王麗琴

(廣東省立中山圖書(shū)館，廣東 廣州 510000)

1 國(guó)內(nèi)公共圖書(shū)館視障讀者活動(dòng)面臨新形勢(shì)

早在2000多年前，古人提出的“矜、寡、孤、獨(dú)、廢疾者皆有所養(yǎng)”的“大同”社會(huì)構(gòu)想中就予以了“廢疾者”即殘疾人基本生活關(guān)懷。限于經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平及社會(huì)成熟度，“廢疾者”精神層面的需求在早期的理想社會(huì)模型中相對(duì)關(guān)注度不高。但在制度和建構(gòu)相對(duì)穩(wěn)定的當(dāng)下社會(huì)模態(tài)中，殘疾人日漸凸顯并不斷增強(qiáng)的精神需求則成了社會(huì)成熟的催化劑。在催化劑作用下，國(guó)內(nèi)公共圖書(shū)館視障讀者活動(dòng)漸入正軌，但步伐緩慢。

在瞬息萬(wàn)變的信息時(shí)代，新政策、新媒介、新需求、新選擇等各種新事物交錯(cuò)編織著一張新形勢(shì)動(dòng)態(tài)網(wǎng)，可謂是為網(wǎng)中的公共圖書(shū)館視障讀者活動(dòng)布下了一個(gè)變化多端的八卦陣。

如何處變不驚，破陣求生？如何突圍而出，路在何方？國(guó)內(nèi)公共圖書(shū)館視障讀者活動(dòng)唯有謀定而后動(dòng)，方能開(kāi)啟一扇生門(mén)。

1.1 法律保障大

2008年修訂的《中華人民共和國(guó)殘疾人保障法》第五章第四十一條、四十二條、四十三條就如何保障殘疾人平等地參與社會(huì)文化生活做出了明確規(guī)定，規(guī)定政府和社會(huì)應(yīng)“組織和扶持盲文讀物、盲人有聲讀物及其他殘疾人讀物的編寫(xiě)和出版，根據(jù)盲人的實(shí)際需要，在公共圖書(shū)館設(shè)立盲文讀物、盲人有聲讀物圖書(shū)室”，“組織和扶持殘疾人開(kāi)展群眾性文化、體育、娛樂(lè)活動(dòng)，舉辦特殊藝術(shù)演出和殘疾人體育運(yùn)動(dòng)會(huì)，參加國(guó)際性比賽和交流”。

這個(gè)殘疾人專(zhuān)屬的法律，為殘疾人平等、廣泛、深入地參與社會(huì)文化生活特制了一張通行證。其中，公共圖書(shū)館應(yīng)為盲人提供的服務(wù)職責(zé)作為單列項(xiàng)提出，更清晰地突出了公共圖書(shū)館在視障服務(wù)工作中所肩負(fù)的重要政治使命和社會(huì)義務(wù)。

1.2 信息渠道多

科學(xué)文化的無(wú)障礙傳播，知識(shí)信息的跨時(shí)空傳遞，公共圖書(shū)館是實(shí)現(xiàn)這一服務(wù)的人性化平臺(tái)和重要傳播樞紐。為人的全面發(fā)展服務(wù)是公共圖書(shū)館的核心使命，圖書(shū)館無(wú)條件地向所有人開(kāi)放，是實(shí)現(xiàn)這一使命的前提。①

為減少視障讀者獲信息的時(shí)間成本，國(guó)內(nèi)許多公共圖書(shū)館較大程度地拓寬了視障人士獲取信息的渠道，在其官方網(wǎng)站上開(kāi)辟了供視障讀者使用的電子資源，并在QQ、MSN、飛信、微信、微博等即時(shí)通訊技術(shù)的配合使用下，及時(shí)將新到盲文書(shū)刊、視障讀者活動(dòng)等相關(guān)信息傳遞給視障讀者。除此以外，傳統(tǒng)的廣播、電視、電話(huà)等信息傳播渠道仍是視障人士獲取信息的重要途徑。

多口徑的信息渠道在為視障讀者獲取信息帶來(lái)便捷的同時(shí)，由于信息量的激增，不可避免地加大了信息篩選的難度，使部分信息在篩選中流亡，反而或多或少地阻滯了圖書(shū)館與視障讀者的有效對(duì)接。

1.3 需求變化快

視障群體不僅希望圖書(shū)館為他們提供知識(shí)信息，還希望圖書(shū)館能成為他們的俱樂(lè)部，給予他們更多關(guān)心和幫助。②

可以說(shuō)，在理想社會(huì)，主流圖書(shū)館將會(huì)滿(mǎn)足所有潛在讀者的需求。的確，滿(mǎn)足社會(huì)成員的一切社會(huì)性需求是公共圖書(shū)館的基本職責(zé)，即使這一職責(zé)在許多國(guó)家的踐行情況與理想目標(biāo)還相去甚遠(yuǎn)。③然而，在國(guó)內(nèi)公共圖書(shū)館積極回應(yīng)視障讀者需求，不斷改善服務(wù)環(huán)境、館藏建設(shè)、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式的同時(shí)，視障讀者參與社會(huì)文化生活的廣度和深度的需求亦在不斷增加，并在一定程度上超過(guò)了公共圖書(shū)館視障服務(wù)的更新承載力。

1.4 選擇多元化

在公共圖書(shū)館外，盲人學(xué)校、盲人協(xié)會(huì)、志愿者助盲隊(duì)、愛(ài)心企業(yè)等社會(huì)組織，也通過(guò)自己的渠道和方式，為視障人士提供自我豐富、自我實(shí)現(xiàn)的舞臺(tái)，成為視障人士滿(mǎn)足精神文化需求的重要選擇。在選擇多元化時(shí)，擁有選擇權(quán)的視障讀者便成為了各方都爭(zhēng)取的香餑餑。然而視障人士的數(shù)量和精力是有限的，不可能同時(shí)參與多個(gè)組織的活動(dòng)，這就難免會(huì)造成部分資源的浪費(fèi)。

2 國(guó)內(nèi)公共圖書(shū)館視障讀者活動(dòng)瓶頸

在強(qiáng)有力的法律環(huán)境、暢通的信息渠道、善變的讀者需求、多樣的活動(dòng)選擇等因子綜合作用下形成的新形勢(shì)，促使國(guó)內(nèi)公共圖書(shū)館長(zhǎng)期在視障讀者服務(wù)的田地里耕耘。通過(guò)各類(lèi)活動(dòng)的開(kāi)展，圖書(shū)館對(duì)視障人士服務(wù)問(wèn)題的意識(shí)有所提高，而針對(duì)視障人士開(kāi)展的服務(wù)項(xiàng)目也日益增多。④

縱觀(guān)我國(guó)公共圖書(shū)館視障讀者活動(dòng)，不論開(kāi)展的時(shí)間先后，均不一而同地將活動(dòng)形式鎖定在了電腦培訓(xùn)、講電影、讀書(shū)交流會(huì)、征文比賽等人力和資金需求相對(duì)較小的活動(dòng)形式，并將這些活動(dòng)日漸發(fā)展為周期穩(wěn)定的常規(guī)性服務(wù)。橫向來(lái)看，我國(guó)公共圖書(shū)館視障讀者活動(dòng)中，同類(lèi)活動(dòng)的內(nèi)容和流程設(shè)計(jì)基本大同小異，難見(jiàn)出彩之處。事實(shí)證明，我國(guó)公共圖書(shū)館的視障服務(wù)還有不可估量的廣闊發(fā)展空間。即使是目前國(guó)內(nèi)公共圖書(shū)館事業(yè)較為發(fā)達(dá)的廣東省，其公共圖書(shū)館在殘障用戶(hù)服務(wù)方面仍有較大改善空間。⑤如果為視障人士服務(wù)的形式單一的話(huà)，會(huì)使公共圖書(shū)館的助殘服務(wù)也處于“殘疾”。⑥換言之，國(guó)內(nèi)圖書(shū)館視障讀者活動(dòng)正處于向“殘疾”靠近的瓶頸期。困于瓶頸期的公共圖書(shū)館視障讀者活動(dòng)，唯有借力于生機(jī)暗藏的新形勢(shì)，突圍而出，才能為自己開(kāi)啟一扇生機(jī)盎然的生門(mén)，擺脫“殘疾”，昂首闊步。

3 國(guó)內(nèi)公共圖書(shū)館視障讀者活動(dòng)突圍之路

如何于縱橫交錯(cuò)的新形勢(shì)中理清頭緒，明確突圍的方向？如何于進(jìn)退維谷的固有困境中金蟬脫殼，找到恰切的突圍路徑？這是國(guó)內(nèi)公共圖書(shū)館視障讀者活動(dòng)能否突圍的關(guān)鍵問(wèn)題。

首先解決第一個(gè)問(wèn)題，明確突圍的方向。公共圖書(shū)館視障讀者活動(dòng)雖已有較為固定的模式，但總體上形式單一， 缺乏特色。這就意味著建立“特色化的視障讀者服務(wù)活動(dòng)”，在現(xiàn)有基本活動(dòng)的基礎(chǔ)上豐富和拓展活動(dòng)內(nèi)容，調(diào)整活動(dòng)形式，將圖書(shū)館的特色融入到視障讀者活動(dòng)中，激活視障讀者活動(dòng)創(chuàng)新機(jī)制，始終確保圖書(shū)館的視障讀者活動(dòng)處于迸發(fā)著創(chuàng)新活力的特色化道路上，正是國(guó)內(nèi)公共圖書(shū)館視障讀者活動(dòng)突圍方向所在。

明確了“特色化”這一突圍方向后，再回答第二個(gè)問(wèn)題，找到恰切的突圍路徑便顯得水到渠成了，即將第二問(wèn)題轉(zhuǎn)換為“何為實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)公共圖書(shū)館視障讀者活動(dòng)的特色化路徑？”后，便可按圖索驥，找到答案了。具體到視障讀者活動(dòng)，則可以通過(guò)“知己知彼—揚(yáng)長(zhǎng)避短—出其不意—兩全其美—休養(yǎng)生息—生生不息”這樣一個(gè)活循環(huán)來(lái)完成其突圍之路，詳細(xì)內(nèi)容將在下文展開(kāi)，此不贅述。

公共圖書(shū)館視障讀者活動(dòng)的突圍方向和突圍路徑，是在堅(jiān)持公共圖書(shū)館價(jià)值目標(biāo)及服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)的前提下，以滿(mǎn)足視障讀者的本質(zhì)需求為導(dǎo)向，將突破理論靈活應(yīng)用于公共圖書(shū)館視障讀者活動(dòng)中，并以之作為其破繭成蝶的突圍依據(jù)。

3.1 突圍依據(jù)

突破理論是日本全面質(zhì)量管理(TQM)專(zhuān)家司馬正次在卓越授課時(shí)提出的，其核心理念概括而言即突破五項(xiàng)原則：首先要識(shí)別變革的需求，能夠觀(guān)察到社會(huì)的不公正，而且必須是用旁觀(guān)者的眼光看問(wèn)題。然后是一個(gè)自上而下的改革，顛覆性的制度，再指明今后發(fā)展的方向，通過(guò)一些象征意義的行為向員工展示今后發(fā)展的方向。重新建立新的體系，這就是我們創(chuàng)造變革。下一步就是創(chuàng)造新的過(guò)程，永不放棄。⑦我國(guó)公共圖書(shū)館視障讀者活動(dòng)的突圍要在基本遵循這五項(xiàng)原則的基礎(chǔ)上，對(duì)不適用圖書(shū)館的部分如“自上而下的改革，顛覆性的制度”以及“重新建立體系，創(chuàng)造變革”進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整或合理摒棄。

突破理論與公共圖書(shū)館視障讀者活動(dòng)的結(jié)合，是基于司馬正次教授早前提出的“魚(yú)缸理論”的。所謂魚(yú)缸理論，概而言之即發(fā)現(xiàn)客戶(hù)最本質(zhì)的需求。同理，公共圖書(shū)館要突破現(xiàn)有視障讀者活動(dòng)瓶頸，必須要以掌握和了解視障讀者的實(shí)質(zhì)需求為前提，才能讓創(chuàng)新成為有效的改革，真正實(shí)現(xiàn)公共圖書(shū)館視障讀者活動(dòng)破繭成蝶的華麗蛻變。

3.2 突圍方向

早在20世紀(jì)90年代，圖書(shū)館界就對(duì)公共圖書(shū)館的特色服務(wù)建設(shè)展開(kāi)過(guò)一場(chǎng)精彩的論爭(zhēng)，并留下了許多為大多數(shù)同仁所認(rèn)同的真知灼見(jiàn)。如上海圖書(shū)館黃恩祝老先生對(duì)特色服務(wù)的闡釋?zhuān)瑢?duì)今天的公共圖書(shū)館特色服務(wù)建設(shè)依然具有重要的參照意義。他認(rèn)為，“特色服務(wù)”只能是服務(wù)形式、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)效果相結(jié)合的完美產(chǎn)物，這樣才能為廣大的讀者所接納和喜愛(ài)，如僅僅是追求“新”、“奇”、“特”，它雖是“獨(dú)家”所創(chuàng)，必獨(dú)行不遠(yuǎn)。⑧

特色服務(wù)是促進(jìn)圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作方針的有效催化劑，其本質(zhì)是“以用為主，以開(kāi)放為主，以主動(dòng)為主，以讀者為主”。⑨它 是從傳統(tǒng)的借借還還的老框中脫穎而出的具有時(shí)代特征、符合讀者需求的服務(wù)內(nèi)容。它是公共圖書(shū)館轉(zhuǎn)變服務(wù)觀(guān)念、擺脫服務(wù)困境、提高服務(wù)質(zhì)量的方向，是公共圖書(shū)館從“門(mén)前冷落車(chē)馬稀”的困境和“文化的沙漠”走入陽(yáng)光的大門(mén)。⑩

3.3 突圍路徑

3.3.1 知己知彼

所謂知己知彼，即公共圖書(shū)館在設(shè)計(jì)視障讀者活動(dòng)前，要以視障讀者最本質(zhì)的需求為導(dǎo)向，為其提供一個(gè)真正能讓視障讀者展現(xiàn)自我，提升自我的活動(dòng)平臺(tái)；同時(shí)，圖書(shū)館也要清楚地看到自己的主動(dòng)性，改變以往被動(dòng)地滿(mǎn)足視障讀者需求的工作思路，化被動(dòng)為主動(dòng)，既掌控大局又注重細(xì)節(jié)。如此，公共圖書(shū)館才能在視障讀者活動(dòng)的突圍之路上進(jìn)退自如。

3.3.2 揚(yáng)長(zhǎng)避短

每個(gè)公共圖書(shū)館館情不同，各有優(yōu)長(zhǎng)，各有所短?？陀^(guān)上，不可能有一種萬(wàn)金油似的視障讀者活動(dòng)模式，通用于每一個(gè)圖書(shū)館。公共圖書(shū)館視障讀者活動(dòng)勢(shì)必要從實(shí)際出發(fā)，充分尊重和發(fā)揚(yáng)地方特色，揚(yáng)長(zhǎng)避短，走出一條賦予地方特色的視障讀者活動(dòng)之路。

如少數(shù)民族聚居的地方圖書(shū)館，則可依托少數(shù)民族特有的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)資源，設(shè)計(jì)一些適合視障讀者參與的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)創(chuàng)作大賽等，在豐富視障讀者精神生活的同時(shí)也能發(fā)掘一些天賦異稟的非遺傳承人才。

3.3.3 出其不意

公共圖書(shū)館不僅要提供滿(mǎn)足視障讀者需求的視障讀者活動(dòng)，更要盡可能提供超出視障讀者需求的視障讀者活動(dòng)，即所謂“出其不意”。超出視障讀者需求的活動(dòng)除了增加視障讀者參與活動(dòng)的滿(mǎn)意度，更能提高視障讀者對(duì)公共圖書(shū)館的忠實(shí)度，某種程度上而言也是讓視障讀者提前簽訂了參與公共圖書(shū)館下次視障讀者活動(dòng)的心理協(xié)議。提供超出視障讀者需求的視障讀者活動(dòng)，是公共圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)其視障服務(wù)價(jià)值和目標(biāo)的捷徑。但捷徑的選擇，是智慧與判斷力雙重作用的結(jié)果，對(duì)公共圖書(shū)館而言具有一定的風(fēng)險(xiǎn)，更是一種考驗(yàn)。

3.3.4 兩全其美

只有視障讀者滿(mǎn)意的視障讀者活動(dòng)才是公共圖書(shū)館視障讀者活動(dòng)價(jià)值和意義的成功體現(xiàn)，即兩全其美。與其說(shuō)“兩全其美”是一種結(jié)果，不如說(shuō)它是一種權(quán)衡方式。滿(mǎn)足視障讀者需求毫無(wú)疑問(wèn)是公共圖書(shū)館視障讀者活動(dòng)的目標(biāo)，但不是目標(biāo)的全部。公共圖書(shū)館的一切服務(wù)形式都是以實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的價(jià)值為最終目標(biāo)的，視障讀者活動(dòng)作為公共圖書(shū)館服務(wù)形式之一，自然也是以實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的價(jià)值為最終目標(biāo)的。公共圖書(shū)館視障活動(dòng)價(jià)值的評(píng)判的權(quán)尺在于視障讀者對(duì)活動(dòng)的滿(mǎn)意與否，也就意味著公共圖書(shū)館要將“兩全其美”作為一種權(quán)衡方式納入其活動(dòng)設(shè)計(jì)中。

3.3.5 休養(yǎng)生息

視障讀者活動(dòng)具有獨(dú)立性和階段性，即便是系列活動(dòng)，也是以完整的單項(xiàng)活動(dòng)為單位串聯(lián)起來(lái)的。因此，每一個(gè)活動(dòng)單項(xiàng)都有其相對(duì)封閉的存續(xù)期。一般而言，一個(gè)活動(dòng)單項(xiàng)結(jié)束后，都要對(duì)整個(gè)活動(dòng)的前后做一個(gè)總結(jié)分析，建立項(xiàng)目活動(dòng)檔案卡，評(píng)估活動(dòng)的質(zhì)量和價(jià)值，以便判定該活動(dòng)是否改進(jìn)延續(xù)或存檔塵封。這一系列活動(dòng)結(jié)項(xiàng)后的工作即休養(yǎng)生息。休養(yǎng)生息，是為人員和資金松綁的過(guò)程，也是為后續(xù)活動(dòng)積蓄能量的過(guò)程，是公共圖書(shū)館視障讀者活動(dòng)突圍之路最后的助推力。

3.3.6 生生不息

創(chuàng)新是公共圖書(shū)館視障讀者活動(dòng)勝利突圍的關(guān)鍵要素，更是公共圖書(shū)館突圍后持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力。只有激活公共圖書(shū)館視障讀者活動(dòng)的創(chuàng)新模式，公共圖書(shū)館視障讀者活動(dòng)才會(huì)在持續(xù)的換代升級(jí)中健康茁壯地生長(zhǎng)，生生不息。簡(jiǎn)而言之，生生不息即指激活公共圖書(shū)館視障活動(dòng)的創(chuàng)新機(jī)制，并讓該機(jī)制處于永續(xù)創(chuàng)新?tīng)顟B(tài)。

結(jié)語(yǔ)

為視障人士提供服務(wù)，是我國(guó)公共圖書(shū)館的基本職責(zé)。近年來(lái)，我國(guó)公共圖書(shū)館視障服務(wù)工作已邁出了較大的一步，尤其是我國(guó)公共圖書(shū)館在人員和資本運(yùn)作投入要求相對(duì)較小的視障讀者活動(dòng)方面的探索和實(shí)踐，讓人看到了我國(guó)公共圖書(shū)館視障服務(wù)的一線(xiàn)春光。

在視障人士相關(guān)法律和保障制度日漸健全、視障信息傳播渠道日益寬廣、社會(huì)力量投入視障活動(dòng)漸趨多元的新形勢(shì)綜合作用下，筆者認(rèn)為公共圖書(shū)館視障讀者活動(dòng)可以在現(xiàn)有成功探索的基礎(chǔ)上，通過(guò)突破活動(dòng)思維瓶頸，激活活動(dòng)創(chuàng)新機(jī)制，發(fā)展特色服務(wù)，完成一次破繭成蝶的突圍，讓視障服務(wù)的一線(xiàn)春光變亮變強(qiáng)，溫暖更多視障讀者的生活。

【注釋】

①?gòu)埿闳A．公共圖書(shū)館視障讀者服務(wù)中存在的問(wèn)題與解決對(duì)策[J].河南圖書(shū)館學(xué)刊，2013(1):107．

②吳惠茹．廣州市公共圖書(shū)館視障群體服務(wù)現(xiàn)狀[J].研究圖書(shū)館論壇，2009(2):36．

③Helen Brazier. The role and activities of the IFLA libraries for the blind section[J].Library Trends, 2007, 55(4):866．

④肖永英，梁培之．英國(guó)為視障人士提供的圖書(shū)館服務(wù)[J].圖書(shū)館建設(shè)，2006(4): 84．

⑤張靖，李晗，林宋珠，吳燕芳，蘇靖雯．加拿大多倫多圖書(shū)館殘障用戶(hù)服務(wù)研究[J].中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2013(6): 98．

⑥胡靖華．論公共圖書(shū)館為視障人士的服務(wù)[J].圖書(shū)館論壇，2006(1):185．

⑦徐志毅，盛煥燁，司馬正次．突破：現(xiàn)代企業(yè)管理新概念[M].上海：上海交通大學(xué)出版社，2008:27-28．

⑧黃恩祝．公共圖書(shū)館“特色”論[J].中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，1996(3):4．

⑨王超湘．現(xiàn)代圖書(shū)館理念論綱[M].北京：燕山出版社，2005:238．

⑩黃恩祝．特色的公共圖書(shū)館與公共圖書(shū)館的特色服務(wù)[J].中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，1996(5):27．