王麗娟

這是一個(gè)經(jīng)典的心理學(xué)實(shí)驗(yàn)：

研究者將一只小白鼠丟入一個(gè)裝滿水的杯子里，一般來(lái)說(shuō)，它只能維持8分鐘左右的生命。而如果在小白鼠掙扎5分鐘左右時(shí)，放入一個(gè)可以讓它爬出杯子的跳板，使之存活下來(lái)。若干天后，再將這只大難不死的小白鼠放入同樣的杯子，它竟然可以堅(jiān)持24分鐘，3倍于一般情況下能夠堅(jiān)持的時(shí)間。

基于此，心理學(xué)家認(rèn)為，沒(méi)有逃生經(jīng)驗(yàn)的小白鼠，只能憑自己本來(lái)的體力來(lái)掙扎求生；而有過(guò)逃生經(jīng)驗(yàn)的小白鼠卻多了一種精神的力量，它相信在某一個(gè)時(shí)刻，會(huì)有一個(gè)跳板出現(xiàn)救自己出去，這使得它能夠堅(jiān)持更長(zhǎng)的時(shí)間。這種精神力量，就是積極的心態(tài)，或者說(shuō)是小白鼠在前一次的成功逃生中積累起來(lái)的“希望”心理資本。

心理資本之追蹤溯源

心理資本并不是一個(gè)新興的詞匯，最早出現(xiàn)于經(jīng)濟(jì)學(xué)、投資學(xué)和社會(huì)學(xué)等文獻(xiàn)中。經(jīng)濟(jì)學(xué)家Goldsmith等人認(rèn)為，心理資本是指能夠影響個(gè)體的生產(chǎn)率的一些個(gè)性特征，這些特征反映了一個(gè)人的自我觀點(diǎn)或自尊感，支配著一個(gè)人的動(dòng)機(jī)和對(duì)工作的一般態(tài)度。

隨著積極心理學(xué)的興起，心理學(xué)家Luthans從積極心理學(xué)和積極組織行為學(xué)的角度，主張心理資本是指人的積極心理狀態(tài)，主要包括自信或自我效能感（confidence or self-efficacy）、希望（hope）、樂(lè)觀（optimism）和堅(jiān)韌性（resilience）四個(gè)方面，并在2005年、2007年兩次對(duì)心理資本的概念進(jìn)行修訂，認(rèn)為心理資本是指“個(gè)體的積極心理發(fā)展?fàn)顟B(tài)，其特點(diǎn)是：（1）擁有表現(xiàn)和付出必要努力、成功完成具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)的自信（自我效能感）；（2）對(duì)當(dāng)前和將來(lái)的成功做積極歸因（樂(lè)觀）；（3）堅(jiān)持目標(biāo)，為了取得成功，在必要時(shí)能夠重新選擇實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路線（希望）；（4）當(dāng)遇到問(wèn)題和困境時(shí)，能夠堅(jiān)持、很快恢復(fù)和采取迂回途徑來(lái)取得成功”。

就個(gè)體而言，人力資本具有一定的“外顯性”，容易發(fā)現(xiàn)、測(cè)量和掌握，而心理資本則具有更多的“潛在性”，相對(duì)難于觀察、測(cè)量和開(kāi)發(fā)。相關(guān)研究也發(fā)現(xiàn)，心理資本并不是與生俱來(lái)的，而是像儲(chǔ)蓄資金一樣，在生活和工作中一點(diǎn)一滴地不斷積累起來(lái)的。

心理資本為何能與EAP結(jié)合

隨著全球經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈和技術(shù)發(fā)展步伐的不斷加快，人們已經(jīng)深刻認(rèn)識(shí)到，要持續(xù)改善企業(yè)績(jī)效、提升和長(zhǎng)久保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，單靠傳統(tǒng)意義上的經(jīng)濟(jì)資本（economic capital），如資金、廠房、設(shè)備、專利、數(shù)據(jù)等有形的、容易模仿和復(fù)制的物質(zhì)資源顯然不夠，必須重視對(duì)人力資本（human capital）、社會(huì)資本（social capital）等人力資源的投資和開(kāi)發(fā)。

人力資本是指?jìng)€(gè)體通過(guò)接受教育或經(jīng)驗(yàn)積累而逐步掌握的知識(shí)、技能、認(rèn)知能力或勝任特征等，而社會(huì)資本指人的關(guān)系、信任和經(jīng)常接觸的工作關(guān)系網(wǎng)等資源。二者對(duì)個(gè)人和企業(yè)的績(jī)效、發(fā)展和成功的積極作用已經(jīng)得到一些研究結(jié)果的支持。

易普斯對(duì)多年的研究結(jié)果進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)心理資本高的人對(duì)工作的滿意度基本上是心理資本低的人對(duì)工作滿意度的2倍，活力是后者的5倍，忠誠(chéng)是后者的9倍左右。心理資本的高回報(bào)可見(jiàn)一斑。當(dāng)人心理資本很高的時(shí)候，就會(huì)有積極的創(chuàng)造性，做事情思路會(huì)更開(kāi)闊，行為更靈活，于是成功的可能性就會(huì)更大。這種情況下的自我評(píng)價(jià)更高，進(jìn)而又產(chǎn)生積極的心理體驗(yàn)，就會(huì)用更好的狀態(tài)來(lái)面對(duì)工作。因此，這種良性循環(huán)下的高心理資本自然會(huì)獲得高回報(bào)。

積極心理學(xué)之父Luthans在分析經(jīng)濟(jì)資本、人力資本和社會(huì)資本的特點(diǎn)和區(qū)別后，提出了以強(qiáng)調(diào)人的積極心理力量為核心的“積極心理資本（positive psychological capital）”概念，使人們開(kāi)始關(guān)注心理資本（psychological capital）及其對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和員工的影響作用的研究。也正是由于心理資本對(duì)員工有如此積極的影響，企業(yè)對(duì)提升員工心理資本的需求增加，EAP服務(wù)中逐漸增加了相關(guān)服務(wù)。

EAP如何提升員工的心理資本

水平

無(wú)論是理論研究還是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)都表明，心理資本不是與生俱來(lái)的，可以通過(guò)刻意的訓(xùn)練進(jìn)行提升。

讓我們先看一下學(xué)術(shù)界對(duì)提升員工心理資本的研究吧。

《鐵路員工的干預(yù)研究》

嶺南大學(xué)的蕭愛(ài)玲教授對(duì)鐵路系統(tǒng)的普通員工進(jìn)行培訓(xùn)干預(yù)，以提升他們的心理資本。培訓(xùn)主要涉及以下幾個(gè)方面：

1.教授對(duì)付疲勞的方法；

2.學(xué)習(xí)如何管理自己的能量；

3.掌握自我催眠的方法提升睡眠質(zhì)量；

4.了解如何更好地應(yīng)對(duì)“藍(lán)色星期一”；

5.體驗(yàn)從挫折中復(fù)原的經(jīng)歷；

6.利用空隙小睡一會(huì)兒。

通過(guò)對(duì)員工在培訓(xùn)前和培訓(xùn)后的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，員工在積極影響、樂(lè)觀、自我效能、自我奉獻(xiàn)、專注度、能量管理策略上都有顯著的提升。

作為提升員工心理資本的一種重要途徑，培訓(xùn)是不可或缺的。相對(duì)于知識(shí)宣傳的潤(rùn)心無(wú)聲，培訓(xùn)既可以更好地激發(fā)員工主動(dòng)學(xué)習(xí)的熱情，還可以讓員工通過(guò)與培訓(xùn)師的面對(duì)面溝通有更加深刻的體會(huì)，促進(jìn)培訓(xùn)知識(shí)在日常工作、生活中的運(yùn)用，提升他們的心理資本水平。當(dāng)然，企業(yè)還可以通過(guò)開(kāi)展“心理資本”主題的心理咨詢活動(dòng)，讓員工獲得一對(duì)一的指導(dǎo)和幫助。心理咨詢的形式，看似沒(méi)有造成全員轟動(dòng)的效果，但對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)卻是最有效的方法，當(dāng)一個(gè)員工擁有積極心態(tài)后，他會(huì)傳遞給其他人更多的正能量，對(duì)企業(yè)的整體氛圍有著不可忽視的作用。

本期將為你專門(mén)介紹心理資本的培訓(xùn)，主要分四個(gè)階段（相關(guān)材料取自北京易普斯咨詢有限責(zé)任公司）。

第一階段：了解自己

本階段目標(biāo)：使員工能夠增強(qiáng)自我覺(jué)察能力，開(kāi)闊思路，找到更多解決問(wèn)題的方法。在員工探索自己的心理世界時(shí)，培訓(xùn)師會(huì)根據(jù)每個(gè)人的反應(yīng)給予不同的反饋，以期讓員工有更多的啟發(fā)和收獲，提升心理健康水平。endprint

關(guān)鍵詞：了解自我、積極力量、冥想、繪畫(huà)

主要活動(dòng)：

1.了解自我，與自我的心靈對(duì)話。通過(guò)繪畫(huà)、舞蹈或一些小測(cè)試，讓學(xué)員增進(jìn)對(duì)自我的了解，重新發(fā)現(xiàn)自己身上的積極力量。

2.沉淀與分享。分享作品，感悟你我他；可以通過(guò)冥想的方式，讓學(xué)員在寧?kù)o中學(xué)會(huì)沉淀與成長(zhǎng)。

3.表達(dá)性藝術(shù)體驗(yàn)：我所不知道的自己。通過(guò)繪畫(huà)，圖片解讀方式接通意識(shí)和潛意識(shí)，發(fā)現(xiàn)未知的自己。

第二階段：悅納自我

本階段目標(biāo)：首先幫助員工釋放身心壓力，梳理自我價(jià)值觀，讓員工更加客觀、清晰地認(rèn)識(shí)自己。然后從心理資本的四個(gè)因素出發(fā)，讓員工認(rèn)知更深層次的自我，提升自信心與工作效能，促進(jìn)和諧的工作關(guān)系及幸福的家庭關(guān)系的建立，構(gòu)建內(nèi)心和諧，享受美好人生。

關(guān)鍵詞：自我探索、自信、尊重內(nèi)心、愛(ài)

主要活動(dòng)：

1.自我探索，重新認(rèn)識(shí)自己的價(jià)值觀和生活態(tài)度。通過(guò)生存選擇、社會(huì)計(jì)量、魔法商店等有趣的活動(dòng)，讓員工了解建設(shè)事業(yè)成功、家庭幸福的價(jià)值觀，并引導(dǎo)員工關(guān)注自己的長(zhǎng)處，和同事一起營(yíng)造合作與創(chuàng)造支持性氛圍。

2.自信心開(kāi)發(fā)，讓員工更加肯定自己，獲得成長(zhǎng)。通過(guò)觀察學(xué)習(xí)、說(shuō)服與積極反饋、心理、生理覺(jué)醒等活動(dòng)，讓員工重新體驗(yàn)工作中的沖突與妥協(xié)，學(xué)會(huì)在保留自己個(gè)性的前提下更好地融入工作當(dāng)中，與同事創(chuàng)造愛(ài)的關(guān)系。

第三階段：自我管理

本階段目標(biāo)：讓員工掌握判斷心理健康的標(biāo)準(zhǔn)，更加關(guān)注自己的心理健康；初步掌握情緒管理的方法和技巧，提升自己的管理能力。

關(guān)鍵詞：心理健康、情緒、管理、自我形象

主要活動(dòng)：

1.做一個(gè)能與自己相處的人。主要介紹心理健康的標(biāo)準(zhǔn)、心理不健康的特征，以及如何提升自己的心理健康水平方法和技巧。

2.如何塑造健康的自我形象。主要是通過(guò)介紹自我形象的作用，了解哪些是自我形象有偏差，幫助員工知曉自我形象成長(zhǎng)的關(guān)鍵，并傳授建立健康自我形象的方法。

3.更好地進(jìn)行情緒管理。通過(guò)冰山理論、艾利斯ABC理論等心理治療法，讓員工在專業(yè)的理論背景中，對(duì)自己的情緒有更加全面的了解。

第四階段：找到你內(nèi)在的動(dòng)力

本階段目標(biāo)：引導(dǎo)員工了解職業(yè)枯竭現(xiàn)象，理解職業(yè)枯竭產(chǎn)生的原因；讓員工了解評(píng)價(jià)系統(tǒng)形成的機(jī)制及其作用；幫助員工重建自己的內(nèi)在評(píng)價(jià)體系，找到自己的內(nèi)在動(dòng)力。

關(guān)鍵詞：職業(yè)枯竭、評(píng)價(jià)系統(tǒng)、動(dòng)力、性格

主要活動(dòng)：

1.了解職業(yè)枯竭的跡象和原因。主要通過(guò)介紹職業(yè)枯竭的現(xiàn)象讓員工判斷自己是否已經(jīng)枯竭；通過(guò)工作動(dòng)力的寓言故事，引導(dǎo)員工發(fā)現(xiàn)工作動(dòng)力的“漏斗”所在，進(jìn)而引出外在評(píng)價(jià)和內(nèi)在評(píng)價(jià)的概念。

2.讓員工知道自己的評(píng)價(jià)系統(tǒng)是如何形成的。

3.重建員工內(nèi)在的評(píng)價(jià)體系。通過(guò)重新評(píng)估自己的認(rèn)知，放下腦中的教條，讓已有的評(píng)價(jià)體系開(kāi)始松動(dòng)。然后通過(guò)與自己的身體對(duì)話，拋棄那些錯(cuò)誤的評(píng)價(jià)體系。最后，通過(guò)未完成的夢(mèng)想，重建內(nèi)在的評(píng)價(jià)體系。

通過(guò)四個(gè)階段的培訓(xùn)，員工在自信、希望、樂(lè)觀、韌性等四個(gè)維度上都會(huì)得到相應(yīng)的提升，能夠以更加積極的態(tài)度投入到工作中去，提升工作的效率和動(dòng)力。

（作者單位：北京易普斯咨詢有限責(zé)任公司）

（責(zé)任編輯：郝幸田）endprint