摘 要：公共圖書館作為一個(gè)社會(huì)公益機(jī)構(gòu)，為廣大人民群眾獲取信息知識(shí)提升自我文化素養(yǎng)提供了一個(gè)重要的平臺(tái)，然而在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及信息化快速發(fā)展的時(shí)代，公共圖書館應(yīng)如何做好讀者工作來(lái)更好地滿足讀者需求實(shí)現(xiàn)其存在價(jià)值成為亟待解決的問(wèn)題。本文通過(guò)分析新時(shí)期網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)公共圖書館工作的影響，對(duì)如何做好讀者工作提出了幾點(diǎn)自己的建議。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；讀者服務(wù)；信息化；以人為本

公共圖書館的一切工作都是圍繞“讀者”來(lái)展開的，讀者工作的好壞是衡量公共圖書館工作水平高低的一個(gè)重要標(biāo)尺，失去“讀者”，公共圖書館也就失去了其存在的價(jià)值。隨著信息化社會(huì)的到來(lái)，人們的生活、工作方式都在逐漸的發(fā)生變化。公共圖書館也面臨著信息資源數(shù)量龐大、讀者類型及需求多樣化、辦公自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)化等諸多的新變化。如何抓住機(jī)遇，從而更好地開展讀者工作是當(dāng)前值得研究和思考的重要課題。

1 讀者工作的內(nèi)涵及讀者服務(wù)

讀者工作是公共圖書館工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，是聯(lián)接圖書館與讀者之間的橋梁，也是檢驗(yàn)公共圖書館社會(huì)價(jià)值的標(biāo)尺。筆者認(rèn)為，新時(shí)期所謂的讀者工作就是充分利用公共圖書館大量的信息資源、硬軟件環(huán)境設(shè)備及其他條件，通過(guò)組織研究信息資源、組織研究讀者、組織研究服務(wù)、組織管理最大限度滿足各類讀者獲取知識(shí)、信息的需求，從而實(shí)現(xiàn)公共圖書館社會(huì)價(jià)值的活動(dòng)。而讀者服務(wù)工作是讀者工作的核心，屬于讀者工作范疇，是公共圖書館直接滿足讀者需求的服務(wù)活動(dòng)，包括閱覽服務(wù)、參考服務(wù)、推廣服務(wù)等。

印度著名圖書館學(xué)家阮岡納贊早在1931年提出的圖書館學(xué)五定律：即“書是為了用的；每個(gè)讀者有其書；每本書有其讀者；節(jié)省讀者的時(shí)間；圖書館是一個(gè)生長(zhǎng)的有機(jī)體”。這一定律一方面揭示了圖書館工作的基本法則應(yīng)“以人為本，服務(wù)至上，堅(jiān)持全心全意為讀者服務(wù)的宗旨”，另一方面也說(shuō)明事物的變化發(fā)展及發(fā)展規(guī)律問(wèn)題即公共圖書館要跟上時(shí)代步伐，實(shí)現(xiàn)其社會(huì)價(jià)值必須把握好發(fā)展機(jī)遇，對(duì)工作做出調(diào)整以適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展與需求。隨著信息化網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代的到來(lái)，公共圖書館工作重點(diǎn)將由“重藏”向“重用”轉(zhuǎn)變，服務(wù)的重點(diǎn)也將由“物的傳遞”轉(zhuǎn)變?yōu)椤靶畔⒅R(shí)的傳遞”。

2 新時(shí)期網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)公共圖書館讀者工作的影響

現(xiàn)在的社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入了信息化網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代，社會(huì)信息化的產(chǎn)物，如計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、現(xiàn)代通信技術(shù)等科學(xué)技術(shù)在圖書館工作中的廣泛應(yīng)用以及人民大眾求知欲望的提高都給圖書館工作帶來(lái)了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和新的發(fā)展機(jī)遇。

2.1 讀者范圍擴(kuò)大

首先，讀者數(shù)量成倍增長(zhǎng)，隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步與發(fā)展，人們?cè)跐M足了自身物質(zhì)需求的同時(shí)更加迫切地希望提高自身精神生活水平，公共圖書館即是人們滿足精神文化生活需求的有效途徑之一，亦面臨著讀者數(shù)量迅速增長(zhǎng)的變化；其次讀者層次分布更寬，小到有認(rèn)知能力的幼兒大到年過(guò)古稀的老人，涉及了少、青、中、老年各個(gè)年齡段；再次讀者分布范圍廣泛，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，利用圖書館資源的讀者不再受地域的限制，讀者可以通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)獲取圖書館已上網(wǎng)的數(shù)字信息資源。

2.2 讀者需求多元化和個(gè)性化

第一，對(duì)于專業(yè)性比較強(qiáng)的讀者，如高校學(xué)生或科研人員，其文獻(xiàn)信息需求主要集中在某一領(lǐng)域或相關(guān)領(lǐng)域，而對(duì)于普通讀者其對(duì)文獻(xiàn)信息的需求具有廣泛性及普及性。由于信息資源劇增以及學(xué)科間的交叉滲透、知識(shí)高度密集，讀者很難從中找到對(duì)自己有用的信息，讀者對(duì)信息的需求不但有科學(xué)研究也有消遣類的，有國(guó)內(nèi)的也有國(guó)外的，面對(duì)海量的、分散無(wú)序良莠不齊的文獻(xiàn)信息，讀者期望能獲得來(lái)源廣泛且經(jīng)過(guò)整合、脈絡(luò)清晰、去粗取精的有針對(duì)性的信息資源，因此對(duì)文獻(xiàn)信息進(jìn)行深層次開發(fā)為讀者提供全面有用的信息是圖書館必須研究的重要課題；第二，由于讀者年齡層次、知識(shí)層次以及從事行業(yè)上的差異，對(duì)文獻(xiàn)信息的需求也存在明顯的差異，圖書館必須重視讀者的個(gè)性化需求，把滿足讀者的多方面多層次個(gè)性化需求作為工作的首要任務(wù)。

2.3 現(xiàn)代化信息技術(shù)貫穿圖書館工作

計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、現(xiàn)代通信技術(shù)等科學(xué)技術(shù)在圖書館工作中廣泛應(yīng)用一方面改變了傳統(tǒng)的完全靠人工開展的圖書館工作，如文獻(xiàn)信息檢索、查詢；圖書借閱歸還、參考咨詢服務(wù)等，通過(guò)計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理為工作人員及讀者節(jié)省了大量的時(shí)間，但這些技術(shù)的應(yīng)用也讓圖書館處于由傳統(tǒng)向現(xiàn)代技術(shù)轉(zhuǎn)型期，許多文獻(xiàn)資源的信息化、數(shù)字化工作以及設(shè)備的改朝換代、信息資源整合推廣等等工作需要投入大量的人力、物力及財(cái)力；另一方面，現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用給圖書館工作人員提出了新的更高的要求，該行業(yè)的工作者必須具備更高的專業(yè)知識(shí)技能及較高的信息素養(yǎng)才能勝任新時(shí)期圖書館工作，更好的研發(fā)出更多更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)方式為讀者提供服務(wù)。

2.4 信息資源發(fā)生變化

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，文獻(xiàn)信息資源的變化一方面體現(xiàn)在信息資源的數(shù)量上，國(guó)內(nèi)國(guó)外、專業(yè)或娛樂(lè)等各行各業(yè)的文獻(xiàn)信息資源數(shù)量龐大，不再受圖書館實(shí)際館藏的限制；另一方面體現(xiàn)在文獻(xiàn)信息的載體類型上，除了傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)還出現(xiàn)了各種圖像、聲音、視頻以及各種虛擬資源。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者文獻(xiàn)信息資源的需求愈來(lái)愈多元化，因此圖書館的讀者服務(wù)工作也應(yīng)隨之做出調(diào)整。

3 新時(shí)期公共圖書館做好讀者工作的有效途徑

現(xiàn)代化信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用給公共圖書館讀者工作帶來(lái)了諸多方面的影響，公共圖書館必須改變傳統(tǒng)的工作模式并有所創(chuàng)新，才能留住并吸引更多的讀者。通過(guò)對(duì)讀者工作內(nèi)涵的理解，筆者從信息資源、讀者、服務(wù)、管理及人才五個(gè)方面對(duì)新時(shí)期公共圖書館如何做好讀者工作提出了以下幾點(diǎn)建議：

3.1 實(shí)現(xiàn)信息資源共享并對(duì)信息進(jìn)行深層次開發(fā)

“巧婦難為無(wú)米之炊”，豐富、大量的可供利用的文獻(xiàn)信息資源是做好讀者服務(wù)工作的基礎(chǔ)，而在信息時(shí)代，一方面?zhèn)鹘y(tǒng)的公共圖書館館藏有限已難以滿足讀者多元化的信息需求，另一方面各個(gè)圖書館固定用戶對(duì)信息資源利用率低下一定程度造成資源浪費(fèi)，因此打破信息孤島實(shí)現(xiàn)信息資源共享成為公共圖書館豐富館藏吸引更多讀者的必由之路。要實(shí)現(xiàn)信息資源共享必須與其他機(jī)構(gòu)合作并遵循一定的原則，同時(shí)還應(yīng)有相應(yīng)的法律保障體系作為行動(dòng)指南，保證公共圖書館信息資源共享的有序進(jìn)行。

面對(duì)海量的文獻(xiàn)信息資源圖書館還應(yīng)對(duì)文獻(xiàn)信息資源進(jìn)行多層次加工、整理，將蘊(yùn)藏在各種信息資源中的對(duì)讀者有價(jià)值的信息、知識(shí)挖掘出來(lái)，提供給讀者。如：編制二次文獻(xiàn)。包括館藏目錄、專題書目、推薦書目、索引、文摘提要及各類回溯數(shù)據(jù)庫(kù)等。二次文獻(xiàn)是文獻(xiàn)信息快速傳遞的工具，也是讀者全面、迅速、系統(tǒng)獲取文獻(xiàn)的主要渠道。不但是做好圖書館文獻(xiàn)信息服務(wù)工作的基礎(chǔ)，也是提高一次文獻(xiàn)利用率的重要條件。

3.2 深入開展讀者研究

讀者研究是開展信息服務(wù)的前提，來(lái)自讀者的相關(guān)信息也是圖書館各個(gè)部門開展工作的依據(jù)。因此必須建立讀者個(gè)人信息數(shù)據(jù)庫(kù)，其建設(shè)應(yīng)包括四個(gè)方面的內(nèi)容，一是讀者基本情況：包括年齡、受教育程度、工作單位、閱讀能力、閱讀目的、閱讀興趣等；二是讀者訪問(wèn)情況，包括讀者到館次數(shù)及訪問(wèn)各個(gè)服務(wù)平臺(tái)率等；三是讀者對(duì)信息資源的利用情況，包括信息利用率、周轉(zhuǎn)率、滿足率等；四是讀者對(duì)利用情況的反饋信息，包括對(duì)信息資源的反饋、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)水平及環(huán)境等的反饋。有充分的讀者研究工作做基礎(chǔ)，圖書館就能很好的開展讀者信息服務(wù)工作，并通過(guò)挖掘讀者的潛在需求，為讀者提供超前服務(wù)。

3.3 開展讀者個(gè)性化服務(wù)

一方面以讀者個(gè)人信息數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)讀者的分析數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，根據(jù)不同讀者的行為、閱讀興趣等開展基于網(wǎng)絡(luò)的個(gè)性化服務(wù)，如個(gè)性化信息推送服務(wù)、個(gè)性化決策服務(wù)等，另一方面可針對(duì)一定的讀者群體建立基于實(shí)體的“特色”閱覽室，下面筆者將我館開展的個(gè)性化服務(wù)作一些闡述：在本館網(wǎng)站及各個(gè)服務(wù)窗口設(shè)置 “讀者圖書需求”及“讀者留言”登記簿，及時(shí)了解讀者的閱讀文獻(xiàn)需求；在兒童借閱室設(shè)置幼兒親子活動(dòng)區(qū)，專門訂購(gòu)一些幼兒教育、益智游戲等類的圖書期刊，并定期開展一些趣味活動(dòng)，如少兒讀者卡設(shè)計(jì)大賽、署期少兒電影、少兒書畫作品展等活動(dòng)；針對(duì)四會(huì)地方特色設(shè)置玉器、柑桔、六祖書庫(kù)及相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)；為老年讀者設(shè)立以健康知識(shí)、休閑娛樂(lè)為主的報(bào)刊、雜志閱覽室并定期開展老年人詩(shī)書畫展、保健養(yǎng)生講座等一系列活動(dòng)；以此吸引讀者到館閱讀。

3.4 轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)公共圖書館管理工作模式

聯(lián)合國(guó)教科文組織《公共圖書館宣言》中指出：“每個(gè)人都有平等享受公共圖書館服務(wù)的權(quán)利”。傳統(tǒng)的憑證服務(wù)及等待讀者到館服務(wù)的被動(dòng)服務(wù)模式已不能適應(yīng)信息時(shí)代發(fā)展的要求。公共圖書館應(yīng)面向所有讀者免費(fèi)開放，堅(jiān)持平等服務(wù)，除普通讀者外還應(yīng)包括兒童、老人、殘障人士等特殊群體；如我館自2012年實(shí)行免費(fèi)開放以來(lái)，讀者比往年增加三倍多，從原來(lái)的年辦證1257張，外借冊(cè)數(shù)65765冊(cè)，增加到年辦證5421張，外借冊(cè)數(shù)17.8萬(wàn)冊(cè)。另一方面，圖書館應(yīng)積極主動(dòng)提供服務(wù)，如開設(shè)流動(dòng)圖書館、開展信息推送服務(wù)、宣傳新到書籍及信息資源等，如近年來(lái)，本館致力開展流動(dòng)圖書及共享工程服務(wù)點(diǎn)，到目前為止，我館共建立基層服務(wù)點(diǎn)202間，其中圖書服務(wù)點(diǎn)24間、農(nóng)家書屋134間，共享工程基層服務(wù)點(diǎn)25間以及公共電子閱覽室19間。為提高基層管理員的業(yè)務(wù)知識(shí)，提升服務(wù)水平，本館定期開展業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和培訓(xùn)工作，輔導(dǎo)內(nèi)容包括圖書分類、借閱、自動(dòng)化管理、共享工程應(yīng)用等，通過(guò)開展輔導(dǎo)及培訓(xùn)工作，使服務(wù)點(diǎn)管理人員掌握了基本的業(yè)務(wù)知識(shí)，服務(wù)工作得到規(guī)范開展。除此之外，我館還根據(jù)本地區(qū)的農(nóng)業(yè)發(fā)展特色，結(jié)合農(nóng)時(shí)季節(jié)，采集、整理實(shí)用的農(nóng)業(yè)信息，信息內(nèi)容包括：柑桔栽培技術(shù)、農(nóng)業(yè)科技和畜牧實(shí)用技術(shù)并免費(fèi)發(fā)送到農(nóng)民手中，深受農(nóng)民朋友的歡迎和喜愛， 使圖書館資源得到有效利用的同時(shí)亦實(shí)現(xiàn)了公共圖書館為更多讀者服務(wù)的目的。

3.5 加強(qiáng)圖書館人才隊(duì)伍建設(shè)

新時(shí)期現(xiàn)代化信息技術(shù)在圖書館工作中的廣泛應(yīng)對(duì)圖書館員提出了更多更高的要求。圖書館員除了要具備計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用能力外還應(yīng)有扎實(shí)的圖書情報(bào)專業(yè)知識(shí)及信息管理技能，因此在人才隊(duì)伍建設(shè)方面，圖書館應(yīng)通過(guò)繼續(xù)教育、定期培訓(xùn)、館際交流以及館員自我學(xué)習(xí)等多種方式提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，同時(shí)還應(yīng)通過(guò)多種方式積極引進(jìn)高技術(shù)專業(yè)人才，為圖書館館員隊(duì)伍注入新的活力，創(chuàng)新讀者服務(wù)工作。

4 結(jié)論

現(xiàn)代化信息技術(shù)的飛速發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)的普及給圖書館工作帶來(lái)了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，讀者工作應(yīng)是新時(shí)期公共圖書館一切工作的重心。公共圖書館要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展必須堅(jiān)持“以讀者為中心”，充分利用新技術(shù)為讀者工作服務(wù)。加強(qiáng)圖書館信息資源建設(shè)、人才隊(duì)伍培養(yǎng)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、創(chuàng)新服務(wù)方式都是做好圖書館讀者服務(wù)工作的有效途徑，而這些途徑的實(shí)現(xiàn)除了圖書館界自身的努力還需要國(guó)家、社會(huì)其他行業(yè)及人民大眾的幫助與支持。

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作者簡(jiǎn)介

萬(wàn)美瓊（1983-），女，本科，助理館員，四會(huì)市圖書館借閱部主任。