從讀者的閱讀習慣出發(fā)，將圖書館的服務優(yōu)勢最大化。這種以微服務為表現(xiàn)的嶄新服務形式代表著未來很長時間內圖書館職能戰(zhàn)略轉型的方向，尤其是對當前深深依托網絡生存的年輕一代有著強大的吸引力。目前國內外已經有不少圖書館在嘗試進行這方面的服務運行，著眼于提升用戶閱讀體驗，最大限度滿足用戶需求，提升滿意度［1］。

圖書館這種嶄新的發(fā)展方向意味著未來向廣大圖書館用戶提供的服務將更加傾向于個性化與差異化，傳統(tǒng)的千篇一律的服務必然會被改善，讀者的個人意愿和意志更加受到重視，以圖書館平臺和網絡平臺為基礎共同構建的交流平臺將眾多微服務通過各類渠道提供給所需要的人，在全面加強圖書館資源應用的基礎上不斷拓展自身的服務空間和發(fā)展空間，在順應廣大用戶需求的過程中更好地開發(fā)自身的發(fā)展?jié)撃?。微服務與傳統(tǒng)服務不同，它是建立在與讀者密切聯(lián)系的基礎之上，它依靠眾多的信息、數字技術來完成對用戶個人需求數據的采集，借助互聯(lián)網的優(yōu)勢完成全方位、全天候、無障礙式服務，在圖書館和用戶之間構建起一座獨屬于雙方的個性化橋梁，使從前我們一直積極提倡的“與用戶需求為中心”的服務理念得到體現(xiàn)。微服務這種嶄新的服務形式代表著未來圖書館的發(fā)展方向，意味著對人們現(xiàn)階段閱讀方式的革命，一旦這種服務以燎原之勢迅速擴大開來，將會對整個社會都產生極深遠的影響，以自由、開放、互動、共享等名詞為標簽的新網絡服務形式將會帶來圖書館發(fā)展的革新［2］。

2微服務的服務范疇與特征

2.1 服務范疇

伴隨著網絡多元化發(fā)展方向，微服務逐漸從圖書館服務領域拓展應用到各個服務領域，它不僅能夠以人性化的服務理念來保障各類服務工作的貫徹實施，同時也能夠走出傳統(tǒng)圖書館服務的窠臼，從各個層面、各個角度上促進傳統(tǒng)行業(yè)服務的創(chuàng)新和改進，這對于實現(xiàn)圖書館未來職能、角色轉變有著重要的戰(zhàn)略意義，微服務這種嶄新的服務形式將會帶來一場革命。

微服務能夠圍繞個體、群體、專題、載體等提供類型多樣的可供選擇的個性化、專門化服務。用戶讀者作為圖書館的服務對象，每個人都是獨一無二的個體，個體化需求十分多樣，想要更好地吸引客戶群、贏得他們的信賴就必須在服務上讓客戶心儀，傳統(tǒng)服務模式必然無法達到這個效果，而微服務的出現(xiàn)改變了這種局面，以個人定制為主要代表的各種特殊需求功能性服務都隨之出現(xiàn)，微服務可以深入個人用戶生活的方方面面，通過優(yōu)質的個體化交流完成服務定制。

圍繞固定專題的專門化服務也是微服務的業(yè)務范疇，互聯(lián)網應用帶來鋪天蓋地的信息沖擊，微服務能夠通過建立自己專門的小數據庫來為專題服務，對各類信息進行分門別類的等級劃分。這與專業(yè)數據庫資料過多、過粗的情況相比，顯得更加便捷與專業(yè)，不過需要專門工作人員的配合，對各類專題信息進行二次整理，在篩選、整序的基礎之上推出優(yōu)質的微定制服務，方便用戶隨時應用和獲取。

隨著電子閱讀的出現(xiàn)，當前閱讀領域已經出現(xiàn)多分天下的局面，臺式、平板電腦，手機，紙質圖書等爭奇斗艷，花樣翻新。圖書館的用戶群體職業(yè)差異、年齡差異都十分大，面對這些水平各異的讀者如何滿足其差異化的需求就是微服務的初衷，微服務本身的特殊性決定了它能夠為各種類型的用戶提供不同的服務，比如“考證族”“考研族”“考碗族”等都能收獲自己所需信息，這種專門針對差異化實施的微定制服務無疑是未來圖書館服務的主流，是未來發(fā)展的必然途徑［3］。

2.2 服務特征

微服務是基于當前圖書館新型知識服務發(fā)展局面所提出的新理念，目標是通過針對館藏資源的深層次開發(fā)與利用，實現(xiàn)對廣大用戶多元化、個性化、增值化的微型服務，統(tǒng)籌兼顧服務大眾與自身發(fā)展雙重目標，謀求圖書館未來戰(zhàn)略轉型，可以說是未來圖書館發(fā)展的必然途徑。微服務概念的提出無疑是針對圖書館知識內容和服務高效應用與資源開發(fā)的一種新服務形式，而且隨著眾多知識服務新理論和網絡計算機新技術在圖書館發(fā)展、管理中的應用，這種服務理念與各種技術和理論相結合，將會不斷提升用戶使用感受，通過對大量用戶信息、反饋數據的采集、過濾、分類、精華處理等方式，向廣大用戶提供更加微型化、多元化的知識和內容，按照用戶需求對信息資源進行針對性建立和篩選，包括各類隱性和顯性知識，解決用戶在求知過程中的各類問題與需求［4］。尤其是隨著當前圖書館建設向信息化、數字化轉型，微服務的發(fā)展前景和用戶體驗將會不斷上升，具體來看，它有以下四種服務特征。

（1）以目標為驅動的多元化服務。微服務的對象是圖書館廣大用戶，用戶的目的是獲取有效信息和知識，以這個目的為導向，其服務過程就是為用戶提供滿足其需求和體驗的過程，服務形式由于網絡和計算機的輔助變得微型化、多元化、實時化，衡量的標準以是否最終很好地解決用戶問題為主，以用戶體驗反饋信息來促使微服務構建體系不斷完善，帶來更加全面的升級。傳統(tǒng)的圖書館服務是一個過程，但是新時期隨著圖書館資源載體和載體形式的多樣性變化，這個過程被體現(xiàn)為更加全面和多樣化的服務方式，形成了以用戶目標為驅動的多元化導向，微服務正是順應這個潮流而生。

（2）針對用戶的個性化服務。微服務的對象是用戶，對用戶提供服務需根據其需求進行量身打造和定做，對各類信息進行整合和重組，最終形成更加符合用戶需求的個性化知識產品，并為這些產品進行質量評價，獲得用戶信息反饋，促使微服務體系構建不斷升級，帶來更佳的用戶體驗。其中針對用戶的個性化服務是最大亮點，是微服務蓬勃生命力的來源。

（3）以解決問題為主的增值性服務。圖書館提供微服務的最終目的是解決用戶的問題，因而它的關鍵在于對用戶的問題形成解決型方案，信息和知識被作為解決方案的有效手段，中間過程需要多次對知識和信息進行提取、整合、處理和再組織。這比圖書館傳統(tǒng)服務中只提供數據或者信息等無疑更高一籌，實現(xiàn)了信息本身的增值和服務的增值，是圖書館發(fā)展戰(zhàn)略的有效實踐探索。圖書館所提供的這種增值性服務，不僅僅局限于傳統(tǒng)的資源占有和使用，而是在占有和使用的過程中產生規(guī)模效益，通過利用獨特的知識和專業(yè)能力對現(xiàn)有資料文獻進行深加工，形成具有極高價值的二次產品，為用戶解決當前所面對的無法解決的問題，這個過程中間無疑充滿無限的可能性，配合微服務帶來的知識創(chuàng)新、服務創(chuàng)新與增值等，無疑是未來圖書館發(fā)展的必然方向與途徑，也是當前實踐探索中需要加以重視的側重點［5］。

（4）統(tǒng)籌兼顧。微服務是在對當前服務進行創(chuàng)新和潛力開發(fā)的基礎上，對各類文獻資料進行深層次開發(fā)應用，實現(xiàn)服務創(chuàng)新與知識創(chuàng)新的統(tǒng)籌兼顧，無疑為圖書館未來發(fā)展指明了最好的方向。知識與服務的統(tǒng)籌兼顧不僅僅帶來的是問題的解決、服務體驗的上升，還有各種信息技術、分析整合等技術與資源的統(tǒng)籌兼顧，在對這些信息和技術進行組織、提煉、利用的過程中，綜合凝聚各種力量，在專業(yè)工作人員的輔助下，成功將各類元素融入新型圖書館的管理和運行中，在滿足用戶知識、服務需求的同時，完成對各個環(huán)節(jié)和各類工作的統(tǒng)籌兼顧。

3實現(xiàn)微服務的途徑

以微服務為主要發(fā)展方向的圖書館想要更好地為廣大用戶提供微服務，就要積極順應時代發(fā)展潮流，創(chuàng)新服務手段，應用各種技術創(chuàng)造良好的微服務氛圍，創(chuàng)建優(yōu)秀的微服務平臺實現(xiàn)圖書館服務的戰(zhàn)略轉型。

3.1 更新服務理念

我國作為當前全世界最大的網絡市場，近年來一直持續(xù)崛起，無論是網絡規(guī)模、網民數量還是網絡服務的發(fā)展都是一日千里，可以說網絡成為了這個時代最典型的標簽。網絡的發(fā)展帶來了眾多便利，同時也為圖書館微服務的出現(xiàn)營造了一個良好的環(huán)境與基礎必備平臺，通過網絡的推動，確保了微服務能夠順利地送達每個用戶。微服務全新的服務形式將會帶給人們嶄新的體驗，在這種新模式下用戶的體驗和需求都被不斷放大并滿足，各類資源的應用效率和效益都上了一個臺階。圖書館應更新服務理念并加強實踐，以實打實的優(yōu)質服務來贏得客戶的信賴，爭取到更多的用戶，改變傳統(tǒng)圖書館在網絡沖擊下變得岌岌可危的局面，挖掘圖書館服務的潛力。加強圖書館建設與管理，樹立以滿足用戶需求為中心的服務目標，培養(yǎng)高素質的專業(yè)工作人員，將微服務理念應用于圖書館服務建設。根據美國有關圖書館服務的最新調查信息顯示，在實際服務中，5％的服務來自圖書館，20％來自信息資源，其余75％均來自于圖書館工作人員。從這些數據我們可以看出，培養(yǎng)具有微服務理念、高度專業(yè)意識和技能的工作人員對于圖書館微服務目標的實現(xiàn)有著重要意義。

3.2 營造微閱讀氛圍

微服務的貫徹與延伸將會深刻地改變人們的閱讀習慣，以微閱讀為主要代表方式的閱讀理念將會強勢崛起，通過各種手機短信、文本和網絡等人們能夠迅速了解自己所期望獲得的信息，多途徑的信息傳播無疑是順應快節(jié)奏社會生活和工作潮流的必備方式。依靠電子工具和移動終端人們能夠便捷地與他人實現(xiàn)溝通與交流，微閱讀這種理念的應用無疑將會變得更加強勢，包括當前網絡文化中最火熱的微博，本質上其實就是一種微閱讀，這種信息傳播形式深刻地改變著人們的生活，并且對傳統(tǒng)閱讀形成了巨大的挑戰(zhàn)與威脅，雖然不一定會取代傳統(tǒng)紙質閱讀，但是無疑會極大地壓縮其生存空間，長遠來看，對于出版領域也將會是一場革命。3.3 構建微服務平臺新時期Web2.0環(huán)境下圖書館依托各種高新科技構建信息服務體系、多樣化的技術為服務體系的構建和用戶的參與提供了技術支持和平臺保障。目前，圖書館應用的技術主要以基于Tag的信息評注方式，基于Blog、Wiki的信息創(chuàng)建與交流方式，基于RSS 的信息推薦與傳遞方式為主，通過這些不同形式的用戶參與機制，信息技術實現(xiàn)了用戶與圖書館信息之間的服務橋梁架構，使圖書館嵌入用戶環(huán)境成為可能［6］。通過對圖書館資源（包括紙質資源、電子資源、自建博客、參考咨詢平臺等）、用戶社區(qū)資源及其他互聯(lián)網資源等進行綜合運用，通過OPAC與其他圖書館或相關網站的資源進行連接與檢索，打造完善的知識資源體系，為微服務構建完美的資源平臺與知識服務體系。雖然目前的圖書館服務范疇還并未全面與微服務銜接、合并，但是已經有了實踐的雛形與模板，對于仍舊處在起步階段的微服務來說，技術上可以實現(xiàn)，實踐方面還需加強探索。圖書館應通過應用Tag、RSS等能夠從網絡上、圖書館共享系統(tǒng)上搜集到多個信息源和最新動態(tài)完成更新和補足，利用自身信息整合的優(yōu)勢將海量信息整理成針對特殊群體、特殊專題和個人的小型數據庫，在統(tǒng)一的綜合平臺上以多樣化的信息定制推送給用戶的移動終端或IM軟件（gtalk、MSN、QQ、等）［7］。以微服務為代表的嶄新服務形式對于圖書館在新時期應用多種信息技術完成服務戰(zhàn)略轉型是十分必要的，它代表了未來圖書館的發(fā)展方向，能夠真正做到以廣大用戶需求為中心，提供個性化、差異化、專業(yè)化服務，打造新時期的優(yōu)質圖書館服務網絡。圖書館界(Library World)2014年第2期(No.2,2014)黨海霞，鄭建麗，王磊:高校圖書館多層次管理的分析與研究