莊文智

近年來伴隨互聯(lián)網(wǎng)及資訊創(chuàng)新應用的快速成長，全球網(wǎng)絡資訊供應業(yè)已逐漸發(fā)展成為頗具規(guī)模的服務性產(chǎn)業(yè)。同時，隨著臺灣家庭電腦、寬頻網(wǎng)絡的提升、網(wǎng)絡基礎(chǔ)建設的普及，加上智能手機、平板電腦熱賣，使上網(wǎng)人數(shù)持續(xù)增加，民眾的消費習慣也出現(xiàn)改變，網(wǎng)絡購物、服務業(yè)市場持續(xù)成長，網(wǎng)絡資訊服務已成為人們極為重要的生活方式之一。網(wǎng)絡資訊供應業(yè)者近年來的經(jīng)營模式也轉(zhuǎn)變?yōu)?4小時全年無休的服務性行業(yè)，且逐漸朝向綜合性多元化發(fā)展。

依據(jù)中華征信所征信數(shù)據(jù)庫及近5年臺灣地區(qū)大型企業(yè)排名TOP5000的數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)絡信息供應業(yè)TOP10業(yè)者近5年營收總額由2008年的新臺幣189億元成長至2012年的新臺幣266億元，以3.69%的年平均成長率呈現(xiàn)成長趨勢，2008、2009年因美國金融風暴重創(chuàng)市場景氣，嚴重沖擊業(yè)者的營運表現(xiàn)，使TOP10營收成長率均呈現(xiàn)衰退；然而2010年市場景氣回溫，民眾消費需求增加，激勵了該產(chǎn)業(yè)業(yè)務的成長，即使2011、2012年島內(nèi)景氣因歐債問題呈現(xiàn)低迷，但網(wǎng)絡信息業(yè)卻不減反增。因為民眾的消費型態(tài)已發(fā)生改變，加上網(wǎng)購產(chǎn)品相較實體銷售更便宜，又有送貨上門及24小時購物等特殊服務，激勵2011年營收大幅成長29.15%；2012年營收仍有3.5%成長。值得注意的是，2012年TOP10業(yè)者營收總額更創(chuàng)下新臺幣266億元的歷史新高。

依據(jù)臺灣網(wǎng)絡信息中心公布的“臺灣寬帶網(wǎng)使用調(diào)查”報告顯示，截至2013年6月，臺灣12歲以上上網(wǎng)人數(shù)已達1，645萬人，較2012年持續(xù)增加；曾經(jīng)使用寬帶網(wǎng)絡人達1，609萬人，寬頻使用普及率達77.44%。此外，無線上網(wǎng)（包含移動上網(wǎng)）總?cè)藬?shù)由2012年的736萬人成長至2013年的1，107萬人，其中2013年移動上網(wǎng)人數(shù)為854萬人，較2012人增加約319萬人，顯示臺灣在移動上網(wǎng)人口持續(xù)成長的情況下，也可望增加對臺灣電子商店的使用率。

目前臺灣電子商務可分為購物網(wǎng)站、開店平臺、網(wǎng)絡拍賣等三種形式，且在臺灣電子商務業(yè)者積極創(chuàng)新下，投入業(yè)者的數(shù)量處在蓬勃發(fā)展中，并以中小企業(yè)為主。因此，上述三種形式的電子商務仍持續(xù)發(fā)展，不論是成交金額或購買人數(shù)皆處在持續(xù)攀升中，并通過電子支付、移動支付及近期討論熱烈的第三方支付，進行著各種商務活動、交易活動、資金流活動的商業(yè)營運模式。

2012年網(wǎng)絡資訊供應業(yè)TOP10業(yè)者的營運概況，雖然整體表現(xiàn)在島內(nèi)市場景氣低迷的沖擊下，使市場消費力削弱，但該產(chǎn)業(yè)業(yè)務仍呈現(xiàn)成長的態(tài)勢，其中絕大部份業(yè)者營收表現(xiàn)較2011年均呈現(xiàn)成長趨勢，其中以網(wǎng)絡家庭國際資訊、博客來數(shù)位科技、關(guān)貿(mào)網(wǎng)絡等業(yè)者表現(xiàn)最為突出，長期保持在業(yè)界前5名。這些業(yè)者大多以商家及經(jīng)紀模式經(jīng)營業(yè)務，商家模式是以販售各種商品的批發(fā)商，或提供商品服務的零售商，商品銷售價格通常依照定價或通過拍賣來決定售價。

以網(wǎng)絡家庭國際資訊為例，由于其在臺灣率先采用24小時購物模式，且開通全球購物專區(qū)，聯(lián)接國際金流系統(tǒng)PayPal、支付寶，解決了海外付款問題，創(chuàng)造能直接從倉庫將商品賣到海外市場的新商業(yè)模式，因此持續(xù)獨霸業(yè)界。排名第二的博客來數(shù)位科技，由于與集團關(guān)系企業(yè)7-ELEVEN統(tǒng)一超商合作，提供“24小時隔日取貨、全年無休”的服務，并針對中小型出版社推出“上游集約出貨”系統(tǒng)，便于出版社掌握即時到貨速度，加快消費者取書時間，加上在逐漸朝向綜合性多元化方向發(fā)展，以上都帶動了其營收的成長。

根據(jù)臺灣資策會MIC（資訊市場情報中心）的調(diào)查顯示，臺灣網(wǎng)購市場規(guī)模在2013年預估將達到新臺幣7，645億元，年成長率達15.7%，其中B2C（企業(yè)對消費者）網(wǎng)購市場規(guī)模可到新臺幣4，521億元，較2012年新臺幣3，825億元成長18.2%；另C2C（消費者對消費者）網(wǎng)購市場可達到新臺幣3，124億元，較2012年新臺幣2，780億元成長12.3%。并以14.1%復合年成長率來推估，MCI預估2015年臺灣網(wǎng)購市場產(chǎn)值將達到新臺幣10，034億元，可望突破1萬億元產(chǎn)值。

另外，根據(jù)MIC的FIND中心在2013年7月資料顯示，目前臺灣擁有智能手機與平板電腦普及率分別為43.1%及18.5%，通過移動上網(wǎng)普及率達41.13%，顯示智能手持設備在日常生活中扮演的角色日趨重要，促使消費者生活型態(tài)改變，從實體轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡，再從網(wǎng)絡轉(zhuǎn)移到移動設備上購物，增加消費者購物選擇的多元性，且在云端技術(shù)發(fā)展下，可望帶動龐大商機，將有利網(wǎng)絡資訊供應業(yè)者發(fā)展。

隨著智能手機、平板電腦的普及，消費者對新科技的接受度在不斷提高，同時對于網(wǎng)絡資訊服務的需求也日益擴大，越來越多企業(yè)利用大數(shù)據(jù)來分析消費者需求。民眾消費模式已由傳統(tǒng)實體渠道逐漸轉(zhuǎn)為虛擬網(wǎng)絡渠道，帶動了網(wǎng)絡購物產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，移動電子商務門檻將逐漸降低，網(wǎng)絡商店相對大幅增加，因此，未來隨著支付系統(tǒng)的開放，如何建立虛擬經(jīng)銷體系是下一波加速移動商務發(fā)展的關(guān)鍵。endprint